城市英語服務環境建設對承德構建國際化旅游城市的調研報告

祁琳 盧思英

摘 要：隨著我們時代的不斷進步，城市英語服務已經在我們的生活中慢慢普及，大家也更加的重視城市英語服務的環境，在旅游方面，英語服務也在不斷的崛起;現在城市英語服務是整體旅游產業的靈魂之一，城市英語服務在旅游的事業中發揮著十分重要的作用。在現如今全球經濟發展的大環境的背景下，我們一定要認識到城市英語服務對推進承德的國際化旅游城市建設的重大支撐的作用，加倍培養城市英語服務復合型的人才對服務承德經濟的重要性。通過我們重新審視這個問題，從而研究培養城市英語服務的人才培養的相關問題，從而能夠更好地服務于承德國際化旅游城市建設中。

關鍵詞：城市英語服務;國際化旅游城市;調研報告

引言：隨著我們國家的國際化進程的加快，城市英語服務是旅游業發展的重要工具之一。城市英語服務的服務質量直接影響到旅游者的消費行為，進而影響到我們國家的整個旅游業的發展。城市英語服務主要功能是接待外國游客。外國游客的消費行為和活動和我們旅游經濟的效益是直接掛鉤的。因此，國外旅游業對城市英語服務的需求日益變大。但目前，我們國家的城市英語服務教育的時間相對較短，發展不夠成熟，但是英語服務人才適應期較長。為此，完了發展，承德市應該大力培養優秀的城市英語服務人才，加快培養服務于外國旅游業的城市英語服務人才的步伐。并且城市英語服務的培訓質量直接影響到我們城市英語服務業的服務質量和旅游業的發展。因此，承德作為一個國際化旅游城市，應加倍努力，加強城市英語服務的建設，將旅游發展的更加的好。

一、承德國際化旅游城市建設對城市旅游英語實跋教學的影響

城市英語服務對促進承德國際化旅游城建設具有非常重要的作用。所以為實現承德國際化旅游城市的建設，我們必須加強城市英語服務人才的培訓。實現城市英語服務培訓機構的建立，改革目前教育的不足。教育模式也要加快戰略調整，培訓的教師完善教學策略，優化教學設計，加強課外活動，完善考試計劃。在和學生講解過程中，培訓教師應注意講解知識和學生的英語語言實踐，使學生獲得更多的英語知識和更多的英語練習機會。城市教師要提高城市英語服務質量，重視社會服務能力，以適應城市社會經濟發展的需要，以自身的發展享有很強的聲譽。為了提高國際化旅游城市旅游服務管理的質量、技術管理的質量和服務管理的效率，旅游管理專業的英語服務應在未來從事旅游服務業。隨著經濟、文化和技術的發展，旅游業對城市英語服務的需求日益增加。國內外旅游業為城市英語服務人才培養模式的發展提供了機遇。因此，城市應培養旅游英語高級人才，并承諾培養城市英語服務的重要任務。因此，城市英語服務對促進承德國際化旅游城市建設起到了支撐作用，直接影響到承德國際化旅游城市的發展。

二、城市英語服務是旅游業和各個對外窗口

在建設國際化旅游城市的進程中，就必然需要構建一個能夠提供標準而全面的旅游相關信息的多方面的雙語旅游環境。本課題對旅游區的公共交通、酒店、路標、旅游紀念品、旅游網站等雙語服務進行一系列調查，在承德旅游景區外的“窗口”服務環境中發揮重要作用。希望能找出這些服務系統的不足之處，并提出相應的建議。為承德建設國際化旅游城市做出一點的貢獻。

隨著我國旅游業的快速發展和對外交往的不斷擴大，越來越多的外國友人來到承德。2013年5月，在北京召開的承德國際化旅游城市建設與發展規劃專家評審會議上，承德國際化旅游城市建設與發展規劃通過了專家組評審。該計劃將于2013年至2025年分三個階段實施。建設具有經濟繁榮、文化特色鮮明、風景秀麗、社會文明和諧的國際化旅游城市。在實施國際化旅游戰略中，為了順利開展外國游客的各項旅游活動，有必要為游客提供一個標準的雙語媒體干預旅游信息系統。在旅游景點外的“窗口”服務環境中，公共交通標志、酒店、旅游紀念品、旅游網站等雙語服務發揮著重要作用的主要本文對公共交通、酒店、路標、旅游紀念品、旅游網站等雙語服務進行了一系列調查，指出了這些服務體系的不足，并提出了相應的建議：（1）承德的國際公共交通英語服務環境現狀。自2019年1月起，研究小組對承德市公共交通、酒店標志、旅游紀念品、旅游網站等雙語服務進行了調查。調查發現，承德市主要公交線路，特別是經過5、15、226、19、520、9個主要旅游景點的公交線路，均由公交團隊進行調查。結果表明，承德市所有公交車牌都只有中文車牌，沒有相應的英文翻譯。承德的公交車不知道具體的行車間隔和時間。此外，大多數公交車都有中文站名，但沒有相應的英文翻譯。其次，公交車上沒有相應的中英文廣播。所有的票和票都用中文廣播，但不是用英文。總體而言，承德市的公共交通服務缺乏相應的英語服務環境，不能滿足外國游客乘公共汽車出行的需要。（2）酒店的英語服務現狀：一年四季中，夏季是承德旅游的旺季，因為他一直有避暑山莊自稱。所以承德有數百家酒店賓館，其中三星及以上酒店100家。這些酒店的服務和設施都很好，并且它們離旅游景點很近，交通也很方便，但根據調查得知大多數酒店在通話設施上，大部分酒店是不能打國際長途電話，而且在酒店服務上也沒有對于外國客人特別接待。這也表明，雖然酒店可以接受外賓，但他們需要懂中文或攜帶自己的城市英語服務。此外，雖然這些酒店大多提供餐飲服務，但大多數是中國餐館，少數是西方餐館。從這個角度來看，承德大部分三星級酒店仍缺乏相應的雙語服務，外賓設施有待完善，西醫、酒店英語服務人員有待完善。（3）旅游的網站。旅游網站是軒轅風景名勝區門戶網站，也是最大的旅游網站平臺。它具有全面的分類、旅游信息、酒店預訂、旅游景點推薦、鄉村旅游體驗、租車服務、特色表演、旅游策略、特色餐廳中的英語圖片和文字，但有些還不夠詳細，如酒店預訂、路線信息等說明、特色表演、特色美食餐廳菜肴等，更重要的是，沒有雙語服務。

三、結束語

旅游目的地的語言環境對于我們國際化旅游具有非常重要的意義。優良的語言環境有利于準確、全面地向外國游客傳遞信息，消除語言障礙，充分滿足外國游客的需求，提高旅游質量，吸引外國游客，所以我們要做好城市英語服務環境，努力把承德建設成為優秀的國際化旅游城市。

2018年度承德市社會科學發展研究課題課題編號20181022

作者簡介：

祁琳，女，1981，本科，講師，英語教育。

盧思英，女，1978，本科，副教授，涉外護理。