從家長(zhǎng)視角分析教育滿意度現(xiàn)狀和區(qū)縣差異研究

王曉香

摘 ? 要：根據(jù)教育質(zhì)量評(píng)價(jià)改革發(fā)展的要求和石家莊市教育發(fā)展的實(shí)際，石家莊市組建了本土的專業(yè)研究隊(duì)伍，對(duì)照國(guó)家中小學(xué)課程方案、課程標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)和辦學(xué)行為等要求，以學(xué)生的全面發(fā)展為導(dǎo)向，自主開(kāi)展教育質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)改革，嘗試研制了具有心理健康教育、生命教育等符合石家莊教育特色的教育質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)工具。在此基礎(chǔ)上石家莊市于2017年12月對(duì)全市7087名中小學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，就調(diào)查的基本情況進(jìn)行了概述，從家長(zhǎng)視角分析教育滿意度的現(xiàn)狀和區(qū)縣差異情況。并根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出的相關(guān)問(wèn)題，提出一些針對(duì)性的建議。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)柧碚{(diào)查;家長(zhǎng);教育滿意度

中圖分類號(hào)：G424.5 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?文章編號(hào)：1009-010X（2019）18-0029-04

為科學(xué)驗(yàn)證指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)工具，真正起到對(duì)教育教學(xué)的引領(lǐng)作用，石家莊市開(kāi)展了2017年度義務(wù)教育質(zhì)量健康體檢測(cè)查，一方面用以診斷、發(fā)現(xiàn)學(xué)校教育質(zhì)量中存在的問(wèn)題，另一方面用以驗(yàn)證指標(biāo)體系的科學(xué)性、合理性以及對(duì)學(xué)校教育質(zhì)量的引導(dǎo)性。為有效地規(guī)范教學(xué)行為，提高專業(yè)水平，促使社會(huì)和家長(zhǎng)形成正確的教育質(zhì)量觀，創(chuàng)造有利于學(xué)生成長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境提供依據(jù)。為最終建立符合國(guó)家改革趨勢(shì)、體現(xiàn)素質(zhì)教育要求、以學(xué)生發(fā)展為核心、適用范圍廣、簡(jiǎn)便易實(shí)施的中小學(xué)教育質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

本次測(cè)試對(duì)象為2017年9月升入五年級(jí)、九年級(jí)的學(xué)生（由于測(cè)試時(shí)間是在秋季，參測(cè)學(xué)生的年級(jí)是五年級(jí)和九年級(jí)，測(cè)試內(nèi)容為四年級(jí)和八年級(jí)內(nèi)容）、相關(guān)測(cè)試學(xué)科教師和參測(cè)學(xué)生家長(zhǎng)。

2017年12月，石家莊市16所小學(xué)的3483名五年級(jí)學(xué)生和8所初中的3606名九年級(jí)學(xué)生參加了本次測(cè)試。五年級(jí)、九年級(jí)所有參加測(cè)試的學(xué)生家長(zhǎng)，共7087位填答了“家長(zhǎng)問(wèn)卷”。

一、家長(zhǎng)問(wèn)卷專題的測(cè)試說(shuō)明

“辦好人民滿意的教育”是十六大以來(lái)黨和政府對(duì)教育事業(yè)發(fā)展提出的目標(biāo)要求，是黨為人民服務(wù)宗旨意識(shí)在教育領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》也強(qiáng)調(diào)要辦好人民滿意的教育。教育滿意度作為一個(gè)主觀的、總體性的復(fù)雜概念，它不僅反映公眾對(duì)區(qū)域或?qū)W校教育質(zhì)量高低的感受，也反映了公眾對(duì)區(qū)域內(nèi)教育公平的判斷。本專題重點(diǎn)探索對(duì)基礎(chǔ)教育質(zhì)量與教育公平的感受，以期對(duì)教育行政部門和學(xué)校改進(jìn)基礎(chǔ)教育服務(wù)提供參考建議，同時(shí)本專題還對(duì)石家莊市家長(zhǎng)的其他情況進(jìn)行了簡(jiǎn)要匯總。

本專題報(bào)告首先就家長(zhǎng)的基本情況進(jìn)行簡(jiǎn)要描述，進(jìn)而分析石家莊市家長(zhǎng)的教育滿意度情況，以及教育滿意度的區(qū)縣差異等，從而提出有針對(duì)性的舉措來(lái)提高相應(yīng)群體的教育滿意度。

二、家長(zhǎng)問(wèn)卷基本情況描述

從圖1中可以看出四年級(jí)和八年級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)問(wèn)卷主要由其父母完成，其他人完成問(wèn)卷的比例均不足5%。

從家長(zhǎng)的反饋來(lái)看見(jiàn)圖2本次調(diào)查的學(xué)生戶口所在地主要分布在農(nóng)村和城市，其中四年級(jí)學(xué)生戶口在農(nóng)村的居多，八年級(jí)學(xué)生戶口位于城市的多于農(nóng)村。

家長(zhǎng)數(shù)據(jù)反映出的學(xué)生留守和流動(dòng)情況（見(jiàn)圖3），從圖3中可以看出本次調(diào)查中石家莊市流動(dòng)兒童相對(duì)偏多，留守情況較少（均約為1%），其中八年級(jí)學(xué)生中流動(dòng)兒童占比22%，四年級(jí)學(xué)生中流動(dòng)兒童占比13%。

從本次調(diào)查結(jié)果來(lái)看（見(jiàn)圖4），石家莊市家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的期望較高， 74%的四年級(jí)家長(zhǎng)期望孩子未來(lái)獲得研究生學(xué)位，52%的八年級(jí)家長(zhǎng)期望孩子未來(lái)獲得研究生學(xué)位。

從圖5可以看出，四年級(jí)家長(zhǎng)陪伴學(xué)生學(xué)習(xí)情況較八年更好，近30%的四年級(jí)家長(zhǎng)幾乎每天陪伴學(xué)生學(xué)習(xí)，34%的家長(zhǎng)每周陪伴孩子學(xué)習(xí)3～4次;八年級(jí)9%的家長(zhǎng)從未或幾乎沒(méi)有陪伴學(xué)生學(xué)習(xí)。

三、家長(zhǎng)教育滿意度

（一）家長(zhǎng)教育滿意度總體狀況

家長(zhǎng)滿意度可以理解為，家長(zhǎng)對(duì)教育服務(wù)的綜合感知和預(yù)期期望相比較后，形成的感覺(jué)狀態(tài)。家長(zhǎng)教育滿意度作為一個(gè)主觀的、總體性的復(fù)雜概念，它不僅反映公眾對(duì)區(qū)域或?qū)W校教育質(zhì)量高低的感受，也反映了公眾對(duì)區(qū)域內(nèi)教育公平的判斷。本專題報(bào)告從硬件建設(shè)、學(xué)校氛圍、教師工作能力和態(tài)度、學(xué)生發(fā)展四個(gè)維度來(lái)評(píng)價(jià)家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)校教育的滿意程度，并對(duì)不同特征家長(zhǎng)教育滿意度的情況進(jìn)行展示。

從總體來(lái)看（見(jiàn)圖6），石家莊市家長(zhǎng)教育滿意度較高，四年級(jí)滿意度為90%，八年級(jí)為86%，均處于較高水平，四年級(jí)高于八年級(jí)。

從不同維度來(lái)看（見(jiàn)圖7），四、八年級(jí)家長(zhǎng)在教師工作能力和工作態(tài)度上的滿意度均最高達(dá)到95%和93%，對(duì)學(xué)生發(fā)展的滿意度相對(duì)低一些，四年級(jí)為85%，八年級(jí)為81%，另外家長(zhǎng)對(duì)石家莊市學(xué)校硬件建設(shè)的滿意度也略低。

從上文分析可知，石家莊市家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生發(fā)展的滿意度偏低，深入分析發(fā)現(xiàn)（見(jiàn)圖8），石家莊市家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生在身心健康上的發(fā)展?jié)M意度最高，而對(duì)學(xué)生的成績(jī)發(fā)展?jié)M意度最低，其中八年級(jí)僅為77%，四年級(jí)為83%。這也從側(cè)面反映出石家莊市家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)的關(guān)注度，辦人民滿意的教育不僅需要倡導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展，同時(shí)仍需將重點(diǎn)放在學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)提高上。

綜上所述，大多數(shù)我市中小學(xué)家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)校教育的滿意度較高，而且對(duì)于教師的工作能力和態(tài)度滿意度較高的比例最大。這也反映出石家莊市中小學(xué)家長(zhǎng)教育滿意度整體情況良好。

（二）家長(zhǎng)教育滿意度的區(qū)縣差異

從圖9可以看出區(qū)06和區(qū)01的家長(zhǎng)在學(xué)校硬件建設(shè)上的滿意度整體較高，四年級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)中區(qū)06的滿意度高于全市總體水平8%;八年級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)中對(duì)學(xué)校硬件建設(shè)滿意度最高的是區(qū)01高于全市6%。相對(duì)而言區(qū)07的四年級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校硬件建設(shè)的滿意度最低低于全市總體水平19%;區(qū)08為八年級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)中對(duì)學(xué)校硬件建設(shè)滿意度最低的，低于全市總體水平7%。

從家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校氛圍的滿意度上來(lái)看（見(jiàn)圖10），較高仍然是區(qū)06、區(qū)05和區(qū)01;區(qū)07和區(qū)08較低。其中區(qū)06的四年級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)在學(xué)校氛圍上的滿意度最高，高于全市總體水平4%，區(qū)07最低，低于全市總體水平9%。八年級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)中區(qū)01對(duì)學(xué)校氛圍的滿意度最高，高于全市總體水平5%，區(qū)08最低，低于全市總體水平5%。

各區(qū)家長(zhǎng)在教師工作能力和工作態(tài)度上的滿意度相對(duì)均衡，差別較小，僅區(qū)08八年級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)教師工作能力和工作態(tài)度滿意度低于全市總體水平4%，以及區(qū)07四年級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)低于全市總體水平4%。

家長(zhǎng)在學(xué)生發(fā)展上的滿意度較高的為區(qū)06，另外區(qū)01八年級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生發(fā)展的滿意度較高，高于全市總體水平的9%。區(qū)08八年級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生發(fā)展的滿意度較低，低于全市總體水平8%，區(qū)07四年級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生發(fā)展的滿意度較低，低于全市總體水平8%。

四、總結(jié)

從家長(zhǎng)問(wèn)卷反饋的結(jié)果來(lái)來(lái)看，石家莊市流動(dòng)兒童相對(duì)偏多，留守兒童占比較小，同時(shí)家長(zhǎng)對(duì)孩子的期望值均較高，四年級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)期望孩子獲取大學(xué)以上文憑的比例為97%，八年級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)的這個(gè)比例為87%。

石家莊市家長(zhǎng)教育滿意度較高，四年級(jí)滿意度為90%，八年級(jí)為86%，均處于較高水平，四年級(jí)高于八年級(jí)。四、八年級(jí)家長(zhǎng)在教師工作能力和工作態(tài)度上的滿意度均分別達(dá)到95%和93%，對(duì)學(xué)生發(fā)展的滿意度相對(duì)低一些，四年級(jí)為85%，八年級(jí)為81%，另外部分家長(zhǎng)對(duì)石家莊市學(xué)校硬件建設(shè)的滿意度也略低。

石家莊市家長(zhǎng)對(duì)學(xué)在身心健康上的發(fā)展?jié)M意度最高，而對(duì)學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)發(fā)展?jié)M意度最低，其中八年級(jí)僅為77%，四年級(jí)為83%。這也從側(cè)面反映出石家莊市家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)的關(guān)注度。

石家莊市各區(qū)家長(zhǎng)的教育滿意度不夠平衡，其中區(qū)07和區(qū)08家長(zhǎng)在各維度上的教育滿意度相對(duì)較低，該兩個(gè)區(qū)為偏遠(yuǎn)地區(qū)教育投入相對(duì)薄弱。這提醒石家莊市要辦好人民滿意教育需在政策和經(jīng)費(fèi)投入上向這些地區(qū)傾斜。

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