企業人力資源管理評價方法述評

鄭廷珍

摘 要：本文對企業人力資源管理的效能含義進行了深入研究和研討，并且闡述了現階段國內外關于企業人力資源管理的評價思路和評價方法。不斷追蹤該領域的最新研究成果，總結歸納了各個不同的評價方法的理論知識、優缺點以及其使用的范圍。

關鍵詞：企業 人力資源管理 評價方法

一、引言

企業人力資源管理的最終目標是建立在人崗、人事和人人之間的有機結合上，充分整合員工的能力、理論知識以及工作態度，不斷激發員工工作的積極性和自身內部的潛能，從而幫助企業實現長遠的發展戰略目標。所以，企業的人力資源管理是否真的科學合理？企業之間的人力資源管理效能差異在哪？如果評價一個企業的人力資源管理效果？本文在現有的研究成果中，對國內外相關的評價思路和方法進行歸納總結。

二、人力資源管理評價方法分類評述

（一）人力資源管理的審計評價法評述

傳統的人力資源管理評價方法中有這明顯的審計的特征，其主要采用的方法是將人力資源工作的完成度和制定的目標相比較，然后通過兩者的分析來獲取最終的評價結果。標準和對比是這種評價方法的核心要素，所以這類方法也可以直接成為直接比較法。其中的目標標準，是企業管理層制定的企業要達到的目標，是整體行業的平均標準。審計評價法主要包括：人力資源審計、人力資源目標管理、人力資源成本控制和人力資源案例研究。

人力資源審計評價是傳統審計的功能擴展。第一，企業要明確人資資源管理工作要實現的最終目標，之后將人力資源工作的成效與既定目標之間相比較，通過收集、匯總以及深入分析企業人力資源相關數據來評價企業人力資源工資的效果。人力資源審計能夠大大提高人力資源工作效率，保障企業的每個部門各司其職。人力資源目標管理，是由美國致命管理學家德魯克的目標管理發展而來，根據企業的總體目標，層層分解，將目標具體落實到企業的每個部門和員工身上，確立一些列的大目標和小目標并且根據每個部門和員工的執行程度來評判人力資源工作效率。這個方法有效地將企業和員工緊密地聯系起來。人力資源成本控制指的是將企業實際的人力資源成本費用與行業內的標準平均費用相比較，通過對企業的每項工作的成本進行觀察，跟蹤企業成本的變化，進行產時間的監控。這種方法不僅能夠實時地對人力資源工作進行評價，還為人力資源相關問題研究提供了豐富的數據資料。人力資源案例研究，是指通過企業的人力資源工作的績效進行實地調查，再對企業的管理層、客戶和員工進行具體訪談，對一些成功的人力資源項目進行深入地分析和研究，再報告給特定的對象，從而給出行動參考，實用性較強。

（二）人力資源管理效能的主觀評價法評述

主管評價法主要是通過對企業員工的工作態度和員工與管理層對目前人力資源工作的認可度來評價企業人力資源管理的成效。其中員工的態度和動機是企業人力資源工作的兩大關鍵影響因素，也是企業人力資源的工作中心，企業能夠通過它來衡量企業整體人力資源工作的效果。主觀評價法是以“服務”為導向的，雖然它缺少一定的客觀性，但是對于整體工作效果的評價具有重大意義。主觀評價方法包括：組織民意調查、人力資源指數和人力資源工作聲譽等。組織民意調查的主要方式是調查問卷，也稱為人力資源問卷調查。這種方法有機地將企業員工的工作態度和企業整體聯系在一起，結合調查結果進行橫向和縱向的對比，為改善企業的人力資源工作提供有力幫助。雖然現階段的大多數企業都缺乏良好的組織氣氛和客戶滿意度的相關研究成果，但是它在評價客戶滿意度以及一些需要集中解決的問題上還是非常高效的。人力資源指數是由美國知名的舒斯特教授提出的，通過對員工的工資制度、部門之間的溝通合作以及企業文化氛圍等多種因素，調查員工對企業各個方面的認可度來評價企業人力資源工作以及企業工作具體氛圍的情況。與民意調查相比，人力資源指數增加了對于員工滿意度的研究。最后，人力資源工作聲譽就是指相關群體對于人力資源工作的社會性評價，它將以往采用的顧客反饋擴大為利益相關群體評價，既包括人力資源管理的服務對象，也包括政策制定者，評價更全面。

（三）人力資源管理效能的指標評價法評述

指標評價法是指企業直接對人力資源的實際工作情況出發來進行客觀理性的評價，通過企業招聘、員工培訓、績效考核以及勞資關系等方面來作為研究標準，比如雇傭率、離職率等指標都可作為企業人力資源管理工作效能的衡量標準。指標評價法包括：人力資源競爭基準法、人力資源關鍵指標法。人力資源競爭基準法列出企業人力資源管理工作的關鍵產出，然后將其與行業內的其他企業進行比較，最常用的一些指標有：總報酬占稅前總收入的百分比，內部管理職位占有率等。這種評價方法的優勢在于能夠及時準確地發現企業自身與行業內高水平企業之間的差距，并且快速地找到解決策略。人力資源關鍵指標指的是通過關鍵的量化指標來評級企業的人力資源管理效果，換句話說就是看企業人力資源工作對整個企業的貢獻程度來評價整體人力資源管理的效果。相關研究表明人力資源管理與企業績效的聯系是非常緊密的。

現階段比較流行先進的評價方式將人力資源評價看作為企業管理和優化升級的前提條件，全面科學的評價系統。但是這個體系如果要優化結構的成本是很高的，單純的評價難以將企業的人崗、人事以及人和人之間的關系結合起來考慮，整個評價體系任然需要進一步完善。

三、結語

人力資源管理的評價方法是保證企業人力資源管理工作的方向不歪曲并且贏得更多競爭力的強有力武器。在評價中我們不光要看重企業人力資源管理的整體效果，更要關注其與企業戰略目標的匹配程度，目前關于這方面的研究還是不夠全面。與此同時，這些匹配性問題包含的難抽象現象和難量化指標，也是未來該研究領域中的重要課題。

參考文獻

[1] 勞倫斯 S.克雷曼.人力資源管理：獲取競爭優勢的工具[M].北京：機械工業出版社，2009.

[2] 趙瑞美.人力資源管理效能研究述評[J].科技管理研究，2009，（10）：433-437.