微信公眾平臺在高校圖書館的應用

沈偉琴 林嵐

摘? 要：隨著移動互聯網的快速發展，微信公眾號平臺已成為一個非常重要的社交平臺，它在圖書館服務以及宣傳應用中發揮著重要作用。本文主要對微信公眾號平臺在圖書館服務與應用中存在的問題進行分析，闡述如何應用好該平臺，更好地為圖書館服務。

關鍵詞：微信;圖書館;改進措施

中圖分類號：G258.6;G250.7? ? ? 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2019）07-0123-03

Abstract：With the rapid development of mobile internet，WeChat public number platform has become a very important social platform，which plays an important role in library services and publicity applications. This paper mainly analyses the problems existing in the service and application of WeChat public number platform in the place where books must be contested，and expounds how to apply the platform well to better serve libraries.

Keywords：WeChat;library;improvement measures

0? 引? 言

互聯網的快速發展使得圖書館逐漸改變了傳統服務與宣傳模式，現有的高校圖書館多采用QQ群、微信公眾號、訂閱號等形式進行宣傳、推廣、營銷等服務。而微信公眾號（訂閱號）幾乎被所有高校圖書館采納應用，因為它能提高服務效率，同時也能起到極好的宣傳效果，提高圖書館的影響力;而且該平臺簡單易用，容易出業績，深受館員的喜愛。但是微信公眾號平臺在應用過程中也存在一些亟待解決的問題。為了更好地利用互聯網為工作帶來便利，就需要對在應用過程中出現的問題進行歸納總結，找出解決的辦法。

1? 微信公眾平臺在高校圖書館應用過程中存在的問題

1.1? 推廣使用不便利

現有的微信公眾號平臺應用并不廣泛，因為微信公眾號是一個封閉式運營平臺，高校圖書館在微信公眾號注冊了如“某某高校圖書館”為標識的微信公眾號，很難讓讀者一眼識別或感興趣，給予過多的關注。而微信公眾號需要讀者進行關注后，圖書館才能向讀者推送信息，只有讀者關注了，才能看到微信公眾號里的內容。因此，產生了一個“剃頭挑子一頭熱”的情況，大多數讀者在微信公眾號外徘徊，只有少部分讀者進行關注，這樣使得大多數高校圖書館在推廣使用微信公眾號時，效果不太顯著，關注的人少，達不到推廣的效果，起不到“宣傳陣地”應有的作用。

圖書館采用什么樣的形式才能讓讀者關注呢？大多數高校圖書館往往在新生入學，進行新生入館教育的時候，讓新生對著微信公眾號的二維碼進行掃描，誘導式地讓他們進行關注。這種“關注”由于并不是新生真實意愿的體現，所以隨著時間的推移，有許多新生會逐漸地取消關注，甚至有的新生在入館教育結束之后，便會立即取消關注。當然也有一些學校會強制性地要求讀者進行關注，這種“強制措施”，會讓讀者很反感，導致讀者會想盡辦法取消關注，最終形成反效果的狀態。

1.2? 推廣內容缺乏創新

微信公眾號與QQ群不同，它主要以內容吸引讀者，而大部分高校圖書館微信公眾號平臺主要用于新書推薦、活動通知等，內容上往往缺乏創新，原創網文極少，而且思維不活躍，讓人索然無趣，即使是引用一些時尚網文來拉動微信公眾號的影響力，這些網文要么與圖書館無關，要么是讀者已經讀過的舊文，沒有新鮮感。而目前高校的學生都是新時代的讀者，尤其是這些90、00后的學生，他們思想活躍、想象力豐富、充滿激情、腦洞大、反套路，這就要求微信公眾號平臺的網文內容必須得創新，要有一些新穎、有吸引的內容、標題或者活動，才能讓讀者流連忘返。

1.3? 交流互動性差

微信公眾號畢竟只是一個信息推送平臺，它不像微信與QQ可以自由自在、無拘無束地聊天互動。雖然說微信公眾號還設有聊天機器人，但這種聊天模式不夠活潑，也不智能，這與聊天機器人詞庫不夠大、多關鍵詞優先級問題比較難解決以及運算模式還不夠優化等因素有關，因此，目前的聊天機器人的自動回復功能有很大的局限性，不足以承擔與讀者交流的任務。

1.4? 運營模式缺乏創新，缺乏讀者數據挖掘能力

長期以來，圖書館在開設微信公眾號后，往往只是關注于內容的添置，如重大活動的報道、小眾的調查、秀圖、美圖以及線上線下活動的組織等，也確實有不少圖書館在這方面積累了非常豐富的經驗，做出了一些不錯的業績。但很多圖書館只愿意在媒體制作上投入成本，而不愿意花一些小的代價研究讀者數據。微信公眾號平臺是讀者數據的富有資源，館員們可以通過對關注后的讀者原始資料、閱讀內容、信息獲取習慣、信息提取關鍵詞進行數據挖掘，通過挖掘的數據，館員們可以了解分析讀者感興趣的內容，有針對性地向讀者推送一些更精準的、不至于引起讀者反感的信息。這方面的工作目前做得非常不夠。

2? 提高微信公眾號平臺利用效率的措施

對于微信公眾號的功能，騰訊公司也在不斷吸取公眾問題，進行了功能的更新改進，而高校圖書館也應在使用微信公眾號的過程中進行功能探索，將其現在的功能摸透，對于不利的問題，利用一些積極的措施進行彌補，才能創造性地、高效地使用微信公眾號，使其在圖書館應用中發揮更大的作用。

2.1? 提高微信公眾平臺的影響力

微信作為一個綜合性的平臺，在一些功能和整合方面具有自己的優勢，可以通過“掃一掃”的方式來開展讀者之間的在線信息反饋，將微信公眾平臺靈活機動地運用到各個高校圖書館的交流過程當中，并且可以通過語音方式來推送讀書心得或者經歷感悟，甚至可以通過不同的視頻或者語音的方式，來提高微信公眾平臺發布的頻率，這樣才能夠保證每一個微信公眾平臺都能夠具有良好的效應，使得廣大師生能夠提高對于微信公眾平臺的關注度，促進高校圖書館瀏覽量的提升。

2.2? 加強館員們在服務理念及服務水平上的基本素質

微信公眾平臺作為一種服務的基本功能，在人工服務以及機器服務方面都要具有一定的創新意識，要積極地根據微信公眾用戶閱讀內容、閱讀習慣的變化，定期更新服務內容，改進服務質量，提高服務效率。作為圖書館工作人員，要緊跟時代的發展變化，了解讀者的閱讀需求，更新自己的服務理念，提升自己的服務水平，積極引導大學生樹立正確的閱讀觀，讓他們徜徉在知識的海洋中健康成長。要迎合時代的潮流和學生的需求，但絕不是一味地迎合，任憑快餐文化的盛行，而是揚長避短，在發展中求創新，推送積極健康有內涵的閱讀內容，引導學生去探索、去發現閱讀的樂趣，以內容制勝，用創新制勝。

2.3? 增強微信公眾號讀者的互動服務和內容真實原創性

針對互動服務方面，騰訊近年來開始增加了微信公眾號平臺的一些個性化服務，這些服務都是免費的，比如通過受眾發送信息可以查詢一些想知道的詳細信息，騰訊通過這一舉措可以及時地讓讀者享受更好的服務，及時地與讀者進行有效良好的溝通。讀者關注了一個微信公眾號后，可以通過微信對話框與微信公眾號直接交流，交流內容會在微信公眾號的后臺顯示。這樣，微信公眾號的后臺編輯便可以通過回復的形式與讀者完成一對一的對話，對讀者提供問答服務。

在內容真實方面更應該有所加強，眾所周知，任何一個公眾號在現有激烈的競爭情況下，想要在眾多的微信公眾平臺中脫穎而出，成為讀者喜歡的公眾號，真的是一件十分困難的事情，魚龍混雜的內容就會導致公眾號讀者的視覺疲勞。

因此，就需要館員們努力多進行原創，內容不一定都是圖文專題式的，也可以是一些短文本，文本字數一般一兩百字左右，關鍵在于內容能引發讀者的思考，使讀者產生共鳴，形成良好的互動效果。同時定期開展一些小調查，以短文本的形式，詢問讀者對于內容和推送時間的建議等。這種形式的效果非常好，一次小調查，通常會收到幾百條用戶回復，這樣我們既實現了互動，也更了解用戶，用戶也能看到他們想要的內容，應該說是多贏的結果。

當然能夠采取圖文并茂的形式更好，可以進行以下幾方面的嘗試：（1）以經典趣文、網文為主吸引學生;（2）以色彩、動漫、秀圖的方式增強網文的可讀性;（3）自主創作網文，內容上應盡可能活潑，富有想象力。

2.4? 要根據本校的信息資源提供相應的特色服務

高校具有自己的特色資源，而圖書館具有豐富的圖書資源，要結合不同專業不同信息的內容進行一些特色活動的推廣，這就需要加強用戶與微信公眾平臺之間的聯系。在互動的基礎之上，考慮到師生之間的關注點才能夠提高服務的質量和水平，而高校圖書館微信公眾平臺作為智能化校園里的一種新型的服務方式，只有依托現有高校圖書館的資源以及本校的專業背景，才能夠深化微信公眾平臺的各項服務，了解讀者的需求，增強圖書館對于讀者的吸引力。這不僅僅是為了適應時代的發展，同時也是為了促進高校圖書館服務方式的創新。要大力提倡專人管理的服務體制，制定相關的規章制度，這是保證微信公眾號管理正規化、合理化、科學化的基礎，圖書館應在資金、人員、制度等各方面給予大力支持。

2.5? 加大對圖書館微信公眾號的宣傳力度

圖書館對于微信公眾平臺的宣傳重視不夠，首先，有些高校采用學分制來加強微信公號平臺的宣傳推廣，這個方法值得推廣。因為對于在校大學生來說，怎樣增加學分，順利畢業，是他們優先考慮的問題。對于高校采取關注圖書館公眾號來進行閱讀推廣活動，學生可以在關注公眾號的前提下積極參與活動獲取學分，對于雙方來說是一種雙贏的結果。其次，在微信公眾號平臺鏈接一些微信知識競賽的相關賽事，不僅能提高讀者的參與度，也能激發讀者的積極性，更是一個很好的宣傳方式。最后，要從內容版面以及后期進行相應的設置與規劃，才能夠吸引讀者的眼球提高閱讀量。在數據大變革的時代，在圖書館全方位服務的過程當中，微信公眾平臺發揮著越來越重要的作用，因此，加大推廣宣傳力度，完善和提高微信公眾平臺的服務功能，為客戶提供即時互動的高質量的信息，是非常必要的。

服務是高校圖書館的根本宗旨，是貫穿圖書館發展的主線，是圖書館的核心價值觀。高校圖書館應了解教師及學生需求，增加讀者感興趣的功能模塊，以增強情感價值，增加讀者滿意度，通過增加讀者滿意度來提高服務質量。為了解讀者需求，可以通過讀者的學習畫面提取出讀者的特征信息，使咨詢館員和讀者雙方的溝通簡易化，關聯具體化，減少讀者的人力、物力、財力付出，為讀者提供更加優化、快捷的服務。在讀者服務月或者新生入館培訓時，引進志愿者對圖書館微信公眾號進行推廣，并現場指導讀者進行微信公眾號的關注，對公眾號的功能進行詳細講解。這種方式效果更加立竿見影，不僅提高了讀者對微信公眾號功能的熟悉度，同時也提高了圖書館微信公眾號的使用率。

3? 結? 論

總而言之，高校圖書館可以利用微信公眾號發布各種通知以及方便讀者獲取相應的信息，這不僅能夠提高讀者參與線下活動的熱情，同時也能夠讓讀者積極地關注高校圖書館的發展情況。在圖書館的資源利用過程當中，借助微信公眾平臺來發布一些相應的資料或者有效的信息，能夠提高讀者信息檢索效率以及方便查閱，為讀者節省大量的時間。目前，高校圖書館在圖書的借閱、續借、預約、繳費等過程中都存在著很大的問題，這些問題都可以通過微信公眾平臺來解決，從而實現讀者對圖書館的快速、高效利用，降低人員成本。從科學化與規范化的角度來講，提高微信公眾平臺的優勢，需要從創新內容與形式和提高工作人員的素質兩方面來著手。這樣才能夠最大程度上發揮圖書館作為資源平臺的優勢，大大提高高校圖書館的利用效率，實現信息的有效傳播。

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作者簡介：沈偉琴（1978-），女，漢族，浙江杭州人，助理館員，本科，研究方向：圖文信息。