供電企業(yè)電力營銷管理的創(chuàng)新思路探究

王威武 張元星 丁波 田軍 王錳

摘 要：在我國原有的計劃經(jīng)濟體制下，供電企業(yè)一直占據(jù)著主導地位和主要優(yōu)勢，但隨著改革的發(fā)展，供電企業(yè)間也產(chǎn)生了激烈的市場競爭，因此，對供電企業(yè)的營銷管理策略進行創(chuàng)新就成為了一項極為重要的工作。本文闡述了現(xiàn)今我國各供電企業(yè)在電力營銷管理策略方面存在的問題，分析了開展電力營銷管理創(chuàng)新的積極性，并結(jié)合市場經(jīng)濟理念提出了相應的創(chuàng)新途徑。

關鍵詞：供電企業(yè);電力營銷管理;創(chuàng)新思路;探究

改革開放的進行，使我國各個行業(yè)都處于市場競爭環(huán)境中，這與之前的計劃經(jīng)濟體制有著本質(zhì)的區(qū)別，如何在市場中保持自己的競爭優(yōu)勢和競爭力就成為了企業(yè)迫切需要解決的、一項十分重要的問題。本文分析了我國供電企業(yè)電力營銷管理工作的現(xiàn)狀及其中存在的問題，并針對這些問題制定了相應的解決方案，希望能夠為供電企業(yè)的進一步發(fā)展提供積極有效的建議。

一、電力營銷管理電力營銷管理中的問題

（一）營銷系統(tǒng)不健全，管理機制不科學

目前，相當一部分電力企業(yè)還未形成健全的營銷管理系統(tǒng)，因此營銷管理工作的效率、質(zhì)量等各個方面都得不到很好的保證。且電力營銷的業(yè)務流程較為繁瑣，需要協(xié)調(diào)好各個環(huán)節(jié)之間的關系，工作量很大，信息處理的統(tǒng)一化、標準化、合理化等方面都不符合市場經(jīng)濟的要求。不僅如此，一些地方性的供電企業(yè)并沒有自主經(jīng)營權，因此企業(yè)中的很多機構(gòu)還是使用計劃經(jīng)濟時期的管理模式，管理機制十分不科學，也不利于供電企業(yè)綜合效益的提升。

（二）營銷工作者整體素質(zhì)水平較低

營銷工作者整體素質(zhì)低的現(xiàn)象在電力行業(yè)十分普遍，還存在著營銷人員老齡化、低學歷等問題，這使得營銷工作者學習新事物的能力也比較差，無法在短時間內(nèi)改革原有的營銷策略。此外，很多營銷工作者缺乏創(chuàng)新意識，營銷工作的整體素質(zhì)水平得不到保證。一些營銷工作者的職業(yè)競爭觀念薄弱，服務觀念也比較差，人員素質(zhì)對于供電企業(yè)營銷效率的提升有著很大的制約。

（三）營銷管理的市場觀念薄弱

我國電力行業(yè)多年來一直在進行改革，但依然有很多營銷管理工作者的觀念較為陳舊，與市場營銷理念存在脫節(jié)的問題，對于電力營銷的核心地位認識不明，營銷觀念也比較薄弱。一直以來，我國供電企業(yè)都處于壟斷地位，所以未注重服務體系的健全及服務質(zhì)量的提高，用電與供電間的關系也比較緊張，供電企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢地位也慢慢喪失。

（四）電價制定制度不夠科學

現(xiàn)今，我國的電力市場并非徹底開放的，因此供電企業(yè)也無法結(jié)合市場需求對電價進行調(diào)整。我國電價市場化依然處于起步階段，這些年電力體制與政策正在不斷放寬，但要想使供電企業(yè)具有電價調(diào)節(jié)靈活性、自主權還有很長的路要走。但是，隨著市場經(jīng)濟的進步，我國的電價制定機制正在結(jié)合市場情況來進行調(diào)整。

（五）供電管理的信息系統(tǒng)不健全，安全風險高

現(xiàn)今，大部分供電企業(yè)的供電管理信息系統(tǒng)健全性還得不到保障，經(jīng)營過程中需面臨較大的風險。風險主要有以下四個方面：（1）技術風險，這是因為供電管理信息系統(tǒng)設計方面存在問題，這會使系統(tǒng)更易遭受外部入侵;（2）違規(guī)操作風險，是人為因素造成的，供電管理信息系統(tǒng)的維護工作者可能會對系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)進行惡意修改，降低整個信息系統(tǒng)的安全性;（3）誤操作風險，人為無意識操作導致的;（4）手工回收電費的方式容易造成決策上的失誤。

二、供電企業(yè)電力營銷管理策略的創(chuàng)新方法

（一）創(chuàng)新營銷意識和理念

供電企業(yè)要想使電力營銷管理策略有顯著的改進和提升，必須首先對電力營銷意識和理念進行創(chuàng)新，要注重提高電力營銷工作者的整體素質(zhì)，使每個工作人員的電力營銷意識和理念都能夠與時俱進，這樣才可以適應市場的變化。開展營銷工作時，內(nèi)部員工要有較強的競爭意識和積極樂觀的心態(tài)，善于發(fā)揮主觀能動性，及時淘汰不作為的老員工，招聘綜合素質(zhì)較高的市場營銷人才，并結(jié)合市場發(fā)展來設計營銷方案。

（二）注重提高服務形象和服務質(zhì)量

人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，使其對于電力服務也有了更高的要求，供電企業(yè)為獲得客戶的信任與支持，一定要持續(xù)提升自身服務質(zhì)量，樹立良好的品牌形象，這樣才能夠提升企業(yè)的核心競爭能力。供電企業(yè)還需要對服務標準進行革新，不斷創(chuàng)新服務策略，提供顧客滿意的服務。

（三）對管理機制進行創(chuàng)新

為更好的滿足社會發(fā)展的需求，供電企業(yè)應做好內(nèi)部管理機制的優(yōu)化創(chuàng)新工作，并科學、有條理的開展電力市場營銷及開發(fā)工作。為實現(xiàn)這一目標，企業(yè)的管理機制應當有較好的彈性，要從大處著眼，并設立一直的大客戶管理制度，深入挖掘大客戶資源的潛力，最好能夠設立專門的大客戶服務中心，與大客戶間建立良好的戰(zhàn)略合作關系。

（四）對價格機制進行創(chuàng)新

新能源的不斷發(fā)展進步，對于電價機制來說產(chǎn)生了很大的沖擊，供電企業(yè)一定要結(jié)合形勢對自身發(fā)展策略進行調(diào)整和創(chuàng)新。在設立供電價格制度時應以市場調(diào)研為基礎，在大量詳細數(shù)據(jù)的支持下，才可以制定出切實可行的、符合市場發(fā)展需求的價格機制。

（五）對營銷技術策略進行創(chuàng)新

只有在先進技術的支持下，供電企業(yè)才能夠?qū)芾硐到y(tǒng)進行完善和提高，第一時間滿足客戶的需求，解決客戶的問題，提升電力營銷全網(wǎng)控制與管理水平。此外，還應嚴格開展信息系統(tǒng)安全管理工作，使工作人員的風險防范意識能夠得到不斷的提升，電力營銷的信息安全也能夠更有保證。

結(jié)語

綜上所述，在目前的市場環(huán)境中，供電企業(yè)面對著良好機遇的同時也需要應對巨大挑戰(zhàn)。因此，供電企業(yè)一定要根據(jù)自身實際狀況來開展電力營銷管理工作，不斷提升電力營銷管理策略的科學性，這樣才能夠不斷提升供電企業(yè)電力營銷管理水平，實現(xiàn)供電行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

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