供電企業電力營銷管理的創新思路探究

王威武 張元星 丁波 田軍 王錳

摘 要：在我國原有的計劃經濟體制下，供電企業一直占據著主導地位和主要優勢，但隨著改革的發展，供電企業間也產生了激烈的市場競爭，因此，對供電企業的營銷管理策略進行創新就成為了一項極為重要的工作。本文闡述了現今我國各供電企業在電力營銷管理策略方面存在的問題，分析了開展電力營銷管理創新的積極性，并結合市場經濟理念提出了相應的創新途徑。

關鍵詞：供電企業;電力營銷管理;創新思路;探究

改革開放的進行，使我國各個行業都處于市場競爭環境中，這與之前的計劃經濟體制有著本質的區別，如何在市場中保持自己的競爭優勢和競爭力就成為了企業迫切需要解決的、一項十分重要的問題。本文分析了我國供電企業電力營銷管理工作的現狀及其中存在的問題，并針對這些問題制定了相應的解決方案，希望能夠為供電企業的進一步發展提供積極有效的建議。

一、電力營銷管理電力營銷管理中的問題

（一）營銷系統不健全，管理機制不科學

目前，相當一部分電力企業還未形成健全的營銷管理系統，因此營銷管理工作的效率、質量等各個方面都得不到很好的保證。且電力營銷的業務流程較為繁瑣，需要協調好各個環節之間的關系，工作量很大，信息處理的統一化、標準化、合理化等方面都不符合市場經濟的要求。不僅如此，一些地方性的供電企業并沒有自主經營權，因此企業中的很多機構還是使用計劃經濟時期的管理模式，管理機制十分不科學，也不利于供電企業綜合效益的提升。

（二）營銷工作者整體素質水平較低

營銷工作者整體素質低的現象在電力行業十分普遍，還存在著營銷人員老齡化、低學歷等問題，這使得營銷工作者學習新事物的能力也比較差，無法在短時間內改革原有的營銷策略。此外，很多營銷工作者缺乏創新意識，營銷工作的整體素質水平得不到保證。一些營銷工作者的職業競爭觀念薄弱，服務觀念也比較差，人員素質對于供電企業營銷效率的提升有著很大的制約。

（三）營銷管理的市場觀念薄弱

我國電力行業多年來一直在進行改革，但依然有很多營銷管理工作者的觀念較為陳舊，與市場營銷理念存在脫節的問題，對于電力營銷的核心地位認識不明，營銷觀念也比較薄弱。一直以來，我國供電企業都處于壟斷地位，所以未注重服務體系的健全及服務質量的提高，用電與供電間的關系也比較緊張，供電企業在市場競爭中的優勢地位也慢慢喪失。

（四）電價制定制度不夠科學

現今，我國的電力市場并非徹底開放的，因此供電企業也無法結合市場需求對電價進行調整。我國電價市場化依然處于起步階段，這些年電力體制與政策正在不斷放寬，但要想使供電企業具有電價調節靈活性、自主權還有很長的路要走。但是，隨著市場經濟的進步，我國的電價制定機制正在結合市場情況來進行調整。

（五）供電管理的信息系統不健全，安全風險高

現今，大部分供電企業的供電管理信息系統健全性還得不到保障，經營過程中需面臨較大的風險。風險主要有以下四個方面：（1）技術風險，這是因為供電管理信息系統設計方面存在問題，這會使系統更易遭受外部入侵;（2）違規操作風險，是人為因素造成的，供電管理信息系統的維護工作者可能會對系統內部數據進行惡意修改，降低整個信息系統的安全性;（3）誤操作風險，人為無意識操作導致的;（4）手工回收電費的方式容易造成決策上的失誤。

二、供電企業電力營銷管理策略的創新方法

（一）創新營銷意識和理念

供電企業要想使電力營銷管理策略有顯著的改進和提升，必須首先對電力營銷意識和理念進行創新，要注重提高電力營銷工作者的整體素質，使每個工作人員的電力營銷意識和理念都能夠與時俱進，這樣才可以適應市場的變化。開展營銷工作時，內部員工要有較強的競爭意識和積極樂觀的心態，善于發揮主觀能動性，及時淘汰不作為的老員工，招聘綜合素質較高的市場營銷人才，并結合市場發展來設計營銷方案。

（二）注重提高服務形象和服務質量

人們物質生活水平的不斷提高，使其對于電力服務也有了更高的要求，供電企業為獲得客戶的信任與支持，一定要持續提升自身服務質量，樹立良好的品牌形象，這樣才能夠提升企業的核心競爭能力。供電企業還需要對服務標準進行革新，不斷創新服務策略，提供顧客滿意的服務。

（三）對管理機制進行創新

為更好的滿足社會發展的需求，供電企業應做好內部管理機制的優化創新工作，并科學、有條理的開展電力市場營銷及開發工作。為實現這一目標，企業的管理機制應當有較好的彈性，要從大處著眼，并設立一直的大客戶管理制度，深入挖掘大客戶資源的潛力，最好能夠設立專門的大客戶服務中心，與大客戶間建立良好的戰略合作關系。

（四）對價格機制進行創新

新能源的不斷發展進步，對于電價機制來說產生了很大的沖擊，供電企業一定要結合形勢對自身發展策略進行調整和創新。在設立供電價格制度時應以市場調研為基礎，在大量詳細數據的支持下，才可以制定出切實可行的、符合市場發展需求的價格機制。

（五）對營銷技術策略進行創新

只有在先進技術的支持下，供電企業才能夠對管理系統進行完善和提高，第一時間滿足客戶的需求，解決客戶的問題，提升電力營銷全網控制與管理水平。此外，還應嚴格開展信息系統安全管理工作，使工作人員的風險防范意識能夠得到不斷的提升，電力營銷的信息安全也能夠更有保證。

結語

綜上所述，在目前的市場環境中，供電企業面對著良好機遇的同時也需要應對巨大挑戰。因此，供電企業一定要根據自身實際狀況來開展電力營銷管理工作，不斷提升電力營銷管理策略的科學性，這樣才能夠不斷提升供電企業電力營銷管理水平，實現供電行業的穩定發展。

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