體驗經濟背景下互聯網旅游產品優化設計研究

梁志鵬 付超旭 方子迪 朱浩悅

摘要：經濟的發展往往能推動技術的進步，在這個經濟軌道通向全球化的時代，互聯網也獲得了突飛猛進的發展，而互聯網也反過來推動經濟進步。如今是一個互聯網飛速發展的時代，各行各業都需要跟互聯網緊密結合，才能謀求發展。在以經濟基礎為背景的前提下，互聯網旅游產品的優化跟互聯網的發展變化關系極為緊密，現代的人們進行旅游消費，都是離不開網絡的幫助。旅游產品跟互聯網結合，有利于提升客戶的使用體驗，讓客戶獲得滿意的消費體驗，同時也為旅游業的發展提供了指導思想。本文旨在討論經濟背景下，對互聯網旅游產品優化設計的影響，發現互聯網旅游產品還存在的一些問題，以及給出合理的解決方案。

關鍵詞：經濟背景;互聯網;旅游產品

引言：

近些年以來我國的GDP總值不斷攀升，綜合國力得到提升。這些喜人的成果跟旅游業的發展也是息息相關的，隨著國際旅游熱潮的到來，我國的多個地方都發展了旅游業，據統計整個2016年，旅游行業就為國家貢獻了8億多元，占據當年GDP總值的8%，而且最近幾年呈攀升狀態。部分地區依靠旅游業走上了發展、致富的道路，徹底擺脫了“貧困者”的帽子，靠著旅游業實現增收、促進國民經濟增長是利國利民的好事。因此近幾年國家大力推行旅游行業的發展，不過隨著時代的變遷，游客們的對于旅游的要求不僅僅是實地觀賞當地的景致，而是借助互聯網進行深度的體驗，游客在家里就能對目的地有大致的了解，而對于推行旅游服務的公司來說，也是一種推銷業務的方式，抓住了互聯網這條大船，旅游行業就能實現增收的目的。

一、體驗經濟和旅游業發展的關系

體驗經濟是實現很流行的一個詞匯，在了解體驗經濟跟旅游業發展的關系之前，需要先明白：什么才是體驗經濟？體驗經濟是經濟模式中的一種，它是指通過一些有形的或者無形的商品，為客戶帶來一種輕松、愉快、愉悅心情的體驗，在體驗這種美好的情緒之后，客戶深感滿意再花錢買單，這樣客戶和商戶之間的體驗經濟模式就已經徹底形成。在我們的現實生活中，大部分的消費活動都屬于體驗經濟，體驗經濟促進了社會的發展、進步，也推動了人類文明的進步。那么旅游業跟體驗經濟又有著什么樣的關系呢？通俗的說旅游業就是一種讓人在精神上獲得愉悅的行業，人們通過欣賞美景、享受商家帶來的優質服務放松心情、調節生活，為了實現這一目的人們往往都會尋找一處絕佳的地方，而旅游業就能滿足人們這一需求，外出體驗美好、美好，所以也就衍生了體驗經濟一說，體驗經濟的盛行也能促進旅游業的發展，旅游業的發展又能推動一個國家綜合實力的進步，體驗經濟和旅游業發展互相促進，旅游熱度的提升，讓“體驗經濟”這個詞匯更廣泛的被人們熟知[1]。

二、互聯網旅游產品還存在的一些問題

旅游產品和互聯網的結合是時代所趨，兩者互相結合之后，旅游業的發展快速崛起，人們的旅游活動變得越來越方便，足不出戶就可以體驗到千里之外的美麗風光，通過使用互聯網，一些旅游景點可以讓當地的美變成一種亮點去吸引客戶。商家推行各種旅游活動，也離不開互聯網的幫助，雖然它的優勢明顯卻也存在一些問題，比如：

1.用戶參與效率低下

用戶在網絡上搜索到的資源，基本上都是商家實現處理好的，作為用戶只能被迫的接受商家傳導過來的商品信息，無法獲得更為真實的體驗，景點是好是壞無法真實的去感受。作為用戶始終都會擔心不能物有所值，另外制作的成本相對來說也比較高，對于商家來說根本無法保障絕對的利益[2]。

2.無法滿足不同消費者的需求

要想促進消費商戶就要制定“因人而異”的營銷策略，滿足大眾需求，解決“眾口難調”的問題，消費情況自然就可觀。但是互聯網旅游產品卻存在一個很現實的問題：無法滿足不同消費者的要求，每一位客戶對所要參觀的景點要求都不一樣，目前來看互聯網一直很難突破這個問題，這就阻礙了旅游消費。

三、經濟體驗背景下互聯網旅游產品優化設計策略

經濟體驗是一種時代的潮流，人們獲得愉悅的精神體驗消費，讓服務者和被服務者都實現自己的目的，但是從目前的情況來看，經濟體驗服務的運營模式并不算完美，在實際操作中還有諸多要素需要完善，綜合經濟體驗背景下互聯網旅游產品所出現的問題、也為了提升旅游業的服務質量，特從以下幾個方面提出了優化策略：

1.線上服務需要加強特色化經營

“特色經營”是所有商家生存的根本，它能幫助商家在同行中站穩腳跟，獨具特色的產品往往更能奪人眼球，對于旅游行業來說更是如此，推行線上服務是該行業的一種發展趨勢，但簡單幾張關于景點的照片、對景點的簡介，已經不能滿足客戶的旅游需求。大同小異的產品并不能引起客戶的興趣，作為商家要深度思考客戶的需求點，不同年齡階段的游客真正的需要是什么，為客戶提供特色化、人性化的服務，給客戶留下美好的初步記憶，才能促成線上交易。為了鞏固服務的效果，線下服務還要到位。比如某旅游商戶針對中老年旅游團體，推出貼心的免費健康服務，這既是打出了為客戶健康著想的口號，也真正留住了客戶的心，跟同類型的旅游公司相比，這樣的服務項目更具有人性化的特點，同時這也成了吸引客戶的營銷靚點。加強線上服務的特色化，才是商戶在同行中獲得生存的重要秘籍。

2.線上資源和線下市場相結合

最近幾年旅游業出現的線下服務缺失，導致游客對某景點失望的問題愈加頻繁。真實的體驗和線上感受相差懸殊，是旅游行業的發展的阻礙因素。這也成為中國旅游業的“絆腳石”，并且這個問題一直未能得到根本性的解決。線上資源跟線下市場相結合非常重要，豐富的線上資源能吸引游客，特別是習慣于使用網絡的游客，特別注重瀏覽旅游行業的線上資源，它成了游客評判一個景點的重要標準，換言之線上資源豐富，是可以吸引游客的眼球的。但是有這些還遠遠不夠，具有實質性的線下市場才能真正挽留游客的心，具體來說就是線上曬出的一些景點，跟實際相比不能有太大的差距，以免客戶形成巨大的心理落差，商戶對游客的服務能真正到位，把服務客戶的的理念灌輸到每一位員工的意識形態當中。

四、如何鞏固互聯網旅游產品優化設計的成果

旅游發展的熱潮推動該產業成為我國的支柱產業，依靠旅游業我國也實現了收入翻番。實行經濟背景下互聯網旅游產品優化設計策略，是為了進一步促進旅游行業的發展，實行優化設計策略能改善行業中的不足，及時指正人們在行業中的行為，在看到一定的實行效果之后，還需要加以鞏固，才能讓旅游業得以持續發展、進步，因此這需要我們鞏固互聯網旅游產品優化設計的成果。在現實操作中，需要持續做到“顧客第一、服務至上”，把先進的服務理念灌輸于行業內的員工，秉承先進的信念，才能讓游客擁有完美的服務體驗，獲得優質的體驗，一個景點的名氣才算打開來。另外還要線上和線下服務的實質性，爭取做到“表里如一”讓游客有實至名歸的感覺，鞏固互聯網旅游產品優化設計策略，還需要行業內的人們將優秀的理念細化到每一條行為準則上。

總結：

經濟全球化已經成為一種趨勢，經濟體驗也成為一種潮流，經濟體驗是時代的產物，這也是經濟全球化的一種普遍現象，體驗經濟可以體現出人們的消費水準和消費理念，不管是消費有形的商品還是無形的商品，對于客戶本身來說，都是一種愉快的體驗，經濟體驗本身就是為了滿足人們的心理、生理需要。當今的大環境下，人們的消費早已不滿足于現實交易。為了迎合人們的需要經濟體驗跟網絡結合得日益緊密，它也影響著人們的經濟體驗感受，通過研究互聯網旅游產品所出現的問題，完善互聯網旅游產品的優化設計，能提升人們的消費體驗、讓人們獲得極大的滿足感，也能促進旅游業經營者的經營思維，在滿足客戶需求的同時，也為該行業的發展提供了思維方式。

參考文獻：

[1] 葛力源，曹鳴. 體驗經濟背景下互聯網旅游產品優化設計研究[J]. 大眾文藝，2019，000（004）：52-53.

[2] 安萍萍. 體驗經濟時代下體育旅游產品的優化創新[J]. 全國商情，2015（46期）：6-7.

作者簡介：梁志鵬，1999.01.11男，遼寧省海城市，本科，學生，研究方向：風景園林。

【大學生創新創業項目結題，項目名稱：互聯網+下的驢友資源統合分配計劃，項目編號：D201903101935021134】

（作者單位：沈陽建筑大學）