陳會會

摘要：伴隨著經濟一體化的發展，電力企業和其他企業間的聯系也越來越緊密。作為服務型企業，為了能夠更好的提高服務水平，實現電力企業的順利發展，行業建設者必須高度重視抄核收工作，完善電費管理的每一個環節，積極采用各種方法減少工作差錯的產生，保證電費順利回收，在提高工作質量的同時，為電力行業的發展提供堅實的基礎，為企業的發展提供動力支持。本文主要分析探討了電力營銷中抄、核、收方面的內容，以供參閱。

關鍵詞：電力營銷;抄核收;問題;對策

人們對電能的需求在各個方面都不斷地提高，電力單位研究的重要內容是提高電力營銷抄核收自動化應用水平，需要不斷地提高管理水平和質量，促進抄核收工作目標的順利實施。電力營銷當中的抄核收業務需要保障電費準確收回以及及時收回，做到統計報表科學合理準確，對于電力企業的電費管理的方式也需要進行必要的改進和完善，從而促使電力營銷抄核收業務逐漸科學化以及規范化，有效提升企業的經濟效益以及促進企業的健康穩定發展。

1現階段我國電力企業在電費核算方面存在的問題

（1）抄表工作中常見的問題。抄表工作人員在開展工作階段，常見一些需要大量計算的環節，一般情況下不同的用戶其抄表時期都不是按照每個月的零點來進行的。當正常的抄表日期中電表的數據與月末相比出現較小的現象，工作人員需要補回。部分工作人員如果不重視這部分內容則很容易出現漏抄現象。另外抄表工作中還有負電量，與峰平谷實處差距較大等問題。（2）電費回收中常見的問題。部分供電企業通常會采用電費預付費的結算方式，這種方式相對來講能夠有效減輕供電企業的資金回收壓力。但實際工作中將電費轉化為電量計算的誤差時有發生，則電表當中還有剩余電量，但用戶的欠費現象未能及時察覺。部分時期會造成用戶對企業的誤解，從而增加電費回收的難度。（3）核算環節常見的問題。①抄表數據審核質量不過關。核算人員責任心不夠強，沒有認真核對發票示數與抄表卡數值是否一致，導致發票示數不準確。②傳票審核質量差。對欠費用戶、銷戶的傳票復核不仔細，造成傳票差錯。③崗位技能不過關。有些核算人員對業務鉆研不夠，專業技能水平低，操作不熟練，由此造成核算工作中失誤較多。

2提高電力營銷抄、核、收管理水平的對策

2.1加強抄表管理

抄表管理是供電企業為履行供用電合同條款、確保按時、優質完成抄表工作而制定的一系列管理措施。首先，在抄表段管理方面，供電企業應根據抄表、收費和線損管理的需要，將所轄用戶進行分段抄表的用戶管理單元，合理分配抄表段，按規范流程確定抄表周期、編排抄表例日。對新裝用戶，按照抄表管理工作要求及時分配抄表段，做到不錯建、不漏建。其次，在抄表時，做到按抄表例日抄表，不提前或滯后于抄表計劃日，抄表到位、不估抄、不漏抄、串抄、錯抄，及時對抄表現場進行檢查，對用戶生產經營規模及用電性質變更及時進行處理，對現場異常情況及時發現，準確處理。對采用集抄、現場管理系統等自動化方式抄表的用戶定期開展現場核對與維護工作。另外，還要建立抄表質量隨機跟蹤抽（檢）查制度，實行跟蹤抄表，加強零度戶、高（負）損臺區分析管理，重點檢查存在用戶投訴抄表差錯的抄表段。建立抄表質量考核制度，實行月度考核通報。對當月高壓用戶抄表中發生動態變更進行逐戶審核，復核無誤后方可提交電費結算數據。加強營業普查工作，將自查、互查列為常態工作。

2.2優化核算模式

電力營銷過程中，核算是一個非常關鍵的環節，并且具有一定的復雜程度，面對如此龐大的營銷網絡，核算工作量較大，供電企業應該充分重視核算工作的重要性，提高核算效率與準確度，優化核算操作模式，以此為基礎開展電力營銷抄核收工作。目前，很多供電企業已經應用自動審核模式進行電費核算，但是這方面的精準度要求較高，如果用戶數據存在異常，必須及時采取補救措施進行人工核算。當核算結果偏差較大的時候，多次核算結果不相一致，則需要調整電力營銷核算的程序，對故障原因進行追蹤調查，并制定科學有效地預防措施，避免故障的在此發生。另外，對于用戶原因造成的營銷業務變更，核算人員應該及時對結算關系做出調整。當電力線路存在損耗時，容易造成核算誤差，通過計量表分攤值進行校正，做好線路的檢測維修，將電力損耗縮減到最小。

2.3提高收費管理水平的對策

（1）建立收費預警機制，降低電費回收風險。根據電費回收預警機制管理辦法的要求，建立用戶信譽評價與電費預警機制，細化用戶風險等級，并根據用戶風險等級采取靈活結算方式。對高風險用戶實行預收費與預購電制度，對重點用戶實行專人盯防和重點跟蹤制度，對用電大戶實行分期劃撥催收方式，減小每期電費金額數量，加快資金回籠速度。編制電費回收應急預案，優化電費回收流程，防止出現呆賬與壞賬。同時，完善電費催收考核制度，將電費催收落實到人，考核到位，確保電費月清月結。（2）構建多渠道平臺，推廣電子托收業務。隨著網絡技術與電子商務的快速發展，積極開拓多種渠道的繳費平臺，不僅適應時代發展的需要，也方便用戶繳費，加快電費回收，例如網銀支付、手機支付、電子托收、銀行卡代扣、第三方支付等各種渠道。銀行委托代扣可以提高居民電費繳費率，所以，應加大該業務宣傳力度，并加強考核。電子托收有利于資金歸集，所以應加快營銷、財務一體化建設。

3結束語

總而言之，電力企業重視抄、核、收的管理工作，首先應該將其中存在的問題進行處理，其次經過各個部門和操作環節的職能界定，重視各個部門之間的銜接和協調工作，從而建立各個收費環節的制度，轉變電費回收和審計工作的各個環節和模式，從而提升企業的電費回收效率，使得相關工作人員重視自己的責任心，將營銷工作落實到位，通過系統、科學的方法全面提升電力企業的管理和服務水平，促進企業未來的長遠發展和戰略目標建設。

參考文獻：

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（作者單位：國網河北省電力有限公司涉縣供電分公司）