關于電力營銷業擴報裝的問題分析及對策探討

孫正天 馮旖旎

摘要：業擴報裝作為供電企業建立用電關系的首要任務，不僅要滿足客戶用電需求，而且要不斷提高供電質量，縮短業務擴裝周期，最大限度的提高經濟效益和社會效益。可是在具體的業擴報裝工作中還存在的諸多不足之處，比如方案審批復雜、圖紙審核繁瑣、部門配合效率不高，不僅影響增供擴銷的質量，而且破壞了客戶和供電企業的關系。鑒于此，本文主要分析探討了電力營銷業擴報裝的問題分析及對策，以供參閱。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝;問題;對策

1電力營銷業擴報裝存在的問題

1.1申請階段的問題

電力營銷業擴報裝工作在受理客戶用電申請過程中，經常存在各種問題，影響業擴報裝工作質量。一些客戶在提出用電申請的時候，會過于看重自身利益，不夠關注安全問題，想應盡可能的減少投資成本，所以在申請材料當中出現虛假瞞報情況，實際使用容量和申請容量嚴重不符，導致實際用電的時候出現很多違規行為，不僅造成電力企業發生經濟損失，更嚴重威脅著用戶的用電安全和整個電網的安全和穩定。

1.2供電方案階段的問題

確定供電方案后，要設計出投入資源最少的方案，所以這是個極大的挑戰，因為電力企業既要合理的運用資源又要滿足用戶的要求，用戶的任何想法的改變都會影響供電項目的實行，更甚者，如果用戶為保自身利益而不經過供電企業的同意，私自改變供電路線就會給供電的實施帶來極大的不便，也違背了科學供電的要求。

1.3設備采購階段的問題

有部分客戶為了節約成本投入，無視企業相關的規章體制，行賄供電企業人員，而被賄賂的人員則玩起營私舞弊的把戲，在進行采購設備之時未能根據企業的規范要求實施，由于供電設備產品的類型非常多，在質量方面表現有所差異，同時價格難以做到相同，所以存在個別工作人員以產品差價謀取私利，從而難以確保供電的安全性與穩定性，為業擴報裝工作帶來難以想象的隱患問題。

1.4供電項目施工階段的問題

客戶有權自主選擇施工單位，但有部分施工單位為追求更高的個人利益，在施工過程中采用質量較差的設備器材，引發一系列供電材料的安全問題，另外，施工單位在完工之后，沒有及時及時上報施工過程中存在的具體情況，導致施工項目存在安全問題，監督力度大幅度下降。

1.5簽訂合同與安裝電表階段的問題

用電客戶為了可以減少供電的操作成本，與供電企業簽訂合同過程中，存在收買電企員工的現象，造成未能根據業擴報裝規范要求去實施，驗收電表缺乏嚴格性，電表質量與性能差，導致電能損耗比較大。另外，合同雙方存在異同意見，缺少有效溝通，造成簽訂合同過程出現緩慢，致使業擴報裝時間緩慢，從而難以滿足用電客戶的需求。

2解決電力營銷業擴報裝問題的措施

2.1嚴格把握電力營銷業擴報裝的各個環節

電力營銷業擴報裝各環節的控制內容包括：第一，受理客戶相關要求時，應該嚴格按照國家規定標準進行，嚴禁對其受理過程進行隨意更改，同時還應對客戶信息內容進行全面檢查，以便于對客戶安全性予以相應判斷，從而根據國家規定展開審批工作;第二，對供電方案進行合理設定，結合規章制度進行供電標準的選擇，以實事求是原則進行綜合考慮，盡可能符合客戶實際需求，使其在滿足客戶信賴與支持的基礎上，確保供電具有安全與經濟性特點;第三，在供電前期階段，電力公司需要嚴格審查為客戶提供電力施工圖紙，同時對電力施工地點的自然環境和建筑結構進行勘察，以保證電力施工工作順利開展，保證供電工作的順利進行。當對供電方案與設計圖紙進行審核時，只有滿足相關標準的基礎上，展開審核意見的驗收工作，才能確保其得到有效管理與監察，確保供電項目中設備質量與施工質量;第四，供電合同訂立過程的嚴格控制，由于供電合同屬于電力企業與用戶間有效法律保障，不僅會對雙方合法利益予以保護，而且還是約束雙方行為的關鍵。因此，供電雙方展開合同協商與訂立時，應該堅持按照互利互惠與平等協商原則進行，針對項目內容、環節展開積極溝通與交流，使其供電合同具有較高科學性、合法性特點，從而降低合同雙方約束與控制。

2.2嚴格監督業擴報裝安全性

對整個供電項目來說，安全是最重要的。要想做到安全，首先要對項目設計方案進行嚴格審查，作為項目工程施工的基礎，如何進行審查很重要，要嚴格按照國家的規定與行業的準則進行審查，要及時找出項目設計的不足之處與安全隱患，做到安全第一，防患于未然。其次要對供電合同的訂立提高重視程度，客戶與電力企業共同利益能否得到保障取決于供電合同是否確立得當，它關系著雙方基本的合法權益，同時也約束著雙方基本行為，避免不必要的糾紛發生。因此在制定合同時，用電客戶與電力企業要本著公平公正公開的原則，確保合同的合法性與嚴謹性。一份科學的供電合同，是雙方能夠達到雙贏的保障。最后要對供電設備的質量進行嚴格把關，做好供電工作最基本的要求，還要保證其設計圖紙與供電方案的真實性、可行性，進行有效的監督、審查，并嚴格按照業擴報裝的要求進行組織送點過程。

2.3建立健全的客戶經理責任制

企業的工作一般要以客戶為中心，電力營銷也不例外，電力營銷要以業擴報裝為中心加強客戶經理責任制，以優化的業擴報裝服務提升客戶的信任，滿足客戶的要求，從而提高電力企業的地位和影響力。企業與客戶要保持良好的合作關系，企業的發展來自于客戶的信賴，所以企業要加強服務客戶的意識，企業在施工前要做好與客戶經理的溝通，同時也要讓客戶經理審查相關的過程，按照相關服務款項進行監督，也可以對企業的工作人員進行必要的考評。客戶經理有權對項目的各個環節進行監督，企業要做好受理用電申請，做好項目施工各環節的優質服務，確保工作的順利開展，以強烈的服務意識，保持與客服的和諧共贏關系，促進業擴報裝的發展。

3結束語

總而言之，隨著我國社會經濟的騰飛與人們物質生活的不斷改善，人們的工作與生活對電能的需求量與日俱增中，業擴報裝在電力營銷中所發揮的作用至關重要。因此，作為現代供電企業，需要不斷完善業務擴報裝的工作流程，使電力營銷部門的服務質量得到提高，從而能夠為供電企業創收更加可觀的經濟效益。

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（作者單位：國網河北省電力有限公司邢臺供電分公司）