移動互聯網背景下的電力營銷服務創新

馬旭

摘要：隨著信息技術的不斷發展，計算機技術、網絡技術、智能手機、微信等應用不斷增多，電力營銷服務趨于數字化與信息化發展。電力營銷服務積極利用先進的技術手段，保證了其服務質量，提高了其服務的效率。但現階段，在移動互聯網背景下，電力營銷服務仍存在一系列問題，急需解決，基于此，將對其問題進行分析，并闡述其創新的對策。

關鍵詞：移動互聯網;電力營銷;服務;創新

1轉變服務模式的意義

從目前來看，移動互聯網正在逐步深入日常生活，各個領域的正常運行都不能缺少互聯網作為保障。移動互聯網不僅方便了實時性的溝通，同時也拓寬了信息互動所需的平臺。在互聯網的輔助下，各個行業及其用戶都可以隨時予以溝通，與此同時也密切了相互交流。作為電力行業，開展電力營銷的基本目標就在于拓寬服務范圍，致力于提供全方位的電力服務。由此可見，電力營銷應當密切結合移動互聯網，確保運用信息化的措施來提供優質的服務。互聯網不僅增加了電力營銷的珍貴機遇，同時也帶來了新挑戰。面對這種現狀，企業亟待從根源上轉變認識，真正意識到創新營銷服務的價值所在。這是由于，轉型階段中的電力營銷有必要開拓新模式，借助信息化平臺來密切交流。同時，電力營銷行業也要明確真實的客戶需要，通過服務整合與服務優化的方式來突顯個性化的電力營銷。作為電力營銷的負責人員，應當致力于提升自身的綜合素養，不斷接受新型的電力營銷措施與營銷手段，運用網絡化的技術來提升營銷質量。

2移動互聯網背景下我國電力營銷服務目前存在的問題

2.1競爭意識缺失

電力雖然能夠給人們帶來極大的便利，但是本身特點也讓它存在巨大的安全隱患，所以我國的電力行業一直以來都是壟斷狀態。壟斷的現狀，導致競爭意識嚴重缺乏。沒有壓力就沒有動力，所以電力行業的營銷服務一直都被忽略。如今，隨著電力體制深化改革的進一步深入，壟斷格局被打破，互聯網背景下網上競價已經發展起來，價格戰打起的同時，電力營銷服務也是必不可失的一場。因此，為了更好的促進電力產業的發展，就要大大重視電力營銷服務，認真分析其競爭對手，營銷服務中采取有效的針對服務，另一方面科技也要不斷加強，才能立于不敗之地。

2.2營銷服務體系不完善

如今的電力營銷模式，第一在操作方面過于繁復，操作環節過多，操作時間過長;第二營銷管理方面配套制度和計劃也相對滯后，不同層次用戶需求不同，沒有因人而異，制定針對性的營銷服務;第三，管理機制存在漏洞，用戶資料沒有很好保存，用戶隱私容易泄露;第四，電力營銷理念落后，理論知識是有，但卻無法做到理論聯系實際，跟上瞬息萬變的時代發展。

2.3營銷服務人員素質有待提升，缺乏專業人員的指導

電力營銷服務的發展進步，少不了電力營銷服務人員的貢獻，責任加身也給服務人員的能力與素質提出了新的要求。首先電力營銷服務人員，要擁有熟練的計算機操作技術，信息分析與匯總能力，還需要具備系統專業的電力營銷知識，比如與客戶溝通和服務的技能、營銷與服務的理念。目前電力營銷行業的工人大部分都是生產型的人才，并不重視電力營銷人才的培養，相關人才也不予引入，因此導致電力營銷隊伍發展不均衡。電力營銷因其特殊性，在企業營銷理念、目標、戰略、管理模式等方面都存在著不同的要求，因此提升營銷服務人員的專業素質，必要的時候給予專業人員的指導，培養其專業的知識和技能，是提高營銷服務的關鍵。

3移動互聯網背景下電力營銷服務創新的對策

3.1樹立服務意識

電力營銷服務要樹立科學的服務意識，要根據市場與客戶的需求調整其服務理念，使其服務更加科學與高效，在服務過程中，要樹立客戶至上的意識，并要保證其高效優質的服務。在信息化建設中，電力營銷服務要具有個性化服務的特點。具體對策：積極利用網絡營銷，與客戶進行高效的溝通與交流，根據客戶的需求開展服務，使其服務具有針對性;充分利用網絡技術，通過網上營業廳，使其服務具有實時性;保證其管理的科學性與規范性，促進信息化建設的有序開展，保證供電的安全性與可靠性，促進其服務的高質量。

3.2完善管理機制

電力營銷的信息化管理系統要逐漸完善并推廣，可以進行部分試點，再開展全面推廣。在完善過程中，要保證電力部門進行有效的信息傳遞與交流;并要通過信息化平臺建設，實現與客戶的溝通交流。完善電力營銷的管理機制，要進行統一的規劃與管理，從而使其管理機制實現統一化、制度化與規范化。在完善過程中，還要運用精細化管理的思想，使其營銷服務更加高效。

3.3重視信息安全

電力營銷網絡的安全性是十分重要的，因此要重視信息的安全，從而才能提高其服務質量。促進電力營銷信息的安全，首先，要完善其網絡營銷體系，電力營銷人員要根據其工作的實際情況，積極利用微博、微信等平臺，設計其網絡營銷的頁面，并將其信息進行及時的發布，讓客戶了解其相關的服務信息;其次，要開展統一的服務，電力營銷要積極進行合作，可以與電視臺、物聯網、經銷商等進行合作，從而使其業務范圍更加寬廣;最后，要提升其信息化建設的安全性，運用現代化的、先進的手段，設置防火墻，保證其客戶、市場與營運信息的安全。同時管理人員與服務人員要重視信息安全，落實安全責任，并對相關人員進行嚴格的管理，保證信息在存儲與傳遞等程序的安全性。

3.4提升人員素質

電力營銷服務的創新需要其人員要具備較高的綜合素質，因此，電力企業要注重人才的培養與任用，保證其信息化服務的質量。電力企業要積極開展培訓，對營銷服務人員進行系統的、定期的培訓，讓其了解先進的信息化知識與技能，也可以通過專家講座與經驗交流會等形式，讓其綜合素質有所提升。電力企業要注重人才的聘用，通過與高校的合作，培養符合企業需求的人才;對計算機專業的人才進行高效的利用，讓其發揮自身的專業優勢，保證電力營銷具備一批批高素質的人員。同時，通過獎勵機制等，實現服務與營銷人員的自主學習。

4結束語

綜上所述，在當前的時代背景下，電力企業在發展過程中為滿足當前的需求應積極對傳統的電力營銷服務模式進行創新，改變傳統的服務理念，在不斷的發展過程中，建立完善的信息服務機制，形成良好的服務意識，并積極對工作人員進行培訓，提升其工作能力與專業素養水平，從根本上促使電力營銷服務效率提高，滿足時代需求。

參考文獻：

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（作者單位：國網河北省電力有限公司保定供電分公司）