高血壓護理中應用護患溝通的價值分析

王琪 劉春淋 呂淵 謝靜

摘要：目的：探討護患溝通在高血壓護理中的應用價值。方法：選取近兩年我院收治的高血壓患者74例，平均分為A組和B組，A組患者進行常規護理，B組患者則在A組的基礎上加強護患溝通，比較兩組患者的護理滿意度和護患糾紛發生率。結果：在護理滿意度和護患糾紛發生率方面的比較，B組均顯著優于A組（P<0.05）。結論：對高血壓患者進行有效的護患溝通能夠大大減少護患糾紛的發生、提高護理滿意度，所以值得推廣應用。

關鍵詞：高血壓;護理;護患溝通;價值分析

隨著物質文化的進步，人們對醫療質量的要求也越來越高[1]，所以不僅在臨床治療方面，而且在臨床護理過程中，都要十分謹慎小心，因為一旦出現失誤，引發患者或其家屬的不滿，就很有可能導致護患糾紛，從而對醫院的形象與服務質量都造成較大的影響[2]。所以在如今較為緊張的護患關系背景下，采取一些有效的措施避免護患糾紛的發生是十分必要的。本次研究中，筆者為了探討護患溝通在高血壓患者護理過程中的應用效果，從本院選取研究對象，進行了對照實驗，現將實驗過程與結果大致做如下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從2017年1月到2018年12月在本院進行治療的高血壓患者中隨機選取74例作為研究對象，平均分為A組和B組，各37例。A組患者中男性20例，女性17例，歲數在40～81歲之間，平均為（60.2±11.31）歲，患病時長為0.5～6年，平均為（3.11±1.02）年，B組患者中男性19例，女性18例，歲數在39～80歲之間，平均為（60.3±10.98）歲，患病時長為0.5～7年，平均為（3.07±1.14）年。本次研究在獲得醫學倫理委員會許可且患者知情同意后開展。兩組患者一般資料之間的比較經統計學處理無顯著差異（P>0.05），可以認為具有較好可比性。

納入標準：所有患者均確診為高血壓患者，有良好的表達和溝通能力，一般資料完整，能夠較好地配合研究。

1.2 方法

A組患者進行常規護理，主要包括以下幾方面：（1）一般護理。主要內容有指導患者進行各項檢查，對患者的整體狀況進行評估，密切監測患者的各項生命體征。（2）健康教育。對患者進行有針對性的宣教，使患者了解疾病相關知識，掌握高血壓的防治方法，并提高患者的重視，使其能夠積極配合治療。（3）用藥護理。實時監測患者的血壓狀況，教給患者降壓藥物的使用方法和注意事項，使患者能夠嚴格遵照醫囑用藥，時刻觀察患者的病情變化，如果有不良反應發生，要及時采取有效措施。

B組患者在A組患者的基礎上加強護患溝通，可以分為語言溝通和非語言溝通兩種形式進行，具體做法如下：（1）語言溝通。加強和患者之間的溝通交流，耐心傾聽患者的主訴，仔細體察患者心理變化，溝通過程中，護理人員要注意語氣親和、態度友好，在對患者進行宣教時，盡量使用規范化的語言，溝通方式要根據患者的文化程度、性格特點、家庭情況而定，如果發現患者有不良情緒發生，要采用合適的方式對患者進行心理疏導，給患者列舉治療良好的病例，以提高患者的信心。（2）非語言溝通。在平時的護理過程中，護理人員應重視肢體動作和神情等在溝通中的重要作用，適當的肢體動作，如握手、撫背等能對患者起到很好的安慰與鼓勵作用，與患者進行交流時，神情專注、面帶微笑、適當的眼神交流，都能夠拉近護患之間的距離、促進護患良好關系的建立。經過一段時間的護理后，比較兩組患者的護理滿意度和護患糾紛發生率。

1.3 評價方法

記錄兩組患者護理過程中護患糾紛的發生情況并進行比較，護理結束后，采取問卷調查的方法調查兩組患者的護理滿意度，滿意度分為不滿意、滿意和十分滿意三級，患者的總滿意度為滿意與十分滿意的人數之和除以總人數。

1.4 統計學處理

將本次實驗的數據資料進行統計學分析處理，工具采用SPSS24.0統計學工具，將2檢驗應用于計數資料的處理，將t檢驗應用于計量資料的處理，如果P<0.05，則可以認為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者的護患糾紛發生情況比較

A組患者護理過程中，護患糾紛發生3例，發生率為8.11%;B組患者護理過程中無護患糾紛發生，發生率為0%，B組患者的護患糾紛發生率明顯低于A組患者（2=4.896;P<0.05）。差異具有統計學意義。

2.2 兩組患者的護理滿意度比較

在護理滿意度方面的比較，B組患者也明顯優于A組患者（P<0.05），具體情況如表1所示：

3 討論

高血壓作為一種常見的慢性疾病，目前尚無根治之法，臨床上主要通過服用降壓藥物對患者的血壓水平進行控制，然而想要穩定控制患者的血壓水平，合適的臨床護理是必不可少的[3]。近年來，醫療服務越來越提倡人性化，所以以往較為機械化的常規護理已不再適用于如今的醫療形式，尤其當下不論是醫患關系還是護患關系都較為緊張，只有通過提供個性化的服務、盡量滿足患者的具體需求，才能和患者建立良好的關系，從而促進醫療質量的提高[4]。有效的溝通是建立良好護患關系的重要基礎，只有通過溝通交流才能了解患者的個性特點和具體需要，也才能使患者更好地理解與配合護理人員的工作，所以對高血壓患者進行護理時，加強護患溝通有十分重要的意義。總之，經過本次的實驗研究，可以得出結論，對高血壓患者進行有效的護患溝通能夠大大減少護患糾紛的發生、提高護理滿意度，所以值得推廣應用。

參考文獻：

[1]翁秀紅，洪丹，冼穗芬，王日星.高血壓護理過程中應用護患溝通的重要性分析[J].心電圖雜志（電子版），2018，7（03）：157.

[2]劉暢，盧雪琴.探究護患溝通在高血壓護理中的臨床效果[J].當代護士（下旬刊），2018，25（05）：64-66.

[3]馬玉榮.高血壓護理中應用護患溝通的價值分析[J].中國醫藥指南，2017，15（15）：215-216.

[4]宋煒.在高血壓護理過程中應用護患溝通的重要性分析[J].疾病監測與控制，2016，10（04）：343-344.