優質護理在門診服務中的作用

劉潔

[摘要]目的：討論優質護理在門診服務中的作用。方法：選取60例我院在2016年1月到2018年1月治療的婦幼科的門診的患者，根據隨機數字法分為兩組，將實行優質護理干預的患者作為實驗組，將實行常規護理干預的患者作為對照組。結果：實驗組中非常滿意的患者占56.67%，滿意的患者占30.00%，不滿意的患者占3.33%。對照組中非常滿意的患者占43.33%，滿意的患者占43.33%，不滿意的患者占13.33%。實驗組的患兒以及家屬的護理滿意率高于對照組，比較差別較大（P<0.05）。在護理質量評分上，實驗組高于對照組，比較差別較大（P<0.05）。實驗組的醫療糾紛小于對照組，比較差別較大（P<0.05）。結論：在婦幼科的門診護理過程中使用優質護理干預，可以提高患兒以及家屬的滿意率，減少醫療糾紛，提高護理質量，具有重要的臨床價值。

[關鍵詞]優質護理;婦幼科;門診服務

[中圖分類號]R473 [文獻標識碼]A [文章編號]2096-5249（2019）15-0176-01

在醫院中門診是對外的第一個窗口，因此，門診的護理質量直接影響患者對醫院的印象。如果門診護理出現差錯，很容易影響患者對醫院其他醫生以及護理人員的評價，提高門診的護理質量非常重要。在婦幼科的門診服務中使用優質護理，可以提高患兒以及家屬的滿意率，減少醫療糾紛，提高護理質量。本文中選取60例我院在2016年1月到2018年1月治療的婦幼科的門診的患者，根據隨機數字法分為兩組，將實行優質護理干預的患者作為實驗組，將實行常規護理干預的患者作為對照組，具體報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料：選取60例我院在2016年1月到2018年1月治療的婦幼科的門診的患者，根據隨機數字法分為兩組，將實行優質護理干預的患者作為實驗組，將實行常規護理干預的患者作為對照組。其中，實驗組患兒家屬有女性13例，男性17例，平均年齡為46.9歲。對照組患兒家屬有女性12例，男性18例，平均年齡為47.1歲。

1.2方法：在對照組中使用常規的護理干預，主要使用傳統的排班制度，常規護理方法。在實驗組中使用優質護理干預。（1）增加門診護理人員的編制，從而保證門診的護理質量。（2）對門診護理人員進行培訓，主要進行禮儀的培訓以及沖突管理，并提高護理人員的溝通交流技巧。（3）護理人員使用彈性排班制度，增加護理人員的自由性，避免浪費人力資源。（4）在門診部門制定宣傳片，并在大廳進行放映，增加門診的路線的指導，能夠便于患兒以及家屬找到需要的部門。

1.3觀察標準：觀察實驗組和對照組的患兒以及家屬的護理滿意率以及護理質量評分，醫療糾紛的情況。

1.4統計學方法：使用SPSS22.0軟件分析統計本文中出現的數據，其中護理質量評分為計量資料，實行T檢驗;護理滿意率以及醫療糾紛為計數資料，實行卡方進行檢測。在P<0.05，差別較大。

2結果

2.1兩組的患兒以及家屬的護理滿意率的情況：實驗組中非常滿意的患者占56.67%，滿意的患者占30.00%，不滿意的患者占3.33%。對照組中非常滿意的患者占43.33%，滿意的患者占43.33%，不滿意的患者占13.33%。實驗組的患兒以及家屬的護理滿意率高于對照組，比較差別較大（P<0.05）。

2.2兩組的護理質量評分以及醫療糾紛的情況：在護理質量評分上，實驗組高于對照組，比較差別較大（P<0.05）。實驗組的醫療糾紛小于對照組，比較差別較大（P<0.05）。

3討論

在婦幼科門診中由于患兒的年齡比較少，很容易出現哭鬧，病情表達不清楚等情緒，對護理人員具有較高的要求。在婦幼科門診中使用優質護理，提高護理人員的溝通技巧，禮儀以及沖突管理，可以與患兒以及家屬進行有效的溝通，并及時處理突發事件，從而減少醫療糾紛發生率，提高護理滿意率以及護理質量。

根據研究發現，實行優質護理干預的患者中非常滿意的患者占56.67%，滿意的患者占30.00%，不滿意的患者占3.33%。實行常規護理干預的患者中非常滿意的患者占43.33%，滿意的患者占43.33%，不滿意的患者占13.33%。實行優質護理干預的患者的患兒以及家屬的護理滿意率高于實行常規護理干預的患者，比較差別較大（P<0.05）。在護理質量評分上，實行優質護理干預的患者高于實行常規護理干預的患者，比較差別較大（P<0.05）。實行優質護理干預的患者的醫療糾紛小于實行常規護理干預的患者，比較差別較大（P<0.05）。梁意妹等研究的優質護理服務在門診護理中的應用效果評價中結果與本文相似。

綜上，在婦幼科的門診護理過程中使用優質護理干預，可以提高患兒以及家屬的滿意率，減少醫療糾紛，提高護理質量，值得臨床使用和推廣。