淺析國內酒店網絡營銷中存在的問題及應對措施

張淼

摘 要：眾所周知，這是個經濟和時代以及人們生活水平和接觸信息的方式都在快速發展的時代，那么不論什么行業都會把握住網絡這個炙手可熱的信息載體和媒介去宣傳酒店。所以怎么通過網絡來對酒店運營過程中的營銷策劃就成為了這個行業競爭的內容之一。本文主要通過分析現如今國內酒店網絡營銷中出現的問題并且提出了相應的解決措施。

關鍵詞：酒店;網絡營銷;解決措施

一 酒店網絡營銷的概念和目的

（一）酒店網絡營銷的概念

酒店網絡營銷的概念就是以電子信息技術為基本，將計算機作為媒介而進行關于酒店的營銷策劃以及活動計劃。從字面意思看就是利用網絡在酒店管理的過程中進行相關營銷活動。沒有人對其有特定的定義，由于網絡營銷是一門多樣化的學科，所以不同的考慮角度以及對其認知都有很大的區別。

（二）酒店進行網絡營銷的目的和意義

從目前大多數酒店的運營和管理來看，大多都是通過人來進行銷售活動，那么這就意味著在進行這些活動的時候是完全依靠與所參與的人員，對人員的要求以及依賴性就很大，那么有些在銷售方面很優秀的人才就對工資的要求很高并且容易被別的酒店公司看中就有被挖走的可能。另外由于這樣的銷售方式是人和人的溝通，使得有時在處理和應對客戶時容易和銷售人員產生矛盾，還有可能帶來銷售人員內部的利益沖突問題，這些問題對于酒店的管理和運營都是致命的，甚至到最后會因為某些職員擅自利用職位而謀取利益，最終使得酒店業績不達標，但是個別人員拿到了不少的業績獎金。

那么網絡就是一種代替人為交流的一種媒介，甚至可以為酒店的品牌產生很大的影響并且在客戶心中成為品牌的代表。酒店的網絡營銷更是依賴于內部工作系統的嚴謹進行和規范化考核。這樣就可以避免很多因為人為原因導致的酒店虧損或是內部矛盾，所以增加酒店網絡營銷的普及程度是十分重要的。

二 網絡營銷中存在的問題

（一）客戶的不穩定

由于網絡上預定酒店并沒有將客戶的信譽進行篩選，所以經常會有個別客戶在預定過酒店之后由于個人原因取消預定，這就會使酒店浪費掉很多不必要的人力資源以及財力資源，這對酒店來說無異于是一種虧損。

（二）價格競爭的不斷加劇

對于酒店的網絡營銷，由于其價格都是公開的，這就使得大眾在選擇酒店時不僅僅看重的是酒店質量，尤其是對于大多數人來說，選擇入住的酒店一定在價格上比別家有優勢，這就使得在酒店在未來的發展中更傾向于價格方面的競爭，這是極其不利于酒店的未來發展。

（三）不方便對于突發情況的應對

如第一條所說，很多事情都是不確定的，大多數時候客戶如果預定有沖突，除了選擇退訂之外還可以修改入住信息，那么這時候就會對預定信息進行修改，而大多數情況下修改信息的流程是十分麻煩的，還是會浪費時間和精力。

（四）少了與客戶面對面的感情交流

由于是在網絡上讓客戶直接進行選擇，這就意味著少了客戶對酒店服務態度的一種初步體驗，那么消費者對酒店自然不會有很深的信任感和最初的了解。

（五）網絡營銷力度不到位

酒店的網絡營銷對于酒店來說就像是客戶首先了解該酒店的一個窗口。通過這個“窗口”客戶可以對酒店的基礎設施配備情況以及環境和價格有一個詳細和清晰的認識。但是大多數時候酒店在將自己的網站介紹做好以后便忽略了對于這個網站的運營和管理。那么就會導致網站和千篇一律的圖片，甚至到最后網站會變成充斥著廣告的網站。那么這種對于網站缺乏管理的情況就會導致顧客在訪問時留下不好的印象。更不用說還有其他的問題，比如網站信息更新過慢和不及時等問題。

（六）酒店集團化的規模沒有形成

酒店的集團化就是以較大的規模的基礎上建立的酒店管理一體化系統，由于其前提是規模大，數據多，所以就要求運用網絡來進行數據的處理和分析，比如關于酒店營銷中的客房預訂以及市場營銷都可以通過網絡的大數據解決。但是大多數酒店由于個體的單一化，使得在這個方面并沒有任何的準備或是網絡營銷活動。另一方面也是由于集團的管理者本身對于酒店網絡營銷沒有清楚的認識和認知。但是毋庸置疑的是只要將酒店的網絡營銷做到位，那么其帶來的收入和利益也是十分可觀的。

三 對于酒店網絡營銷的建議

（一）確定網絡營銷所面對的客戶和群體

我們已經明確了酒店開展網絡營銷的目的，那就是為了將酒店的面向市場進行擴大，積攢更多的客源，這樣也會有更多的銷售渠道。在不斷尋找新客源的同時保持對未來潛在客源的發掘。從這個目的出發來說，就可以從這點開始進行計劃，不論是對于國外客戶的開發還是國內客戶，都要有不同的營銷計劃。比如對于國外客戶的宣傳和策劃以及酒店特點的介紹都要與國內客戶不同，國外群體更多的是注重酒店的質量和環境以及設施，但國內大多還是以價格為主來考慮選擇酒店。這時就可以將網頁設計成不同的形式，不但要留住現有客戶，同時開發潛在客戶。

（二）充分理解網絡營銷是如何發揮作用

要想真正將網絡營銷做到位做到極致，不單是在網頁做出來以后就等待盈利了，而是還要考慮到網頁是怎么運作以及搜索結果是怎樣得出的。比如有客戶想要通過搜索引擎來搜索想要入住目的地的酒店，那么不同的關鍵詞雖然意思一樣，但是搜索結果是很不相同的。一般來說顧客大多都會選擇搜索居住目的地加上具體地址來搜索酒店，而不是僅僅輸入當地地區來搜索，那么酒店在這種情況下就要考慮到自己的網頁在搜索引擎中是怎樣被搜索到的。這樣也就是一種培養潛在客戶的方法。另外就是可以將自己酒店的網站與當地的旅游網站結合起來，這樣潛在客戶就可以在瀏覽旅游信息的時候留意酒店信息。

（三）通過網絡營銷加強酒店產品的營銷

在酒店的網絡營銷已經有一定規模的時候就可以考慮對酒店的產品進行營銷的計劃。比如一些餐飲和菜品雖然是以到店消費客人為主要消費群體，但是通過網絡就可以讓其他客戶也了解到酒店的菜品情況，可以開發到更多的客戶群體。

（四）加強網絡營銷人員的培訓

要想干好網絡營銷，單靠網絡是不行的，還要看運營他的管理者水平。酒店在招募人才時要看重那些勤勞工作，踏實能干，以及在網絡運營方面是主攻的人才，這樣才能使酒店的網絡營銷不斷擴大并且蓬勃發展。

四、結語

總之，旅游業的快速發展以及網絡的不斷進步，酒店應該意識到網絡營銷所能帶來的巨大利益和潛在利益，通過這一新興的媒介來使得酒店本身的運營和管理更加完善，并且采取行之有效的網絡營銷策略來吸引更多的客戶前來消費和體驗服務，一步步的將酒店在市場競爭中生存下來。只有緊跟時代發展的浪潮，不斷重視網路營銷的重要性，再能在酒店競爭中占有一席之地。