在創新服務中打造“百姓銀行”

郭　偉

[編者按]組建僅僅一年，從只“儲”到“貸”，相繼推出“好借好還”小額信用貸款、個人商務貸款和銀團貸款等業務類型，中國郵政儲蓄銀行合肥市分行(以下簡稱“郵儲銀行合肥分行”)——這個合肥銀行業的“新兵”，在創新服務中迅速發展，在提升服務中得到認同。其中，“好借好還”小額信用貸款從去年4月29日郵儲銀行合肥分行成立以來，日前已累計發放貸款1.27億元。

一年來，該行與其他商業銀行形成了良好的互補關系，有力支持了地方經濟和社會主義新農村建設。因此，被合肥市政府授予“銀行業支持地方經濟發展二等獎”榮譽稱號。

新起點異軍突起

2008年4月29日，郵儲銀行合肥分行正式成立，由于在產品上著力填補市場空白，受到了廣大老百姓的歡迎，各項業務也由此蒸蒸日上。

雖然郵政儲蓄在我國已是歷史悠久，但隨著中國金融體制改革的不斷深化，郵政儲蓄的管理體制已不能滿足銀行業監管法制化、規范化的管理要求。2007年3月，中國郵政儲蓄銀行應運而生。次年4月29日，中國郵政儲蓄銀行合肥分行正式成立，這標志著合肥郵政金融發展進入了新的歷史階段。

記者在采訪中了解到，臺肥分行的成立雖然只有短短的一年時間。但很快就將觸角伸向了整個合肥，從城區的各個街道辦到三縣的各個村鎮，憑借著原郵政儲蓄的龐大網絡，迅速地站穩了腳跟，發展勢如破竹。目前，在合肥全轄區已有網點111個。

在業務上，該行專挑別的商業銀行不愿意做的事來做，切實為微小企業、商戶、農戶排憂解難；在競爭上，該行實行差異化的競爭，獨創出一套自身發展的道路，令其在省城合肥的金融市場異軍突起。

“及時解困”贏得市場

回顧一年來的合肥金融業大事，怎么也少不了郵儲銀行合肥分行刮起的“小額貸款之風”。在全球金融海嘯的影響下，不少銀行緊縮銀根，而在這樣的背景下，合肥分行短短一年間，卻向近千位商戶、農戶發放了近1.3億元的小額貸款，緩解了他們燃眉之急，而小額貸款業也因此被評價為“小貸款解決大問題”。

據該行行長楊佳琴介紹，小額貸款業務對有市場、有技術、有發展前景的微小企業以及現金流比較通暢、資金周轉比較靈活的中小企業、個體工商戶。小商品批發戶、種植戶等予以重點關注和支持，積極解決他們的貸款難問題，徹底改變過去郵政儲蓄“只儲不貸”的歷史，積極引導資金回流地方，回流農村服務“三農”。

郵儲銀行合肥分行的上上下下認為，目前銀行的產品同質化較為嚴重，要做大做活企業，必須要在在金融創新上有特色?！白鳛闃I界‘新兵，我們深知服務的重要。分析自己的客戶群體，我們把服務定位為‘解及時之需。為此，合肥分行在服務‘及時上下足功夫。小額信用貸款不需抵押、門檻低、手續簡便、方便快捷，凡是符合貸款發放條件的客戶，從貸前調查到貸款發放不超過3個工作日。應該說，‘及時解困，成為了工作人員的行動準則。真正把最優的服務提供給‘急需的客戶，真正做到‘解燃眉之急。一年來，我們用服務贏得了信任，用‘及時贏得了市場?！睏罴亚傩虚L這樣說道。

打造“百姓銀行”

2007年初，溫家寶總理在《政府工作報告》中就明確要求，要強化中國郵政儲蓄銀行為“三農”服務的功能。監管部門也要求郵儲銀行要完善城鄉金融服務功能，為城市社區和廣大農村地區居民提供基礎金融服務。楊行長說：“溫家寶總理的明確要求給我們定好了位，同時也給我們指明了方向，而我們成功的關鍵就是在于定位準確，我們和其他商業銀行是互補關系，錯位競爭，別人沒有的我們有，這也是我們的核心競爭力?！?/p>

采訪進入尾聲，楊佳琴告訴記者，展望未來，站在新的歷史起點，面對更加復雜的經營環境和全新挑戰，合肥分行將依托郵政大網絡，確立服務城鄉大眾、支持“三農”的零售銀行定位，走低成本、差異化特色經營之路，以資本節約型業務為基礎，不斷加強風險管理，努力將郵儲銀行建成國內網絡強大、客戶眾多、資產優良、資本充足、特色鮮明、競爭力強的大型零售商業銀行。在合肥，我們將致力于把郵儲銀行打造成“小額貸款專家”、“鄉鎮銀行”、“社區銀行”，憑借獨特的網絡優勢，必定會在服務微小企業、工商個體戶、服務三農方面扮演更重要的角色。2009年，將進一步豐富銀行的功能，以增加服務能力和市場競爭力，向著大型零售商業銀行進軍。

郵儲銀行合肥分行，無論過去、現在、將來都會是合肥老百姓身邊“最近”的銀行。