讓“回復(fù)”更恰當(dāng)，道路阻且長

鄧苗苗

最近，《中國紀(jì)檢監(jiān)察報》刊文直指“一些地方政府網(wǎng)站及新媒體重建設(shè)而輕維護(hù)，導(dǎo)致僵尸欄目長期占據(jù)首頁。今年2月，山東省濰坊市被曝個別單位政務(wù)公開網(wǎng)站版塊內(nèi)容長期未更新。市疾病預(yù)防控制中心官網(wǎng)通知公告欄在2016年5月7日首次發(fā)布信息后，僅在2018年4月5日至8月16日期間更新過8條后續(xù)內(nèi)容。”

政府網(wǎng)站的建立，說到底，目的是為了加強(qiáng)與公眾之間的聯(lián)系，其定位也是面向公眾和社會的“服務(wù)者”。公眾不僅可以在政府網(wǎng)站上查詢相關(guān)政務(wù)信息，還能通過各種“信箱”或咨詢欄目，直接與政府交流，政府的回應(yīng)效果則會體現(xiàn)出政府的治理能力。但近年來，各地政府網(wǎng)站不同程度地出現(xiàn)一些“回復(fù)問題”，耐人尋味。

2015年6月，有網(wǎng)友在九江市房管局網(wǎng)站在線咨詢欄留言咨詢首套房證明該怎么辦理，對此，江西省九江市房管局網(wǎng)站管理員回復(fù)：“bu zhi dao。”2016年3月，福建寧德霞浦縣有市民兩次通過政務(wù)服務(wù)平臺咨詢戶籍事宜，霞浦縣公安局第二次回復(fù)表示：“請把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐恕！?018年7月，有人在西安雁塔區(qū)政府網(wǎng)站“互動交流”板塊留言，咨詢“光榮軍屬”有關(guān)事宜，政府網(wǎng)站工作人員卻回復(fù)“去附近的銀行進(jìn)行升級”……

這些層出不窮的“神回復(fù)”不是充斥著傲慢、不耐煩，就是答非所問，敷衍了事。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，實(shí)際上，當(dāng)信箱回復(fù)流于形式、充滿官僚氣息，如此損害“回應(yīng)性”效力和政府權(quán)威性、公信力，還不如“沉睡”著不回復(fù)。

正面教材并非沒有。2018年夏天，成都連日暴雨，有市民給市長信箱寫信，希望市長將博物館內(nèi)一座古代用于鎮(zhèn)水的石犀埋回原處。成都市文廣新局很快回復(fù)了這名市民，舉例指出該石犀與水患有無直接關(guān)系，尚缺乏科學(xué)論斷和事實(shí)依據(jù)。用有理有據(jù)的嚴(yán)謹(jǐn)科普回應(yīng)市民荒誕不經(jīng)的無理要求圈粉無數(shù)。所以，只要端正態(tài)度，用心積極且恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)，讓“政務(wù)全面公開”，讓政府與公眾有效溝通，并非一件難事。

今年4月，國務(wù)院辦公廳制定了《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)》和《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)》，把“互動回應(yīng)差”作為政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體的“單項(xiàng)否決”指標(biāo)，意在推動全國政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體“有效回復(fù)”。如何讓政府通過互動回應(yīng)，及時恰當(dāng)?shù)貙娫V求、建議作出應(yīng)對，提高響應(yīng)力，仍是任重而道遠(yuǎn)。