服務理念下高職院校圖書館管理工作新思路的探索

施曉君

摘 要：目前高職院校圖書館的服務理念相對而言較為滯后，對于高職院校來說，圖書館仍然被定義為較高層次的休閑場所服務，還停留在借書還書的階段。而目前社會不斷發展，對于服務理念有著更高的要求，因此高職院校較為落后的圖書館管理服務工作，已經無法符合目前社會的需要。基于此，本文主要介紹了高職院校圖書館服務工作的具體情況，并且分析了在服務理念下高職院校圖書館管理工作的思路，從而明確高職院校圖書館服務創新的策略。

關鍵詞：高職院校;圖書館;服務理念;創新對策

引言：目前，我國的各行各業不斷發展，科技服務理念也在不斷轉變，而對于我國的高職院校圖書館管理工作的服務理念，也在隨著時代的變化不斷的提升。高職院校的圖書館對于學生的各方面發展以及知識的了解都有著極為重要的影響，因此分析服務理念下高職院校圖書館具體的管理以及相關的策略改進是極為重要的。

一、高職院校圖書館服務工作現狀

1、高職院校圖書館服務理念較滯后

隨著網絡時代的普及，圖書館的服務觀念需要有更多的轉變，而高職院校圖書館服務管理目前較為滯后，相關管理層對于圖書館的建設服務工作也比較忽視，圖書館是學生自主學習和了解知識的主要場所，需要和高職院校教育體相結合，才能夠有效發揮其教學作用，可是因為對圖書館服務建設的不重視，使得無論是工作人員還是硬件配置都并不符合標準制約服務創新的提升[1]。

2、高職院校館藏資源匱乏，實用性不足

大部分高職院校建校時間不長，圖書館建立時間也較短，因此圖書資源很少。而且目前大部分高職院校給予的購書經費不多，因此館藏資源極為匱乏。在圖書館藏書管理上也比較缺乏相應的系統，無法符合目前高職院校對學科前沿動態的需要，學科專業服務得不到滿足[2]。

3、圖書館工作人員素質及服務水平低

目前高職院校圖書館比較缺乏具有專業素養的工作人員，大部分圖書館工作人員素質較低，很多圖書館工作人員地位不如學科教職工，人員編制有限，使得整體服務理念比較滯后，服務水準較低。大部分圖書館工作人員缺少圖書管理的專業能力，無法引進更加先進的信息時代的圖書館管理服務。

4、高職院校圖書館讀者需求多樣化

高職院校有因為其自身的特性，因此學生知識水平層次差異大，很多學生缺乏自主學習的意識。圖書館一直是高職院校比較冷門的場所，不受青睞人氣不旺，因此圖書館文化功能有無法顯出表現出來。高職學生在學習的時候，對于文獻資料的需求和本科院校是有差距的，可是高職院校圖書館服務忽視這些需求。

二、服務理念下高職院校圖書館工作的創新舉措

1、創新服務理念，做好四個轉變

高職院校圖書館的創新服務需要轉從根本上轉變理念，并且從理念帶動行動的落實。高職院校圖書館服務建設必須契合社會發展趨勢，轉變傳統的讀者概念，樹立用戶服務意識。隨著我國網絡科技的不斷發展，目前高職院校圖書館的信息服務工作面臨著新的挑戰，同時也有著新的機遇。高職院校圖書館建設服務，其著重點是高職院校廣大的師生，能夠讓讀者享受到一流的服務是其需要發展的核心。服務理念的創新具體表現在以下幾個方面。第一，服務職能的轉變，從文獻服務主要向知識服務進行轉變。第二，服務方式的轉變，從接納式服務到主動式服務的轉變。第三，服務手段的轉變，從傳統技術服務到現代技術服務的轉變。第四，服務觀念的轉變，從傳統封閉的服務到目前更加開放服務的轉變。這四點服務主要內容的轉變，使得服務的本質也發生了一定的變化，從而能夠有效地提升高職院校圖書館服務水平。

2、豐富館藏資源，創新服務方式

對于目前高職院校圖書館館藏資源比較匱乏其最主要的解決措施，就是豐富館藏資源。圖書館其存在的主要任務，是為了滿足讀者的需求，為讀者提供相關服務。圖書館并不是文獻資源堆放的場所，也不是管理人員所擁有的圖書館，高職院校圖書館必須要充滿文化氛圍和更多的活力，使更多的高職院校師生能夠受益，甚至可以合理的向社會開放，為一些有知識需求的讀者進行服務使其館藏資源在利用的方面能夠實現更多的價值。

為了能夠讓館藏資源更加豐富，首先需要做的就是高職院校的圖書館要按照實際情況分析自己的具體服務對象，建立更加科學的策略。不僅如此，投入資金重點開發電子借閱業務也是比較必要的，但是首先需要進行的就是網絡基礎建設以及開發利用，不僅如此，和學科建設相結合并且融合科研創新的內容，使得圖書資源更加實用，也是需要工作人員重視的，之后可以發揮目前先進的互聯網優勢，讓不同院校圖書館之間可以進行資源開發建設信息類的特色數據庫，使圖書分類更加細致，讓高職院校圖書館實體信息資源建設和虛擬信息資源建設能夠有效地結合起來。

3、提高人員素質，提供優質服務

高職院校圖書館的工作人員，其素質和能力對于圖書館的具體水平有著直接的影響，而圖書館工作人員是服務理念創新以及服務方式創新主要的負責人，工作人員的綜合素質能夠有效地影響圖書館業務服務專項技能的提升。也就是說，圖書館的工作人員必須要掌握相關的圖書館管理方面的專業知識，而同時圖書館工作人員也需要保證其熱情和責任心，只有這樣，工作人員才能夠真正的規范其自身的行為，進行圖書館服務工作，提升服務水準。

目前一些高職院校圖書館已經逐漸轉變為自動化，網絡化的先進的圖書館，而在這樣的圖書館環境中，工作人員不但要精通圖書館的管理，同時也需要具備更加先進的計算機使用技能，能夠處理各種不同的信息技術，促進圖書館數字化建設。提升工作人員綜合素質最有效的策略，就是對其進行培養和考核，高職院校圖書館可以開展一些專業的職業素養培訓活動，使工作人員能夠自覺參加，以此提升其專業能力，同時也要加強其責任道德教育，使其能夠提升服務水準。同時，建立考核獎懲機制也是必不可少，將服務工作和考核相結合，與工作人員薪酬掛鉤，就能夠真正地約束其工作行為，提供更加符合標準的服務，只有這樣才能夠讓高職院校圖書館工作人員的專業素養獲得提高。

4、分析讀者需求，兼顧需求差異

高職院校的圖書館需要仔細進行讀者登記分析，在此基礎上，才能夠真正的讓服務管理工作落到實處。高職院校圖書館的建設經費是有限的，而且館藏資源也不夠多，整體隊伍的素質情況堪憂，因此如果要進行更加全面的讀者需求分析，滿足教職工的信息需要，那么高職院校圖書館就必須要不斷提升讀者服務水準，按照利用目的及使用的層次的差異，高職院校的讀者可以分成環境利用型、文獻借閱型、深層次需求型等不同類型。而環境利用型主要指的是讀者更加關注圖書館的環境，使用圖書館主要目的是為了進行學習的交流和分享文獻，借閱型的讀者主要是為了能夠借閱文獻，更加希望使用圖書館的館藏資源，豐富自己專業學習的需要。深層次需求型的讀者，希望能夠滿足自身的要求，注重專題檢索。對高職院校讀者類型進行細致的分析，就可以有效地讓高職院校圖書館在后期的服務當中對不同讀者有更加深層次的了解，對其提供更加有針對性的服務。

三、結語

綜上所述，對于高職院校圖書館管理來說服務的創新是極為必要的，不斷引入新的服務機制和創新服務理念，以及服務方式，關注讀者不同層次的需求，并且對其進行針對性的服務極為重要，高職院校的圖書館是高職院校文化傳播的場所，在高職院校建設發展以及人才輸出方面產生影響，通過對于圖書館服務創新，能夠全面提升高職院校辦學實力。

參考文獻：

[1]王瑞達.五年制高職院校普通話水平測試的管理現狀與應對策略[J].中國校外教育，2019（24）：149-150.

[2]張雨波.關于高職院校學生管理工作模式的思考[J].中國校外教育，2019（24）：166-167.