互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社會(huì)工作發(fā)展前景與挑戰(zhàn)探析

劉晉

摘要：互聯(lián)網(wǎng)改變了我們的生活，而將互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)工作有機(jī)結(jié)合，會(huì)給社會(huì)工作在獲取信息、學(xué)科融合、宣傳力度、預(yù)防問(wèn)題方面帶來(lái)創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)會(huì)，同時(shí)也會(huì)在信息安全、人才培養(yǎng)、制度健全方面產(chǎn)生一定挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的新常態(tài)下，尋找社會(huì)工作與互聯(lián)網(wǎng)的契合點(diǎn)，提高社會(huì)工作的效率與質(zhì)量，推動(dòng)其更加專業(yè)化與職業(yè)化，并促進(jìn)社會(huì)工作健康可持續(xù)發(fā)展是值得關(guān)注的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);社會(huì)工作;發(fā)展與挑戰(zhàn)

一、社會(huì)工作在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新發(fā)展

2018年6月30日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第42次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告表明我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，普及率為57.7%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.88億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比達(dá) 98.3%。社會(huì)工作助人自助的本質(zhì)要求社會(huì)工作者準(zhǔn)確掌握服務(wù)對(duì)象的具體情況，廣泛收取服務(wù)對(duì)象的相關(guān)信息，遵從個(gè)別化需求，提供有針對(duì)性的服務(wù)。因此有必要積極探索與互聯(lián)網(wǎng)的契合點(diǎn)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的先進(jìn)技術(shù)精準(zhǔn)明確服務(wù)對(duì)象需求，實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新發(fā)展。

（一）多渠道獲取信息

服務(wù)對(duì)象的來(lái)源、服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、服務(wù)對(duì)象的背景等等的多樣性，要求社會(huì)工作者全面把握服務(wù)對(duì)象的整體情況，傳統(tǒng)社會(huì)工作獲取服務(wù)對(duì)象的信息渠道較為單薄，易受主觀因素的影響，僅能站在定性方面去衡量問(wèn)題，并不能很好的解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大背景下，應(yīng)將社會(huì)工作嵌入到互聯(lián)網(wǎng)中，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)的技術(shù)已經(jīng)在我們生活中發(fā)揮著舉足輕重的作用。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)尋找更多的服務(wù)對(duì)象，并主動(dòng)積極幫助需要幫助的對(duì)象，預(yù)測(cè)服務(wù)對(duì)象存在的潛在需求，從而了解服務(wù)對(duì)象多維的需求，定量定性結(jié)合的方法解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題。

（二）加強(qiáng)學(xué)科對(duì)話。互聯(lián)網(wǎng)嵌入到社會(huì)工作領(lǐng)域，是互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)學(xué)科相互促進(jìn)、共同發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。每個(gè)學(xué)科之間都有細(xì)微的聯(lián)系，社會(huì)工作并不是一個(gè)獨(dú)立學(xué)科，社會(huì)工作的技巧、方法、原則等與心理學(xué)、政治學(xué)、教育學(xué)有密切的聯(lián)系，互聯(lián)網(wǎng)可建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)，將各學(xué)科有機(jī)結(jié)合，不同學(xué)科的精髓揉進(jìn)社會(huì)工作的實(shí)踐中，從不同層面尋求解決策略，在實(shí)踐的過(guò)程中采用較為綜合的方案，方便工作者進(jìn)一步研究。

（三）加強(qiáng)專業(yè)宣傳力度

社會(huì)工作最初源于西方，人們對(duì)該專業(yè)的認(rèn)可度還存在部分疑慮，為促進(jìn)社會(huì)工作行業(yè)更好的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、大眾傳媒的普遍應(yīng)用提高了社會(huì)工作的社會(huì)影響力和大眾認(rèn)知度，者利于行業(yè)內(nèi)部的溝通交流，也為社會(huì)工作在其他領(lǐng)域發(fā)聲提供了渠道，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也為社會(huì)工作行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)。未來(lái)通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析，可以了解社會(huì)工作各服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)人群的現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)律以及服務(wù)的有效性，為社會(huì)工作行業(yè)研究提供科學(xué)有效的數(shù)據(jù)，促進(jìn)社會(huì)工作行業(yè)積極健康發(fā)展。① 舉辦社會(huì)工作知識(shí)網(wǎng)上競(jìng)賽活動(dòng)，可建立官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)把社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)項(xiàng)目、典型案例，通過(guò)小程序、小視頻、語(yǔ)音、文字等形式進(jìn)行傳播，讓更多的人自然而然了解社會(huì)工作。社會(huì)工作者要以反應(yīng)生活、貼近生活的方式巧妙地將社會(huì)工作的理論知識(shí)宣傳出去，注重發(fā)布內(nèi)容的真實(shí)性、親民性，讓社會(huì)工作專業(yè)深入人心，服務(wù)人民，得到廣大人民的認(rèn)可。

（四）提前預(yù)防問(wèn)題

社會(huì)工作的預(yù)防功能與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)性特征可完美契合。首先，預(yù)防是預(yù)先做好事物發(fā)展過(guò)程中可能出現(xiàn)偏離主觀預(yù)期軌道或客觀普遍規(guī)律的應(yīng)對(duì)措施，社會(huì)工作預(yù)防是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前期表現(xiàn)，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)干預(yù)，從而預(yù)防或減少社會(huì)問(wèn)題的發(fā)生;其次，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大數(shù)據(jù)具有海量性、多樣性、即時(shí)性、預(yù)測(cè)性等特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大數(shù)據(jù)技術(shù)，為社會(huì)工作利用互聯(lián)網(wǎng)工具預(yù)防社會(huì)問(wèn)題的發(fā)生提供平臺(tái)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以搜索存在的問(wèn)題、服務(wù)對(duì)象的情緒及心理、解決問(wèn)題的途徑等信息，及時(shí)有效幫助社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)需要干預(yù)、幫助、安撫的對(duì)象，預(yù)防或降低非理性沖突事件的發(fā)生。②

二、社會(huì)工作在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)已成為一個(gè)新的時(shí)代，必然會(huì)對(duì)社會(huì)環(huán)境和人類行為產(chǎn)生影響，而社會(huì)工作恰恰與人類行為與社會(huì)環(huán)境有密切聯(lián)系，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)為社會(huì)工作提供創(chuàng)新發(fā)展路徑的同時(shí)必定會(huì)面臨方方面面的挑戰(zhàn)，所以我們需要做好充足的準(zhǔn)備去迎接挑戰(zhàn)并積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

（一）信息安全保障。產(chǎn)生信息泄露一方面是由于數(shù)據(jù)信息本身所具有的的價(jià)值，人們?cè)谏暇W(wǎng)過(guò)程過(guò)程中會(huì)留下搜索記錄、出行購(gòu)買記錄等信息，人們生活中的信息可能會(huì)被不法分子獲取難以得到有效保障;另一方面是對(duì)信息的管理，由于當(dāng)前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管的有效度較低，因而難以對(duì)不法分子惡意盜用信息進(jìn)行管理。③ 社會(huì)工作遵循保密原則，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為社會(huì)工作的創(chuàng)新發(fā)展提供了大量數(shù)據(jù)，服務(wù)對(duì)象的個(gè)人以及機(jī)構(gòu)通過(guò)調(diào)研獲取的信息，可能會(huì)被盜取甚至隨意更改數(shù)據(jù)，黑客、病毒的感染都會(huì)給數(shù)據(jù)帶來(lái)一定的安全隱患，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息安全已經(jīng)引起很多人的重視。社會(huì)工作行業(yè)需要培養(yǎng)一批掌握信息安全技術(shù)后備人才，預(yù)防該行業(yè)信息泄露等現(xiàn)象。

（二）人才隊(duì)伍建設(shè)。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)建立社會(huì)工作的智慧系統(tǒng)，將社會(huì)服務(wù)通過(guò)分析、整合、挖掘，加工成智慧化的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、互動(dòng)化和協(xié)同化，讓“五化”成為社會(huì)工作的主要方式，最后達(dá)到提升社會(huì)工作服務(wù)的目標(biāo)。④ 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在獲取信息、預(yù)防問(wèn)題、提供服務(wù)方面得以應(yīng)用，為社會(huì)工作者提供足夠簡(jiǎn)單便捷的方法途徑，然而如何培養(yǎng)出熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)的工作者面臨巨大挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)為社會(huì)工作提供支撐，更需要對(duì)社會(huì)工作人才的能力有所提升，我國(guó)社會(huì)工作人才隊(duì)伍原本有所欠缺，需要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與社會(huì)工作知識(shí)的專業(yè)交叉人才更是寥寥無(wú)幾，對(duì)社會(huì)工作全能人才的培養(yǎng)是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

（三）法律制度健全?！盁o(wú)規(guī)矩則不成方圓”，社會(huì)的和平安定需要法律的手段，同樣信息的安全也需要法律的保障，制定健全文明的信息安全法律益于規(guī)范社會(huì)，營(yíng)造良好的法律氛圍，開展和諧的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)工作活動(dòng)。社會(huì)工作在創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中探索出不同的解決方案，某些方面法律未必考慮周全，難免疏忽一些細(xì)節(jié)，更何況社會(huì)工作的具體實(shí)踐總會(huì)摻雜雙方的主觀情感態(tài)度，法律制度需及時(shí)更新健全。

三、小結(jié)

我國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能方面的技術(shù)處于世界前列，在國(guó)家政府的大力支持下，推動(dòng)諸多新型產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，社會(huì)工作應(yīng)保持足夠的敏感度，搭乘互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新型列車，解決傳統(tǒng)社會(huì)工作無(wú)法解決的新型問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代總是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，應(yīng)注重把握適度原則，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)社會(huì)工作缺陷。

盡管近些年國(guó)家政府對(duì)社會(huì)工作有所重視，不斷壯大社會(huì)工作人才隊(duì)伍，社會(huì)工作服務(wù)內(nèi)容不斷拓展，服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，但我國(guó)社會(huì)工作還處于發(fā)展階段，傳統(tǒng)社會(huì)工作服務(wù)方式不能滿足現(xiàn)狀?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅會(huì)給社會(huì)工作帶來(lái)創(chuàng)新發(fā)展前景，同時(shí)會(huì)面臨新的挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇的同時(shí)積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄒學(xué)銀.信息化助力社會(huì)工作發(fā)展[J].中國(guó)社會(huì)工作，2017（22）：1.

[2]彭小兵，謝文昌.社會(huì)工作介入環(huán)境群體性事件預(yù)防的機(jī)制與路徑——基于大數(shù)據(jù)視角[J].社會(huì)工作，2016（04）：62-71+127.

[3]安思慧.大數(shù)據(jù)背景下的社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)探索[J].現(xiàn)代交際，2018（16）：47+46.

[4]張秋梅.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下我國(guó)社會(huì)工作的推進(jìn)策略[J].鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，34（05）：137-140.

注釋：

① 鄒學(xué)銀.信息化助力社會(huì)工作發(fā)展[J].中國(guó)社會(huì)工作，2017（22）：1.

② 彭小兵，謝文昌.社會(huì)工作介入環(huán)境群體性事件預(yù)防的機(jī)制與路徑——基于大數(shù)據(jù)視角[J].社會(huì)工作，2016（04）：62-71+127.

③ 安思慧.大數(shù)據(jù)背景下的社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)探索[J].現(xiàn)代交際，2018（16）：47+46.

④ 張秋梅.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下我國(guó)社會(huì)工作的推進(jìn)策略[J].鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，34（05）：137-140.