基于大數據的電力營銷管理探討

李瑩

摘 要：我國的電力消費市場是目前全球最大的電力消費市場，但是由于我國電力產業的營銷管理技術比較落后，無法滿足市場發展和消費者需求，因此一直都處于全球電力產業鏈條的低端。想要促進我國電力產業的發展，就要加強我國電力營銷技術的研究工作"本文分析了在大數據時代電力營銷的發展趨勢，重點分析了大數據背景之下電力營銷管理有效措施，以期能夠推動我國電力行業的穩定發展。

關鍵詞：大數據；電力影響；營銷管理

電力用戶在新的時期中，對電力企業形成了更多期望，電力企業必須掌控電力資源市場的變動情況，平衡電力服務與營銷的效益，達到最佳的經營效果。僅僅依靠單一化的營銷手段是不能提升電氣企業的營銷工作水平，必須要在展開營銷工作的同時，配合必要的管理工作，可在數據處理技術與網絡技術等現代化技術的支持下落實統籌管控營銷工作任務。現參照大數據時代下的發展條件，探討全新的營銷管理工作建議。

一、分析大數據電力營銷存在的問題

電力企業在進行營銷中，由于使用方法理念不同，導致營銷不利，第一點，相關理念需要改善，電力企業是國家壟斷企業，由于新能源的發展，相關競爭開始激烈，電力企業經營面臨難題，但是其經營還是以業務作為導向，不考慮市場情況和客戶需求，沒有構建以客戶為核心的營銷管理制度。第二點，電力營銷的業務功能沒有被完善，為了達到良好的效果，需要對營銷政策、技術、運維管理、市場方面進行研究，但是當前這些方面都不完善，工作質量較差，直接影響營銷工作的發展和落實。第三點，電力營銷運營效率較低，前期電力規劃不合理，后續檢修工作不到位，電能計量不準確、不及時，直接影響電力企業的形象，不利于相關業務的擴展和落實，埋下了很多工作隱患。

二、分析大數據背景下電力營銷管理所面臨的挑戰

當前電力企業面臨一定的機遇，由于大數據的快速發展，其應用已經變為可能；國家經濟發展，持續用電是必然；國家節能減排，用電范圍更加廣闊等。由此可見，以后電力會繼續發展，電力需求增加。但是也面臨一定的挑戰，當前國家在轉型期，大工業用電比例將會下降，不利于電力營銷，國家開始研究低碳技術，倡導清潔能源，因此要構建一種新型的用電模式。由此可見中，在機遇中面臨一定的壓力，需要工作人員合理應對。

三、基于大數據背景的電力營銷管理創新

隨著大數據時代的來臨，電力營銷運用數據分析的手段來探索相應的發展之路。電力營銷數據化管理的應用，大大提高了電力技術的發展效率。在建立電力數據平臺的基礎上，實現電力技術可視化，創新電力營銷管理模式。

3.1 故障維修的可視化管理

故障維修的可視化過程是為了實現客戶故障分析和調整搶修的調控進度，因此必須在建立標準化的電力搶修平臺，建立有效連接電網和客戶之間的網絡，在特殊情況下實現供用電的正常進行。故障維修作為電力生產的常規性工作，使電力企業員工面對錯綜復雜的工作環境的同時仍需直接面對用戶的需求，還必須面對24小時的故障響應工作。目前國內電網系統仍欠缺一套成熟、標準、可靠的電力營銷管理模式，對于電力故障維修工作部署仍處于摸索階段，未形成一套具有標準化電力故障維修工作管理機制。

（1）故障維修的工作流程建立故障維修的工作流程旨在根據電力故障報修平臺所提供的信息或調度指令，第一時間判斷故障性質，趕往故障事發地點對其進行監控搶修，并及時告知故障搶修人員的停電故障范圍。故障搶修人員在規定時間內到達現場，及時對故障點進行處理、查找和搶修，及實時向電力故障報修平臺匯報處理信息。電力故障報修平臺根據搶修人員的信息匯報，如遇到無法解決的復雜故障時，則派專家進行遠程指導或派專業搶修專家趕往現場，對故障現場進行跟蹤和監控。

（2）故障搶修調度指揮流程故障搶修調度指揮中心根據電力搶修平臺所反饋的信息進行自主判斷故障性質、發布調度指令、搶修指揮事故、監控搶修全過程，并及時通知停電范圍。根據電力故障的不同情況，及時處理自動化配電區域的自動隔離故障，對于供電企業搶修人員到達現場后，對于故障進行初步判斷，對于一般故障，則采取立即搶修排險的處理方式；對于復雜困難故障，電力搶修人員與故障搶修調度指揮中取得聯系，指揮中心派專家或具有排除故障技能的工作人員前往故障現場，同時搶修工作人員及時將處理信息反饋給指揮中心。

（3）電力維修平臺的可視化過程電力指揮維修平臺的可視化過程是在停電故障發生之時，通過可視化系統實現電力企業客服系統保修的信息與客戶停電故障的聯通過程。電力維修平臺的可視化是實現電力故障標準化建設的基礎，通過大數據采集、信息調配來實現電力維修的專業化進程。在電力維修過程中，可視化過程實現了大數據采集、信息匯總集成、資源有效調配。在故障維修過程中，實現了從“被動式搶修”向“主動式搶修”的變化，提升了搶修作業的效率，滿足客戶的基本需求。

3.2 與稅務相關部門合作減少電費回收風險

電力企業的權限不僅僅局限于用電客戶信息數據的搜集情況，更在于準確掌握用電企業的資金信息。后者必須依賴于銀行系統或稅務機關，這必須建立高壓用戶擔保模式。在一定程度上，電力企業通過銀行系統掌握了用電客戶的資金信息，但無法通過技術手電實現電費回收風險的管控。因而，電力企業必須借助稅務部門的協作，實現減少電費風險的目的，這更依賴于電力系統大數據庫的營銷管理模式的建設。為了利用稅務信息減小電費回收風險可以采取以下方法：首先，在電力大數據平臺中增加一個模塊，該模塊鏈接稅務部門，可獲取用戶的納稅信息及信貸情況。其次，結合用戶稅務信息及信貸情況，計算出用戶的電費回收風險指數。最后，根據電費回收風險結果，構建預警機制，針對回收風險大的用戶，提前采取相關電費回收風險規避措施。由于所涉及數據較多，需要銀行、稅務等多部門的參與，這種營銷管理創新模式還需進一步探索和實踐。

結束語

電力企業在市場經濟的發展條件下，展開了內外部的調整工作，以便可以應對全新的電力市場。本文主要探討的是電力企業在營銷工作方面做出的改變，營銷管理工作可以幫助營銷人員及時調整營銷手段，革新營銷理念，以優良的服務態度來面對每一位電力用戶。在整合營銷數據時，可考慮引入先進的數據平臺，存儲并有效處理電力數據資源。電力企業也可通過高效的營銷數據處理工作來更快速地形成全新的發展路線。

參考文獻

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