“群眾滿意”就是檢驗標(biāo)準(zhǔn)

黃薇

“以前都是爺爺奶奶帶孩子打疫苗，現(xiàn)在社區(qū)門診實行周六上班制以后，我們也可以帶孩子打疫苗了。能夠參與到孩子成長的方方面面，我們很滿足。自從主題教育開展以來，我們感受到身邊發(fā)生了很多的變化，社會發(fā)展更加向好向善。”11月2日，居民周小華帶著孩子在德陽市旌陽區(qū)東山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心打完疫苗后，在觀察等候區(qū)和一起來打疫苗的家長談起了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的變化。

全省第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育啟動以來，德陽市牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思路，奔著問題去、對著問題改，聚焦“群眾最不滿意的10件事”，實實在在解決群眾關(guān)心的民生問題，把“群眾滿意”作為最高標(biāo)準(zhǔn)，檢驗主題教育成效。

問需于民、即知即改 教育問題不再“老大難”

“之前上的私人托管班一學(xué)期一萬多元，現(xiàn)在在黃河?xùn)|路幼兒園，一學(xué)期學(xué)費一千七百元。不僅學(xué)費減少了，孩子休閑運動的場所也變大了，休息區(qū)域和上課區(qū)域完全區(qū)分開，孩子在這里上學(xué)我放心。”自從居民王小群把家搬到順興苑后，她給孩子就近報名了德陽市黃河?xùn)|路幼兒園。

雖然居民王小群的孩子上學(xué)問題得到了解決，但還有很多學(xué)生家長對于孩子教育問題犯了愁。今年7月，德陽市組織開展“問計于民、開門整改”活動，中心城區(qū)公辦幼兒園、公辦小學(xué)學(xué)位緊張、“入學(xué)難、入園難”等仍是突出問題。

了解群眾需求，才能更好地解決問題。圍繞“市中心城區(qū)學(xué)前教育、義務(wù)教育公辦資源不足，入學(xué)難問題突出”這一巡視反饋問題，德陽市啟動《中心城區(qū)教育設(shè)施規(guī)劃（2017-2030）》編制工作，從教育資源供給方面入手解決問題。

行動隨即啟動。德陽市加大中心城區(qū)公辦幼兒園和公辦小學(xué)建設(shè)力度，正在新建華山路幼兒園等5所幼兒園，建成后將新增75個班，2250個公辦學(xué)位;建設(shè)中的還有青衣江路小學(xué)等，可提供學(xué)位近2430個。根據(jù)規(guī)劃，預(yù)計到2030年，德陽市中心城區(qū)學(xué)前教育學(xué)位將達(dá)到2.55萬個，小學(xué)學(xué)位達(dá)到5.49萬個，目前最終規(guī)劃已形成，即將報政府審批。

不僅如此，為了擴大優(yōu)質(zhì)教育資源覆蓋面，德陽市教育局在中心城區(qū)24所義務(wù)教育學(xué)校建立起8個發(fā)展集群，將市區(qū)78所幼兒園組建成9個發(fā)展集群，通過強弱學(xué)校結(jié)對發(fā)展，取得了顯著幫扶成效。通過結(jié)對幫扶，中心城區(qū)優(yōu)質(zhì)教育資源覆蓋面不斷擴大，既保證中心城區(qū)適齡學(xué)生“有學(xué)上”，更保證適齡學(xué)生“上好學(xué)”。

問計于民、立足實際 提供更舒適的就醫(yī)體驗

“之前征求意見的時候，我就建議把東山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心入口處的坡弄緩一點。社區(qū)老年人很多，坡陡的話大家走著不安全。沒想到建議沒提多久，入口處的坡就用水泥鋪平緩了，市委市政府真正把我們的需求放在了心上，整改很有成效。”11月7日，55歲的東山社區(qū)居民盧燕群在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心量完血壓，逢人便夸社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的這一務(wù)實舉措。

將就診區(qū)域從二樓狹長緊湊的辦公室搬到一樓敞亮的大廳，將等候區(qū)的硬塑料板凳換成全軟裝的皮質(zhì)軟墊，將曾經(jīng)的白綠色調(diào)換成溫馨的粉色、藍(lán)色，東山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心從群眾的意見建議出發(fā)，切實為患者營造溫馨的就診體驗。

德陽市以群眾關(guān)注的看病難、看病貴等問題作為重點，依托網(wǎng)絡(luò)媒體廣泛征求群眾的意見建議，收集梳理具有一定針對性、操作性的建議100余條。同時，依托3個農(nóng)民工服務(wù)管理綜合黨委，通過電話、短信等方式，廣泛收集在北上廣等一線城市務(wù)工的優(yōu)秀農(nóng)民工代表的發(fā)展建議，以先進(jìn)地區(qū)的發(fā)展眼光自我檢視，進(jìn)一步拓寬思路、優(yōu)化舉措，實現(xiàn)靶向聚焦。

“自主題教育開展以來，我們聚焦德陽市委部署的10項專項整治內(nèi)容中關(guān)于群眾‘看病難、看病貴’問題，認(rèn)真開展問題檢視，梳理出9項整治重點，同時我們根據(jù)患者的意見建議，將整改落到細(xì)處、落到實處。”綿竹市人民醫(yī)院黨委書記張琴介紹，為了減少病人往返及排隊時間，醫(yī)院在門診二樓至五樓分別設(shè)置一站式收費、檢查預(yù)約點，保證病人繳費、輔助檢查預(yù)約在一站完成;針對患者就醫(yī)指南宣傳工作不到位的情況，利用醫(yī)院微信、微博、官網(wǎng)等平臺，向群眾宣傳就醫(yī)技巧，引導(dǎo)患者分時段錯峰就醫(yī)，避免在醫(yī)院等候時間過長;針對患者提出的改善門診工作人員服務(wù)態(tài)度的問題，醫(yī)院邀請了專業(yè)禮儀培訓(xùn)老師對窗口工作人員進(jìn)行服務(wù)意識、服務(wù)技巧、服務(wù)能力的一對一培訓(xùn)及考核，并將服務(wù)態(tài)度與績效掛鉤。

住在外一科病區(qū)的患者任切至因為頸椎炎導(dǎo)致腦溢血，已經(jīng)在醫(yī)院住了三天，丈夫刁先喜每天喂她吃完午飯后都會到醫(yī)生林斌辦公室問問妻子當(dāng)天的情況。“雖然醫(yī)生很忙，但是每次我去問他問題，他都會很耐心地給我講解，讓我安心很多。病情如果控制得好，我們過兩天就可以回家了。”刁先喜說。

及時通報、問效于民 群眾豎起了大拇指

整齊有序的竹林，干凈結(jié)實的竹地板，院落里的草木茂盛……這是德陽綿竹市板橋鎮(zhèn)五星村竹籬人家生態(tài)社區(qū)的場景。

但在不久前，這里還是另外一番模樣。“之前是泥巴路，一下雨路就爛了，走都走不成。沒有‘革命’以前，村里面的氣味也不怎么好聞。”想起以前的場景，五星村村民尹顯瓊搖了搖頭。

尹顯瓊口中的“革命”，就是在主題教育中，板橋鎮(zhèn)根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H所提出的對城鄉(xiāng)人居環(huán)境“六亂”（民房違章搭建、樁桿線網(wǎng)亂拉、土地違法亂占、附屬設(shè)施亂搭、垃圾廢水亂排、壽墳亂埋）問題的專項整治，包括農(nóng)村廁所革命、農(nóng)村污水革命、農(nóng)村垃圾革命、彩鋼棚整治、綠道規(guī)劃等。

“我們每進(jìn)行一項整改都會征求村民的意見，整改進(jìn)度也會及時通報給大家，整改進(jìn)展到現(xiàn)在都非常順利。”五星村黨支部書記付堯海說。目前，五星村的生產(chǎn)生活環(huán)境得到了徹底改善，實現(xiàn)了從“農(nóng)村”到“景區(qū)”的轉(zhuǎn)變。

自主題教育開展以來，不僅鄉(xiāng)村變美了，城市建設(shè)也在逐步改善。11月6日，德陽市羅江區(qū)城南綜合市場開市了，讓做小本生意的何信元喜上眉梢。“之前我在其他地方賣調(diào)料，知道這里要開市了，我就第一時間預(yù)訂了兩個攤位。有了穩(wěn)定的攤位，不用日曬雨淋，我還挺滿足的。”

隨著城區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平不斷提高，羅江區(qū)規(guī)劃城南綜合市場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造城南片區(qū)居民步行15分鐘生活、購物圈。同時，對食品、食用農(nóng)產(chǎn)品、飲用水、成品油、化肥等產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行抽驗，確保質(zhì)量安全。“有了這個市場后，買菜終于不發(fā)愁了，要給工作人員點贊。”前來買菜的居民張華笑著說。（責(zé)編/蔣筱青）