高校網絡輿情危機的研究及處置對策分析

宋澤雨

摘要：隨著我國社會經濟不斷的發展，高校的安穩與管理對高校的發展有著十分重要的意義，輿情危機是高效面臨的重要危機之一，對高校內部的學生與教師有著重要的影響。高校輿情危機的判斷主要從四方面進行，分別容易介入的公開事件、與社會輿論的關注焦點是否符合、是否與社會常態的價值期望違背以及是否關聯到師生。本文主要對高校網絡輿情危機的形成過程進行分析，并提出相應的處置對策。

關鍵詞：高校；網絡輿情；形成過程；處置對策

由于我國社會經濟不斷的發展，信息技術的不斷進步，在高校發展的過程中要重視網絡輿情的重要性。高校網絡輿情危機主要是指在高校網絡輿情過程中產生的對學校發展不利的相關言論，可能威脅到學校的聲譽以及給學校帶來的負面影響。由于社會的不斷發展，網絡輿情對科教文衛關注越來越多，高校中爆發的輿情危機越來越多，部分事件已經超出了教育系統，影響到了整個社會，所以要對高校網絡輿情危機形成的過成功進行分析，并提出相應的解決對策。

一、高校網絡輿情形成過程分析

1.網絡公共事件的產生

在網絡信息傳播的過程中，話題在整個網絡事件產生的過程中尤為重要，是網絡輿情產生的基礎。在論壇、微博等信息交流的平臺中，這些話題不斷的被人們提及，隨著了解話題人數的增加，最終一個話題可能會演變成為網絡群體性的事件。這些話題有著一下幾個特征：首先是關注度較高的話題，這些話題在傳統的媒體報道后，由新媒體的編輯進行重新的整合后變為具有爭議性的話題。這些新聞中可能會過分的夸大師生之間的矛盾，過分揭露學校在運行過程中存在的弊端。這些話題往往具有較強的公共事務行，人們在網絡中發現這類話題自己比較感興趣，便會在下面進行評論或者是轉發，這個話題就是網絡輿情產生的基礎條件。其次當話題涉及到師生之間的矛盾時，一方為弱勢群體一方為強勢，人們往往會更加的關注弱勢群體的發展現狀，在網絡中人們會為弱勢群體尋求事件更好的解決方式，在高校中的校園霸凌事件，人們往往會更加關注被霸凌者的情況，從而對學校的運行體制以及管理體制進行質疑，導致了學校的聲譽受損。

2.網絡事件的產生以及輿論的形成

在網絡公共事件被人們廣泛的關注并產生熱議后，當事人以及利益相關人也會在網絡中為自己發聲。在此過程中網民便會在當事人的帖子下面發表自己及的言論。在這樣的背景下，網絡中的營銷號會借助話題的熱度不斷的“帶節奏”發表自己毫無根據的臆測，或者對事件的弱勢群體進行同情，或者煽風點火將本次的事情擴大。例如，在馬加爵事件發生后，在一些營銷號的帶領下，不僅對學校產生了質疑，而且網民對我國的教育體系也產生了相應的質疑。這種規模逐漸擴大不僅危害了高校的運行與管理，而且會我國的教育體系也會產生一定的影響。一次公共事件的發生，在新媒體與網絡的環境中會被進行再次加工，引起更多的關注，傳播的面積也更加的廣泛，形成了網絡輿論場。

3.輿論主導性的產生

輿論場的形成知識網絡輿情形成的初始階段，人們可以在倫倫場中發表自己的意見，但是在輿論場中由于部分人將大部分網民的言論進行整合后形成自己的輿論進行產生了主導型輿論。在高校網絡輿論中，大部分人尋求同盟，如果一個高校發生了網絡輿情危機，有著相同境遇的學生也會在網絡中發表自己的意見，從而形成大規模的網絡輿情，這些內容甚至帶著一些嘲諷的味道。在高校網絡輿情危機形成的過程中，一般都會出現不同的群體和陣營，這些觀點會不斷的傳播不斷的強化，大部分網民會根據自身的實際經驗，選擇性的相信這些觀點和意見，最終形成輿論的主導。

4.輿論壓力的釋放階段

在網絡輿情危機發生后。輿情將會從網絡中的虛擬世界逐漸轉變到顯示生活中的世界。在高校輿情危機爆發后，經過網上的討論會對高校的管理體制產生質疑。根據這些質疑，高校也會不斷的調節自身的管理方式。面對一些重大的高校網絡輿情危機事件，在輿論危機發生后，高校會第一時間進行處理，并在網絡平臺中公布出來，消解了輿情危機。

二、高校輿情危機的處置措施

1.構建高校輿論引導機制

高校在面對網絡輿情危機時，首先要在8小時內查清事件發生的原委以及事件的真相，避免網民的猜測導致事態難以控制。其次，在學校的信息平臺、微博、公眾號等具有影響力的信息交流平臺中公布事情的跟進結果，及時的公布真相，避免不知情的群眾被帶節奏。再次，當事件的結果出來后，要及時的公布，如何應對這種事件，如何避免類似事件的發生。在網絡輿情危機出現后第一時間的應道輿論，控制事態的發展。最后，高校在日常的宣傳中，要積極宣傳學校的正面形象，例如學校的教師與學生之間的關系良好，學校的某位教師講課有趣生動等，體現學校的正面形象，將輿論引導向積極的方面。

2.構建輿情危機處理制度

首先在網絡輿情危機處理時，要對網絡輿情危機進行預防，針對網絡中可能出現的輿情危機及時的控制。詳細的分析各類高校網絡輿情的類型，并且針對不同的網絡輿情危機內容制定不同的應急方案，如果出現了類似的危機，能夠及時的預防并且制止。其次，一旦網絡輿情危機形成，要及時的控制事態，并成立網絡輿情危機處理小組，在調查事態發展的同時要對網絡中的輿情動態進行及時的跟進，根據網絡輿情發展的動態判斷本次的輿情危機屬于什么類型的，并立即啟動應急預案。在網絡輿情危機處理的過程中高校可以開新聞發布會、網絡信息平臺消息置頂等方式對網絡輿情進行及時的控制，避免輿論消息在營銷號手中二次爆炸。最后在輿情危機過后，高校要及時的休整校園形象，將輿論的關注點轉移到新的位置中。

3.將建立輿情反饋機制

在網絡輿情危機處理過后，要對本次輿情危機處理的過程進行總結歸納。首先判斷本次輿情危機出現的開端，然后對整個輿情危機進行橫向與縱向的總結，其次，對本次輿情危機處理過程中的不同階段進行自己的分析，分析本次危機處理時的不足與優點。對本次危機過程進行歸檔，并對本次輿情危機處理時的不足進行反思，提出有效的改進措施。

為提升高校輿情危機管理水平，需先完善工作機制。如加強組織領導力，培養一批能熟練運用網絡技術又熟悉宣傳教育工作的骨干。建立輿情危機管理的信息管理及公開反饋機制，以便于有效疏導負面情緒，防止負面輿情的擴散與轉化。為實現師生的自我教育和自我引導，優化整合新媒體與傳統媒體媒體資源，雙管齊下，實現新媒體與傳統媒體的互動，為輿情引導提供權威平臺和重要保障。

總結：

綜上所述，由于網絡時代的到來，人們對高校關注度越來越高，如果高校發生網絡輿情危機，將會影響高校的平穩運行與高校的管理。所以在網絡輿情危機爆發時，要在不同的階段對網絡中的輿論進行控制、引導，在輿情危機爆發的第一時間及時的控制，并且將實際的解決措施及時的公布，建立完善的網絡輿情預警機制，控制網絡輿情事態的發展，想輿論引導向正確方向。

參考文獻：

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