信息化助力物業服務的研究與實現

于波 楊麗麗 王興興

【摘? ? 要】本文闡述了當前物業服務的新模式，充分利用信息化手段為小區業戶提供更直接、更有效、更便捷、更實用的服務。極大的增加了業戶在吃穿住游購娛基本生活六要素的體驗附加值，也迎合了業戶對于高品質生活的強烈需求，同時也通過平臺積累的數據對用戶進行行為畫像，通過大數據分析，更精準的分析定位業戶的需求并及時調整服務方向，增加業戶享受高品質生活的幸福感。

【關鍵詞】物業? 信息化? 生態圈

中圖分類號：G4? ? ? 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2019.04.204

一、概述

在當前信息科技時代，人們對吃、穿、住、游、購、娛基本生活六要素有了新的認知、新的需求、新的愿景。

在新的生活環境中，不再是單一的線性生活方式，而是三維立體的生活需求。客戶不再為提高生活品質和生活附加值而節約消費，商家也一直在尋求各種渠道提高自身的服務質量，尤其借助信息科技提高服務手段，讓客戶最大化體驗生活附加值。

市場調查報告顯示，目前人們最重視的是居住環境，也愿意為提高居住環境和品質而增加成本支出。而居住環境品質的提升需要各行各業的服務支撐，尤其是物業公司及周邊商家配套服務體系。

走訪多家物業公司調研發現他們一直把對業戶的服務質量作為重中之重，一直尋求管理模式和服務模式上的突破，更有效的服務于業戶，提高業戶居住的良好感知。

尤其大型物業公司高度重視并持續研究業戶需求，以專業化的作業流程、人才隊伍和信息平臺，精心打造勞動密集型行業中的管理密集型企業，追求物業服務市場中遙遙領先的綜合競爭優勢。不斷致力于完善管理制度、提升服務質量、追求顧客滿意，并同時按省、市優及國優標準規范管理，運用先進的管理手段和全新的服務理念，為顧客提供優質、環保、安全的物業服務。

二、目標

“物業管家”是在日常物業服務的基礎上探索研究一個創新項目。以物業公司當前工作模式為突破口，通過多次現場實地調研分析，以及會議交流，確定項目內容，有效結合當前移動互聯網、物聯網、云時代的互聯網思維管理和服務模式，經過整合社會多方資源優勢，資源取之于民，用之于民，打造區域化物業服務體系，橫向打通人們各種生活鏈條，形成一張“區域服務網”，滿足居民各類生活需求，增加生活品質和額外附加值。尤其引進第三方資金平臺提供資金墊付，形成了分期資金回收模式有效解決了客戶一次性投資難的問題，實現客戶分期付款，最終形成創新性行業應用項目-物業管家平臺。

三、項目意義

物業管家平臺項目以信息化應用替代傳統的手工工作為手段，移動APP為切入點，實現現代化管理和服務。物業管家平臺采用“1+1+1+3+N”模式，即“1”套物業管家管理云管理平臺、“1”套數據倉庫、“1”套APP管理軟件、“3”種使用角色（即物業、業主、商家）、“N”部移動終端。將小區業主、小區物業、小區周邊商家進行精準挖掘、有效整合，形成區域化生活服務體系。精確定位業主生活需求;提升物業管理能力，提高保安人員的辦事效率，提升業主的滿意度;整合商家資源，建立有效直接的供求關系，快速形成供求響應對接，減少生活冗余時間，提高生活品質。

四、項目創新點

“物業管家”創新項目從客戶角度來說解決了物業公司內部管理手段落后，業務流程復雜，服務體系落后的問題，整合APP應用提供整體信息化建設方案。解決了一次性投資難、物業內部無障礙協同辦公服務、物業與業主、商家與業主無縫銜接快速響應需求。

從通信運營商的角度來說，由原來的通信管道運營商向信息化服務商轉型，在提供基礎通信管道的基礎上為用戶提供更多的增值服務，為客戶提供信息化整體解決方案及配套服務。此項目可以進行標準化復制也可以個性化配置迭代孵化，具有很強的標桿指導性。

五、項目愿景

“物業管家”平臺以小區為中心建立了區域化居民生活生態圈，平臺將業戶、物業、商戶之間通過信息數據建立關聯依賴關系。實現業戶與業戶之間的互動與信息共享;業戶與商戶之間交換供求信息，線上支付服務費用，商戶線上線下提供服務;業戶與物業之間交換需求服務信息，物業快速響應對接，保證業戶良好生活品質感知;物業內部管理高效化、數據化、流程化、標準化、科學化;物業和商戶之間提供更多合作空間。打破單鏈條服務模式，以組合模式形成信息共享，形成用戶行為數據，通過大數據技術對用戶進行行為畫像，更精準定位用戶需求，更有效提高服務質量，打造高品質居住生態圈。

參考文獻

[1] 大衛·A·施韋德 大數據經濟新常態[M] 北京：中國人民大學，2015.