縣級供電企業(yè)用電客戶業(yè)務(wù)受理策略

隨著時代的進步，電力已經(jīng)成為人們生活中的一部分，好多事都離不開電的幫助。但是在電力市場還存在好多問題，比如在業(yè)務(wù)受理以及用電客戶遇到的問題等等。因此，提高供電企業(yè)用戶業(yè)務(wù)受理的能力不僅僅是電力市場的需要，還是供電企業(yè)快速發(fā)展的需求。所以，本文是通過分析在電力市場中的種種問題，然后討論有關(guān)供電企業(yè)如何去提高客戶業(yè)務(wù)受理能力，同時也怎樣去解決這些問題。

縣級供電企業(yè);用電客戶;業(yè)務(wù)受理的策略

在經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，人們的生活水平也在不斷的提高，同時電力企業(yè)也成為國民經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵，所以電力企業(yè)應(yīng)該要重視起對客戶業(yè)務(wù)受理中的問題。尤其是要把互聯(lián)網(wǎng)運用到其中，給客戶提供便利服務(wù)，同時也要對銷售人員等進行素質(zhì)培養(yǎng)，給用電客戶最滿意的態(tài)度。下面就讓我們一起來看有關(guān)問題的具體處理策略。

一、縣級電力市場中用電客戶的現(xiàn)狀

到現(xiàn)在為止，無論從電力的傳輸質(zhì)量還是從電力的繳納服務(wù)質(zhì)量上，比起以前的用電客戶的業(yè)務(wù)受理問題都有很大的提升，尤其便利繳費就是一個特別明顯的例子。供電企業(yè)也在提高供電業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然也不包括所有地區(qū)，因為有些縣級地區(qū)的電力市場可能不是這樣的，往往在銷售的電量反面增長比較緩慢、電力的維修進度緩慢、在管理中缺少規(guī)范性、企業(yè)的服務(wù)水平不高以及電費回收的方式和效率不容樂觀，還有就是人們對企業(yè)的服務(wù)態(tài)度不滿意等問題。

二、在縣級電力企業(yè)中的用電客戶在業(yè)務(wù)受理中的問題

（一）、縣級銷售電量增長較慢

雖然近幾年的售電量在不斷增加，但是有些地區(qū)出現(xiàn)過零增長的現(xiàn)象，這些問題是由什么造成的呢？就是他們由于受到經(jīng)濟的限制，導(dǎo)致電力的傳輸以及配送等設(shè)備不夠全面，從而限制了供電企業(yè)的售電量的增長進度。（如圖1所示）

（二）、在業(yè)務(wù)受理中缺乏管理規(guī)范性

不管在什么樣的企業(yè)中，管理的規(guī)范性是必不可少的。像在供電企業(yè)中表現(xiàn)的尤為重要，如果還受著傳統(tǒng)供電業(yè)務(wù)營銷理念的管理體系影響，那么勢必會造成很多現(xiàn)實問題，同時還會浪費很多機會，比起預(yù)定的營銷目標(biāo)會有很大的差距。

（三）、縣級供電企業(yè)中服務(wù)員的服務(wù)水平和態(tài)度有待提高

態(tài)度決定一切。想要成為一個好的企業(yè)，首先要做的就是服務(wù)態(tài)度，當(dāng)然沒有服務(wù)水平也是不可以的。在供電企業(yè)的業(yè)務(wù)受理中遇到服務(wù)態(tài)度不好和對有關(guān)問題不知道怎樣去解決的問題時常發(fā)生。這就是業(yè)務(wù)受理服務(wù)員的專業(yè)綜合素質(zhì)不全導(dǎo)致的。因為有些供電企業(yè)在招人的時候只關(guān)注人員的個人形象，而忽略了專業(yè)知識能力的考察。這些問題就導(dǎo)致了用電客戶對供電企業(yè)的服務(wù)評價不是很高。

三、提高縣級供電企業(yè)中用電客戶業(yè)務(wù)受理的有效策略

（一）樹立正確的服務(wù)理念

想要解決以上問題首先要解決的就是服務(wù)問題，只有讓用電客戶滿意了，企業(yè)才會有好的發(fā)展。第一我們要改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式和服務(wù)理念，培養(yǎng)有科學(xué)、有創(chuàng)新的服務(wù)理念，以高質(zhì)量的服務(wù)達到客戶的需求。

其次是專業(yè)知識。往往由于員工缺乏專業(yè)知識，導(dǎo)致很多客戶遇到問題得不到及時解決，因此要對工作人員進行專業(yè)知識的定期培訓(xùn)，爭取讓用電客戶感到滿意。

（二）建立信息化管理

信息化管理對供電企業(yè)來說非常方便，對用電客戶也是非常便利的。比如以前電費繳納往往是要去供電企業(yè)指定的地點去繳費，但是通過建立信息化管理后，用電客戶在家就可以繳費，還可以通過打電話咨詢處理一些問題。這樣不僅為用電客戶提供了方便，還節(jié)省了用電客戶的時間，同時對供電企業(yè)對人員的招聘也減輕了負擔(dān)。供電企業(yè)也可以運用互聯(lián)網(wǎng)來解決用電客戶所遇到的問題，這樣也及時解決了用電客戶的需求。當(dāng)然對供電企業(yè)的管理也是很有幫助的。（如圖2所示）

（三）、全面分析客戶需求，提高供電質(zhì)量

在這個充滿競爭的時代里，用電客戶直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟效益發(fā)展。只有不斷提高用電客戶對供電企業(yè)的忠誠度，企業(yè)的經(jīng)濟效益才會不斷提升。所以供電企業(yè)要全面分析用電客戶的需求，得到用電客戶的認可。

結(jié)束語

通過以上分析，我們可以看的出電力行業(yè)是國民大計。電力市場的營銷情況關(guān)系到電力行業(yè)的發(fā)展，當(dāng)然這個供電企業(yè)的電力營銷情況是由用電客戶決定的。以上有關(guān)縣級供電企業(yè)用電客戶在業(yè)務(wù)受理中遇到的各種問題，希望能夠受到供電企業(yè)的重視，同時也采用一些相關(guān)的有效策略來填補這些漏洞。全面提高綜合業(yè)務(wù)服務(wù)，讓用電客戶感到滿意，最終讓供電企業(yè)和用電客戶都達到理想的綜合效益。

參考文獻

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[2]鄭瑞玲，王曉.基于客戶關(guān)系管理的電力企業(yè)市場營銷策略及應(yīng)用實踐研究[J].知識經(jīng)濟，2016（16）：51.

作者簡介：蔣紅艷（1981.04-），女，天津市武清區(qū)人，本科，助理工程師。