電力自助業務受理終端應用和推廣

電力自助業務受理是國家為滿足用戶需要設計研究出的方便快捷、智能化、自動化應用。隨著中國經濟的迅猛發展，無論是商業運營、工業生產，還是日常生活，人們的用電需求量都有所增加，對電力服務的質量也提出新的要求。但是，我國的電力服務行業仍處于成長階段，存在一些漏洞。電力自主業務受理終端能夠連接電網服務與用戶，方便快捷，提升用戶體驗感，促使用戶得到更加優質的服務。

電力行業;自助受理;應用;推廣

引言：

電力市場所生產出的電力商品應該安全有保障，以用戶的實際需求為出發點而電力自助業務就是為滿足用戶需要設計的，它的應用能夠提高電力服務的業務能力和服務效果。電力自主業務受理終端能夠連接電網服務與用戶，方便快捷，提升用戶體驗感，促使用戶得到更加優質的服務。不同于以前人工電力業務辦理的耗時長、效率低、服務慢，用戶能夠通過該受理終端查看業務的受理進度，通過自助受理完成電力事務。

1.系統建設總體目標

隨著中國經濟的迅猛發展，無論是商業運營、工業生產，還是日常生活，人們的用電需求量都有所增加，對電力服務的質量也提出新的要求。但是，我國的電力服務行業仍處于成長階段，存在一些漏洞。通過對于電力用戶的日常需求收集，電力企業建立了一個能夠查詢現有業務情況、申請業務受理、問題咨詢、用電查詢、繳納費用于一身的24小時自助業務受理終端應用。電力自助業務受理應用是一個能夠為用戶提供優質高效服務的電力業務互動平臺，用戶不必再受到時間和空間的限制，可以自主操作，按照需求選擇符合自己需求的業務辦理。此外，該平臺不需要人工服務，能夠減少人力資源的浪費，系統平臺依靠遠程協助，當用戶遇到困難時，可以通過視頻連接工作人員，進行語音指導，相當于24小時一對一人工服務。電力系統業務自助受理與傳統的服務平臺相比，具有以下幾個方面的優勢：1.電力業務辦理實現平臺統一管理，能夠無縫對接各項業務情況。2.24小時全天服務，不需要額外的人工服務費用，不僅能夠大大節約成本，還可以為用戶減少調配時間辦理業務的問題。3.能夠實現營業大廳服務與自助受理業務的有機結合，能夠降低柜臺工作人員的工作量，減少在人力方面的資金投入。

2.電力自助業務系統的組成

2.1系統硬件組成及系統功能

電力自助業務受理終端應用的硬件由身份證識別、語音通訊、證件拍照、視頻通訊、單據打印以及業務受理單據的回收幾個部分組成。

業務自助受理系統的功能有業務咨詢、業務受理、基本檔案查詢、電費查詢、業務受理的進度查詢、用電信息查詢、用電量指南以及電價查詢等等。具體詳細功能如下圖所示：

2.2系統的技術構架

電力業務系統自助受理系統主要采用多層客戶端（C/S/S）的技術架構，客戶端、坐席服務端、服務器三個大元件組成多層客戶端架構。與其他終端不同的是，服務端需要安裝在坐席人員端，而另外幾個業務受理終端只需安排客戶端即可。需要安裝監聽設備和監控設備，工作人員能夠借此操作自助受理端事務，借助坐席人員進行遠程監控，提供幫助。該技術能夠將將客戶端的顯示平面轉化為語音視頻頁面，向服務端的工作人員傳遞信息。

2.3語音的采集

工作人員在接收到自助業務受理終端的信號之后，需要對語音數據進行編碼壓縮，在這個過程中，G729可以實現領域全覆蓋。能夠減少語音視頻所用帶寬，保持視頻服務的通暢性和及時性，幫助用戶解決實際問題。在語音的采集方面，電力自助業務受理應用終端能夠將音頻資料高清晰度和辨別度傳輸，確保真實反映問題。

3.系統的具體特征

3.1技術與業務緊密結合

此平臺研究應用的目的是滿足用戶的用電需要，輕松鏈接供電企業與客戶，企業需要不斷學習創新，向國外先進的企業借鑒，引入優秀技術，優化管理模式。只有掌握過硬的核心技術才能進行平臺的優化和創新，研發出更加符合人們需求的應用，為客戶提供優質的服務。在業務方面，電力公司仍要實時了解用戶的使用體驗感，可以采用實地走訪或者線上問卷調查的方式，進行調查，從而做出進一步改進，在細節方面做到盡善盡美，完善系統信息，增加服務項目不斷優化升級，為用戶提供更好的服務。

3.2XFS擴展金融服務與凈室軟件工程理論緊密聯系

理論是實際操作的基礎，在研究規程中，企業所購入的設備必須滿足WOSA/XFS所設定的要求，必須要保證各個廠家金融外設ATM系統的完整性和相互統一。

3.3面向電力業務應用和運營保障

Epower-XStudio開發平臺是電力業務自助受理平臺系統的主要承載方，它能夠為平臺提供業務辦理系統開口和終端的設備產品。該平臺是為廣大電力用戶服務的，因此應該充分考慮用戶的根本利益，高效運轉是必須做到的。除此之外，應該保證終端系統的安全性，保護用戶的信息安全和財產安全，努力做成一個讓用戶放心和信賴的便民電力平臺。

結束語：

電力自助業務受理是國家為滿足用戶需要設計研究出的方便快捷、智能化、自動化應用。隨著中國經濟的迅猛發展，無論是商業運營、工業生產，還是日常生活，人們的用電需求量都有所增加，對電力服務的質量也提出新的要求。通過為客戶提供更加優質方便的服務，能夠提升客戶的體驗感，獲得好的評價和口碑。在電力業務受理互動平臺方面的研究對于營銷方式的創新有益，能夠滿足大眾在用電方面的需求，解決服務方面的問題，可以提升電力企業的整體效益。

參考文獻

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作者簡介：胡金月（1984.10-），女，天津市武清人，本科，研究方向：客戶受理，營銷業務。