電力營銷稽查工作存在的問題分析及解決對策研究

冉曉紅

摘要：本文分析了電力營銷稽查部門現存問題與日常稽查作業中遇到的問題，并提出了一系列行之有效的解決對策，實際應用結果表明，通過科學、合理的應用這些解決對策能有效提高電力營銷稽查質量，更好的保障電力企業經濟效益。

關鍵詞：電力營銷;稽查;問題;解決對策

一、存在的問題

許多電力企業沒有對終端用戶進行大量研究。不清楚家庭狀況、不完善的基礎臺賬，讓服務質量遲遲提高不上，制約了營銷市場的發展，使現在電力營銷市場存在需求和電力結構性的劇烈矛盾沖突，不能完全滿足用戶的使用需求。因為市場營銷的方法不夠多樣化，所以市場發展不夠好。再者，因為對用戶消費想法、心理想法的研究不多，致使市場開發不完善，范圍不夠廣，用戶用電量不能實時反映，當然就不能時刻對居民經營狀況、用電情況進行監控，不能深入挖掘用戶用電潛能"。服務水平較低。對提供優質服務的想法僅僅還只停留在宣傳、發傳單、微笑、設施更新等無關緊要的行為上，沒有達到加快速度、提高穩定性、減少停電次數等本質問題的解決上。稽查隊伍還存在不平衡的問題。

二、現狀分析

首先為了滿足人民追求良好生活質量對電力的需求，我們應該從電力營銷稽查工作出發，該類工作主要是直接面向社會和客戶的部門做的，主要包括電費支付、設備維護來圍繞“供需”展開的工作，這是實現人們對電力需求的終點，但是此工作也是極易發生腐敗的現象。

三、營銷稽查中暴露的問題

首先電力企業給居民送去了安全、清潔的電能資源，但是，在辦理業務的時候，存在一些不好的弊端，比如說不按規定收費、三指定、不經過審批辦理業務;在抄收表操作上也沒有完善的制度，造成不按時間抄表、估抄、漏抄的現象;還存在不能很好地完成檢查用電甚至沒有開展檢查工作的問題，這樣就不能完全排除用戶用電的安全隱患，不能解決風險，存在大量隱患，對企業運行維護電網系統有很大阻礙，甚至造成電網出現故障;在完成電能計量：工作上，基層站完成得不好，賬、物對應不上、領用發放不嚴謹、戶表關系錯誤都是現存的問題，而且因為驗收環節不準確，出現計量糾紛、用戶投訴、損害雙方利益的情況。造成這些的原因就是：第一點，沒有很好執行業務管理流程。用手中權力拒絕居民用電申請，阻礙業務擴大趨勢，沒有按流程執行業務拓展，導致體外循環的發生。第二點，業擴管理不到位2。在業務擴展中有些流程不符合制度要求，相關人員不滿足制度管理，沒有杜絕體外循環現象的發生。第三點，沒有承擔好監管職責。每一個管理人員監管不嚴，對不符合規定的行為，沒及時發現并懲罰。

四、主要做法

專項治理工作主要通過實施“五項機制”“減證便民”的等多種措施來完成，每一年審計、巡視進行發現問題進行改正，嚴肅面對不正之風現象，解決在業擴、用電檢查等各個領域中的腐敗與風氣不正的問題，監督在一定時間內改正業務錯誤。對于營銷稽查工作，應該根據標準、制度、指導書等為基礎，然后開展在現、常態、專項等稽查工作，經過每月稽查，發現、接著通報、最后解決問題;常態稽查要求要做到立行立改，主張隨時發現隨時改正，監督改正過程，讓營銷稽查在營銷工作的審計作用中發揮的淋漓盡致，保證營銷服務工作順利進行。這些年的發展，隨著業擴報裝專項稽查的進行，整治了對業擴報裝領域標準化執行、體外循環、私攬客戶、供電方案制定、業擴費用的關鍵問題，在受理報裝申請、制定供電方案、設計審核、竣工檢驗等環節應該嚴格貫徹落實“三嚴三實”精神，并對違規違紀的行為進行查處、監督。讓“不走流程、體外循環”“人為阻礙用電進行吃、拿、卡、要”“以權謀私”等不符合企業規章制度、毀壞形象的行為不再出現。從多個方面對問題的根源進行分析，提高抄表的準確性。2015年9月至2017年12月，營銷稽查部門對抄.表工作大量稽查，把零、突變電量和抄表例日等多個方面當作工作重點，進入現場進行查看核實，大大減少了用戶投訴的次數，給企業減少了大量經濟損失回。2017年實現了規范化業擴表單在基層供電全面覆蓋和統一。2017年初，營銷稽查部門與市場營銷部合作梳理業擴表單，接著制定相關范本，最后要監督其在稽查工作中運用。還有，稽查部門可以以微信群、企業群等其他形式，達到業擴知識和業擴最新工作要求的實時溝通的目的。嚴格遵循公司相關文件的要求，通過指導書的指導正常開展工作。在線、常態稽查兩種方式是營銷稽查工作的主要形式，專項稽查來進行輔助，在配合飛行稽查等多種方式進行。每月底是稽查工作的結束時間，對各個縣局營銷業務進行不定時抽樣稽查定期公布營銷稽查報告以及本次稽查狀況，然后在下次稽查時檢查上次所通告的問題整改進度，形成檢查、評價、通報、建議、整改的閉環管理體系。提高工作水平。

五、取得的成效

在2018這一年來，進行了長時間的營銷領域權力尋租的治理工作，把查處營銷領域內存在的違規問題作為工作要點，把業擴報裝、抄表、計量管理等營銷業務當作深挖嚴查重點，主要發現了低壓業擴配套項目客戶辦電超時、業擴報裝不規范、業擴配套項目管控不嚴和表計申領和發放沒按要求執行的問題。“見單操作”一類問題。對于營銷領域權力尋租的治理有了一定效果，通過營銷業務領域問責作業指導書作為標準對出現的問題嚴格查處。在這一年里，經過問責與監督糾正錯誤的措施建立了長效機制，經過整改閉環制度，營銷領域業務問題在大量的減少，提高了營銷基礎管理力度。

六、結束語

通過查看2015年以來中央巡視組總體整改方案以及營銷領域權力尋租專項治理相關措施的落實進度，在配合改革營銷體制，在新時期的路口，我們需要遵重新要求，全力開展工作。首先，對照檢查，尋找問題區別;然后嚴格立行立改，處理管理漏洞;接著不斷深化鞏固，提高服務能力;再接著還是要努力形成“不敢、不能、不想”的防懲體系，最后嚴格查整營銷工作中突出問題，不打折扣落實到位，持續發揮營銷領域權力尋租治理效果，提高客戶服務能力。

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