民營口腔醫院營銷策略研究

付佳敏 李艷

摘要：隨著我國消費能力及意識的提升，醫生和患者教育的加強，口腔健康日益受到人們的重視，作為民營口腔醫院，機遇與挑戰并存。本文以宜昌愛合口腔醫院為例，在對該公司進行充分調研的前提下，通過運用所學的營銷管理知識分析公司的運營現狀，從而找到適合愛合口腔醫院發展的營銷策略，旨在為民營口腔醫院的營銷策略制定提供參考。

關鍵詞：營銷策略;民營口腔醫院

1、引言

2017年我國民營口腔醫院為525家，同比增長22.95%，2014年后增速始終在20%以上，口腔醫療行業正保持蓬勃發展。

然而，隨著公立口腔醫院、口腔科市場化運作，民營口腔診所數量將急劇增加;外資、合資、投資機構進入口腔醫療市場，口腔醫療市場的競爭漸趨激烈。如何從競爭白熱化的口腔醫療市場脫穎而出，成為民營口腔醫院的首要關心問題。

2、民營口腔醫院面臨的挑戰

2.1吸引優秀人才加盟難度較大

民營口腔機構規模小，地域偏，品牌弱，等問題的存在，使得其吸引優秀人才加盟的難度較大。

2.2持續的價格壓力，將降低盈利空間

隨著口腔市場競爭日益激烈，潛在競爭者不斷增加，為吸引更多消費者，民營口腔醫院均會實施不同形式的價格優惠，這種惡性競爭的市場環境，將大大降低民營口腔醫院的盈利空間。

2.3民營機構形成獨有品牌優勢的難度較大;

通過走訪發現，大部分民營機構并不注重自己的品牌建設工作，本身也缺少樹立品牌的相關元素，缺乏專人指導，加上極少數不太規范的經營，使其形成獨有品牌優勢的難度較大。

2.4社會信任度不管，缺乏廣泛影響力

目前市面上的民營口腔醫院參差不齊，服務水平普遍偏低，虛假廣告層出不窮，消費者權益得不到保障。致使民眾更愿意去價格稍高的公立醫院。

3、民營企業營銷策略分析

通過研究發現，民營企業要想在眾多競爭者中脫穎而出，單純依靠4PS營銷組合是遠遠不夠的，在此基礎上，還需通過一系列品牌形象設計使得消費者對企業品牌和形象形成良好的認識。

3.1通過CIS（企業形象設計系統）提高品牌知名度

第一，企業需要根據企業的整體情況進行設定經營理念，為整個系統奠定理論基礎和行為準則，使得消費者能對公司進行理念識別;

其次，在行為識別方面，建立一個合理的內部組織調控系統，明確員工的行為規范和準則，使員工的行為變得自覺和統一;

最后，企業可通過實行動漫營銷的方式，選取合適的動漫人物，突出企業的個性化，在原有視覺識別基礎上與競爭者拉開差距。

3.2通過系列措施加強顧客對企業信任感

在關于醫療方面，顧客更看中的是安全性問題，安全不容忽視，特別是在醫院這樣的地方，容易造成感染以及疾病的傳染。因此，贏得顧客在此方面的信任至關重要。

為了使顧客信任醫院，口腔醫院的消毒過程可進行實時播放，比如：監控和電腦或是電視連接在醫院大堂進行播放，讓顧客體驗綠色操作，感到更安心、放心。

3.3建立客戶關系管理平臺

要想提高顧客滿意度，就需要了解顧客需求，分析顧客偏好，獲得顧客反饋，這對于企業提高服務水平至關重要，為此，企業可搭建客戶關系管理平臺，用于收集整理客戶信息，為售后跟進、私人定制服務、會員回饋等活動提供大數據支撐，并通過該平臺實施顧客滿意調查，獲得對提高公司顧客滿意度有用的信息以及顧客反映的公司現存問題，從而不斷改進、完善自我。

3.4加強品牌營銷，突出品牌獨特性

隨著互聯網的發展，上網人數不斷增加，網絡日益成為人們生活中不可或缺的一部分。民營口腔醫院要繼續利用互聯網廣告轉化優勢、信息發布交流平臺，將營銷平臺擴展化，不能僅依靠美團，口碑，要將微信、微博、視頻網站作為重要的銷售平臺，利用一切可用平臺，全方位深入擴大品牌影響范圍，深化網絡平臺運用，擴大影響范圍。

3.5主打公益，贏得社會認可

對于民營口腔醫院來說，贏得社會認可是其進行長遠發展的必備條件。為此，企業要與社會各界人士以及部門平臺保持良好的關系，多開展公益性的活動，比如免費接送學生或老人去醫院診斷，或是到社區，學校進行義診，或是自己組織活動進行捐贈來建立一個良好的企業形象。對外宣傳方式應以“親情”、“溫情”的內容來呈現，通過公益型廣告，微視頻或微電影的方式提醒子女們應更加關注自己和親人，重視口腔護理的問題，潛移默化地影響消費者對腔醫院的企業形象。

參考文獻

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