融媒體背景下音樂廣播粉絲運營的探索

李理

進入融媒體時代，傳統電臺受眾已經發牛了潛移默化的改變，從居家收聽到車載收聽冉到現在的車載+互聯網收聽，如何在現在瞬息萬變的媒體環境下牢牢抓住音樂廣播聽眾和粉絲群體，乃至實現最大化的商業轉換？我們也許能在湖北廣播電視臺楚滅音樂廣播早間節日組“電波兄妹”團隊粉絲運營的探索中獲取一些經驗和教訓。

一、音樂廣播粉絲運營的現實意義

在商業轉換越來越困在難的媒體背景下，電臺傳統的硬廣和線上資源已經被挖掘得相當充分，如何實現商業價值的增長？音樂廣播比其他類型的廣播在人群畫像這一方面看似有些弱勢，但真的是這樣嗎？或許廣大聽眾群體可以給我們答案。越來越多的廣告投入需要看量化數字、覆蓋人群、甚至是覆蓋人群畫像等，而這些恰恰是傳統電臺和新媒體相比非常弱勢的部分，如果可以把頻道覆蓋人群量化細化并以日常管理保持粉絲群體活躍，可以給節日硬廣和活動提供強有力的轉化支持。在筆者看來，音樂廣播積極的探索粉絲運營非常有必要。

二、“電波兄妹”融媒體粉絲現狀

2018年楚天音樂廣播創新實施制作人團隊管理制度，早間節日時長共6個小時，有《電波兄妹morning call》《一路炊唱》《電波最哈尼》三個節目，電波兄妹團隊成員有：李小雷、小昕、阿喆、王雷雷、黃小丁、周迪、范能能共7人，經過一年的時間累計，通過節目口播、品牌宣傳、新媒體推送等方式，截止到2019年4月聽眾粉絲微信群“電波兄妹后花同”共9個（持續增加中），每個群平均活躍人數450-500人，總人數4000-4500。節目官方新媒體互動平臺——湖北廣播官方app“九頭鳥FM”上，電波兄妹團隊粉絲人數20000+，《一路炊唱》單期節日互動量100000+，《一路歡唱》位居湖北廣電所有節目點贊總榜第一，榮獲最強欄目稱號，主持人打賞榜單中主播李小雷、黃小丁、小昕均位居前五。

三、粉絲群體日常維護的幾點心得

1.制定明確的群規

九個微信群實行團隊共同管理，統一群主范能能，制定明確的群規，其中包括：不能發布廣告、分享游戲鏈接、餓了么紅包拼多多砍價等無效鏈接，禁止私加好友，從源頭規避可能兇為群內人太多太雜可能會造成各種隱患，不提倡大家參與非官方組織的聚會，違反群規的立刻踢出。

2.保持活躍度

每天節目直播時段，利用群主at所有人功能，提醒大家節目要開始了，并在群里提前拋出互動話題獎品信息等節目信息，營造一種群內聽眾的VIP待遇，吸引新的聽眾不斷人群。提醒有些還沒來得及打開節目的聽眾立刻上線，增加節目粘性。節目之外的時段，盡量不限制群友聊天內容，主持人按照排班表每天至少有一人保持在群內活躍互動。

3.及時回復

聽眾群的建立，增加了聽眾的粘性和歸屬感，在聽眾的立場和角度，他們也多了一種聯系電臺和主持人的方式，所有的疑問或者訴求也會通過聽眾群來表達，一旦有疑問在群里提出，要有人及時跟進回復，千萬不能讓聽眾的疑問石沉大海，否則久而久之會讓失去信任感。聽眾只有越信任你，才會越依賴你，粘性才會越大。

4.設置統一標簽

粉絲群建立伊始，電波兄妹定制一批官方車貼，限量發售，一天之內2000份車貼銷售一空。

5.多組織官方活動

不提倡聽眾參與非官方組織的群友私下聚會，是為了安全的考慮，那么如何增加聽眾歸屬感呢？多組織官方的活動是一個非常優質有效的方式。“電波兄妹后花同”建立以來，先后多次組織各種類型的群內官方活動，不同主題不同規模適合不同人群：有適合帶媽媽參加的文藝氣息濃厚的母親節特別策劃“媽媽的烘焙體驗”、有適合年輕人的運動主題“擊劍吧，少年”、有適合親子短途旅行的“電波兄妹相約西游記公同”、有適合全家出動的郵輪主題“電波兄妹玩轉越南”等等，豐富的活動讓群內粉絲覺得應接不暇，總有一款適合我的歸屬感。而且報名只針對粉絲群成員，不在節目里公開招募，更讓粉絲群成員感覺尊貴和專屬，同時也吸引更多新成員不斷加入。

6.充分挖掘優質聽眾

通過日常管理和活動會發現，聽眾群體中人才濟濟臥虎藏龍，就拿2018年兩次舉辦的“李小雷個人音樂會”項目來舉例，這是一個售票項目，需要聽眾掏錢買票才能收回成本實現盈利，如何讓聽眾帶聽眾，口口相傳，這是這個項目宣傳的重點。于是我們挖掘了聽眾群眾里面組織了一個素材小組，音樂會的很多微信的宣傳圖片、宣傳視頻、周邊表情包、朋友圈轉發素材等等，都是南聽眾利用自己的業余時間制作完成，然后四處散發的，聽眾對于轉發自己產出的內容會比官方“強塞”更有效，傳播效果更好。

7.積極的日常管理帶來良好的轉換效果

四次群內官方活動一天招滿，2018年兩次李小雷音樂會售票通過線上+群內推廣共售票1000張，2018年電波兄妹參演的音樂廣播江湖爆笑喜劇《薩瓦迪大咖》通過線上+群內推廣售票，全湖北巡演場場爆滿一票難求，共演出20場。

四、新的局面提出全新的要求

一是建立粉絲群體重要，維護更重要。聽眾群體的建立和維護是一件細水長流的事情，利用優質節目和主持人把聽眾吸引進來，但如何留住他們不退群不掉粉，這是更加重要的事情，這件工作說起來就是維護，但內容繁雜繁瑣，方式多種多樣，但無論用哪種方式，都不能拋棄聽眾為中心的思想，要努力提高聽眾的用戶體驗。二是轉換角色，從主持人到服務員。

探索粉絲運營一年多，我個人最大的感受及時我自身角色的轉換，很多主持人在節目里親切可人，節目一結束就冷若冰霜對于聽眾留言疑問一律不理，制造高冷的人設，這對于粉絲經營有百害而無一利。融媒體時代下的電臺主播，應該充分調整心態轉換角色，從高高在上的主持人，變成聽眾微信里的好朋友、客服、服務員，讓他們疑問能找到解答，開心能有人分享，話題能參與互動，活動有參與人口。

其實，無論時代怎么改變，聽眾收聽方式如何更新，電臺的受眾就在那里，關鍵看如何引導和發掘，現代電臺主持人和節目應當轉變傳統的從上到下的傳播方式，主動結合引導聽眾。當然，以上我們探討的都是電臺節目和主持人粉絲運營的第二步，而最關鍵的第一步，也就是我們該有的核心競爭力，依然而且永遠是優質的節目產出，沒有這個l，其他的全部都是0，就像一棟建筑，只有在穩同的地基上才能建造出絢麗的高樓。