“學習強國”APP提升用戶體驗的路徑思考

劉毅

2018年12月31日，“學習強國”APP上線。目前，該應用在蘋果和安卓應用市場，下載量均一直占據總榜（免費）、應用（免費）、教育（免費）這三榜前茅。如安卓應用市場，截止3月31日，僅華為應用市場下載量高達8731萬次，騰訊應用寶下載554萬次[1]。可以說，“學習強國”應用已經掀起了一股強烈的旋風。

而在此前，同樣也有一款被業界人士稱為“現象級”的資訊類應用爆發，那就是“今日頭條”。本文試圖從多個角度分析這兩個應用的不同，同時為“學習強國”進一步提升用戶體驗給出幾點建議。

一、“學習強國”與“今日頭條”的主要區別

1.主辦方式和商業模式的區別 “學習強國”由中宣部主管，中宣部思想政治工作研究所（中宣部宣傳輿情研究中心）開發，定位為學習平臺+信息庫+思想文化聚合平臺，采取“PC端+手機客戶端”兩大終端二合一模式。

“今日頭條”由北京字節跳動科技有限公司開發，定位為基于數據挖掘的推薦引擎產品，為用戶推薦信息，提供連接人與信息的服務。

在商業模式上，“學習強國”屬于免費教育服務，純社會效益，無商業利益考慮。用戶最喜歡的，就是閱讀和收看視頻中零廣告的暢快體驗。而“今日頭條”則屬于純商業公司，目前采取以廣告為主的商業模式。在用戶進行信息瀏覽的過程中，用大數據對用戶特征進行畫像，與廣告內容進行精確匹配，進而實現精準投放，最終完成高效轉化，以此作為吸引廣告主的最大賣點。2018年今日頭條營收突破了500億元。

2.內容呈現上的區別

“學習強國”平臺內容以學習宣傳習近平新時代中國特色社會主義思想為主。PC端有“學習新思想”“學習理論”“學習慕課”等17個板塊180多個一級欄目，手機客戶端有“學習”“視頻學習”兩大板塊38個頻道，除時政要聞以外，還聚合了大量可免費閱讀的期刊、古籍、公開課、歌曲、戲曲、電影、圖書等資料。

“學習強國”在內容呈現方式上，還是傳統的“千人一面”的模式。用戶只能根據自己的學習需求和興趣愛好進入不同頻道點擊收看不同的內容。在推薦頻道，展現的也是在傳統的“議程設置”理論指導下，由后臺編輯部從所有文字或多媒體稿件中進行選擇、組合后呈現出來的同定內容。

“今日頭條”同樣采取PC端和手機客戶端結合的方式。首頁均默認打開“推薦”頻道，以瀑布流的方式向顧客推送各種內容，包括新聞、廣告、軟新聞、頭條號文章、問答等。手機端還整合了西瓜視頻和小視頻等頭條系的其他應用。

“今日頭條”使用基于機器學習的推薦引擎，通過復雜的算法設計，實現了“千人千面”。當用戶首次以微信、微博、0Q賬號等社交帳號或新注冊頭條賬號登陸“今日頭條”時，應用就會根據用戶在其他社交或資訊應用上的社交行為、閱讀行為等信息，在5秒鐘內計算出用戶興趣，開啟個性推送。“今日頭條”所使用的“協同過濾”和“正負反饋”等算法策略，還會根據用戶每一次點擊，每個頁面的停留時長等信息，不斷地更新用戶模型，達到更為精準的內容推送。

這種算法并不僅僅針對用戶，還針對抓取的全天100多億條信息。算法采取自然語言處理和圖像識別技術等，對每條信息提取高維特征，并進行分類、摘要抽取，LDA主題分析、信息質量識別等處理后，與龐大的用戶數據庫進行匹配和對接。

3.內容來源的區別及內容提供方的獲利模式

“學習強國”主要有兩級內容提供方，一級是中央媒體和有內容生產能力的中央級單位，包括中國社科院、國家博物館等，另一級是省級地方平臺，由各地宣傳部進行統籌設立，以地區為單位負責整合當地的內容向平臺統一輸送。因為平臺的非贏利性質，內容提供方均是免費向平臺供稿。

“今日頭條”的內容來源則主要有三類，第一類是由簽約頭條號提供的內容。“頭條號”是“今日頭條”針對媒體、國家機構、企業以及自媒體推出的專業信息發布渠道。第二類是整合了頭條系其他應用的內容，包括西瓜視頻、悟空問答等。第三類是廣告信息。

經過近7年的運作，頭條號作者，包括頭條系視頻UP主和問答答主，作為“今日頭條”的內容提供方有多種成熟的方式可以取得收益，包括版權費、流量分成、廣告分成（主要是系統自動插入的廣告和廣告引流）、簽約作者、直接接廣告（在微頭條或頭條號自己接廣告或撰寫軟性廣告）、頭條電商（在頭條上賣京東或淘寶的貨，賺取傭金）、其他方式（包括禮遇計劃、優質答主等激勵計劃）等。

4.提高用戶粘度的方式

“學習強國”作為構建學習型社會、學習型組織的信息來源和網上陣地，是各級黨組織開展各種學習活動的重要抓手。目前主要以個人自學為主，單位組織為輔。為了有效了解學習進度，檢驗學習效果，增加用戶粘度，“學習強國”采取了積分制。用戶每進行一次有效學習，均可以獲得相應積分，在所加入的學習小組中，每周還會進行自動排名（新版本用戶只能看到自己的排名）。積分除了可以用來參與排名以外，在頁面上還預留了積分兌換的人口，為提高用戶學習積極性提供了另外的可能。由于應用上線不到4個月，目前關于用戶日活數、PV、使用時長等還沒有權威數據。

“今日頭條”的口號是“你關心的，才是頭條”。頭條通過大數據算法為用戶推薦可能感興趣的內容，在用戶收看的過程中，算法根據用戶的每一次選擇不斷優化推薦內容，實現長久粘住用戶的日的。依據中信證券研究報告數據顯示，2018年下半年，“今日頭條”累計激活用戶數已經超過7億人，月活躍用戶數高達2.63億人，用戶月均使用時間超過20個小時，日均閱讀46篇資訊。

5.用戶參與方式

“學習強國”用戶主要通過點擊閱讀來獲取信息，通過評論和轉發來參與互動，由于是學習平臺，還可以通過考試和答題的方式獲得積分。應用還開辟了一個單獨的關注頻道，整合了手機的日程管理、提醒，提供了視頻和電話會議、云盤等應用，使學習小組可以通過學習平臺實現一定的辦公功能。

而“今日頭條”用戶除了閱讀、評論、轉發、收藏以外，還有錢包可以轉接購物、充值、游戲、保險等大量第三方應用。更為重要的是，用戶還可以象微博用戶一樣，直接發布自己的頭條信息，包括文章、圖片和視頻等。對于進階用戶，還可以簽約建立自己的頭條號，運營自己的自媒體，把“今日頭條”變成獲利工具。

二、兩個應用目前存在的缺陷

雖然從字面意義上，“學習強國”是學習平臺，“今日頭條”是推薦引擎。但是從用戶角度，呈現出來的都是資訊聚合平臺，兩者之間是同質的，未來一定為爭奪用戶的使用時間發生激烈的競爭。

“學習強國”是貫徹落實習近平總書記關于加強學習、建設學習大國重要指示精神、推動全黨大學習的有力抓手，是新形勢下強化理論武裝和思想教育的創新探索，是推動習近平新時代中國特色社會主義思想學習宣傳貫徹不斷深入的重要舉措，突出思想性、新聞性、綜合性、服務性。但目前存在版式較呆板，學習方式比較單一，學習針對性不強，與實際工作和牛活貼近性不夠，用戶界面不夠友好等問題。

而“今日頭條”基于算法進行的內容分發，實際上就是通過大數據搜集和分析用戶的愛好，再“投其所好”進行對應的投送。為了提高點擊量，可以無所不用其極，“標題黨”就是點擊量催生出來的怪胎。關于這種算法分發模式所帶來的爭論一直就沒有停息過。批評者認為，基于迎合用戶的興趣進行推薦，會帶來信息窄化、群體極化、內容低俗化等問題。[2]

三、“學習強國”提升用戶體驗的建議

“學習強國”要進一步提升用戶體驗，擴大影響力，可從以下方面進行強化。

1.引入大數據算法推送

“學習強國”可以通過分析用戶的閱讀偏好，或者同一學習小組內其他組員的閱讀歷史，為每一個讀者提供獨具特性的信息流。由于信息流只從學習平臺內選稿，可以大大提升用戶的學習效率，而不會帶來頭條式算法推薦可能產生的負面性問題。

2.積分兌換禮品或書籍

“學習強國”的積分兌換項目目前還未正式啟動。未來可以用積分兌換書籍或購書卡、視頻網站會員卡、博物館義創紀念品、景區門票等，提升用戶的學習興趣。應用還預置了紅包功能，為學習小組按學習排名進行適當的物質獎勵提供了可行的渠道。

3.建立重大社會熱點事件的官方發聲渠道

按現在裝機量的發展趨勢，“學習強國”很快將成為超越所有黨媒的最大網絡信息分發平臺。未來重大的社會熱點事件，包括黨的全會、全國兩會，還有突發事件的官方新聞發布，如果都能在“學習強國”平臺上做第一時間的播報，將會整合現在紛繁復雜的發布渠道，大大提高黨和政府重要聲音的到達率。

4.提高個人用戶的參與程度，個人頁面的易用性

相比“今日頭條”和其他信息聚合平臺，“學習強國”個人頁面的易用性較低。未來可以增加學習筆記、讀書筆記、學習小組討論視頻等的上傳和分享，在學習小組內，還可以開發類似微信朋友圈的學習圈功能，加強組員間的互動與交流。還可以通過興趣匹配，在全應用范圍內為用戶推薦學習伙伴。

5.為正能量人物開通強國號

邀請大國工匠、道德模范、名主持名記者在“學習強國”開強國號，發表動態，甚至開視頻直播，用最新潮的方式開展最接地氣的學習，創新教育學習方式，進一步發揮黨員先鋒模范的引領示范作用，拉近普通黨員與先進典型之間的距離。

6.慕課實行學分制，與在線教育打通

將目前已經開設的慕課欄目，與組織部門干部在線培訓資源打通，與學堂在線等其他網絡慕課網站資源打通，與教育部在職學歷教育打通，采取學分制、認證制等方式，增加教育學源，提升教學品質，用戶可通過學習獲得相關課程的學成認證，甚至獲得相關學歷。

注釋：

[1]蘋果應用商店數據來自網絡七麥數據。網址：https：//www.qimai.cn/app/rank/appid/1426355645/countrv/cn。安卓市場下載數據來自于作者實時統計。

[2]白紅義、李拓：《算法的“迷思”：基于新聞分發平臺“今日頭條”的元新聞話語研究》，《新聞大學》2019年第1期