打通協作價值鏈，康明斯助力冷鏈運輸業

木子

冷鏈物流泛指產品在生產、貯藏運輸、銷售，到消費前的各個環節始終處于規定的溫度區間，以保證產品質量、減少過程損耗的一項系統工程。生活水平的提升，直接反映在冷鏈運輸業的飛速發展上。而在“一帶一路”和“消費升級”的大戰略下，我國冷鏈物流業將迎來更大的飛躍。

作為全球冷鏈運輸業中的主流動力方案供應商，康明斯除了為客戶提供具有卓越可靠性的產品外，還能為冷鏈業帶來什么呢？

搭建物流生態，提升物流效率

2019年3月15日，康明斯副總裁宋騰明（Tony Satterthwaite）、副總裁劉曉星、東亞分銷事業部總經理林靜以及中國區集團客戶業務總經理一行人訪問了中國規模最大的專業冷鏈物流服務商——上海希杰榮慶物流供應鏈有限公司。

希杰榮慶是國內知名的集成冷鏈、普運、化工為核心業務的綜合車隊用戶，致力于在物流行業實現低碳減排、提高化工專業化水平、打造環保物流為社會創造價值。

雙方本著緊密合作，互通有無，打造雙贏、可持續發展的戰略合作理念，為物流市場降本增效共同努力。確認了在CIHR《CumminsInhouse Repair康明斯集團客戶自服務）體系建設，車輛管理及駕駛培訓，車輛動力優化，車隊高效出勤等多面展開深入合作。

打通職能協作，讓服務更高效

康明斯發動機的可靠性、燃油經濟性等特點，讓其成為了物流行業，尤其是高端物流行業的優選動力。但康明斯并不滿足于此，百年的創新基因讓康明斯在后市場上也不斷創新。

為進一步服務于終端用戶，康明斯近日剛剛在上海成立了集團客戶支持中心，同時也在北京、廣州相繼成立區域集團客戶支持中心，冷鏈銷售和服務渠道，確保產品投放市場后客戶能得到全方位關懷，增強客戶產品使用體驗。

康明斯集團客戶支持中心代表康明斯各個事業部，與貨運車隊等終端客戶直接交流，向車隊用戶提供圍繞“車、路、人”的客戶價值方案，以達到車隊用戶降本增效的目的。在“車”的要素方面，康明斯車隊價值方案貫穿車輛的購買、使用、養修等各個環節。在“人”的要素方面，康明斯可以為企業所有者、管理者、車隊總監及司機等各層級相關者提供培訓和咨詢支持。在“路”的要素方面，康明斯的渠道網路可以確保客戶的車輛不會因故障被迫停用，可保證車輛高效運營，確保客戶的服務水平，同時提高康明斯的服務水平。

CIHR體系是康明斯針對有自服務和養修能力的戰略性大客戶開辟的一套專屬流程，確保客戶在車輛運營過程中一旦出現問題，以集團大客戶的身份享受到快速救援響應，以及緊急配件和正品備件的快速到位。

此外，在該體系內，康明斯將對戰略性大客戶直供耗材，幫客戶提升其車隊自服務能力，培訓解決疑難故障問題，專家專人的對接，應用康明斯多種主動服務工具，提高客戶的Uptime，保證客戶的高效出勤效率，并降低運輸運營環節成本。更重要的，此流程還將持續協助集團客戶應對技術和產品升級所帶來的服務能力提升問題，從而提升集團用戶運營效率。