信息時代圖書館讀者服務工作的轉變及合理應對

紀潔穎 章叢殷 沈斌 林希穎

摘 要：社會在不斷發展，推動我國進入信息化時代，精神需求在國民需求中占了很大比例。越來越多的人都會選擇進入圖書館里面閱讀，另外，互聯網時代的來臨也有許多新的讀書方式的出現，使傳統的讀書方式受到了打擊。信息時代背景下，圖書館的各項工作也面臨著新的問題和新的挑戰。為國民文化做出貢獻是圖書館建設過程中做出轉變過程中不可缺少。

關鍵詞：信息時代;圖書館;管理服務;轉變

提高國民素質一直以來是我國社會主義文明建設中的重要內容。書中自有黃金屋，書中自有顏如玉，讀書使人明智。讀書多了的人做起事來有理有據，不卑不亢，知識使他們的氣質得到了升華。在過去物質極其缺乏的年代，大家得到一本名著都是視如珍寶，反復研讀，在那個年代人們渴望讀書，深刻知道讀書的重要性。現如今，生活水平提高了，各種各樣的書籍、報刊、雜志擺在我們面上，卻很少有人做起來反復去讀，有的人甚至不去讀。他們更樂意在在智能設備上了解一些有趣的文章。這種現象就青少年最為明顯，喜歡追星，或是看一些不利于身心發展的不健康小說，這對于自己的健康發展非常不利。

1 信息時代下圖書館管理服務需要做出的改變

1.1 傳統讀書方式

互聯網的快速發展使中國快速進入信息時代。過去大家還都是拿著紙質的書讀得津津有味，到了現在人手一個智能手機，不出門就可以了解到天下事。各種各樣的網站信息使人看的眼花繚亂，這對于圖書館來說無疑是一個巨大的挑戰。現代人的讀書方式普遍是通過刷手機來了解的，各種各樣的資訊在兩個指頭的滑動之間就盡數顯示在人們的眼前，非常的方便。人都是有惰性的，肯定是去選擇更為方便的方式，這是無可厚非的。在如此激烈的競爭環境下如何吸引讀者讓讀者到圖書館里面靜下心來讀一些有價值，有深度的書是圖書館應該積極去考慮的事情。

1.2 服務方式上的改變

過去，圖書館是大家都樂意去的地方，因為只有在那里才能有各種各樣的書提供給人們免費閱讀，是一個非常適合休閑的場所。現在互聯網的快速流行使圖書館行業受到沖擊。有的資料網絡上沒有，只能前往圖書館查閱，這時人們才愿意專門去圖書館。因為圖書館里面的許多內容在網絡上可以輕而易舉地找到，并且比在圖書館里找的更為快速全面，所以更多的讀者更愿意去選擇智能手機。在這種情況下，要好好改變傳統的服務方式，做到與時俱進，讓大家愿意走進圖書館里面讀書。主要可以從以下幾個方面進行改革，在圖書館里面設置專門供人讀書的座位，給讀者營造一個舒適愉悅的環境。這樣更容易吸引讀者進來讀書。另一方面，要積極利用新技術和新設備，大力構建數字化圖書館，讓人家享受到圖書查閱的便利性。另外，建立數字化圖書館也會讓圖書借閱環節步驟不再那么繁瑣，讓讀者享受圖書借閱的便利性。

2 在信息時代大背景下如何做好讀者服務工作

2.1 在新時代背景下轉變服務理念

服務最重要的是態度。作為服務人員最重要的是態度，讀者才是上帝。雖然圖書管理員不是傳統意義上的服務人員，但是只有好的態度才能讓人感到舒服，愿意來這里。圖書管理在經濟高速發展的現代社會本來就沒有占據優勢，通過人性化的服務才能使圖書管理在現代社會繼續延續下去。作為工作人員，首先要有一個積極的心態，不能等到讀者來問你的時候才被動的回答，要積極觀察每一個顧客，主動的為他們解決問題，一切都是為了滿足讀者的思維為目的。只有這樣一直堅持下去，才會使顧客產生一種慣性思維，愿意到圖書館里面來查找資料。另外，圖書館可以給每個讀者建立一個檔案，針對不同的讀者群體，分別開展問卷調查活動，了解讀者的具體需求，可以大大的提高圖書館的服務質量。

2.2 加強對圖書管理員的培訓

圖書的正確歸類，擺放都是圖書管理員的工作，這是服務的重要組成部分，雖然這個過程沒有真正的接觸到讀者，但是讀者來到圖書館最重要的事情就是讀書，能夠快速的找到自己所需要的書，在讀者心中也是非常加分的。另外圖書館管理員直接接觸讀者，對于他們的培訓顯得尤為重要。圖書館員是圖書館讀者服務工作的主體，其責任是為讀者提供專業化的服務，圖書館要根據自己所在城市的具體情況對圖書管理員的培訓做出一個有效的策略，可以讓圖書管理員去學習一下計算機的知識，學習一些其他地方實用的較好的圖書管理的方法也不失為一種有效的方法，以此來提升圖書管理員的綜合素質，使其在工作中更加得心應手。通過在網絡上上傳一些講課內容，讓讀者對于圖書館的情況有一些基本的了解，也會使圖書管理工作更容易進行。

3 信息時代堅持圖書館管理的原因

現代社會的高速發展帶動了各行各業的快速發展，每個人都是行色匆匆，除了工作幾乎沒什么空閑時間了，更別說讀書了，現在大家的閱讀大都來自手機上的新聞，這些新聞還大多是娛樂新聞，在繁忙的工作中放松一下自己，是無可厚非的事情，但是這些都不能成為真正意義上的讀書，這個和聽農村的中年婦女在八卦各家的家事其實是一個效果，對我們的生活學習并沒有太多的益處，大多數人卻對這種行為樂此不疲，日復一日，年復一年的關注著這種信息。在這種情況下堅持對圖書館的管理就是給大家提供一個相對安靜的環境，營造出一種適合讀書的氛圍，讓大家閑暇之余多去讀一些好書，對于讀者而言，一本好書第一次讀和第二次讀得到的感悟是不同的，不同的心情去讀得到的結果也不同。讀一本好書對我們一生都是有好處的，讓人讀后久久不能忘懷，而網絡新聞在哈哈一笑間也都忘的差不多了。在這種情況下，加強圖書館的管理工作可以有效的吸引一部分讀者，讓圖書管理工作跟上時代發展的步伐，圖書對人有非常深遠的影響。盡最大的努力讓好的圖書永遠流傳下去，給一代又一代的人留下深刻的印象。

4 結束語

從上面的分析中可以看出在信息快速發展的現代社會，圖書行業也不能止步不前，也要向著智能化，數字化的方向邁進，讓現代社會的讀者更容易接受這種閱讀的形式。服務方面，也應該與時俱進，積極了解讀者的需求，對癥下藥，力求高效率的完成工作，不去浪費讀者的時間。給讀者提供優質的服務，安靜舒適的空間以及現代化的閱讀方式，才是圖書館發展下去的長久之計。

參考文獻

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指導老師：楊幽紅