智慧旅游2.0

2018年11月，高德地圖宣布，“一張地圖游烏鎮”正式上線，這是繼高德智慧景區2.0建設的“智能云臺山”之后，首個落地的人文智慧景區產品。該產品圍繞用戶在行前、行中以及目的地的出游全周期的需求，能夠為游客提供吃、住、行、游、娛、購的全方位服務。從景區數字化建設到全域旅游

日前，文化和旅游部數據中心發布的2018年上半年旅游經濟主要數據報告顯示，2018年上半年我國旅游消費需求旺盛，其中，國內旅游人數28.26億人次，比上年同期增長11.4%;國內旅游收入2.45萬億元，比2017年同期增長12.5%。

隨著旅游市場的持續發展，越來越多的景區啟動了數字化建設，同時各類科技公司、互聯網企業也紛紛進入旅游市場，希望推動旅游行業的智慧化升級。在“旅游+科技”這一趨勢的推動下，市場上各種智慧景區的解決方案層出不窮。不過有業內人士指出，目前眾多的智慧景區解決方案，著力點大都放在景區數字化基建本身，而忽略了游客的全域全周期旅游體驗。例如，部分安防公司為景區提供耗資巨大的智能安防系統;一些通信運營商為景區提供大數據營銷系統，還有一些創業公司提出虹膜識別、VR旅游等概念，但距離游客的真正需求仍有距離。

對此，阿里巴巴合伙人、高德集團總裁劉振飛表示，智慧景區應該從當下更關注景區數字化建設的1.0時代向更關注游客全域旅游體驗的2.0時代進階，真正的智慧景區應該能滿足游客在行前、行中、目的地的出游全周期、全方位的需求。“所謂智慧景區2.0，就是服務半徑要從景區內拓展到景區內+景區外，讓‘旅和‘游有機結合在一起;服務深度要突破單純的‘游覽，覆蓋游客的吃、住、行、游、娛、購全方位的旅游體驗”，劉振飛說。

一張地圖游烏鎮

烏鎮是一個擁有七千多年歷史和1300年建鎮史的江南水鄉古鎮，歷來人文薈萃、雅士共集，千百年來，人們臨水而居，傍水而市，造就了烏鎮深厚的文化底蘊和別具風情的人文景觀。烏鎮旅業起步于1999年，在近二十年的保護和旅游開發中，烏鎮從一個單純的旅游觀光型旅游景區，轉變為一個休閑度假小鎮，相繼舉辦了烏鎮戲劇節、烏鎮當代國際藝術展等文化盛事，持續占領著文化小鎮的高地。2013年，世界互聯網大會落戶烏鎮，并將此地選為永久舉辦地。如今的烏鎮，已經與互聯網密不可分，與智慧化氣息融合共生。

截至2017年，景區已完成了WIFI全覆蓋工程，共有WIFI-AP位3600個，覆蓋了景區各酒店、客房、餐飲、會議室、老街等公共休閑區，實現了景區無線信號全覆蓋。同時，景區內擁有一百余間設施齊全的會議室，景區旗下兩千余間客房，可容納四千余人人住，各項基礎設施完備。

“一張地圖游烏鎮”就是基于智慧景區2.0的理念，烏鎮景區與高德地圖合作，在高德地圖上打造的首個人文智慧景區產品，旨在進一步提升烏鎮景區游客游玩體驗度。計劃出游前，游客可在高德地圖搜索“烏鎮”，“一鍵”直達烏鎮“景區門戶”，在這里不僅能看到景區動態信息，還可在線購門票、定酒店，查詢官方推薦玩法、交通路線等信息。另外，高德地圖與央視網合作推出的景區直播服務，還可讓用戶在出行前就看到烏鎮多個景點的實時直播，輔助出行決策。

去往景區過程中，出行規劃是高德地圖的固有優勢。作為一站式出行服務平臺，高德地圖除了可以為自駕游用戶提供駕車路線規劃和實時避堵能力外，還通過與OTA廠商合作，實現了飛機票、火車票的在線查詢和訂購。在市區內，高德地圖可實現一鍵全網叫車和掃碼騎單車，一站式的出行服務，可讓用戶出游路上更便捷。

到達景區后，游客可進入“一張地圖游烏鎮”的手繪導覽圖。不需要再尋人問路，游客在手繪導覽圖上能輕松找到景點、購物點、餐廳、廁所等位置，獲取最優路線規劃。高德地圖特有的明星語音導游服務，也會給游覽增添很多樂趣，用戶可根據個人興趣選擇不同明星或者不同方言版本的語音為你一路講解。此外，“一張地圖游烏鎮”展示的餐廳、停車場、購物點信息都經過了景區官方權威認證，能有效避免旅游中的消費陷阱，保障用戶的出游體驗。

據了解，“一張地圖游烏鎮”由高德地圖和烏鎮景區聯合共建，在這個過程中，高德地圖最新推出的智慧景區神器“地圖管家”發揮了重要作用。作為景區數據采集和運營管理工具，“地圖管家”以最少的時間和人力成本，完成烏鎮景區553個POI位置點數據的采集，相比過去大規模的測繪工作，大幅提高了景區數據的采集效率和采集精準度，同時也提高了高德地圖上烏鎮手繪導覽圖的一張地圖游中國

在全域旅游的背景下，旅游與出行更加緊密相關。2018年1月，高德地圖聯合原國家旅游局共同發布了“全域旅游信息服務系統”，目前已經覆蓋全國幾乎所有的4A和5A級景區。截至2018年8月底，該系統的全國點擊量已經突破1個億，全域頁面中廁所導航的點擊量也接近200萬。

2018年9月，“全域旅游信息服務系統”全面升級，并在河南省持續落地，推出了“百村扶貧計劃”和“智能云臺山”兩個項目。2018年國慶節前，高德地圖還發布了智慧景區開放平臺，推出一張地圖游中國、大數據中心、地圖管家、全域營銷四大能力，通過一張地圖連接景區和用戶，幫景區提升管理能力，為用戶提供更好的出游體驗。

根據QuestMobile最新統計數據顯示，高德地圖月活躍用戶超過4億，在2018年10月1日當天，日活躍用戶達到了1.15億，成為國內唯-DAU破億的出行APP。2018年國慶節期間，高德地圖為用戶提供導航規劃服務超過105億次，用戶駕車導航總里程突破135億公里，其海量的出游用戶和出游規模可為景區帶去龐大的客流，國慶節期間，高德智慧景區用戶量單日突破千萬。

高德地圖還是國內最大的人地關系大數據平臺，擁有豐富的位置大數據、交通大數據、生活大數據和旅游大數據。高德地圖實時路況覆蓋全國三百六十多個城市和所有高速公路，定位能力服務超過30萬款移動APP，每日響應上千億次定位及路徑規劃請求。此外，作為阿里巴巴集團的重要組成部分，高德地圖在旅游方面還能夠得到支付寶、阿里云、天貓、淘寶、飛豬、口碑等阿里生態的強大支持，彼此之間相互配合，隨需應變。

豐富的大數據能力、全域智慧旅游經驗以及來自阿里生態的支持，使得高德地圖有能力幫助景區打造真正的智慧景區服務，為游客帶去真正的智慧旅游體驗。劉振飛表示，高德地圖一方面連接了海量出游用戶，一方面連接了與旅游相關的眾多合作伙伴。通過打通上下游產業鏈，高德地圖希望與景區一起，為游客提供從游前決策到出行規劃再到景區體驗的全域全周期的旅游服務，真正實現“一張地圖游中國”的美好體驗。