虛與實：“物聯網特展”中的物聯網

摘 要 近年來，隨著物聯網及其相關技術的發展，各行各業特別是服務業，積極從“信息化”轉向“智能化”，這個潮流順勢也帶起臺灣島內博物館的諸多改變。物聯網、大數據、人工智能等為博物館群帶來了創新展示教育的機會與愿景。是故，2017年11月—2018年10月，臺灣科學工藝博物館配合“智慧博物館計劃”推出了“愛的萬物論——探索物聯網特展”，以互動敘事的方式將日新月異的信息技術與科技教育、日常生活連接，并在特展當中設置了一套“虛實整合參觀民眾行為系統”，實時擷取觀眾的參觀行為。對我們來說，如何將“虛”擬網絡透過“實”體展示，在互動展項的內容轉化、敘述手法的擇定及數據庫系統的建構上都是考驗。通過展場內所安裝的系統進行數據收集與分析，從14 960名觀眾的資料中發現，98.4%的觀眾對本特展抱持滿意的態度，總體參觀時間平均為92 min，參與程度平均為22.35分，落在“高參與”等級，無“低參與”等級，可見本特展確已發揮教育的功能。

關鍵詞 物聯網 博物館展示 互動敘事

0 引言

“物聯網”產生了有史以來最重大的生活革命，它已經成為21世紀最重要的關鍵詞。英國科幻小說家阿瑟·克拉克（Arthur Clarke）曾說過：“任何先進的科技都會帶來像魔法一樣的效果?！睕]錯，當冰箱、桌子、咖啡機等物體都被施上科技魔法時，它們會變得有意識且“善解人意”，這就是物聯網所創造的世界。

科技發展以近乎摩爾定律的速度前進，幾乎每天都有讓人驚喜的技術產生，或許你無法第一時間“更新”，但一定要記得“跟上”。而博物館一向被視為社會的“創新典范”，千萬不能小看這股銳不可當的科技洪流。2015年，臺灣開始著手推動新興科技發展政策，并在博物館群里展開為期四年的“智慧博物館計劃”（2017—2020年），期望利用博物館的豐沛資源及創新行動，對當前的科學應用及技術發展進行宣傳。因此，臺灣科學工藝博物館舉辦了“愛的萬物論——探索物聯網特展”，以寓教于樂的展示手法，將虛擬的物聯網詮釋為普羅大眾可以親身體驗的實體展示，并在特展當中設置了一套“虛實整合參觀民眾行為系統”實時記錄觀眾的參觀行為。在將知識轉化為展示的過程中，如何建立信息技術與科技教育、日常生活的連接，成為本特展設計的重要工作。人類普遍存在著“聽故事”的行為模式，借由故事性的述說方式，將使溝通變得更容易。而如何以互動敘事的方式把主題活潑化，引發觀眾的好奇心，進而融入展示，理解展覽的內容，則是策劃本特展的一項挑戰。

1 物聯網的發展

1995年，美國微軟公司創始人比爾·蓋茨（Bill Gates）在《擁抱未來——“資訊高速公路”未來新藍圖》[1]一書中，展開對智能家居的狂想，擘畫關于人類未來生活的圖像，成為物聯網概念的濫觴。1999年，美國麻省理工學院自動識別中心主任凱文·愛斯頓（Kevin Ashton）提出“物聯網”一詞，認為“物聯網是互聯網通過無處不在的傳感器連接到物理世界的系統”。全球化的網絡基礎建設，透過數據擷取以及通信能力，鏈接實體對象與虛擬數據，提供偵測及控制服務，從此這個名詞廣泛流傳。歸功于計算機的發明，促成電子、半導體、光電、生物科技等產業的結合，進而構造了覆蓋世上萬事萬物的“物聯網”。這是一個代表著邏輯計算和信息通信的技術革命，被譽為下個數碼時代的浪潮。

物聯網是在計算機網絡的基礎上，利用射頻識別、紅外感應、全球定位、激光掃描等感測設備，按不同的網絡協議，將物品與網絡相連接，進行信息交換，以實現智能化讀取、追蹤和監控。隨著物聯網及其相關技術的發展，掀起了“第四次工業革命”。各國為提升競爭力，競相培育跨領域、跨科別人才，也順勢帶起博物館的諸多服務從“信息化”向“智能化”轉變。

據此，臺灣在2015年的新興科技發展政策中提出了“以智慧科技打造永續成長的幸福社會”的美好愿景，并制定了為期四年的“智慧博物館計劃”，以博物館群為場域，推動數碼智能與移動科技的創新應用，導入5G、云計算、智能感知、大數據、物聯網、增強現實、虛擬現實、穿戴式裝置等前沿技術。從觀眾的角度出發，提供創新便捷的貼心服務，增進人們對最新科技的了解與認同，重塑新時代的博物館形象，創設融合人文、科技與生活的全方位智能學習場域。為紀念臺灣科學工藝博物館成立20周年，我們策劃設計了“愛的萬物論——探索物聯網特展”，旨在透過多元的展示手法，讓公眾知曉物聯網技術的實際應用及其對未來的影響。

2 以虛實整合詮釋物聯網

眾所周知，物聯網是無數科學技術演進發展后累積形成的產物，它的出現代表著人類走入數字化、信息化、智能化的時代。就某個層面而言，物聯網其實不單只是標志著一種新興科技的崛起，另一方面也預示了人類文明的進程，這個脈絡正是“愛的萬物論——探索物聯網特展”的敘事主軸。近年來，在博物館空間設計中加入敘事要素，成為博物館行業的整體趨勢。展示可以像一出戲，在空間中展開，曲折變化，各有不同的氛圍，有低潮，有高潮，有起承轉合。[2]敘事注重的是對作品的詮釋及觀眾的體驗。從物到事，從欣賞到理解，當代博物館日益重視“怎么展”，而不同于以往的“展什么”，展示敘事被提到了更突出的位置。對大部分人來說，對物聯網的直觀感受就是，“滑一滑移動設備，就萬物連網，云端傳輸、分析計算后便可響應需求”。肉眼看不見它的“動作”，整個過程是“虛無縹緲”的。因此，一個以物聯網為主題的展覽到底怎么展？如何敘述這一技術？利用不同的展示手法，透過“實”體的展示搭起與“虛”擬世界的溝通橋梁，說一個易于公眾理解的“物聯網的故事”，成了我們的重要任務?；訑⑹率钱敶┪镳^陳列藝術的新形式，讓觀眾與展項之間適時發生交互關系，通過主動參與的方式展示所要表現的內容。[3]

2.1 展示故事

人們可以通過“敘事”的方式來理解未知的事物，就好比孩子可以通過聽故事的方式來理解世界，用大腦中已有的知識結構來拼湊想象中的一切。綜上所述，本特展的敘事脈絡從“我（I）”到“信息技術（Information Technology，IT）”“信息與通信（Information and Communication，ICT）”“物聯網”（Internet of Things，IOT），貫穿了“工業1.0～4.0”的發展軌跡，展示的核心理念是建構一個“人與人、人與物、物與物”組成的未來世界，以兩段故事來論述“虛”與“實”，體現物聯網精神。

（1）“虛”擬金幣兌換“實”體商品

以虛實整合的展示方式，建設智能城市。物聯網的基本架構為感知層、網絡層及應用層。在此基礎上，本特展將“在線游戲”與“現場展示”相結合，讓觀眾通過自己的移動設備搭配專屬App及展場中布置的感測節點來認識何謂物聯網。此外，觀眾還可以借助App來累積虛擬金幣，在展場當中的好“實”機上兌換自己喜歡的商品，收獲“使用虛擬貨幣購買實體物品”的物聯網體驗。

（2）“虛”“實”整合，追蹤“實”際參觀行為

物聯網的目的是期望透過感測組件對所收集的數據進行分析，最終做到預測與應對。為了達到這一展示目標，讓本特展更為名副其實，臺灣科學工藝博物館在展場當中建置了“虛實整合參觀民眾行為系統”，以追蹤觀眾的實際參觀行為。該系統以iBeacon室內定位技術為核心，搭配現場的互動單元，記錄觀眾對展示內容的需求、認知與理解，建立參觀本特展的學習履歷。除了得出展覽的敘述手法是否適切并加以改善外，也為博物館累積了觀眾的參觀行為大數據，可作為各項活動及服務規劃的日后參考。

2.2 展示架構與鋪陳

15世紀博物館的展示呈現口語化的故事述說，這是博物館展示的原形。自19世紀，科學性的知識理論成為博物館展示的敘事基礎與實質，觀眾在展示空間中沿著櫥窗擺設、年譜箭頭前進。自20世紀，當代博物館的展示有了新的改變——以人為本，從心理、生理等角度入手尋找適合人們的最佳陳列手段。在不斷的探索中，各種材料、燈光、多媒體等現代科學技術充斥著博物館的展廳內部。

（1）展示架構

綜上所述，可以發現博物館展示的敘述活動，由直接的口語敘述逐漸轉變為媒介和手法的運用。如表1所示，本特展分為6個區域：“現在就是未來”“0與1顛覆世界”“天涯若比鄰”“跨界物語”“智能城市”“體驗物聯網的力量”。展示信息的發出者即博物館策展人，隱身在各種展示媒體之后，將信息有效地傳遞給觀眾。[2]

（2）展示鋪陳

在“現在就是未來”展區，通過機器人劇場闡述蒸汽、電力、信息技術、人工智能四次工業革命的發展歷程。如果沒有計算機，我們現在所做的工作需要四千多億人力才能完成。接著前往“0與1顛覆世界”展區，學習與計算機溝通，認識計算機產業的發展及技術的演進。20世紀，計算機與網絡的結合寫下了人類在通信史上的輝煌成就，以倍數的杠桿效果，讓知識發揮了最大的作用。我們相信“連上網絡，連上未來”，上網就像呼吸一樣簡單，網絡資源的共享令“天涯若比鄰”，不出家門便可知天下事?！翱缃缥镎Z”展區探討了物聯網的定義，介紹了快速發展的關鍵技術及迫切面對的問題與挑戰。如果將物聯網比作人體，感知層如同皮膚及五官受到外界的刺激，而透過神經網絡來傳導則是網絡層的任務，位于云端的主機執行應用層，仿佛人類的大腦中樞，接收大量的信息，經過大數據分析后，作出正確的反應并給各裝置發布相對的指令。歡迎來到“智能城市”，我們仿真了一系列互動裝置，邀請觀眾體驗其對衣食住行的改變。如果數十億個對象可以感覺、流通和分享信息，那么通過對數據的收集、分析和使用，就能幫助我們管理、決策和實施。當所有的對象透過網絡隨時隨地地連接，變得可識別、可定位、可控制，無縫地整合到虛擬世界中，這里將成為實現物聯網應用的重要場域。然而科學家口中的物聯網真的好嗎？每項技術的開發都是為了讓這個社會更加進步，但物聯網給我們帶來便利的同時也可能會侵犯我們的隱私。是時候反思一下“體驗物聯網的力量”，它會是美麗的新世界還是被監控的圓形監獄？當機器人與人類共存時，我們又該信任誰？自然萬物或許各有所長，但不要忘了人類的獨特之處就在于愛的能力，這是現階段所有科學家都無法破解的程序。

3 “物聯網特展”中的物聯網

“虛實整合參觀民眾行為系統”運用iBeacon室內定位技術，在多媒體互動軟件中嵌入程序節點，化被動為主動，以自動化的規則去擷取數據，讓數據成為有用的信息。同時通過信息反饋系統建立雙向互動平臺，實現觀眾與博物館的實時對話。觀眾只需下載隨展App，配對標識符后，啟動并操作互動單元，即可收集與其相關的信息，包括基本數據、意見反饋及參觀行為的綜合表現等。

按照本特展的展示規劃書，編寫與設計互動單元的展示內容及目標，并檢視展項的交互形式及學習成效。如表2所示，為每個指標行為設定等級標準，依據觀眾參與程度的高、中、低，分別給予3分、2分、1分，以便互動軟件執行判斷節點。本特展共有11個互動展項，故觀眾參與程度最低為11分，最高為33分，再依據級距分列“低參與”（1～11分）、“中參與”（12～22分）及“高參與”（23～33分）。[4]

2017年11月10日—2018年2月28日，我們共收集了14 960名觀眾的資料。然而數據本身并不具備意義，唯有經過分析之后才會產生意義。研究發現，98.4%的觀眾對本特展抱持滿意的態度（非常滿意的占57.2%，滿意的占41.2%）。其中，最受歡迎的展項是“Maker網絡線”（占32.6%），其次為使用虛擬現實技術設計的“體驗智能車”（占22.5%）及“虛擬購物樂”（占14.4%）。在參觀行為的綜合表現部分，觀眾的參觀軌跡并無特定的路線，總體參觀時間平均為92 min，每個展項的停留時間平均為8.36 min，參與程度最低達15分，最高達29分，平均為22.35分，落在“高參與”等級，無“低參與”等級。這表明觀眾在參觀本特展時，愿意了解展示內容，嘗試參與互動，而不是隨意按鈕或轉動展項。

4 結語

回顧過去的20年，臺灣大舉投入科技研發，推動了不少技術的跨越式發展，蘊涵著許多承前啟后的意義，因此借著“愛的萬物論——探索物聯網特展”的契機，我們試圖提出一種全新的展示模式，把觀眾的參觀行為數據庫融入展示架構中，打造一個虛實整合的智慧博物館，讓物聯網特展中也有物聯網，透過實際執行，記錄與評量參觀行為及學習形態。

未來的博物館要朝向智能化管理，根據目標觀眾的偏好準確定位，為不同年齡、職業的人量身定做個性化的展示及教育活動。依靠大數據支撐，獲取家庭、地區乃至全國的博物館觀眾群體特征，幫助博物館作出前瞻性的決策。例如，如何組織、實施活動？如何精準營銷進而進行推廣？[6]而這也是物聯網技術的最終目的。

參考文獻

[1]比爾·蓋茨，納桑·米佛德，彼得·雷諾生.擁抱未來——“資訊高速公路”未來新藍圖[M].王美音，譯.臺北：遠流出版社，1996.

[2]吳語心.博物館展示與電影之敘事比較：以“西仔反——清法戰爭與臺灣”特展與《怒海爭鋒：極地征伐》為例[D].臺南：臺南藝術大學，2004.

[3]金海鑫，吳詩中，陳奕君.當代博物館陳列設計的敘事性藝術特征[J].藝術研究快報，2015（4）：65-70.

[5]蘇芳儀.虛實整合：以Beacon技術探析博物館參觀民眾行為[J].博物館與文化，2018（15）：43-64.

[5]Stephen Bitgood. Designing effective exhibits： Criteria for success， exhibit design approaches， and research strategies[J]. Visitor Behavior. 1994（4）： 4-15.

[6]李林.網絡時代的真實社交：博物館展覽社交設計初探[J].東南文化，2018（3）：101-107.