河南省 “老有所為”的養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計策略研究

王雅楠 劉揚 程瓊博

摘 ?要：現(xiàn)如今，面對不斷增長的老年人口數(shù)量，是巨大的挑戰(zhàn)，養(yǎng)老問題已然成為全社會關(guān)注的重點話題。“老年大學(xué)”是為老年人提供繼續(xù)學(xué)習(xí)和交流的專門機構(gòu)和場所。目前我省各地老年大學(xué)紛紛開設(shè)，在許多地市都備受退休老人喜愛，報名熱情極高。與此同時老年大學(xué)的問題也開始出現(xiàn)，老年大學(xué)服務(wù)設(shè)計通過結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺、老年大學(xué)手機APP、老年大學(xué)視覺形象升級，將學(xué)校、教師、學(xué)員、課程信息、課程內(nèi)容、學(xué)校視覺形象等進一步整合提升，解決老年大學(xué)目前存在的問題，使老年大學(xué)更好的幫助到老人安享晚年。

關(guān)鍵詞：河南省;老年大學(xué);服務(wù)設(shè)計;養(yǎng)老

一、河南省老年大學(xué)現(xiàn)狀及存在問題

當前，我國已步入老齡化社會，據(jù)國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)，河南省作為我國的人口大省，60歲及以上人口為1500萬人，占全省人數(shù)的15.82%; 65歲及以上人口為913萬人，占9.63%。老年人口比例還在不斷攀升。面對不斷增長的老年人口數(shù)量，將是巨大的挑戰(zhàn)，養(yǎng)老問題已然成為全社會關(guān)注的重點話題。隨著經(jīng)濟水平的快速發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平不斷提高，當代老年人的衣食住行已不是問題。許多老年人在保障優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)生活水平的同時，更渴望精神文化的滿足。相當一部分人已經(jīng)意識到，養(yǎng)老問題不僅是滿足老年人物質(zhì)生活需求方面，還要讓老人過上有尊嚴、高質(zhì)量的幸福生活。

“老年大學(xué)”是為老年人提供繼續(xù)學(xué)習(xí)和交流的專門機構(gòu)和場所。老年大學(xué)是老年教育的重要載體，它有助于給老年人提供繼續(xù)學(xué)習(xí)的機會，培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，促進與外界交往的范圍，創(chuàng)建參與各種社會活動的平臺。

目前我省各地老年大學(xué)紛紛開設(shè)，在許多地市都備受退休老人喜愛，報名熱情極高。開封市老年大學(xué)為例，原位于包公湖畔，今年搬入翡翠華庭小區(qū)老干部活動中心，教學(xué)設(shè)備全部更換，教學(xué)條件提升。平均每年開始二十余門課程，包括書畫類、聲樂類、攝影類等等，課程報名情況極為火熱，通常報名日當、次日就可報滿學(xué)員，學(xué)費較為便宜每門課在120元左右，攝影課相對偏高在300元，課時量為4個月，期間每周一次課程。由于學(xué)校開設(shè)課程種類較多、收費低廉，所以身受退休老人青睞，甚至有老人報兩門或者三門課程。開封市來年大學(xué)學(xué)員比例55-70歲之間占絕大多數(shù)，70歲以上極少。據(jù)調(diào)查，全省各地老年大學(xué)情況類似。

河南省不僅我國的人口大省，而且是中華民族和華夏文明的重要發(fā)祥地。有豐富的文化傳統(tǒng)，和多樣的民俗形式。河南省老年大學(xué)可以根據(jù)自身文化優(yōu)勢設(shè)置獨具特色的課程。老年大學(xué)作為文化感情交流與學(xué)習(xí)的重要場地，是老年人參加文化娛樂活動的場所，是滿足老年人精神文化需求的平臺。老年大學(xué)是使老年人有事可做、安享晚年的有效途徑。

與此同時老年大學(xué)的問題也開始出現(xiàn)，經(jīng)調(diào)查研究，筆者將影響河南省老年大學(xué)發(fā)展的主要問題總結(jié)如下：

①報名困難、常會有老人選不到自己想學(xué)的課程。每個地區(qū)的老年大學(xué)開設(shè)課程都有四五十門，但面對龐大的需求量，老年大學(xué)的課程規(guī)模和招生人數(shù)還遠遠不夠，常常會出現(xiàn)報名開始后當天課程就被搶空的情況，導(dǎo)致許多老人學(xué)不到感興趣的課程，甚至報不到課程。

②課程設(shè)置不統(tǒng)一、不合理。老年大學(xué)合理的課程設(shè)置是辦好老年大學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量的重要內(nèi)容。但目前我省的老年大學(xué)沒有統(tǒng)一的教學(xué)大綱、課程標準，教什么，如何教，往往全憑教師一個人說了算。

③師資隊伍薄弱，不夠穩(wěn)定。我省各地老年大學(xué)的教師絕大部分是兼職教師，教師隊伍長期不穩(wěn)定，缺乏真正深入研究老年教育的教師團隊，缺乏專業(yè)指導(dǎo)人員，使文化養(yǎng)老缺乏后勁。

④老年文化活動力度不夠強。老人參與的文化活動，多數(shù)由同齡老人統(tǒng)內(nèi)部組織、參加，較少吸引年輕人或其他群體參與。

⑤鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育資源覆蓋面不夠廣。老年大學(xué)教育資源分配不夠公平，覆蓋的面還不夠廣，尤其在經(jīng)濟相對落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村還存有大量盲區(qū)，使得居住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的老人受教育的機會遠低于居住在城區(qū)的老人。

⑥老年大學(xué)缺各自少形象特征、無特色。

二、什么是老年大學(xué)服務(wù)設(shè)計

首先了解一下什么是服務(wù)設(shè)計。服務(wù)設(shè)計是有效的計劃和組織一項服務(wù)中所涉及的人、基礎(chǔ)設(shè)施、通信交流以及物料等相關(guān)因素，從而提高用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計活動。服務(wù)設(shè)計以為客戶設(shè)計策劃一系列易用、滿意、信賴、有效地服務(wù)為目標廣泛的運用于各項服務(wù)業(yè)。

河南省老年大學(xué)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計就是將老年大學(xué)相關(guān)的教師、學(xué)員、課程信息、課程內(nèi)容、學(xué)校視覺形象等進一步整合提升，使老年大學(xué)一系列相關(guān)因素更加有效的組織規(guī)劃，提高老年大學(xué)自身合理性，更方便于老年人享受老年大學(xué)的資源，進一步提高對老年大學(xué)的滿意程度。

三、老年大學(xué)服務(wù)設(shè)計策略

1、“互聯(lián)網(wǎng)+”——河南省老年大學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺

目前有近千萬老年人在老年大學(xué)等機構(gòu)學(xué)習(xí)，有上千萬老年人通過老年大學(xué)、社區(qū)教育等各種形式參與學(xué)習(xí)，初步形成了多部門推動、多形式辦學(xué)的老年

教育發(fā)展格局。但現(xiàn)有老年大學(xué)接受人數(shù)以及授課方式并不能充分滿足老年人的教育需求。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為各個領(lǐng)域所要探討的問題，如何使互聯(lián)網(wǎng)更好的為老年學(xué)習(xí)者提供福利是老年大學(xué)需要思考和解決的問題。

首先，可以將老年大學(xué)的選課方式、授課方式與移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，滿足老年學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，可以在網(wǎng)上進行選課、上課，改善老年大學(xué)教與學(xué)中存在的物質(zhì)條件障礙和學(xué)習(xí)障礙等問題。并且，除了老年學(xué)員，老師們也可在平臺上共同交流，相互了解。如此一來，報名困難、課程設(shè)置單一、課程數(shù)量少、學(xué)習(xí)效果低等諸多問題都可以得到有效改善。

此外，還可以研發(fā)老年大學(xué)智能終端手機APP，為老年學(xué)習(xí)者提供更便捷的服務(wù)。目前我國手機網(wǎng)民規(guī)模已超過億，手機超越臺式電腦、筆記本電腦、平板電腦等個人設(shè)備，成為最受歡迎的上網(wǎng)設(shè)備。智能手機成為萬物互聯(lián)的基礎(chǔ)，為人們的學(xué)習(xí)和生活帶來了諸多便利。經(jīng)調(diào)查，目前與老年人相關(guān)的APP就有300余個，在調(diào)查研究各大排名靠前的老年APP之后，將老年APP特點總結(jié)如下：功能實用、貼近生活、字體較大、內(nèi)容以圖片和視頻居多、操作簡單。

關(guān)于老年大學(xué)手機APP界面設(shè)計提出如下思路：第一，界面要簡單;第二，圖標要有擬物感;第三，層級結(jié)構(gòu)要扁平化;第四，操作要可感知，如有震動、提示音等;第五，內(nèi)容編排要合理，注意字號、字體、間距等;第六、色彩搭配要統(tǒng)一且符合老年人心理。

2、校舍布局規(guī)劃升級

目前，多數(shù)老年大學(xué)校舍沒有特色系統(tǒng)的規(guī)劃，校內(nèi)布局以及教室設(shè)計沒有針對性。對于校舍的整體布局要結(jié)合老年學(xué)員的身心需求，結(jié)合本地域性特征，設(shè)計出具有系統(tǒng)性、可操作性的設(shè)計方案，為老年人創(chuàng)造出更加優(yōu)良、舒適、多元的老年教育場所，提高老年人養(yǎng)老的品質(zhì)。

除了校舍布局規(guī)劃升級外，還可采用“一校多點”的辦學(xué)模式，設(shè)立多個分校。此辦學(xué)模式有以下幾點優(yōu)勢，第一，用“化零為整”的方式將學(xué)校分成各個校區(qū)或者教學(xué)點，解決了老年大學(xué)用地緊張。此外，“一校多點”的辦學(xué)模式具有分布廣，輻射面大的特點。一方面滿足了更廣泛老年人受教育的意愿，另外一方面也大大解決了老年人上學(xué)遠的難題。最后，“一校多點”的辦學(xué)模式使區(qū)級老年大學(xué)可以深入到街道，社區(qū)中，為基層老年學(xué)員創(chuàng)造了更多受教育的機會。

3、老年大學(xué)視覺形象升級

目前，各地老年大學(xué)都缺少自己的校徽、校服、宣傳語、等等，教材也沒有設(shè)計特點，缺少自己的視覺形象。各個地市可以根據(jù)自己老年大學(xué)學(xué)校的特征，確定主題顏色、視覺特征，對老年大學(xué)進行視覺形象設(shè)計，包括校徽、校服、校內(nèi)宣傳海報、手提包、文具、教材封面以及教材設(shè)計等等方面。

四、結(jié)束語

大部分老年人在退休后，與社會接觸逐漸減少，社會角色發(fā)生極大變化，從有明確工作的社會勞動人員變成閑散的退休老人，許多老人無事可做，容易產(chǎn)生孤獨空虛之感。老年大學(xué)將老年人重新凝聚在一起，使老年人有事可做，改善老年人空虛的心態(tài)，以良好的心態(tài)面對晚年生活，面對老齡化的發(fā)生。使老人在退休之后找到情感上的平衡，保持積極心態(tài)。同時，老年大學(xué)還存在一系列問題，老年大學(xué)服務(wù)設(shè)計通過結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺、老年大學(xué)手機APP、老年大學(xué)視覺形象升級，將教師、學(xué)員、課程信息、課程內(nèi)容、學(xué)校視覺形象等進一步整合提升，解決老年大學(xué)目前存在的問題，使老年大學(xué)更好的幫助到老人安享晚年，讓老人感到精神上的愉悅，快樂養(yǎng)老。

參考文獻：

[1]呂升義《老年大學(xué)開展網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)的研究與實踐》[J]?2013

[2]李煒 《高校舉辦老年大學(xué)的教學(xué)特點探析》[D] 2014

[3]劉新，劉吉昆 《機會與挑戰(zhàn)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的概念與實踐》[J]?2011

[4]劉小路，丁虹月，韋鑫珠《基于老年人認知需求模型的學(xué)習(xí)PP 界面設(shè)計研究》[J]?2018

【基金項目】本文系2018年度河南省社科聯(lián)、河南省經(jīng)團聯(lián)調(diào)研課題“基于‘老有所為’的養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計策略研究”（立項編號SKL-2018-563）階段性研究成果。

作者簡介：

1王雅楠，女，河南開封人，鄭州輕工業(yè)學(xué)院易斯頓美術(shù)學(xué)院教師。

2劉揚，女，河南開封人，鄭州輕工業(yè)學(xué)院易斯頓美術(shù)學(xué)院教師。

3程瓊博，女，河南平頂山人，鄭州輕工業(yè)學(xué)院易斯頓美術(shù)學(xué)院教師。

（作者單位：鄭州輕工業(yè)學(xué)院易斯頓美術(shù)學(xué)院）