校企深度合作“雙十一”崗位實訓(xùn)模式探討

諸葛紅娟

摘 要：文章以近年來浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院學(xué)生參與企業(yè)“雙十一”電商實戰(zhàn)為案例，討論了校企雙方深度合作的“雙十一”崗位實訓(xùn)模式的具體做法，總結(jié)了這一做法的成果，并提出幾點針對性的改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞：校企合作，雙十一;電商;崗位實訓(xùn)模式

中圖分類號：G710? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B? ? ? ? ? ? ? ?文章編號： 1674-2346（2019）01-0065-04

每年的“雙十一”，已成為全民網(wǎng)上購物狂歡節(jié)，各大電商網(wǎng)站都會迎來網(wǎng)購和物流的高潮。當(dāng)大部分人的視線聚集在“雙十一”產(chǎn)生的高量交易時，作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的職業(yè)院校更關(guān)心的是學(xué)校能為全民購物節(jié)做什么，學(xué)生能在“雙十一”活動中學(xué)到什么。本文結(jié)合浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院幾年來的實踐經(jīng)驗，分析提煉職業(yè)院校學(xué)生參與企業(yè)“雙十一”大型促銷活動的實踐思路，以期為職業(yè)院校學(xué)生參與企業(yè)項目、提升實踐技能提供經(jīng)驗借鑒。

1? ? 校企合作“雙十一”電商大型促銷活動的基本情況

浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2012年與寧波太平鳥魔法風(fēng)尚電子商務(wù)有限公司進(jìn)行了第1次合作，學(xué)校派240余名學(xué)生參與活動，活動前企業(yè)利用學(xué)生課余時間進(jìn)行為期1個月的理論培訓(xùn)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)各電商平臺的規(guī)則和企業(yè)產(chǎn)品知識。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行為期2周的實戰(zhàn)操作，助力企業(yè)完成當(dāng)年“雙十一”銷售目標(biāo)。自從2012年第1次合作以來，到今年已歷經(jīng)6個年頭，合作企業(yè)從原來太平鳥1家，到目前與方太集團(tuán)、雅戈爾集團(tuán)、順豐速遞等多家單位開展合作;合作專業(yè)從市場營銷和連鎖經(jīng)營管理為主到商學(xué)院各專業(yè)全面參與;學(xué)生參與實踐的時間根據(jù)專業(yè)不同從2周到4周不等;商學(xué)院在“雙十一”實踐中取得了豐富的實踐經(jīng)驗和良好的教學(xué)效果，并取得了較好的社會效益。

2? ? 職業(yè)院校學(xué)生參與企業(yè)雙十一電商實訓(xùn)的主要做法

在電商大潮涌動中，全民狂歡“雙十一”電商活動為商學(xué)院在校生參與企業(yè)實際商業(yè)項目提供了機會，也為職業(yè)院校推動校企合作提供了契機。如何更深入地與優(yōu)秀企業(yè)合作，如何讓更多專業(yè)的學(xué)生在學(xué)校就能參與企業(yè)實戰(zhàn)項目，體驗企業(yè)文化，體會工作激情，一直是職業(yè)院校深化校企合作重點關(guān)注的問題。本文結(jié)合浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院近幾年的實踐情況，對職業(yè)院校學(xué)生參與企業(yè)“雙十一”電商實踐的主要做法進(jìn)行了總結(jié)。表1是商學(xué)院近兩年參加企業(yè)“雙十一”實訓(xùn)概況。

2.1? ? 將參與企業(yè)“雙十一”實訓(xùn)列入培養(yǎng)計劃，摸索校企合作新模式

在6年的“雙十一”活動中，商學(xué)院將該實訓(xùn)列入專業(yè)人才培養(yǎng)計劃，摸索出了一種校企合作新模式。

首先，優(yōu)選合作企業(yè)，搭建實戰(zhàn)項目平臺。分院、各專業(yè)均積極拓展與企業(yè)的合作渠道，優(yōu)選電商行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行合作，先后與太平鳥集團(tuán)、雅戈爾集團(tuán)、方太集團(tuán)、順豐速運等企業(yè)合作，共同搭建從選品-預(yù)熱-售前咨詢-訂單處理-追單-物流-售后服務(wù)等全電商產(chǎn)業(yè)鏈實訓(xùn)項目，滿足不同專業(yè)的實訓(xùn)需求。

其次，對接專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，將“雙十一”實訓(xùn)列入了教學(xué)計劃。各專業(yè)在進(jìn)行充分的市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，經(jīng)過專業(yè)委員會充分討論，根據(jù)不同專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)的工作任務(wù)，將不同專業(yè)學(xué)生安排在相對應(yīng)的崗位。根據(jù)各專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)及就業(yè)崗位，結(jié)合“雙十一”活動特點，每個專業(yè)在第3學(xué)期設(shè)置2～6周不等的相關(guān)實訓(xùn)課程：電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置電商平臺操作實訓(xùn)、企業(yè)電子商務(wù)綜合實踐;市場營銷專業(yè)設(shè)置企業(yè)經(jīng)營管理實訓(xùn);連鎖經(jīng)營管理專業(yè)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)零售實訓(xùn);國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)設(shè)置國際貿(mào)易綜合實訓(xùn);物流管理專業(yè)設(shè)置倉儲與配送實訓(xùn)等。這些實訓(xùn)課程均為專業(yè)核心課程，實訓(xùn)前均已完成相關(guān)課程的理論學(xué)習(xí)。實訓(xùn)課程有較強的實操性，實訓(xùn)時間安排在每年11月，這樣就能較好地結(jié)合企業(yè)“雙十一”活動項目，為學(xué)生參加企業(yè)實戰(zhàn)創(chuàng)造條件。

再次，校企緊密合作，從師資到教學(xué)資源共融共享。“雙十一”相關(guān)的崗位實訓(xùn)課程均由校企合作共同開發(fā)，由企業(yè)一線骨干、企業(yè)專家、學(xué)校專業(yè)老師組成師資隊伍，共同制定實訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)，確定學(xué)生實訓(xùn)崗位，制定每個學(xué)生的任務(wù)目標(biāo)，并擔(dān)任實訓(xùn)過程的全程指導(dǎo)及實訓(xùn)后的總結(jié)。合作企業(yè)在校建有校內(nèi)實訓(xùn)基地，校內(nèi)實訓(xùn)基地是與企業(yè)共享的商業(yè)平臺，是“雙十一”實訓(xùn)的培訓(xùn)場所，也是日常學(xué)生參與企業(yè)真實商業(yè)項目的實踐基地，更是企業(yè)人才儲備的搖籃。

最后，有效組織管理，保證實訓(xùn)績效。學(xué)院成立“雙十一”實訓(xùn)工作小組，由分院院長直接領(lǐng)導(dǎo)，每年從6月份開始，積極籌劃，與相關(guān)企業(yè)接洽，爭取學(xué)生參與活動的機會。在10月初，分專業(yè)召開“雙十一”實訓(xùn)學(xué)生動員大會，并安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)場地調(diào)度、培訓(xùn)軟件安裝調(diào)試、各教學(xué)單位間協(xié)調(diào)統(tǒng)籌等保障工作。商學(xué)院全員動員，從分院領(lǐng)導(dǎo)到專業(yè)教師、行政人員、班主任分工協(xié)作，確保“雙十一”實訓(xùn)活動的順利進(jìn)行。

2.2? ? 校企雙方全程參與，強化“做中學(xué)”的培養(yǎng)目標(biāo)

“雙十一”實訓(xùn)實現(xiàn)了將實訓(xùn)課程從模擬實訓(xùn)室搬到企業(yè)實戰(zhàn)現(xiàn)場，在學(xué)生參與“雙十一”的實訓(xùn)過程中，企業(yè)人員和學(xué)校專業(yè)老師全程參與指導(dǎo)，在企業(yè)專家、學(xué)校教師和學(xué)生的共同實踐中，教學(xué)項目與工作任務(wù)互相貫通，主要培養(yǎng)學(xué)生的“做”，真正達(dá)到“做中學(xué)”。

一方面，由企業(yè)一線師傅帶領(lǐng)學(xué)生“做中學(xué)”。“雙十一”的實訓(xùn)課程指導(dǎo)由企業(yè)一線師傅和專業(yè)老師承擔(dān)。實訓(xùn)前利用學(xué)生課余時間，安排40課時的理論和實操培訓(xùn)，企業(yè)老師先就企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)文化、活動規(guī)則等方面進(jìn)行培訓(xùn)，接著根據(jù)企業(yè)崗位需求進(jìn)行分組學(xué)習(xí)，根據(jù)崗位不同一般5～10人為1組，由企業(yè)師傅負(fù)責(zé)完成崗位培訓(xùn)及考核，培訓(xùn)結(jié)束后完成理論和實操技能考試，考試合格才能正式上崗。

另一方面，在電商實戰(zhàn)中“做中學(xué)”。學(xué)生正式上崗后實訓(xùn)均在企業(yè)現(xiàn)場完成，學(xué)生作為企業(yè)員工的角色參與企業(yè)真實商業(yè)活動，企業(yè)給每個學(xué)生布置具體的目標(biāo)任務(wù)，以師傅帶徒弟模式開展實際操作;學(xué)校老師全程跟蹤指導(dǎo)。實訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)生不僅要完成企業(yè)制定的商業(yè)目標(biāo)，還要結(jié)合自己專業(yè)實訓(xùn)目的，完成實訓(xùn)課的總結(jié)。實訓(xùn)成績參照企業(yè)績效考核方法，由企業(yè)指導(dǎo)老師和學(xué)校指導(dǎo)老師共同評定。

由于“雙十一”電商活動涉及商品流通的各個環(huán)節(jié)，電子商務(wù)的各種平臺工具及技術(shù)層出不窮，通過讓學(xué)生參與“雙十一”實訓(xùn)，可以參與最前沿、真實的電商后臺系統(tǒng)的實訓(xùn)操作，將網(wǎng)絡(luò)銷售、供應(yīng)鏈管理、商品采購、消費心理學(xué)、客戶關(guān)系管理、溝通技巧等課程學(xué)習(xí)融入到實操學(xué)習(xí)中，有效彌補了傳統(tǒng)課堂教學(xué)實訓(xùn)不足的問題，可以培養(yǎng)出更契合市場需求的商貿(mào)人才。這一做法是將實踐教學(xué)與企業(yè)項目經(jīng)營融為一體，項目化教學(xué)與工作任務(wù)融為一體，達(dá)到“做中學(xué)”的培養(yǎng)目標(biāo)。

2.3? ? 在實訓(xùn)過程中，提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)

培養(yǎng)和提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，是高職院校人才培養(yǎng)的目標(biāo)之一，也是高職院校義不容辭的社會責(zé)任。職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成，需要學(xué)生在校期間不斷學(xué)習(xí)、不斷積累、不斷提高，在整個“雙十一”實戰(zhàn)項目實施過程中，將學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育貫穿在整個實踐過程中。在項目的實施過程中不僅要關(guān)心學(xué)生是否學(xué)到了專業(yè)技能和實際工作經(jīng)驗，而且更應(yīng)關(guān)注學(xué)生基本職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

首先，“雙十一”活動時間緊、任務(wù)重、活動規(guī)則多，學(xué)生實踐工作效率直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益，也直接影響自己的考核，參與“雙十一”活動能有效激發(fā)學(xué)生努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能的動力。其次，“雙十一”活動期間，所有參與者被分到企業(yè)不同的工作小組，引入企業(yè)的考核機制，在企業(yè)師傅的帶領(lǐng)下，很好的融入企業(yè)工作氛圍。這不僅讓學(xué)生很好地感受到企業(yè)文化，也能很好地鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊意識、競爭意識、創(chuàng)新意識和誠信意識。再次，活動期間按企業(yè)要求排班，作息時間比較特殊，學(xué)生工作持續(xù)時間長、工作強度大，這能有效地鍛煉學(xué)生吃苦耐勞的精神和適應(yīng)環(huán)境的能力。此外，在整個活動期間，要求學(xué)生保守企業(yè)商業(yè)機密，服從企業(yè)安排，熱情微笑服務(wù)工作對象，在工作中不斷強化學(xué)生文明行為習(xí)慣的形成、學(xué)生良好的職業(yè)道德素養(yǎng)的形成，從而全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，有效縮短從“學(xué)校人”到“職業(yè)人”轉(zhuǎn)變的時間，為實現(xiàn)職校生終身可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

3? ? 職業(yè)院校學(xué)生參與企業(yè)“雙十一”電商實訓(xùn)做法的成效與改進(jìn)建議

3.1? ? 從學(xué)生方面看，實踐技能大幅提升，更利于就業(yè)

由學(xué)院出面，引進(jìn)企業(yè)真實項目，由當(dāng)?shù)仉娚虆f(xié)會監(jiān)督與指導(dǎo)，由學(xué)校與企業(yè)協(xié)商簽訂《大型網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)項目校企合作協(xié)議》、《網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)項目安全責(zé)任書》等，從根本上保障學(xué)生相關(guān)權(quán)益。學(xué)生在實戰(zhàn)中不僅能賺得一定的報酬，而且能真正體驗企業(yè)開展大型活動的工作節(jié)奏與氛圍，極大地提高了學(xué)生的實踐積極性。學(xué)生從項目中獲得了實踐技能，從企業(yè)得到實訓(xùn)資源，實現(xiàn)了從理論知識到實踐技能的升級，有助于個人在專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展與拓展，為未來就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。

3.2? ? 從學(xué)校方面看，人才培養(yǎng)質(zhì)量明顯提高，更有利于辦學(xué)

將“雙十一”實訓(xùn)列入了教學(xué)計劃，讓各專業(yè)學(xué)生均有機會參與“雙十一”活動，不僅實現(xiàn)了將實訓(xùn)課程從模擬實訓(xùn)室搬到企業(yè)實戰(zhàn)現(xiàn)場，讓學(xué)生感受氛圍，置身其中，更主要的是把它與后續(xù)的校企合作基地建設(shè)、學(xué)生頂崗實習(xí)及將來的就業(yè)相結(jié)合，同時也為各專業(yè)師資培養(yǎng)、兼職教師聘任和與企業(yè)科研合作打下基礎(chǔ)。同時，企業(yè)參與建設(shè)校內(nèi)實訓(xùn)平臺，減少了學(xué)校的實訓(xùn)投入，提升了學(xué)校實訓(xùn)平臺的建設(shè)水平，更加接軌企業(yè)實際，大大改善了專業(yè)的實訓(xùn)條件，提升了人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

3.3? ? 從企業(yè)角度看，經(jīng)濟效益與員工素質(zhì)實現(xiàn)雙豐收，更有利于長遠(yuǎn)發(fā)展

通過與學(xué)校合作完成“雙十一”電商活動，不僅能解決“雙十一”大型活動期間人力資源短缺的問題，同時也能尋找適合企業(yè)未來發(fā)展的人才，達(dá)到良好的人才引進(jìn)和儲備。“雙十一”期間，由于活動集中，企業(yè)短時需要大量的人力完成售前、售后和物流等各項工作，與高職院校合作，可有效地解決短時人力不夠的問題。企業(yè)在分享實訓(xùn)資源、提供實訓(xùn)真實項目的過程中，還能有效地傳播企業(yè)文化，吸引眾多認(rèn)同企業(yè)文化的學(xué)生到企業(yè)就業(yè)，使高職院校的實訓(xùn)基地成為企業(yè)未來發(fā)展的人才儲備。這些人才都是經(jīng)過實訓(xùn)環(huán)節(jié)訓(xùn)練的，其實踐能力、工作技能已經(jīng)基本滿足了企業(yè)對人才的能力需求，學(xué)生畢業(yè)進(jìn)入企業(yè)后，能很快適應(yīng)，較快上手，這自然是企業(yè)求之不得的。因此在電商環(huán)境下，企業(yè)和學(xué)生之間的聯(lián)系更加緊密。

3.4? ? 從社會角度看，產(chǎn)教長效合作體系的建立，更有利于社會經(jīng)濟的發(fā)展

“雙十一”電商節(jié)已然成為全民狂歡的購物節(jié)，高職院校學(xué)生參與“雙十一”電商活動，不僅有力助推企業(yè)創(chuàng)造更好的效益，同時也讓產(chǎn)教融合得以順利開展。社會上更多的企業(yè)加入學(xué)校的實訓(xùn)平臺，降低運營成本，招募優(yōu)質(zhì)人才。在電商環(huán)境下，培養(yǎng)的人才實踐能力更強，更符合社會經(jīng)濟發(fā)展方向，人才質(zhì)量的提升將為社會經(jīng)濟創(chuàng)造更多的價值，夯實人才基礎(chǔ)。

誠然，職業(yè)院校學(xué)生參與企業(yè)“雙十一”實訓(xùn)，企業(yè)、學(xué)校、個人、社會多方受益，但在實施過程中也存在需要思考和改進(jìn)的地方。由于“雙十一”期間，每個企業(yè)產(chǎn)品不同，企業(yè)考慮成本等因素，需要學(xué)生參與時間、人數(shù)等無法完全與學(xué)生教學(xué)計劃相匹配，因此，自參與“雙十一”活動后，每年都有臨時涉及部分班級的教學(xué)計劃的調(diào)整，造成學(xué)校教學(xué)秩序的不穩(wěn)。以后各專業(yè)需要更充分做好市場調(diào)研，作好相關(guān)企業(yè)“雙十一”活動各種數(shù)據(jù)分析，認(rèn)清“雙十一”的發(fā)展趨勢，加強與合作企業(yè)的溝通，及早安排或調(diào)整好教學(xué)計劃，以保證教學(xué)秩序的穩(wěn)定有序;“雙十一”活動時間緊，雖然工作涉及到商品流通的各個環(huán)節(jié)，但學(xué)生參與其中最大的一塊工作是售前售后的客服工作，工作辛苦又較單一，部分學(xué)生會因為覺著工作技術(shù)含量低而缺乏工作積極性，建議專業(yè)教師能結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品，將先前大量企業(yè)“雙十一”活動需要的準(zhǔn)備工作，比如促銷方案制定、產(chǎn)品拍攝與美工、數(shù)據(jù)分析等與相關(guān)專業(yè)課程銜接，能讓學(xué)生參與企業(yè)“雙十一”活動的全過程，了解更多高技術(shù)含量的活，提高學(xué)生參與積極性。

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