從眾行為在企業管理中的作用和運用

蔡苗苗

摘 要：隨著我國經濟發展速度的提升，市場競爭壓力增加，企業需要通過強化內部管理，提升企業的運營效率。應用社會心理的相關研究，能夠改進企業的管理方式，對從眾心理以及從中行為的研究與應用，就是其中的一種。本文結合從眾行為的相關研究理論與企業管理的不同方面，對從眾行為在企業管理中起到的作用進行分析，同時也分析從眾行為中的消極影響，結合企業實際的運營方式，提出具體的運用策略。

關鍵詞：從眾心理與從眾行為;企業管理;作用與應用策略

一、從眾行為的基本概念與相關研究

從眾行為時社會中普遍存在的社會現象，個人由于受到群體的影響與感染，跟隨群體的行為導向，進行思考判斷進而產生一致性的行為。

社會學的研究中，對于人與社會之間的關系進行了探究，不同的社會群體之間存在著明顯的行為差異，這些差異的出現一些是由于受到的客觀環境的影響，也有受到主觀偶然性因素影響而產生的。個人的思想與行為，都會受到社會群體的思想與行為影響。從眾心理理論的研究主要是社會學家從社會心理學的角度進行研究，從眾心理以及從眾行為的研究理論認為，人們通過這種行為模式，是為了能夠達成一致性的目標，也有對社會群體中其他成員示好的意向，在這種行為選擇與行為模式下，個人所承受的壓力會減少[1]。

在現代的政治學中，對從眾心理的研究與應用較為廣泛，主要針對與投票等活動中的民眾行為應用從眾心理進行引導。同樣在管理學的領域中，從眾心理的研究與應用范圍也不斷的擴大，尤其是企業管理與企業經營中，應用該理論能夠使得管理與經營手段與現實的狀況之間更為適應。

二、在企業管理中從眾行為具有的作用

1、從眾行為在企業管理中具有的積極作用

在企業的管理中，員工行為的一致性能夠極大的節約管理者的管理時間成本，從眾行為來源于員工的意識內部，對行為所產生的影響是深遠而持久的，可以說從眾行為是具有穩定性特質的。在企業中一些員工由于意見與他人不同，在意識與行為上都會有所表現，在企業穩定運行的狀態下，這種意識與行為會對企業的日常工作產生不利影響，由于其行為與意識的異化，員工也會承受較大的壓力，這種壓力能夠促使其轉化自己的行為，保持與多數員工思維與行為的一致性。這樣企業管理中存在的不穩定性因素，能夠在員工的心理活動與行為變化中逐漸消失?，F代企業中需要依循現代社會的價值觀念運行，其中個人與群體之間的關系需要保持一種平衡性，企業也需要給予員工一定的公平性保障，在從眾行為中，員工能夠獲得更多的心理安全感[2]。

2、從眾行為在企業管理中具有的消極作用

在前文中對從眾行為的穩定性以及持久性進行了說明，同樣這種行為也會在企業的管理中產生消極的影響，并且由于持久性以及穩定性的原因，從眾行為對企業管理產生的消極作用影響較大。例如，在企業的決策中，需要通過投票的方式進行決策，然而這種公開性的投票能夠直接的表現出每一個員工的立場，為了避免個人承受太大的壓力，從而產生消極情緒，員工在決策投票的選擇上往往都會選擇應用從眾的方式，與他人保持一致。這種從眾選擇并不一定具有正確性，也不一定能夠符合于員工的利益，決策過程倉促，效果難以得到保證。

三、從眾行為在企業中的應用方式

1、創建積極的企業文化與日常氛圍

企業文化是由企業的特質以及企業中管理者的意愿決定的，不同的企業文化對企業的日常氛圍影響是有所區別的。企業文化本身作為一種意識形態，會對員工的思維以及員工的行為產生持續性的影響，積極的企業文化與日常氛圍，對員工的心理健康以及工作狀態的穩定性都具能夠產生有益的影響。同時，這種影響能夠在從眾心理以及從眾行為的作用下，得到擴展。通常企業文化的宣傳以張貼帶有企業目標、宗旨、原則的宣傳標語或海報為主，并通過一些培訓以及團隊拓展訓練等活動達到了很好的宣傳效果，但是，一成不變的宣傳方式終究會使宣傳效果逐漸降低，甚至有時是適得其反。所以，在企業文化宣傳方式上要推陳出新。新媒體的便捷性、互動性、匿名性，更加容易拉近員工與員工，員工與領導之間的關系，很多羞于當面講的事情、提的問題，都能在新媒體工具上很好的得以解決。同時，新媒體工具上的輿論風向也如實的反映出了當前公司的企業文化建設情況[3]。

企業中的管理者需要對企業員工的心理需求進行關注，例如，在一些日常工作壓力較大的部門中，可以采取舒緩壓力的方式幫助員工放松，從環境上展開調整，增加植物裝飾、提供零食等等。在一些工作壓力較小的部門中，企業管理者需要督促員工提升工作效率，應用企業文化中奮進的部分，引導員工能夠在日常較為輕松的工作環境中，同樣保持昂揚的精神與工作熱情。

2、應用優秀員工的導向性作用

由于企業中不同員工的工作目標以及工作的能力是有所區別的，因此員工之間存在的差異較大，應用企業中的優秀員工構建出導向性的文化，對企業的發展能夠產生積極的作用。首先，需要對優秀員工的行為在企業的各級會議上進行強調，并且給予優秀員工一定的經濟與物質獎勵，設定優秀員工的稱號，制定評選標準，在不同的部門中選擇優秀員工作為行為指向。其次，在優秀員工的選擇上，需要采取公平、公正、公開的方式，使得企業不同部門中的員工能夠對優秀員工的行為有所認同，從而產生行為的模仿。這種行為的模仿，就是優秀員工引導的從眾行為，要對從眾心理的應用與經濟利益驅使的心理進行區別。最為關鍵的一步，為了能夠使企業中員工的行為達成一致性，通過不間斷的企業文化灌輸以及培訓等行為，促使員工對企業中的文化產生更多的理解[4]。

3、塑造企業中的集體氛圍感

不同的企業中，由于企業經營項目的區別，員工之間溝通交流的方式是有所區別的，在企業的活動中，由于員工之間交流接觸較少，或者是企業的組織構建能力不足，集體氛圍感的呈現就會有所不足。面對這種狀況，就需要幫助員工塑造企業中的集體氛圍感，促進員工之間的溝通與交流。通過各種活動形式，例如企業年會、團隊建設活動等，能夠增強員工之間的相互的認識與了解，從而增強企業的集體氛圍感。從眾行為中對于群體的認同，需要個人能夠處于群體的之中，充分的認識到自我是群體中的一份子。集體的氛圍塑造較為成功的企業，在日常的活動中，員工對彼此之間的意向動態等都會較為關注，從而在思維意識與行為模式上，就會達成一致性。企業的集體氛圍感塑造，還需要企業中員工能夠在各自的崗位中穩定的工作，進過較長時間的磨合，企業員工才能對企業以及團隊具有更強的認同感。企業經營的穩定性以及企業的福利待遇較好，才能夠促使員工長期的在企業中進行工作[5]。

4、避免從眾行為的消極影響

從眾行為的消極影響避免，需要企業員工在保持與群體一致性的同時，也能夠具有一定的個性化行為以及思考方式，這種具有個性化的因素，在企業的創新中具有積極的意義。例如，在企業管理行為中，通常認為企業中員工工作效率的提升，需要嚴格的管理制度發揮作用。實際上，員工的自律行為在工作效率提升中所具有的作用更為重要。通過制度等管理的方式，形成的是一種他律的手段，員工的個人意志中并沒有更為重視工作的效率。管理人員避免自我在管理中的從眾認知，就能夠更為清醒的審視現實狀況，并且提出具有創造性的意見。

在企業的決策投票決策等行為中，避免消極影響的方式，可以從技術手段上進行更新，例如將調查問卷應用微信不記名投票的方式進行投票，這一過程中員工能夠免于受到他人的影響，根據自己的實際思維進行投票，從而企業能夠獲得更為準確的投票結果。

強化管理中的掌控能力，也是避免從眾心理在企業中發生消極影響的重要手段。事實上，企業中員工的從眾心理以及從眾行為的發生，是受到了企業文化與企業管理的影響，企業的管理者需要成為企業文化的實際控制者。尤其是在大型企業中，企業管理者的數量與團隊構建，是影響這種掌控能力的關鍵，強有力的管理團隊能夠使得企業員工的工作行為以及工作思維，受到企業中管理者的監督，從而在工作行為進行調整，促進工作效率的提升。另外，管理者的團隊在企業不同部門中分布，管理者的行為本身就是企業中員工的模仿與關注對象，需要保持管理團隊內部理念與思維的一致性，做出示范[6]。

結束語：

從眾行為的研究是從社會學角度開始進行的，應用于企業的經營與管理，能夠促進管理工作的進步，使得員工的工作環境得到優化，工作的效率有所提升。因此，需要對影響中的積極因素以及消極的因素進行分析，根據企業發展的不同需求，采取適當的策略，應用企業員工的從眾心理以及從眾的行為進行管理手段的調整。需要特別注意，避免從眾行為對企業管理帶來消極的影響。

參考文獻：

[1]王晨光. 從眾行為在企業管理中的應用[J]. 全國流通經濟，2019（24）：55-56.

[2]袁波. 淺議員工從眾心理與企業管理[J]. 山東煤炭科技，2013（06）：157-158.

[3]張明遠. “從眾心理”與企業文化[J]. 企業管理，2015（03）：15.

[4]顧桂芳，胡恩華，李文元. 社會媒體參與下從眾行為對管理創新擴散的影響[J]. 科技進步與對策，2016，33（17）：1-7.

[5]白濤. 猴子從眾心理的實驗[J]. 企業管理，2016（11）：120.

[6]王福先. 企業員工的社會從眾行為探析[J]. 內蒙古民族大學學報，2018（05）：72-73.