科技館輔導員講解的技巧分析

董毅

摘 要：科技館作為宣傳當代社會先進科技文化的重要陣地，兼具著補充完善學校等常規教學場所教育職能的作用，其館藏內容對當代青少年、社會人士有著良好的科技教育導向作用。科技館輔導員作為館藏內容的講解者，其講解質量、水平是架起科技館與參觀者之間橋梁的關鍵。一個好的科技館輔導員，不僅要具有扎實的科學知識功底，還需要有自己獨立的思考，從而能夠做到言之有物、言之有理，同時，豐富的工作經驗和語言技巧也是必不可少的。

關鍵詞：科技館;講解技巧;用戶群體

一、前言

進入21世紀以來，我國科技經濟實力跨入了一日千里的高速發展階段。社會發展的日新月異，以及科技內容的包羅萬象，都對民生方面造成了巨大的影響，其中，民眾獲取科技信息的形式從過去的讀報看書逐漸衍變成了如今的瀏覽自媒體，這是信息時代非常鮮明的一大特點。時代的不同要求科技館其展覽形式也要作出相應的調整，例如館藏的實時更新、與社會熱點的同步以及輔導員講解的形式技巧變化，本文將以分析輔導員講解技巧為主旨，結合目前社會上的客觀情況從多方面進行思考分析，從而提出講解的關鍵點以及探究相應的技巧。

二、科技的定義及科技館輔導員應秉持的講解基調

科學是一門非常嚴謹的學問，其內涵在于對客觀事物的形式及其組織能夠產生可檢驗的解釋和進行未來發展的預測，是一個十分注重邏輯表述的有序知識系統。而技術的定義是關于某一領域有效科學的全部，及在這一領域為實現一定的目標而解決問題所運用的規則的全部。籠統的來說，前者主攻理論問題，而后者以解決生活中的實際問題為目標，而兩者的有機結合，稱為科學技術，簡稱科技。

科技館作為展現現代科技文化的場館，應該堅持展現科技這一定義的魅力。因此，科技館輔導員在解說科學現象時，應該首先確定客觀、嚴謹的講解基調，并且努力營造出一種探討的氛圍，從而引導出參觀者的好奇心和求知欲，要做到這一點，需要輔導員將自己放在和參觀者對等的位置上，根據人群特質的不同適時調整解說的方法策略。最后，無論語言運用和參觀群體的特質如何變化，嚴謹和探索的科學精神及講演基調絕不能舍棄，內容空洞的泛泛之談不應該出現在科技館這一平臺上[1]。

三、對社會各界不同參觀群體的講解技巧分析

（一）中小學生群體

青少年兒童是參觀科技館的主要人群1，同時也是科技館發展壯大的土壤根基，對學校教育進行補足，對參觀的學生進行必要的科普教育是科技館的一項重要職能。青少年尚處于人生的早期階段，具有旺盛的精力和好奇心，同時在思維能力方面也明顯領先于其他年齡段的觀眾，他們對于科技館的需求往往是開擴眼界、獲取先進的科學技術知識，因此，在面對年輕群體時，講解員應該通過語言技巧來充分調動參觀者的熱情，具體來說，應該將術語化和高度邏輯化的科學定義語言變成口語化、故事性語言，即讓枯燥的語言變得生動、形象，從而調動青少年學生群體的興趣，發揮其主觀能動性，讓青少年能夠自己思考科技現象背后的原理以及其社會意義。

另外，學校開展教學的材料往往以書本為主并由老師口頭傳授，而考核學生的工具也往往局限在卷子考試的形式，這就造成了一定的后果：首先是只注重理論知識的培養，忽視了學生的動手能力，從而導致了社會上大量“書呆子”的產生，即說起理論知識來頭頭是道，而一旦動手實操便不堪入目;其次，因為青少年兒童的絕大部分時間都在校內學習生活，肩負著沉重的課業壓力，其在以考更多的分數為目標的前提下，往往會選擇刷更多重復類型的題目從而增加應試能力，但這同時也使得目前一些學生的思維方式變得固化，并逐漸喪失了創新思考的能力。因此，科技館輔導員在介紹完相應的理論知識背景后應該使得每一位參觀者都能夠進行動手操作，讓其在實踐中體會知識獲取的過程，而絕不應該像趕進度一樣帶著學生東奔西走，最后卻什么都沒有體會到。

最后，因為青少年及兒童尚且處于價值觀的形成階段，對于其肩負的社會責任還沒有明確的認知，因此，科技館輔導員不僅需要列舉出科技對生活的積極改變的一些例子，同時需要列舉出一些消極的現象，并介紹這些消極影響所帶來的危害：例如互聯網的上癮現象，一些高智商人才運用高新科技進行不法謀利的現象;從而引導參觀學生產生正確向上的價值觀。

（二）領導干部群體

領導干部是對科學素養要求最高的群體之一2，但目前我國政府公務人員的科學素養的平均水平仍然不盡人意，其最主要的表現就是知識面太窄。很多人文社科類的公務人員嚴重缺乏理工科的科學常識，對前沿科學的發展方向不敏感，這在作出一些涉及多個領域的重大工作決策時是致命的。因此，公務人員作為我國治國理政的主體，其主要需求是對目前科技發展情況有較為詳細的把握，并對未來科技的前景有一定的了解[2]。

對于領導、公務人員群體，科技館輔導員講解的內容應該側重于其應用方面，并且應該與當前的社會發展情況相結合，提出目前科技能夠在社會治理的那個方面提供更多的幫助，例如，過去幾年很火的“天網系統”就是現代科技與公安部門一次頗為完美的協作，此外，深圳作為中國的硅谷，晚上美輪美奐的燈光秀，大型LED屏互動展示成為了深圳這一城市的名片。想要實現科技與社會生活的交互，不僅需要科技型人才，還需要公務人員在城市規劃時能夠有一定的科技方面的戰略眼光，科技館輔導員作為科技文化的傳播者，需要具備一定的公共管理類的知識儲備，以便在面臨政府工作人員時，能夠側重的提出一些建設性的洞見。

另外，因為領導參觀科技館的自主性要遠遠高于中小學生群體，一般都會選擇自己較為感興趣的部分著重參觀，而且公職人員因為有固定的行程從而導致參觀時間十分寶貴，因此，科技館輔導員的講解風格及技巧也要作出相應的調整：一是因為領導干部群體的隨行人員比較多、參觀形式比較正式，所以輔導員的語言風格應該滿足高度精煉及重點突出兩大特點，并做到聲情并茂的解說;二是對領導認為比較有興趣的部分進行精講，并適時加入一些自己的意見和觀點，從而達到產生情感共鳴的目的，讓領導認為自己不虛此行，并能夠有所啟發和產生深刻的印象。

（三）農村受眾群體

農民是我國人口中最大的的公眾群體，同時也是我國平均受教育程度最低、個人教育資源最匱乏的群體，城鄉的二元結構使得城鄉之間形成了巨大的鴻溝，造成了城鄉居民科普教育的差距，這也是兩者之間眼界差距的根源。

科技館輔導員對農村群體的講解，應該將重心放在科學技術對于改善生活的重要性以及基礎科學知識的普及上面，并運用樸實的語言風格進行解說，旨在于提高農民參觀者的眼界，同時讓農村受眾認識到受教育的重要性。目前，相當多的農村學生在本應該接受教育的大好時光選擇外出打工，這不僅僅是因為學業成績不盡如人意，考慮到目前農村的經濟情況，更多的原因出自于父母的眼光局限，認識不到科學的教育對一個人前途影響的力量。科技館作為我國科教興國，提高全民科學素養的基礎設施，其內工作人員，尤其是科技館輔導員，有責任向受教育程度低下的群體傳輸基礎科學知識，向農民群體普及接受教育的重要性。

（四）老年參觀者群體

對于社會閱歷豐富、見聞廣、知識體系較為健全的老年參觀者而言，輔導員講解知識的深度和精煉是絕對的核心，但表述的準確性也是十分重要的一部分，因此，科技館講解員首先應該做到語言的嚴謹精確，再追求知識的縱深，避免給參觀者留下學而不精的印象。另外，因為老年參觀群體和歲數尚淺的參觀者不同，往往具有十分鮮明的是非觀和較強的獨立思考、判斷的能力，故而輔導員應該善用征詢意見、客觀說明的方式進行講解，切忌用說教的方式對老人進行教導，給予老人以充分的尊重與關懷。

（五）游客團隊群體

如今的游客考慮到出行的便捷性和經濟實惠的需求3，往往會選擇在旅行社報團出游，而旅行社為了節約成本，經常采用十分緊湊的行程安排，這就導致了游客長時間處于奔波之中，難免會感到身體和精神上的雙重疲憊，故而在面對這一群體時，科技館輔導員應該要主動選取館內最為精彩和最能體現出館內特色的展品進行講演，并選擇干練、風趣的語言風格，以便能夠留給游客足夠的時間進行拍照留念，從而營造出一個輕松自由的參觀氛圍，使因勞累而精神緊繃的游客群體能夠感到放松，并且對科技館產生值得到此一游的想法[3]。

（六）外賓參觀群體

一般來說，相較于內斂謙虛的中國文化，其他國家的文化往往強調個性自由、開放，所以一般外賓在參觀國內一些景觀建筑時往往會顯現出濃厚的興趣和好奇心，因此，科技館講解員在面對外賓群體時，不僅要滿足國際禮儀的要求，還應該注重語言風格的樸實與清晰，將一些科技設備的原理講透，絕不能夠采用華而不實的講述方法。

四、運用語言及引導的方法進行講解的技巧分析

（一）巧妙設問，指向明確

傳統科技館講解的過程中，往往缺少輔導員與參觀者的互動，提問這一環節經常流于表面的形式，這顯然不利于輔導員講解效率的提高，甚至于會讓參觀者感到疲勞。因此，通過提出問題來調動參觀者的求知欲，是科技館輔導員工作過程中的一個重點。

巧妙設問首先應具有明確的目的，其意義在于通過一次次的提問，讓參觀者自己厘清事物表象和其內部原理之間的邏輯關系，很多時候科技館展覽過程中提問的效果不如意，最主要的原因就是問題的指向不明顯，沒有讓參觀者產生豁然開朗的感覺，甚至于提問內容過于抽象，難度過高，從而使得參觀者對科技現象的理解云里霧里，逐漸喪失了興趣。另外，設問還可以結合現實中的一些科技產品進行提問，從而拉近現實生活與和科技的距離，讓參觀者產生親切感。例如，在參觀電磁現象相關的展品時，可以讓大家討論磁懸浮列車的實現方法，或者是目前軍艦上常用的電磁彈射裝置，并讓參觀者對未來該科技還能得到哪些發展作出預測，從而最大化提問的效果。

（二）講解稿的選擇與應用技巧

講解稿是輔導員對館內展品進行描述和注釋的媒介[4]，面對不同類型的參觀者，講解稿應該做出必要的調整，其調整內容應主要注意其內容結構的劃分，例如，在面臨大部分的參觀者時，說明現象，提出問題，聯系現實，總結觀點，得出結論這一套流程都是適用的，圍繞其寫出的講解詞也會有更好的講解效果。

此外，在確定完講演稿的主體結構后，選擇正確的運用方法也是極為關鍵的一環，其中最為實用的是靈活、生動兩大特質。在講解的過程中要學會妙用比喻、擬人等修辭手段，以及借用故事法和畫龍點睛法、巧妙穿插法等結構分布的方法，盡量做到在確保敘述語言的嚴謹性和科學性的同時避免演講稿的平鋪直敘，從而保證游客對管內設施的好奇心與求知欲。

（三）聲音及演講姿態的處理技巧

講解時做到聲音的親切悅耳，是第一時間拉近輔導員和參觀者關系的捷徑。聲音的處理主要針對語調、節奏、吐字以及重音四大方面。語調是基于有聲語言的表達實踐，其包含平直、降抑及高升三種模式，主要追求聲音的抑揚頓挫之感，輔導員在需要強調的詞上使用重音，增強音量，再結合以一定的節奏感，能夠使得講話的過程富有層次感，有利于聽者把握信息的脈絡，從而做到講解時語音上的“精煉”，此外，吐字的要求是輔導員在講解的過程中應該做到以下三個方面：出字講型，歸韻講位，收音講勢;從而避免吐字不清所帶來的誤解現象。

講解時的姿態是輔導員留給游客的第一印象，其重要程度不言而喻。作為一名時刻面向公眾的服務者，輔導員首先要保證自己儀容儀表的端莊大氣，及在講解過程中的從容不迫、親切自然，要學會將自己放在和游客對等的地位上，同時可以積極參與游客間的討論，拉近和游客之間的距離，營造出溫暖的氛圍[5]。

五、結語

科技館不同于博物館4，相較于前者而言，科技館的誕生時間較晚一些，因此科技館的講解方式還沒有出現特別適用的標準，同時也表明了科技館的發展之路仍有很長的距離要走，想要在未來收獲更大的發展成果，需要每一位科技館的工作人員付出屬于自己的一份力量，為營造出一個更為舒適的參觀環境而努力。希望在不遠的將來，能夠有更多的人因參觀科技館而產生對科學的興趣。

參考文獻

[1]徐明霞.從觀眾體驗方面思考科技輔導員素質提升[J].科技風，2019（34）：220.

[2]胡亞坤.關于博物館講解員運用講解技巧的幾點體會[J].科技資訊，2012（11）：239.

[3]李志坤.淺談科技館輔導員之講解服務[J].科技風，2013（15）：65.

[4]鄒娉娉.淺談科技輔導員講解藝術[J].科技風，2018（20）：50.

[5]孫秀云.淺述科技館輔導員講解的技巧[C].中國自然科學博物館協會.中國科協05年學術年會論文集——西部科普場館建設與發展.中國自然科學博物館協會：中國自然科學博物館協會，2005：114-116.