基于“課崗對接、雙創融合、技能遞進”的電子商務人才培養模式構建

宋李玉

“一帶一路”背景下，電子商務得到迅猛的發展，催生了對電子商務專業人才巨大的市場需求。據2019中國國際電子商務博覽會有關數據顯示，2008年中國電子商務交易總額為3.14萬億元，到2018年，該交易總額為31.63萬億元，十年左右的時間，增長了28.49萬億元，電子商務交易額逐年增長，電子商務交易總額10年增近10倍。作為電子商務重要組成部分，中國網絡零售規模方面，2008年是0.13萬億元左右，2018年該交易額則為9萬億元，增加了8.87萬億元，增幅近70倍;截至2018年我國的手機網購用戶近3億人，連續多年蟬聯全球網絡零售“第一大國”。近年，國家出臺了多項法律法規和國家政策支持電子商務的發展，取得了長足的進步，但是人才的缺失仍是電子商務行業迫切需要解決的問題。如何構建符合市場發展和現實需求的電子商務專業人才培養模式是“一帶一路”倡議背景下全社會亟需解決的一個重要問題，也是目前高職院校面臨的一個新課題。

一、專業定位及目標分析

（一）職業面向

教育部《關于以就業為導向深化高等職業教育改革的若干意見》要求，培養“面向生產、建設、管理、服務第一線需要的‘下得去、留得住、用得上、實踐能力強、具有良好職業道德’的高技能人才”是高職院校教育的總體目標。在對專業調研崗位群工作任務和職業能力進行分析的基礎上，電子商務專業人員主要就業面向為各類中小企業，包括生產、服務、外貿、汽車、房地產等企事業單位，相關從業人員不僅需要具備“一人多崗，一專多能，多崗兼顧”的專業素質，還需要良好的職業道德和綜合素質。選擇上述領域作為電子商務專業職業面向，主要有以下兩個方面的原因：一是企事業單位要發展，歸根到底是需要人才資源支撐，企業想要在電子商務方面建立強大核心的競爭力，必然需要一大批既具有高尚的職業道德、扎實的專業知識、熟練的職業技能、良好的團隊精神，具有很強的知識遷移能力和創新創造能力的電子商務職業復合型人才。目前中國的電子商務得到了迅猛的發展，對人才的需求量大，電子商務專業人才數量缺口大，但是由于多數電子商務崗位工作辛苦，工資薪酬低，從業人員職業發展提升空間有限，特別是對于那些更高層次的電子商務復合型人才毫無吸引力，企事業單位在人才選擇渠道上只能從剛剛畢業的高職院校中選拔“新手”，待培養一段時間后又容易跳槽，出現了人才供需矛盾嚴重，制約著電子商務的可持續發展問題。二是隨著社會、市場及高職院校對電子商務人才的重視和培養，立足于職業崗位任務和工作過程分析，所培養的電子商務人才具有較強的實踐性、職業性和綜合性，能夠基本滿足企事業單位對電子商務人才的需求，并為企業持續培養人才，源源不斷注入新鮮血液。所以高職院校培養出來的電子商務專業人才，主要就業面向大多數定位于中小生產企業、外貿公司和電子商務企業，既是用人企業的明智之舉，也是高職院校發展特色教育，提升教學水平質量，穩定和提高畢業生就業率，達到教育總體目標的必然選擇。

（二）崗位面向

電子商務專業是集法學、管理學、經濟學、計算機學和現代物流、國際貿易、市場營銷、社會學、倫理學等于一體的交叉學科，主要目的是借助網絡或者大數據平臺，進行網絡營銷、市場調查、產品銷售、售后服務網店運營，實現企業經營目的。主要崗位有：網絡營銷、網站建設與維護、商務運營、客戶（售后）服務、危機公關等。

網絡營銷崗位：生產是為了銷售，企業只有銷售產品才能生存，作用顯而易見，且不可或缺。該崗位主要職責是利用計算機技術，“大數據”平臺、網絡媒體、微博、微信、網站、APP等現代信息技術，宣傳推廣企業產品，開拓市場，尋找客戶資源，實現產品銷售。

網頁設計與維護崗位：主要職責是根據企業和客戶需求，進行企業網站、媒介或電子商務封面設計，靜態、動態網頁平臺制作;負責網站運營過程中的常見故障的技術處理;進行數據庫管理、站點維護及技術支持等工作。

商務運營崗位：電子商務企業的綜合管理崗位，協助企業負責人制定企業運營戰略及近期規劃，統籌協調企業內設部門工作，進行人力資源管理和后勤安全保障工作等。

客戶（售后）服務崗位：負責銷售服務和客戶咨詢;挖掘客戶需求，推廣公司產品;完成客戶電話回訪及投訴處理;提高客戶滿意度等工作。

危機公關崗位：負責電子商務企業監測輿情，危機公關處理，做好應對預案，杜絕因一場危機致一個企業破產，讓企業轉危為安，特別是企業發展穩定期尤為需要。

高職院校電子商務專業主要以上述職業崗位作為課程開發的平臺。其中，網絡營銷和網頁設計與維護崗位需要更加注重專業基礎能力與核心能力的培養;商務運營崗位是綜合崗位，需要更加注重綜合素質能力、職業道德及拓展能力的培養。

（三）人才培養目標

本專業培養的人才應該具有與之相適應的文化水平和良好職業道德，不僅要德智體美全面發展，愛國守法，愛崗敬業;還應該具備現代企業管理和信息經濟理念，具備扎實的專業基礎和良好的知識機構，掌握電子商務基本框架、網絡營銷和現代商務基本知識與技能，能夠在從事的網絡營銷、網站建設與維護、商務運營、客戶（售后）服務、危機公關等崗位快速適應游刃有余，是復合型、應用型、創新型的電子商務專業人才，努力“為企業所需、為社會服務”。

二、“課崗對接、雙創融合、技能遞進”電子商務人才培養模式的構建

福建林業職業技術學院電子商務專業發揮行業優勢，以行業特色，校企合作為基礎，創建了“課崗對接、雙創融合、技能遞進”可持續化的電子商務人才培養模式，使人才培養質量顯著提高，為福建省，特別是廈、漳、泉地區培養了一大批專業技術人才。

（一）以行業特色為依托，構建“課崗對接”課程體系

電子商務專業的“課崗對接”的實施是在廣泛調研和聽取來自全省各地一線企業行業專家獻言建議的基礎上，確定了“網絡營銷”“網站建設與維護”“商務運營”“客戶（售后）服務”“危機公關”等五個崗位群，并就各崗位對應的職業能力以及典型工作任務進行分析歸納總結，以此作為基礎和依據，開發出基于工作過程和工作需要的課程體系（見表1）。根據電子商務崗位設置，在專業建設指導委員會的指導下，明確職業崗位工作流程，通過走訪調研，校企合作等方式，分析論證專業畢業生就業的面向和就業崗位，確定上述“五個崗位”的工作任務。同時根據典型工作任務，對行動領域歸納和學習領域兩個重要環節進行轉換交替，努力構建“崗位導向”工作任務課程體系。“崗位導向”工作任務課程體系著重培養在校學生的崗位技能能力和崗位綜合素質能力，增強畢業生的就業競爭力、學習能力、動手能力與可持續發展能力。

（二）以校企合作企業為依托，構建“雙創融合”課程體系

根據典型工作任務需求，充分依托“一帶一路”倡議，利用互聯網+時代高職院校優勢，設計出學習性的工作任務，構建理論與實踐并重的大實踐課程體系，實現專業教育課程與創業教育工作崗位的有機結合。“雙創融合” 的實施是依托一批能深度合作的當地校企合作企業，通過精心設計、反復論證和走訪調研、專家研討交叉互換進行的方式，將創新創業教育全方位融入到“五個崗位”專業的學習、教育和實踐的各個階段中，實現“把工作搬到課堂，把課堂放在企業”。如《個人網絡商業創業》《企業注冊登記》等核心課程，在專業課程教學過程中，在夯實學生理論和技能基礎的同時，不斷提高他們的動手實踐能力。同時在學生的不同學習階段，開設不同層次的課程，而且課程之間是遞進的，有效促進學用有機結合，促進課程設置合理科學的良性循環。“把工作搬到課堂”：通過聘請校外電子商務企業復合型人才、業務骨干、一線精英、先進典型代表等走進課堂，用自身的實踐經歷與學生分享創業過程中的成功經驗與失敗困境;聘請優秀校友回到課堂，以座談會、論壇、講座、沙龍、情景模擬等方式開展教育;構建多元開放的第一與第二課堂協同的雙創課程體系，加強綜合教學、科研實驗室建設，組織開展各類競賽促教活動，鼓勵學生創新創業，培養學生貫通專業創新能力。“把課堂搬進企業車間”：把學生放在一線，組織學生進企業、下車間，與企業員工同吃同住同工，通過企業課堂，以完成實際工作為載體，增強對實際工作的感性認識，在“工作”過程中進行教學內容的講授、實踐能力的提升鍛煉，使學生不斷熟悉和提升所學專業知識的實際應用能力，形成“師傅教徒弟”的學習模式。在“請進來，走出去”模式中，建構了“學習、體驗、立業”和“融合、協同、共享”的“雙三級跳”雙創人才培養模式，使雙創教育與專業教育相融合，打造了該校創新創業專業教育新名片。

（三）以學生成長規律為主線，打造“技能遞進”升階步伐

“技能遞進”教育主要有四個層次。第一層次：培養學生初步具有電子商務基本職業素質和技能。如，電子商務概論、統計分析、EXCEL在經濟管理中應用、市場調查等。第二層次：培養學生崗位職業能力，在網絡營銷、網站建設與維護、商務運營、客戶（售后）服務、危機公關等職業崗位進行專業的單項技能培養訓練。第三層次：通過《中小企業經營沙盤實訓》《個人網商創業實訓》等課程，培養學生的綜合能力和素質。第四層次：畢業頂崗實習和在職再教育，培養學生的職業發展能力和繼續學習能力。通過以上層次的培養教育，實現電子商務專業學生“職業基本素養能力培養→職業崗位單項能力培養→職業崗位綜合能力培養→職業發展能力培養”的“能力遞進”技能培養模式。

三、“課崗對接、雙創融合、技能遞進”的電子商務人才培養的運行與管理

公共基礎理論學習階段。這一階段的課程主要在大學一年級完成，雙創課程必須貫穿整個大學生涯，主要的課程有《思想品德修養與法律基礎》《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》《習近平新時代中國特色的社會主義思想》《大學英語》《大學體育》《計算機基礎與操作》《就業指導》《形勢與政策》《大學生創新創業基礎》《心理健康教育》《軍事訓練》等基礎課。本階段的學習主要是為了進入職業能力領域打下基礎。

職業能力學習階段。這個階段的課程主要是二三年級完成，其中職業平臺課9門，職業能力課程10門，主要是針對網頁設計與維護崗位、電商運營崗位、網絡營銷崗位這三個崗位的學習，通過專業課程學習掌握網絡營銷和推廣流程，會熟練操作網絡工具，具備較好的網絡營銷能力，具有從事網絡營銷業務活動的能力;熟悉電商網站工作模式，具備一定網店運營與網絡營銷能力。

職業拓展領域學習階段。這個階段的學習主要在二三年級完成，拓展崗位——客戶（售后）服務崗位、危機公關崗位，職業能力課程2門，職業素質課程8門，通過專業課程學習具備客戶服務的能力。單項實訓實踐學習領域階段主要有12個實訓項目：市場調查綜合實訓、網絡營銷綜合實訓、市場營銷綜合實訓、中小企業經營沙盤實訓、國際貿易綜合實訓、跨境電商綜合實訓、電子商務網頁設計與網站管理綜合實訓、網店運營與管理綜合實訓、危機公關應對實訓、媒體關系協調實訓等。“雙創”課程——個人網商創業實訓、考證訓練，讓學生在“做中學”，在“學中做”。通過本階段學習與訓練，學生可以作為企業的準員工進入企業頂崗實習。

頂崗實習領域階段。頂崗實習一般安排在大學期間的最后一年，以大三上學期為佳，時間在6個月。學生以企事業單位員工的身份，進入崗位工作，發揮個人特長或者由學校出面協調，企業安排至少一名企業導師，學校安排一名專業指導教師，實施雙導師指導。頂崗期間，參與企業真實項目運作，校企協同育人。通過頂崗實習階段的實踐崗位的多方位訓練，結合學生意愿及家庭等實際情況，學生畢業后可直接在對應的崗位就業。頂崗實習與畢業實習相連貫，主要培養職業崗位能力。大三下學期，可以根據學生個人的意愿及職業生涯規劃，適宜進行實習匯報總結，支持部分學生繼續進行學業深造，考取證書或者備戰公務員等事業單位考試等工作。

福建林業職業技術學院的電子商務專業“課崗對接、雙創融合、技能遞進”的電子商務人才培養模式，充分利用校企合作，校企共建資源，實現師資共用，培訓設施共享，成為了本專業的辦學優勢，因校制宜地確定了電子商務專業人才培養模式，形成復合型、應用型、創新型專業人才培養模式，為全國高職院校的電子商務人才培養提供了借鑒。

責任編輯 陳春陽