知識付費遇冷究竟誰的錯

莫開偉

最近，不少媒體披露，朋友圈賣課程的人越來越少了，那些課程用戶的激情也早已退去;據《2018-2019中國數字出版產業年度報告》顯示，用戶對知識付費產品選擇更加理性，未來情感類熱度將逐漸削弱，專業化、實用性強的內容將成為市場主流。

簡單地說，知識付費的本質就是把知識變成產品或服務，以實現商業價值。知識付費有利于人們高效篩選信息，付費的同時也激勵優質內容的生產。一句話，知識付費是讓知識的接受者付出相應的成本。曾經這種商業模式盛極一時，也廣為大眾推崇，讓一些商業機構或網絡平臺賺得盆滿缽滿，也讓不少商業機構為之眼紅。

可知識付費近來為何遇冷？原因莫非三方面：一是知識付費購買者的知識選擇能力和甄別能力不斷提高，很多付費知識事實上不適應他們的胃口，使得原來購買付費知識的人可能會選擇放棄，導致在線購買付費知識的人數回落。二是一些付費知識本身內容粗制濫造，不具有真正的操作性，還有不少是以娛樂消遣類居多，對購買者起不到多大的幫助作用;不少人知識付費之后并不能解決現實中的知識焦慮問題，迫使他們不得不放棄繼續購買的打算，有時還會勸阻自己的親朋好友購買，這也使得知識付費出現暫時的萎縮。三是一些商業機構或網絡平臺只顧牟利，采取“自殺式”營銷方式，帶有欺騙購買知識付費的嫌疑，對自己銷售的知識付費宣傳得相當精彩或“高大上”，而事實上則是不著調的“垃圾”，引起知識付費者反感和失望，不得不放棄知識付費。

然而，知識付費表現出的這些現象，應該說是知識付費發展過程中的必然表現，因為知識付費在發展過程中缺乏相應的法律規范，政府層面對其引導不是特別到位，導致知識付費上述種種市場亂象。而從當前中國現實出發，知識付費仍有較大的生存發展空間，未來的前景將不可限量。

因為我國是14億人口大國，很多人不具備專業知識，或者專業知識欠缺，在就業中顯示出不少的困惑，需要在線購買知識充電，這是一個巨大的市場潛力。同時，知識更新換代和結構調整快，人們只有不斷充電才能適應日益激烈的職場競爭的需要，知識付費無疑是一種最好的實現形式或途徑，仍具有不可抗拒的、強大的社會動力。

最重要的是，知識付費的很多優勢是線下學習所不能具備的。它的學習成本低、效率快，能夠教會人們許多實用的東西，這是線下服務所無法比擬的。據權威機構預測，相對于傳統的線下學習，線上學習費用普遍只有線下費用的1/3甚至1/10。尤其是線上學習的優點可完全凸顯：可以反復收聽，隨時隨地學習，可極大地鞏固學習效果，讓回報更為明顯。

很明顯，當前知識付費推介機構和網絡平臺，不要氣餒，不要被暫時的消費不振所嚇倒，要正視眼下的困難，不能對知識付費產業的發展喪失信心，要相信目前這種困難只是暫時的，一切擔憂知識付費遇冷或沒有前途的想法都是杞人憂天，或者說知識付費沒有出路都是偽命題，未來中國的知識付費需求群體相當龐大，銷售也將是一塊巨大的市場蛋糕，更讓人樂見其成的是，我國未來知識付費的市場規模或將實現翻倍增長，知識付費也將迎來大發展、大繁榮的局面。

但這一切的到來，是有一個前提，這個關鍵前提是取決于知識付費的內在質量：是高質量還是低質量，是人們需求的專業實用的知識還是泛泛而談的空洞無物的東西，是幫助人們真正解決實際操作的東西還只是一個花架子，這些才是知識付費推廣機構或網絡平臺應認真考慮和對待的。

這一切都要求知識付費機構做到不能為了賺錢而不顧付費知識內在質量，更不能為了賺錢去忽悠知識付費者，始終把質量和聲譽放在第一位，相信知識付費的春天將永遠沒有盡頭，付費知識的市場也永遠不會萎縮。

具體看，為確保知識付費產業長盛不衰，必須讓知識付費內容下沉，回歸到有價值的東西上來，專注解決實際操作的問題，比如職場技能提高、專業知識面拓展與更新等等;同時注重提升服務質量與流程效果，學會換位思考，多考慮購買者利益，堅決杜絕一錘子買賣，以提高回頭客率;此外，建立科學有效的知識付費銷售渠道或授課網絡，提高人工智能化水平，通過VR、AR模式，建立起有效的溝通渠道，促進知識付費的學習效果，重塑民眾對知識付費的信心，打破目前萎靡不振的市場僵局。