商業機構空間室內環境設計對市場營銷的影響及對策

劉曉丹

【摘? 要】對商業機構空間進行有針對性的室內環境設計，可以起到優化購物環境、提升購物體驗、緩解精神壓力、促進交易達成等積極作用。然而，當前由于商業機構空間室內環境設計沿用普通的室內環境設計標準，沒有專門針對商業機構空間的設計標準，也沒有與市場營銷相融合，所以室內環境設計的功能性并沒有得到充分體現。因此，在設計理念、行業標準、設計人員、設計方案、設計效果等方面進行改進，可以取得促進市場營銷的效果。

【Abstract】Targeted indoor environment design of commercial organization space can play a positive role in optimizing shopping environment， improving shopping experience， relieving mental pressure and promoting transaction. However， at present， due to the indoor environment design of commercial organization space follows the common indoor environment design standard， there is no design standard specifically for the commercial organization space， and there is no integration with the marketing， so the indoor environment design function is not fully reflected. Therefore， the improvement of the design concept， industry standards， designers， design schemes， design effects can achieve the effect of promoting marketing.

【關鍵詞】商業機構;室內環境設計;市場營銷

1 商業機構空間室內環境設計概述

1.1 商業機構空間室內環境設計的理論概念

商業機構空間室內環境設計是室內環境設計在商業領域內的體現。商業機構空間室內環境設計與一般室內環境設計有很大區別，不僅要滿足普通室內環境設計中環境優美、視覺舒適的條件，同時還應當滿足商業機構自身的特性，因為對商業機構空間實施室內環境設計就是為了商業用途，以獲得更多的商業機會。

1.2 商業機構空間室內環境設計的基本特征

第一，視覺性。在視覺方面要能夠突出商業機構自身的特點，如商業機構的LOGO、形象宣傳標識等，都應當在第一時間傳達給顧客。第二，指向性。要能夠傳達企業文化、企業精神、企業作風等具有內涵的品質。第三，商業性。商業機構空間室內環境設計不僅僅是為了室內的美觀，而是通過設計要為進入商業機構空間的顧客營造一種舒適的氣氛，使之愿意與企業發生合作關系，從而使企業贏得商機。因此，商業性是商業機構空間室內環境設計必不可少的特性。

1.3 商業機構空間室內環境設計的構成要素

第一，理念要素。必須放在商業領域內來考量，必須符合商業理念，這樣才能夠適應商業領域的實際需求。第二，視覺要素。在直觀視覺方面，除了滿足美感之外，還應當滿足信息量的傳達，使顧客能夠直觀地感受到該商業機構的特色。第三，文化要素。要體現出商業機構自身的文化價值，要有文化要素在其中，為商業機構開展市場交易活動增添文化氣息。

1.4 商業機構空間室內環境設計的基本要求

商業機構空間室內環境設計與一般的室內環境設計有所不同，在設計時有以下基本要求：

第一，功能要求。設計方案中要體現商業機構的功能要素，使進入商業機構空間內的人能夠直觀感受到該機構的精神面貌和商業氛圍，提升空間環境的舒適度，從而增進潛在商機。

第二，光線要求。室內環境設計要根據室內環境對室內采光進行設計，但是商業機構空間室內采光的設計則要根據商業機構自身的特色來設計，通常以明亮通透為主基調，但是特殊場合下也可以根據實際需要設計成較暗的色調。

第三，色彩要求。色彩能夠對人的心理產生不同的影響，商業機構室內環境設計應當根據商業運營的需求來適用不同風格的顏色基調，以提升機構商業現象，促成商業機會。

第四，陳列要求。室內環境設計還應當根據商業機構的特點來決定室內陳列的數量及位置組合，要用商業合理性的思維來進行設計。

2 商業機構空間室內環境設計對市場營銷的積極作用

2.1 優化購物環境

商業機構最為常見的就是購物場所，商業機構空間室內環境設計對于商業賣場而言，能夠起到分流客戶群的作用，環境優雅、格調清新會聚集大量中高消費的消費者;環境嘈雜、整體設計較為凌亂、光線較為低沉的購物賣場室內設計，則更加容易吸引中低端消費者。因此，商業機構空間室內環境設計應當根據商業機構的既定目標和客戶群來設計室內環境，通常情況下，無論是中高端消費賣場還是中低端消費賣場，通過優化室內環境設計都可以起到增加客戶流量的效果。

2.2 提升購物體驗

優秀的賣場室內環境可以使消費者在輕松愉悅的環境之下欣賞物品、購物消費，而且在舒適度較高的室內環境下，消費者更加愿意停留腳步欣賞選擇物品，購物體驗也會提升。相應地，如果購物環境不舒適，則會大大影響消費者的購物體驗。因此，商業機構空間室內環境設計對于商業賣場而言，應當盡量設計得符合消費者購物心理，在色彩運用、裝飾搭配方面要符合購物環境的視覺感受，這樣就可以促進消費者的購物體驗。

2.3 緩解精神壓力

很多商業賣場不僅僅是一個購物場所，而且還兼具休閑、娛樂、社交的功能，這些賣場多數都是綜合性的賣場，而且在大中城市，這些賣場的數量還為數不少。這些賣場的存在不僅僅有促進消費的作用，同時還可以為社會公眾提供一個良好的社交環境，釋放精神壓力，對良好的社會秩序起到積極的推動作用。對于商業機構室內環境設計而言，應當充分考慮到商業空間的社會作用，設計出舒適的環境，使消費者的精神壓力得到充分的釋放，這樣就可以使商業賣場的整體經營環境有所改觀，從而促進銷售量的增加。

2.4 促進交易達成

商業賣場的最終目標是促進商業交易的達成，從而提升經濟效益。雖然商業賣場的室內環境對于市場交易而言并不起決定作用，但是其發揮的輔助作用也是不容忽視的。因此，當前各大商業賣場中都特別重視室內環境的設計，因為良好的室內環境，可以使消費者進入一種相對放松的購物環境之中，更加容易達成合同交易，尤其是經常簽訂合同的場合，更加需要一個相對和諧、舒適的室內環境。所以，商業機構室內環境設計如果能夠圍繞增加室內環境舒適度、提升購物體驗的思路來設計，就可以實現促進市場交易的效果。

3 當前商業機構空間室內環境設計存在的問題

3.1 設計思想與營銷目標脫離

當前室內環境設計領域之內，發展并不均衡，專門針對商業機構室內空間設計的體系尚未全面建立起來，所以實踐中商業機構空間室內環境設計所持有的思想基本上都是室內環境設計的一般性思想，針對性并不強，沒有直接針對商業機構空間，也并沒有直接針對市場營銷而設計，所以設計理念較為陳舊。因此，這種設計理念在現實中會存在很大的問題，主要是設計思想不能同營銷的目標相融合，所設計出的室內環境沒有真正反映出市場營銷的實際需要。

3.2 設計依據與營銷制度脫離

當前室內環境設計主要依據行業標準，而商業機構空間室內環境設計沒有專門的設計標準加以規范，只能參考行業內的通用標準，商業機構空間室內環境設計并沒有很好地與市場營銷的制度規范相結合，針對性并不強，沒有反映出市場營銷需求，設計效果并不突出[1]。

3.3 設計人員與營銷行業脫離

從實踐來看，從事商業機構空間室內環境設計的人員基本上都是從事室內環境設計的人員，這些設計人員在室內環境設計領域之內是專業人員，可是他們多數并沒有從事過銷售工作，所以對市場營銷的基本理論與營銷實踐并不十分熟悉，所以在進行室內環境設計時多數不會將設計的理念與市場營銷行業要求相融合，所以設計出來的產品只是能夠滿足日常商業機構室內環境設計的一般要求，并不滿足市場營銷的特殊需求，因而功能性較差。

3.4 設計方案與營銷需求脫離

從商業機構空間室內環境設計的實踐來看，設計者所給出的設計方案基本上都是根據室內環境設計的通用模板組合而成，這些設計方案通常情況下并沒有考慮市場營銷的實際需求，也僅僅是從視覺傳達方面做到了形式上的美觀，但是從本質上看，設計方案缺乏營銷特色是當前商業機構空間室內環境設計普遍存在的問題[2]。因而，這樣的室內環境設計方案也僅僅是形式化的室內設計方案，很少突出商業機構的營銷特色。

3.5 設計效果與營銷效果脫離

從實際效果上看，當前很多商業機構空間室內環境設計在效果方面并不理想，一方面，從整體環境來看，沒有很好地融合營銷要素，在實踐中給消費者流下的印象并不直觀，很難有比較鮮明的印象。

另一方面，從實用功能來看，室內設計成果本身與市場營銷功能定位的融合度并不高，消費者進入商業機構空間內，很難促進消費者消費，因而對市場營銷的促進作用并不顯著。

4 完善商業機構空間室內環境設計的對策

4.1 將設計理念融入市場營銷目標

商業機構空間室內環境設計沒有與市場營銷目標相互融合是目前室內環境設計的一大問題，因此，在對商業機構室內空間進行環境設計時，要充分地融入市場營銷的目標，要認識到室內環境設計本身是服務于市場營銷的一種手段，而不僅僅是體現室內美感的手段，這就需要設計者結合商業機構自身的銷售定位來優化空間環境設計，突出市場銷售主題，突出銷售理念，這樣就可以使室內設計更加符合市場營銷的要求[3]。

4.2 制定針對性的行業標準

當前商業機構空間室內環境設計中沿用一般的室內環境設計標準，缺乏有針對性的設計標準是室內環境設計領域內的又一個問題，這樣的室內環境設計缺乏針對性。因此，行業協會要進一步研究并制定商業機構空間室內環境設計的行業標準，并細化相應的操作規則和模板，這樣就可以使商業機構的室內空間環境設計更加具有自身特色，更加符合市場營銷的要求。

4.3 對設計人員實施市場營銷培訓

從事商業機構空間室內環境設計的人員缺乏銷售行業的實踐經驗是導致其室內環境設計與市場營銷實際相脫離的原因之一，因此，應加強對設計人員的銷售知識的培訓：第一，市場理論，使設計人員用市場化的理論來思考室內環境設計，將室內環境設計作為市場的一個環節，而不是一個獨立的領域;第二，銷售理論，市場的目的在于促進交易，要使設計人員意識到室內環境設計可以在購物環境、購物體驗等多方面促進交易的達成。

4.4 將設計方案融入市場營銷元素

商業機構空間室內環境設計在規劃設計方案時，應當突出商業市場銷售的主題元素，全面體現市場營銷的理念。具體而言，一是要體現商品要素。時下流行的商品以及商業機構主打商品或者被消費者廣泛認同的商品，都可以體現在設計方案之中。二是要體現日常生活要素，使消費者進入商業機構的空間內放松心情提升購物欲望。三是要體現時代流行元素，使消費者能夠形成認同效應和連帶購買效應，增進商業機構在消費者之中的印象定位。

4.5 設計效果中體現市場營銷特色

商業機構空間室內環境設計的最終目標就是要提升商業機構的外在形象，并促進市場交易的達成，因此，室內環境設計的效果必須要體現市場營銷特色，使消費者進入商業機構空間內就會自然產生愉悅的心情[4]。因此，室內環境設計的效果必須符合消費期待和興趣傾向，這樣才能夠合理引導消費者在商業機構內的消費。如果在設計效果上沒有滿足消費者的消費期待和興趣傾向，就會導致顧客流失，這樣的室內環境設計也就是不成功的室內環境設計。

5 結語

商業機構通過對室內空間進行環境設計可以起到促進市場營銷的作用，然而現實中，由于商業機構空間室內環境設計依然沿用普通的室內環境設計標準，針對性并不強，所以對于市場營銷所起的促進作用并沒有充分發揮。針對當前商業機構空間室內環境設計存在的問題，可以將室內環境設計從理念、標準、人員、方案、效果等方面加以改進，這樣就可以使室內環境設計與市場營銷充分融合，最大限度地促進市場營銷。

【參考文獻】

【1】胡澤華.商業空間室內設計與商業營銷的關聯性[J].現代經濟信息，2018（6）：378.

【2】黃惠，阮望.商業空間室內設計與商業營銷的關聯性[J].經營與管理，2017（12）：145.

【3】黃運東.淺談商業空間室內設計與商業營銷的關聯性[J].廣西城鎮建設，2010（12）：74.

【4】劉斌.淺談商業空間室內設計與商業營銷的關聯性[J].現代營銷（經營版），2019（11）：118.