淺析電力市場營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理

李川

摘 要：隨著電力體制改革的政策大力前行，售電公司如雨后春筍猛烈生長，電力市場的競爭日趨激烈，客戶對接電成本、用電成本、供電質(zhì)量要求越來越高，加上政府出臺各項(xiàng)助力企業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，電力企業(yè)面臨者猛烈的沖擊和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何在錯(cuò)綜復(fù)雜的社會環(huán)境和經(jīng)濟(jì)體系下生存？電力企業(yè)需要考慮更多自身的改革措施。電力市場營銷是提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑，電力市場營銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)和用戶間有效溝通的重要途徑，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理也是保證電力市場營銷質(zhì)量的必要措施。

關(guān)鍵詞：電力市場營銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程;規(guī)范化管理;電力體制改革;售電公司

對于售電側(cè)改革的進(jìn)行，售電公司的成立，只要是符合市場準(zhǔn)入條件的電力用戶，都可以直接與發(fā)電公司交易，也可以自主選擇與售電公司交易，或選擇不參與市場交易。電力用戶的選擇越多，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就會收到?jīng)_擊，如何在激烈的競爭中保持穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，必須要高度重視電力市場營銷的管理工作。電力企業(yè)的市場營銷工作中，業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)報(bào)裝屬于重要工作之一，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝就是從受理客戶用電申請到向客戶正式供電為止的全過程，是供電企業(yè)的售前服務(wù)行為。企業(yè)要為電能用戶提供高質(zhì)量的用電服務(wù)，提高客戶的獲得電力感，就要針對電力市場營銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程實(shí)施規(guī)范化管理，以滿足客戶的電能需求。

一、電力市場營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問題

電力市場營銷業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)報(bào)裝過程中涉及諸多的環(huán)節(jié)，也避免不了存在一定的問題。在申請受理階段，業(yè)務(wù)辦理人員沒有把所需要求的用電申請資料清單全部告知客戶，導(dǎo)致企業(yè)辦事效率低下，耽誤客戶時(shí)間，損毀電力企業(yè)形象。在供電方案答復(fù)階段，供電方案需要明確客戶用電容量、負(fù)荷等級，供電接入點(diǎn)和供電線路的走向、架設(shè)方式，用電計(jì)量點(diǎn)、計(jì)量方式等，這些都會對工程量和工程造價(jià)造成影響;客戶為了最大限度降低企業(yè)接電成本，就會通過一些其他渠道進(jìn)行用電報(bào)裝，簡化供電方案，形成供用電安全隱患。在客戶外部工程實(shí)施階段，客戶為了減少投入，就會購買一些非國際標(biāo)準(zhǔn)電力設(shè)備，然后選擇一些沒有電力施工資質(zhì)的施工單位進(jìn)行施工;這些都會對用電安全造成嚴(yán)重的影響。工作人員在竣工驗(yàn)收階段，把關(guān)不嚴(yán)格，未盡職履職，沒有保障客戶和電力企業(yè)的合法權(quán)益，讓一些劣質(zhì)電力設(shè)備接入電網(wǎng)，形成破壞電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的潛在隱患。

二、電力市場營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理方法

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善相應(yīng)的管理制度和管理體系，形成電力市場營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程更加的精簡和實(shí)用，工作效率也能夠得到有效的提升，降低工作人員的工作強(qiáng)度，推進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)定增長。

（一）申請受理

客戶可通過多種渠道進(jìn)行用電業(yè)務(wù)辦理，線上線下同時(shí)開展，讓客戶足不出戶享受電力體制改革帶來的便利。客戶辦電“一次都不跑”、“最多跑一次”，成為電力企業(yè)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。客戶辦理用電申請受理資料手冊標(biāo)準(zhǔn)化，需要提供的用電申請資料一次性告知，形成規(guī)范化的管理。

（二）供電方案答復(fù)

受理客戶用電申請后，及時(shí)組織現(xiàn)場勘查供電方案，保障時(shí)效性。現(xiàn)場勘查時(shí)，應(yīng)全面了解客戶的用電需求、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程等信息，確定用電容量、供電電壓、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源、供電線路、計(jì)量方案、計(jì)費(fèi)方案、用電信息采集終端、業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程建設(shè)范圍等內(nèi)容。現(xiàn)場勘查應(yīng)本著安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于電力企業(yè)運(yùn)行管理的原則，依據(jù)國家有關(guān)政策法規(guī)、電網(wǎng)規(guī)劃、客戶用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件制定供電方案。

（三）外部工程實(shí)施

供電方案答復(fù)后，客戶可自行委托具備設(shè)計(jì)資質(zhì)的單位開展受電工程設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)文件經(jīng)電力企業(yè)審查合格后，自行委托取得國家能源局和各區(qū)域監(jiān)管局頒發(fā)的在有效期內(nèi)的《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》四級及以上資質(zhì)和《安全生產(chǎn)許可證》的安裝單位，按照資質(zhì)規(guī)定的范圍開展工程施工。客戶委托的設(shè)計(jì)單位和施工單位均應(yīng)到電力企業(yè)進(jìn)行備案。

（四）竣工驗(yàn)收

客戶外部受電工程若涉及防雷、接地、管溝、箱變基礎(chǔ)等隱蔽工程時(shí)，施工企業(yè)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求和技術(shù)規(guī)范進(jìn)行隱蔽工程施工，保留相關(guān)影像資料備查。竣工檢驗(yàn)推行多專業(yè) “一次驗(yàn)收”，驗(yàn)收意見“一次告知”，指導(dǎo)缺陷“一次整改”。竣工檢驗(yàn)的重點(diǎn)：線路架設(shè)或電纜敷設(shè)、高低壓盤柜、變壓器等涉網(wǎng)設(shè)備及二次接線檢驗(yàn)、繼電保護(hù)、自動化裝置及其定值、電能計(jì)量裝置、諧波治理裝置、多電源閉鎖裝置、電力設(shè)備入網(wǎng)交接試驗(yàn)記錄等，不得以“非涉網(wǎng)設(shè)備施工質(zhì)量、運(yùn)行規(guī)章制度、安全措施”檢查等各種理由違規(guī)提高竣工檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或擴(kuò)大檢驗(yàn)范圍，竣工檢驗(yàn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)。為加快客戶受電工程接電效率，提升供電服務(wù)質(zhì)量，電能計(jì)量裝置和用電信息采集終端的安裝應(yīng)與客戶受電工程施工同步進(jìn)行。正式接電時(shí)，供電企業(yè)接電人員須對全部電氣設(shè)備做外觀檢查，確認(rèn)分級開關(guān)、刀閘均處于斷開位置，確認(rèn)已拆除所有臨時(shí)電源，填寫《送電工作任務(wù)單》，接電完成后，請客戶簽字確認(rèn)。

三、結(jié)束語

綜上所述，電力市場營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對電力企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響，它作為電力企業(yè)的窗口，會直接影響到電力企業(yè)的整體形象。電力市場營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理不僅僅能夠讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到提升，還能夠幫助企業(yè)豎立良好的社會形象。目前電力市場競爭相當(dāng)激烈，電力企業(yè)要提升電力服務(wù)水平，不斷的讓自身的業(yè)務(wù)空間得到擴(kuò)展，完善相關(guān)制度體系，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，將更加優(yōu)質(zhì)的獲得電力服務(wù)提供給用電客戶，強(qiáng)化自身競爭力，從而在激烈的競爭環(huán)境當(dāng)中占據(jù)一席之地，滿足人們的用電需求，符合電力體制改革趨勢，讓企業(yè)更好更快的發(fā)展下去。

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