郭鳳臣：稻香園社區(qū)的“消音器”

王曉燕　李冬梅

郭鳳臣，北京市公安局海淀分局中關(guān)村西區(qū)派出所稻香園北社區(qū)民警。他的名字在居民中叫得特別響亮。服務(wù)社區(qū)11年，53歲的郭鳳臣成了社區(qū)居民的“主心骨”。面對(duì)情況復(fù)雜的鄰里矛盾和糾紛，老郭真正融入社區(qū)的大家庭中，了解群眾所需所想所求，及時(shí)化解社區(qū)矛盾、解決社區(qū)難題，辦好居民們的操心事、煩心事。

居民的每一句話都記在老郭的心里

“我家樓上總是傳來(lái)像是小鋼珠落地的‘叮咣響聲，影響休息。”說(shuō)者無(wú)心、聽(tīng)者有意，社區(qū)民警郭鳳臣把居民隨口說(shuō)的這句話記下了。

老郭當(dāng)天和居委會(huì)工作人員敲開(kāi)了樓上居民的家門(mén)。原來(lái)，這家有一個(gè)五六歲的小男孩，家里人前幾天給孩子買(mǎi)了一盒玻璃球，小男孩歡喜地抱著不離手，在桌上玩，在沙發(fā)上玩，“不聽(tīng)話的”玻璃球難免會(huì)落到地上。老郭看孩子那么喜愛(ài)盒子里的寶貝，不忍“奪人所好”，可這“叮咣”的聲音怎么解決呢？這可難不倒“百事通”老郭，他轉(zhuǎn)天到百貨商場(chǎng)買(mǎi)了一盒帶卡通圖案的塑料彈球送給小男孩，“小朋友你看，這些彈球不僅好看，還能從地上彈起來(lái)接住，是不是比玻璃球好玩？”

從此，樓下那戶人家再也沒(méi)聽(tīng)到從樓上傳來(lái)的“叮咣”響聲。

解決“聲音的煩惱”換來(lái)與35戶居民“心貼心”

2019年4月的一天早上，老郭接到派出所綜合指揮室轉(zhuǎn)來(lái)的一條群眾反映的情況，居民樓旁新開(kāi)的餐飲店排煙管道發(fā)出噪音，轟隆隆的聲音不絕于耳。還沒(méi)等老郭趕到現(xiàn)場(chǎng)，派出所又陸續(xù)來(lái)了四五個(gè)電話，都是同一棟樓反映同樣的事兒。事情不簡(jiǎn)單！要不不會(huì)有這么多居民都反映。老郭趕到現(xiàn)場(chǎng)，圍著噪音源前后左右轉(zhuǎn)了好幾圈，對(duì)著排煙管各種角度拍照，然后聯(lián)系到了店內(nèi)負(fù)責(zé)人。經(jīng)理說(shuō)以前這兒也是一家餐飲公司，從來(lái)沒(méi)接到過(guò)噪音擾民的投訴，同樣的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目現(xiàn)在不知道怎么就被舉報(bào)了。

令老郭沒(méi)想到的是，這一天下來(lái)，他居然收到了16條反映同一個(gè)問(wèn)題的線索。

老郭給16位居民挨個(gè)打電話了解情況，“有時(shí)候那聲音就跟鬼叫似的?！薄耙恢蔽宋宋说芈?tīng)著可鬧心了！”“那聲音真讓人受不了，趕緊讓他們整改！”而餐飲店的負(fù)責(zé)人又覺(jué)得委屈，“我們已經(jīng)把排煙管道延伸到房頂，還做了拐彎設(shè)計(jì)，不會(huì)產(chǎn)生噪音擾民。”

有居民拿著分貝測(cè)試結(jié)果找到老郭，“郭警官，您看這聲音分貝也不算超標(biāo)，可一年365天嗡嗡響個(gè)不停，擱誰(shuí)也受不了啊?！?/p>

老郭非常理解居民的訴求，積極尋求解決方案。他以社區(qū)黨委副書(shū)記的身份協(xié)調(diào)企業(yè)負(fù)責(zé)人、房屋法人、工商、食藥監(jiān)、城管、街道辦事處等相關(guān)負(fù)責(zé)人召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，大家紛紛提出了各種解決辦法，將排煙管道包起來(lái)、把管道拆了重建、從餐飲店內(nèi)走管道……但這些方案都沒(méi)能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)楦脑炱陂g餐飲店無(wú)法營(yíng)業(yè)而且需要資金投入。既要解決噪音擾民問(wèn)題，又要不影響經(jīng)營(yíng)，老郭被難住了。

2個(gè)多月的時(shí)間里，老郭像陀螺一樣在各相關(guān)單位和餐飲店、居民間轉(zhuǎn)著跑，一共開(kāi)了大小不下20次協(xié)調(diào)會(huì)，電話更是打到燙手。老郭的努力居民們看在眼中，記在腦中，也疼在心中。

解決矛盾，必須讓矛盾雙方坐下來(lái)談?wù)?。老郭?chuàng)造了機(jī)會(huì)。面對(duì)餐飲店負(fù)責(zé)人，居民們一股腦地把心里的不滿說(shuō)了出來(lái)。餐飲店表達(dá)了為避免打擾居民所做的努力。各相關(guān)單位紛紛從各自分工談了工作建議。

“餐飲店開(kāi)在小區(qū)邊也方便我們居民生活，你們的租期還剩三四年，只要平時(shí)注意營(yíng)業(yè)時(shí)噪音問(wèn)題，我們是能接受的……”就這樣，大家協(xié)商達(dá)成一致，握手言和。

因?yàn)閰f(xié)調(diào)“噪音擾民”事件，拉近了老郭和稻香園北社區(qū)35戶居民的距離。家里有什么解決不了的事兒，居民們第一時(shí)間想到的就是這位真正和人民心貼心的好警察。

社區(qū)里名副其實(shí)的“滅火器”

2019年年初，小區(qū)里住一層的住戶私自施工裝修，要將自家的陽(yáng)臺(tái)打掉。二層到六層住戶不干了——沒(méi)有一層陽(yáng)臺(tái)支撐直接導(dǎo)致樓上陽(yáng)臺(tái)處于懸空，產(chǎn)生安全隱患。樓里住戶舉報(bào)后，城管將施工隊(duì)的工具收走，等待進(jìn)一步處理。一層住戶房屋裝修到一半不讓裝了，跑到居委會(huì)去說(shuō)理。民警老郭聞?dòng)嵙⒓捶畔率诸^的工作趕了過(guò)去。

“咱現(xiàn)在是解決問(wèn)題，不是來(lái)吵架的。” 居委會(huì)里正熱火朝天爭(zhēng)論不休，老郭首先制止了吵鬧行為。

老郭人緣好，鄰里街坊都認(rèn)識(shí)他，也都聽(tīng)他的，大家等著老郭來(lái)主持公道。聽(tīng)完了事件的來(lái)龍去脈后，老郭帶著大家到施工現(xiàn)場(chǎng)，看了看已經(jīng)動(dòng)工的一層陽(yáng)臺(tái)，然后嚴(yán)肅告知住戶：“你拆除陽(yáng)臺(tái)的行為會(huì)給其他住戶造成嚴(yán)重的安全隱患，一旦發(fā)生危險(xiǎn)，你要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！崩瞎蛩占胺芍R(shí)的同時(shí)，又苦口婆心地勸了兩個(gè)多小時(shí)。

一層居民認(rèn)識(shí)到了事情的嚴(yán)重性，主動(dòng)向居委會(huì)和其他住戶承認(rèn)錯(cuò)誤，并承諾不會(huì)再動(dòng)工拆除陽(yáng)臺(tái)，一定在保證周?chē)舭踩那闆r下進(jìn)行施工改造。在老郭的調(diào)解下，鄰里間的矛盾沖突被化解，潛在的安全隱患被消除。

群眾之事無(wú)小事，在民警老郭眼里都是急事，邊著急邊想轍，就想把群眾的事兒給趕緊解決了。那些棘手的事兒、著急上火的事兒、讓老百姓煩心的事兒，只要找到民警老郭，每一件他都盡心盡力解決。