面對家長質疑，老師怎么辦

“難道就沒有更好更合適的教育方法了嗎？”

“如果你是孩子媽媽，你會這么淡定嗎？”

“我沒到你們領導那里告狀已經對你很好了！”

……

優優媽拍著胸脯、咄咄逼人地找到教師A，說：“老師，我有個事情想問問你！”教師A馬上搬來一把椅子請優優媽坐下來，正準備開口詢問，優優媽搶先一步：“我就想知道昨天在幼兒園里發生了什么事情，讓我家優優晚上做噩夢都在哭喊！”教師A馬上仔細地回憶所有和優優有交集的事件，優優媽繼續說：“我也問了優優，她說是你不讓她坐在中間！優優從小是我一手帶大的，她從來不會撒謊。女兒在幼兒園受了委屈，我是一定要來問清楚的，我女兒到底哪里做得不好了？”教師A聽完后有點驚訝，笑著說：“昨天的事情是這樣的……”教師A把昨天發生的事情原委詳細解釋了一遍。

然而，優優媽聽了解釋后并沒有罷休：“所以我今天才要來找你溝通這個事情，你在教育孩子時有沒有注意過方法呢？有沒有考慮過孩子的情緒呢？你這種方法會不會給孩子留下陰影呢？”聽著優優媽媽連珠炮似的質疑聲，教師A沉住氣安撫：“我能夠理解你做媽媽的心情，你的擔心也是正常的。首先，謝謝你對我的信任，有問題直接來和我溝通。其次，你要對自己的寶貝有信心，相信她可以處理好問題，下次讓她來主動和老師或者小朋友協商，寶貝的交往能力是相當不錯的。每個孩子都是班級的一分子，我們都會尊重她、呵護她，但是，如果她有做得不對的地方，我們作為教師就要及時作出引導，針對不同個性的孩子指導的策略自然也不一樣。希望你能明白和理解。”

從上述案例中不難發現，家長對孩子的信任遠遠大于對教師的信任，遇到問題會站在對立面找老師質問，甚至想幫孩子“討回公道”。優優媽媽對老師的引導策略不甚滿意，對老師的解釋也不十分認可，她的強勢明顯處于上風。

現實生活中，類似質疑聲此起彼伏，究竟是什么原因導致了這樣的局面呢？

你煩惱嗎——為什么溝通那么難

今年全國兩會第一天，一份民進中央的提案引人注目。提案指出，如今家長對于孩子的教育感到焦慮，九成以上班主任認為家校溝通存在問題。家長參與溝通積極性不高，家校教育理念存在差異。

具體到幼兒園的日常工作，老師們也時常碰到各種家園交流的棘手問題，與優優媽媽這樣的家長溝通更成了令他們頭疼的事情。

家園溝通沒有固定的模式，卻蘊藏著無窮的學問，需要教師在教育實踐中摸索和把握。充分的溝通與理解是一門必修課，也是建設良好家園合作關系，實現和諧共育的基礎。它不僅影響教師的工作進展、園所的管理成果，影響到每位家長，更與幼兒的成長息息相關。當家園雙方構建起互信的關系，往往會收獲超乎想象的效果，相反，家園共育一旦陷入失信的泥沼，對于孩子習慣、能力的培養和心理發展都會形成阻礙，最終的“受害者”還是幼兒本身。

我錯了嗎——戒備或友善，這是個選擇

當我們追溯家園矛盾產生的根源，發現家長的質疑背后暴露出共同的戒備心理。由于家庭和社會在教育中的長期缺位，本該由這兩者承擔的教育責任卻被無形中轉嫁到教師身上。許多家長以忙碌為由，配合園所工作的意愿和行動力差，日常溝通缺失，自然在狀況產生時容易誤會老師的本意。

更重要的是，家長關心的是自己的孩子，一點點波瀾就能牽動全身神經，卻忽略了老師要面對眾多孩子;缺少換位思考，造成了遇到問題不能理性處理。

對于溝通雙方主體，面對沖突時反思一下“我錯了嗎”，從自身尋找原因，或許更有利于問題的解決。幼兒園在家長工作中，往往更多扮演主導角色，教師可以想一想：自己是否令家長長期過于被動？家長教育方式不同，是否有針對性地溝通？面對質疑時，自己的表達是否欠缺藝術性？有時候一些細節的疏漏，讓本來完備的工作卻成了家長心中的一個結。家園溝通無小事，細節恰恰決定成敗。

你我攜手——從心開始，奠定互信基礎

理想的家園關系，是尊重、信任、包容與開放的，而溝通是一切的基礎。在優優媽媽的案例中，值得肯定的是教師A在面對家長時，能夠不爭執、不回避，通過及時安撫和適時肯定來抓住家長心理。但同時，如何面對強勢型家長，處理好復雜的溝通問題，有賴于教師專業素養的進一步提升。

“每天，迎著早晨的太陽，我來到了你們身邊。我的衣服很柔軟很干凈，因為它要接受你們的依偎。我的指甲也被修剪得干干凈凈，因為我唯恐劃破你們稚嫩的臉龐。和你們在一起的時候，我不想大呼小叫，只想輕聲講話……”這則《幼兒教師宣言》曾在網上流傳，感動了許多家長：“讀完教師宣言已淚濕眼眶，深深感動，我的孩子能在幼兒園收獲這樣的愛，何等幸運”……家長的信任和肯定，也同樣溫暖了老師。

溝通是從心開始的，重構家園關系，需要雙方邁近彼此一步。本期“聚焦”欄目，帶你走入家園溝通的那點事兒，不同學者、園長、一線教師出謀劃策，為家園溝通搭建一段橋梁。水至清則無魚，日常的摩擦和不暢其實不可能完全消失，關鍵是讓矛盾成為促進溝通的契機，不斷減少同類型矛盾帶來的困擾，讓良好的家園溝通傳遞教育的溫度，成為協助兒童全面發展的力量之源。

（案例提供：浙江省杭州市拱墅區新城實驗幼兒園 周汝南）