電子商務環境下管理問題研究

許志燕

摘 要：21世紀以來，中國的電子商務已由概念轉到現實。但電子商務在我國興起的時間較短，還存在著系列管理問題。本文即是結合我國電子商務具體情況，對我國電子商務環境下存在的各類管理問題進行探討，并針對這些問題提出相應的對策，以期能為我國電子商務管理工作提供參考。

關鍵詞：電子商務;管理問題;應對策略

一、電子商務概述

電子商務是傳統商務與信息化技術的結合，涉及到計算機、經濟、管理、法律等各個方面。電子商務也是一項復雜的系統工程，不僅涉及參加交易的雙方，而且涉及不同地區、不同國家的海關、保險、稅收、銀行等部門。雖然電子商務在我國的起步比較晚，但進入21世紀以來，電子商務在我國發展迅速，受到了我國政府和企業的高度重視。

二、電子商務環境下存在的管理問題

（一）法律法規不健全

雖然近年來我國也出臺了相關政策法規，但總體來看，針對電子商務管理的法律法規仍不完善，尤其是不同地區、不同部門出臺的政策標準不統一，綜合協調方面存在問題，導致政策法規難以落實，阻礙了執法管理工作的進展。

廣闊的國際市場為我國電子商務行業提供了很大的機遇，但國際化的電子商務平臺運作中存在著國際民事訴訟等法律風險，我國不健全的法規不利于電子商務行業走出國門，也不利于國外基金投資中國市場，這在一定程度上影響了我國電子商務行業與國際接軌。

（二）信息安全難以保障

隨著電子商務的不斷發展，信息數據泄露問題逐漸增多，信息安全問題越來越突出，但我國現行的信息安全管理體制條塊分割明顯，協調能力不夠。此外，交易雙方真實身份的不可靠、不確定，致使產生了各種手段的網絡騙局，且網絡黑客易通過網絡系統竊取企業的商業數據。

（三）物流配送建設尚未完全

電子商務“四流”中的商流、資金流和信息流都可以通過計算機和網絡通信設備實現，但對于大多數商品和服務來說，物流仍要以傳統的物理方式進行，這大大落后于電子商務發展的速度。

雖然我國的基礎設施建設提升了貨物的運輸能力和質量，但卻還沒有建立起完善的全國性貨物配送體系，倉儲、交通方面缺乏系統性和協調性。由于我國物流的信息化建設起步較晚，當前網絡技術在物流管理方面的應用暫時停留于表面，信息化建設尚未完全形成。

（四）高級人才匱乏

隨著電子商務產業的不斷擴大，電子商務人才市場的需求也不斷增加。但電子商務在我國起步較晚，導致我國電子商務的人才資源不足，兼具電子商務理論和管理實踐能力的人才缺乏，這主要表現在以下兩個方面：

第一，各高校在電子商務專業人才培養體系上存在較大差異，培養目標缺乏統一性。部分高校側重于技術技能型人才培養，部分高校側重于商務應用型人才培養，在學生培養方向上存在偏差。此外，雖然很多老師都有專業的學術知識，但仍缺乏實踐，在教學中往往側重理論知識的傳授，因此學校要在有限課時之內培養一批既掌握現代信息技術又精通現代商貿理論與實務的復合型電子商務人才，存在很大難度。

第二，電商企業管理人才的整體素質有待提升，老員工的理論知識不足，對新理念的接受能力差，而年輕員工又缺乏工作經驗，使企業內部無法提高工作效率，甚至還會阻礙新型工作模式的推行。

三、電子商務管理問題的應對策略

（一）健全電子商務法律法規

想要改善電子商務管理的環境，首先就必須制定一套適用于電子商務行業的完善的法律法規，并建立跨地區、跨部門的綜合協調機構，讓相關工作者在工作過程中能夠按照統一規范進行，為電子商務的健康發展提供法制保障。除此之外，還要提高執法效率和力度，并建立一個完整的監督體系，讓社會公眾參與監督，從而促進電子商務的健康發展。

（二）保障電子商務信息安全

為了保障交易雙方之間的誠信以及交往信息的安全，電子商務交易平臺需要確保交易者身份的真實性、信息的完整性以及保密性。此外，還要對電子支付進行有效監控，保證消費者的財產權益。

對此，企業要加強內部系統的安全建設工作，除了要鑒定網上交易的真實性，還要加強對外部病毒的攻擊防御，保護企業信息安全。 在用戶數據的系統管理中，企業可以采取集中的信息維護和集中的軟件變更管理，利用更多的措施來保證數據安全。

（三）加強電子商務物流建設

在電子商務背景下，國家要為我國電子商務物流建設建立統一的發展規劃，重視物流運輸集散地等基礎設施建設，扶持電子商務第三方物流管理服務體系，在加快各地區電子商務發展的同時創造就業機會。

企業要不斷地引入先進的物流管理理念，將信息技術運用于物流供應鏈的建立，促進信息的共享，在節約成本的同時提高企業的物流管理效率，真正實現物流管理的信息化。

（四）加快電子商務人才培養

首先，高校應該準確定位電子商務人才培養的目標，平衡好技術類課程與經濟學、管理學等課程的設置比例，不斷培養學生的創新能力，并以此作為電子商務復合型人才培養的出發點。除此之外還可以加強校企合作，這樣一方面可以補齊教師在實踐方面的短板，提升教學質量，另一方面也可以為學生提供電子商務實訓環境，將電子商務理論知識與實踐結合起來，而且還能更好地了解企業的人才需求，從而適應市場對人才的需要。

其次，電子商務企業要借鑒國內外先進的電子商務管理人才培養模式，加強對員工的教育培訓，不斷豐富相關理論知識和實踐知識。而對于社會上開設的電子商務培訓班，相關部門要對他們進行資格認證，從而對國內電子商務的教育和培訓實行統一的管理和規范。

四、結語

電子商務的快速發展對我國來說既是機遇，又是挑戰，但傳統的管理工作已經無法跟上時代的腳步，只有解決當前電子商務管理中存在的問題，采取有效的應對策略，創造出系列新型管理模式，才能更好地在國際市場中獲得競爭力，促進我國經濟社會的發展。

參考文獻

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