健康教育管理對兒科門診護理糾紛及家長滿意度的效果研究

吳燕

[摘要]目的：將健康教育管理應用在兒科門診中，對其護理糾紛事件發生情況和家長滿意情況進行研討。方法：納入48例來我院兒科門診就診的患兒，納入時間為誒2018年3月到2019年3月，根據隨機數字表法分組，各24例。將實施常規護理干預的患兒作為參照組，將實施健康教育管理的患兒作為實驗組。檢驗2組護理糾紛事件發生率、家長滿意度以及健康教育評分。結果：實驗組護理糾紛事件發生率為8.33%（2/24）、家長滿意度為95.83%（23/24），參照組護理糾紛事件發生率為33.33%（8/24）、家長滿意度為70.83%（17/24），經對比組間數據差異性顯著（P<0.05）;實驗組健康教育評分相比于參照組較高，組間數據對比差異性明顯（P<0.05）。結論：將健康教育管理應用在兒科門診中，提升患兒家長對疾病的掌握度，并能自行注意自身衛生，形成良好的生活習慣，將糾紛事件予以避免。

[關鍵詞]健康教育管理;兒科;門診;護理糾紛;家長滿意度

[中圖分類號]R473.72 [文獻標識碼]A [文章編號]2096-5249（2019）18-0153-02

在醫療機構中，兒科門診十分特殊，主要面對人群為小兒，因小兒患病，家長會存在不同程度的擔心、焦慮情緒，兒科屬于醫療糾紛事件高發科室。為將糾紛事件減少，將滿意度提升，現在兒科門診中實施健康教育管理的價值做探討。

1 基線數據與方法

1.1基線數據納入48例來我院兒科門診就診的患兒，納入時間為誒2018年3月到2019年3月，根據隨機數字表法分組，各24例。實驗組：男患兒有15例，女患兒有9例，年齡選自1歲至12歲之間，年齡均值為（6.21±2.14）歲;參照組：男患兒有13例，女患兒有11例，年齡選自1歲至11歲，年齡均值為（6.12±2.27）歲。每位患兒對應1位家長。對以上數據進行統計檢驗，組間差異性不明顯（P>0.05）。

1.2方法將實施常規護理干預的患兒作為參照組，將實施健康教育管理的患兒作為實驗組，主要內容包含：（1）入院健康知識宣教：當門診接到患兒后，護理人員需以親切、溫柔、主動、和藹的態度面對患兒和家長，并向其介紹兒科門診環境，對患兒的病情進行相應了解，并向患兒和家長介紹相關注意醫生。如患兒需要住院，需將醫院中相關醫療設備、住院環境等進行詳解介紹，使家長能夠自行對醫療設備進行簡單操作，并對其予以耐心講述兒科知識，其普及方法為一對一宣教、視頻宣教、發放知識手冊等相關方法。當患兒患病，家長均會出現不安、緊張、焦急等錢情緒，護理人員需耐心與患兒家長進行溝通，并對其實施心理疏導，對患兒和家長的需求予以滿足，并將負性情緒予以消除，并保證積極配合治療。（2）接診后健康宣教：如患兒病情嚴重，需進行住院治療，家長會出現焦慮、擔心、急躁的情緒，因此護理人員需秉持耐心、同心情面對家長，幫助家長排解心理的擔憂和疑慮。在患兒病情允許下，讓家長與患兒進行密切基礎，使患兒感到安全，將恐懼心理予以消除，護理人員需指導家長陪同患兒進行游戲，可將家長和患兒的不良情緒予以減輕，有利于良好護患關系的形成。（3）出院干預：家長需重視出院后相關護理工作，并關心患兒病情恢復情況，有效的避免護患糾紛情況發生。因此護理人員需在門診治療期間，進行相應的健康知識培訓，并告知家長重視出院護理，并依照患兒的需求制定合理的飲食計劃，讓其重視自身衛生習慣，有效的預防疾病發生，有效的避免醫患糾紛事件。

1.3判定指標檢驗2組護理糾紛事件發生率、家長滿意度以及健康教育評分。

1.4統計學分析對以上基礎數據行SPSS20.O統計學軟件進行檢驗，計數資料表示為[率（%）]，行卡方計算;計量資料表示為（x±s），行t計算;經相關數據分析，組間數據存在差異性，用P

2.結果

2.1檢驗2組護理糾紛事件發生率實驗組護理糾紛事件發生率為8.33%（2/24）相比于參照組護理糾紛事件發生率為33.33%（8/24）較低，組間數據對比呈現為P

2.2檢驗2組家長滿意度實驗組家長滿意度為95.83%（23/24），參照組家長滿意度為70.83%（17/24），經對比實驗組高于參照組，組間數據對比差異性存在統計學意義（P<0.05），見表2。

2.3檢驗2組健康教育評分實驗組健康教育評分為（98.31±2.45）分，參照組健康教育評分為（92.13±2.17）分，經對比實驗組較高，t值=9.2506，P值<0.05，證實統計學存在意義。

3. 討論

將健康教育應用在兒科門診工作中，患兒家長因小兒患病，均會出現緊張、焦慮、擔憂的情緒，因家長對小兒疾病的認知度較低，不了解專業知識。在醫院中兒科屬于特殊科室，極易發生護患糾紛事件。兒科門診主要收治兒童、嬰幼兒、青春期、新生兒患兒，其年齡較小，不具有自我保護能力，在護理工作中稍微出現差錯，極易發生糾紛事件，進而對醫院形象造成影響。因此對于兒科門診的實際情況，在護理中需重視健康教育情況。提高健康教育力度，可使患兒家長更加全面、客觀的認知兒科疾病，并使其更加重視子女的疾病，當子女患病后，可以客觀的判斷疾病，避免一味擔心、焦慮，穩定患者的心理情緒。讓患兒家長先控制好自身情緒，得到患者的主動配合，可有效的提升治療效果以及患兒的配合度。為獲得優質的治療需有效的控制自身情緒，并保證積極配合治療和護理，保持良好的護患關系和治療環境，可將治療效果提升。在以往兒科門診護理工作中，其受護理理念的限制，護理人員不足等因素影響，使患兒家長更加重視健康教育，將患兒家長不重視健康教育的情況予以避免，降低家長的不理解、不滿意情況，極易發生護患糾紛事件。對于以上情況，需將兒科門診的講課教育力度予以提升，使家長充分認知患兒自身疾病，指導患兒家長對患兒進行正確的護理干預。將健康教育管理應用在兒科門診中，可將健康教育力度增大，經視頻、健康知識手冊、QQ等方式向家長進行健康教育，將健康教育的力度予以擴大，使小兒健康成長。

本次研究顯示，在兒科門診實施健康教育十分重要，在兒科門診中落實細節護理十分必要，將兒科門診的護患糾紛事件予以避免，進而使健康教育模式得到創新，滿足患兒的實際需求。

綜上所述，將健康教育管理應用在兒科門診中，可使患兒家長對健康知識的了解度提升，有效的避免護理糾紛事件發生。