AI驅動革故鼎新——網達軟件引領產業智能+變革

倪榮頁

近兩年，AI 成為了科技企業的主戰場、媒體眼中的風向口，受到投資界的廣泛追捧。

在萬得的公司簡介里，網達軟件是一家為電信運營商、廣電媒體及金融保險提供移動互聯網及互聯網軟件產品和服務的高新技術企業。而在網達軟件CTO、網達中央研究院院長李慶瑜看來，如今的網達軟件早已突破了軟件開發外包的界限。網達軟件自2015 年開始發力AI，結合自身原有技術優勢，經過數年的深入研發，已經成功將AI技術應用到“大視頻”等領域，建立含人臉識別、人體識別、語音識別、虛擬數字人和視頻云剪輯等AI 能力的人工智能能力開放平臺。

2017年，網達軟件獲得上海經信委批準的年度上海市人工智能創新發展項目專項扶持資金，進一步加大研發投入，以市場為導向，形成產學研深度融合的技術創新體系。在“用技術能力解決問題”的理念下，網達軟件近年來正持續推進AI技術在智能新零售、智慧金融網點、船舶運輸業、文化傳媒業等各行各業的滲透應用。

“把網達的AI能力落實到客戶的業務過程中，就能幫助客戶快速拓展業務、擴大市場，或者花較短時間、以較低成本轉型。如果以技術職能劃分，我們不僅是‘程序員’，同時也是運維、運營、產品經理、項目經理，甚至戰略咨詢師等多重角色。我們可以依靠這種附加值提高業務競爭力，為客戶創造更多商業價值。”他告訴《陸家嘴》記者。

智能新零售

在新零售趨勢下，傳統的線下商鋪經營商業模式備受挑戰。以電信運營商的實體營業廳為例，這一批傳統意義上的“線下重資產”正處在改造升級關鍵節點。網達軟件正嘗以客戶體驗和廳店效益提升為目標，依托大數據能力，通過整合產業鏈上下游資源，加速推進傳統營業廳向智慧營業廳轉型，發揮實體營業廳更大的“新零售”經濟價值。

網達軟件通過人工智能賦能傳統營業廳，實現了“千店千面”。當客戶進店時，系統通過攝像頭進行人臉抓拍，并結合人工智能技術對客戶的特征進行識別；將客戶喜好推送到銷售員，實現精準營銷；通過對客戶停留、進店客流等數據進行分析，掌握廳店客流的整體情況，及時調整廳店運營策略；通過分析整廳和局部分層熱力分布，指導營業廳優化廳店布局，確定熱銷專柜，進一步提升產品營銷效率；探索行人追蹤，實現對店內客戶的行為軌跡的跟蹤和掌握，并結合專柜區域的停留時長，獲得客戶的消費傾向、商品喜好等標簽，為精準營銷提供決策依據。

目前，通過前期與運營商技術團隊的緊密合作，網達軟件已經在浙江省內各地市建立起了智慧營業廳示范點，完成了56家廳店的智慧升級。

對餐飲零售企業來說，發生衛生問題的后果可能是毀滅性的。餐飲單位的數量巨大，而監管人員數量相對不足——即便是人員充足也很難保證他們每時每刻都充分地發揮監督作用——利用視頻監控技術對各家食品生產企業及餐飲單位的遠程監管為餐飲企業提供了一個更為實用的解決方案。網達軟件的“AI+明廚亮灶”系統就是為餐飲零售行業提供的監管系統解決方案。通過在廚房各關鍵位置配置高清網絡攝像機，這套系統可以對后廚操作全過程、全人員、全環境，24 小時實時無盲區采集數據，結合智能分析和視頻質量診斷，可在第一時間發現問題并發出報警。

智慧金融網點

在比拼客戶體驗的當下，移動互聯網的發展讓金融行業線下服務的發展舉步維艱。為了留存年輕用戶，許多銀行升級了線下網點，設置了不同類型的智能服務機器。人工智能技術的發展，對銀行服務提出了更高的要求。

網達軟件推出的智慧網點系統應用5G與邊緣計算賦能IoT，全面擁抱AI構建智能服務的業務場景，以“數據化、智能化、智慧化”貫穿各個環節，打造高效人機交互、自動化服務的智慧金融網點。

該系統由人工智能平臺、機器人、虛擬數字人、AR/VR技術服務、VIP視頻服務等部分組成。網點大廳可設置智慧大屏與產品互動墻，通過虛擬互動形象打破傳統網點的產品展示模式，同時利用人臉識別技術完成身份識別，提供精準服務。“虛擬數字人”相當于給每個客戶單獨配置了私人金融業務助理，二十四小時無間斷提供服務。它不僅能“聽懂”用戶的語言，還能結合金融知識庫和數據訓練，迅速給出對應的答案，幫助用戶精細化管理個人資產。

網達軟件2019年為光大銀行網點量身定制的金融“全息客服”，在5G創新銀行網點發布會上首次亮相就得到了廣泛關注和高度贊譽。

AI+融媒體服務長尾市場

微信公眾平臺登錄界面有一句話：“再小的個體，也有自己的品牌”。李慶瑜進一步認為，“再小的個體，也會有對新技術的需求”。

人工智能及相關技術在文化傳媒業的應用，主要包括智能處理、智能識別、智能分析、智能生成、智能傳輸等，具體體現于選題策劃、媒資管理、生產制作、分發傳輸、運營服務、智能終端、監測監管、服務評價、運行維護、網絡安全等近10個應用場景。

網達軟件視頻生產協作方案消除了內容創建、管理和分發的成本和復雜性，簡化了內容工作流程，連接了團隊和工具以實現更好的協作；自主研發的“智能編輯部”功能，可以通過人工智能技術識別，進行分鏡頭展現；AI智能剪輯即時生成發送短視頻，同時進行精選剪輯。該方案以更低的成本、更快的速度將內容推向用戶，完成對長尾市場與利基市場的激活。

邊緣計算+智能安全航運

安全航行是船舶海上作業的永恒話題。海上環境難以預測，安全隱患對船員的人身及財產安全造成巨大威脅，做好漁船的安全管理是工作的重中之重。

網達軟件基于邊緣計算設備和人工智能技術（包括人體識別、告警配置、數據傳輸、自動推送等）為漁船開發了智能安全航運系統。該系統可根據自定義的報警策略7×24小時不間斷運行，偵測船舶駕駛艙內駕駛員數量和人員的具體行為特征。通過與海圖平臺、衛星通信等第三方系統對接，系統一方面為漁船的安全出行提供高質量的保障，一方面又能完美適應海上作業寬帶有限、流量昂貴的特點。

目前，公司已在2000艘漁船上實現該應用的落地，后續還將持續推廣，為中國船舶安全行駛保駕護航。

“我們的合作伙伴如果自己做創新系統，起步難免遇到細節問題。但如果通過我們作為嫁接橋梁，就可以摸清需求和實現技術之間的關系，少走許多彎路，避免許多坑。特別是我們可以從‘技術倉庫’中挑選成熟的產品，把已有的系統經驗都提供給他們，做好賦能工作。”李慶瑜判斷，隨著國內勞動力成本的上升以及老齡化趨勢的延續，各個行業有望與人工智能更緊密結合并顛覆傳統的發展模式。

未來經濟生活中，更多的實體企業都會對技術有新的理解和需求。網達軟件的技術能力將在智慧交通、智慧醫療、智能生產線、智慧課堂、家用服務機器人等多個應用場景的智能進化過程中起到底層支持作用。未來，網達軟件將以大數據和人工智能研究為抓手，布局全生態，促進技術與業務融合，助力企業降本增效，實現各行業人工智能生態化、社會化。