兒科病房護理糾紛的原因分析及防范措施

張華

摘要：目前醫患矛盾是社會上的一個熱點，對于兒科病房護理當中，同樣也是常常會出現各種的護理糾紛。有的是因為患者對于醫護人員的護理工作不滿意，有的是因為出現了一定的誤會等等各種原因。本文就對兒科病房護理糾紛出現的原因進行分析，并且對這些護理糾紛的防范措施進行詳細的說明。

關鍵詞：兒科、病房護理、糾紛、原因分析、防范措施

一、兒科病房護理糾紛的原因分析

1、家屬方面

首先，在家屬方面會有一定的原因。第一，家屬情緒問題。我們知道孩子住在病房當中，作為家屬，他們的情緒大多數都是十分焦慮的，而且有的患者家屬會變得十分的急躁，心態偏激，對于醫護人員的一些行為十分的不禮貌，所以也會常常發生各種各樣的糾紛。第二，家屬期望值過高。許多家屬對于孩子的病情是十分擔憂的，所以他們希望在住進醫院幾天之后就能夠有很強的效果。但是在實際當中，有些孩子的病情并不是那么很快就能夠好轉的，所以一些家長對于醫護人員以及醫生給予了很高的期望。但是實際卻令他們十分不滿，這樣強烈的沖突就很容易激發起醫護人員與患者家屬之間的矛盾。

2、護理人員方面

其次就是護理人員方面的問題。第一，護理人員的技術不夠熟練。一些醫護人員在剛剛進行護理的過程當中，由于技術不夠熟練，所以在做靜脈輸液時，可能會出現一到兩次的誤差，所以會對患兒進行兩次或三次以上的穿刺。這樣就可能讓許多花兒的家屬產生不滿，從而產生糾紛。第二，服務態度生硬。一會兒人員在平時的護理工作當中是十分瑣碎的，而且很容易感受到疲勞。她們整日要面對許多的患兒，護士可能在繁忙之中與患兒交談用語都十分的簡單，甚至語氣也十分的生硬。這樣就造成了許多糾紛的形成。

3、護理觀念陳舊

整體護理，提倡以人為本，尊重人，關心人，理解人，樹立病人至上的服務意識，但是在實際護理的過程當中，許多醫護人員還是堅守著傳統的觀念，認為患兒來到醫院看病是因為有需求，所以他們在生活上以及護理上都是由家屬來完成。對于患兒的護理工作十分的不上心，沒有一定的責任感。正是因為醫護人員保持著傳統的護理觀念，所以他們在平時的護理工作當中，常常會與患者的家屬發生矛盾，這樣就會造成一定的糾紛。

二、兒科病房護理糾紛的有效防范措施

1、建立健全的規章制度

對于兒科病房護理工作，必須要有明確的規章制度，這樣才能夠有效地提高整個護理服務以及護理質量。常言道沒有規矩不成方圓，因此在進行護理工作當中，必須要完善相關制度，這樣能夠保證護理工作秩序，提高護理質量，防止差錯事故，避免護理糾紛的一些事情的發生。

2、提高醫護人員的專業能力

其次要提高醫護人員的專業能力，這對于醫護人員是十分重要的醫護人員，只有把自己的專業能力不斷的提高，才能夠為患者提供優質的護理服務。在兒科護理病房當中，同樣也是醫護人員通過熟練的技能，能夠為患兒提供更加優質的護理服務，這樣也能夠有效地避免一些矛盾的發生。因此要不斷的提高醫護人員的專業能力意愿，可以召開一些交流，會讓醫護人員之間進行交流，將自己在平時工作當中所遇到的一些問題進行交流學習，這樣你能夠高效快速的提高每一位醫護人員的專業能力。

3、重視職業道德培養

兒科護士要有一定的愛心以及耐心。這樣才能夠更好地去提供優質的護理服務，尤其是在兒科當中，許多患兒他們的心理承受能力是比較弱的，他們常常會因為自己的病情憂郁。那么作為醫護人員就有義務和責任去對患兒進行心理護理要與患兒進行多次交流，通過交流來明白他們內心真正需要的東西，從而可以有效的為他們提供優質的護理服務，還可以幫助開導他們能夠學會更好地去面對生活，這也是護理工作當中的一部分。

4、加強法律知識學習，提高自我保護意識

再者就是要加強法律知識的學習，提高自我保護意識。通過對法律知識的學習，可以明白在發生糾紛時應該怎樣去處理。同時也能夠學會自我保護意識。明確自己在工作中的責任和義務，依法規范工作行為，在發生糾紛時做到以理服人，以情感人，有利于防范，消除糾紛。在一些醫院常常會發生糾紛問題，而且會對醫生以及患者造成更大的傷害，因此不論是醫護人員還是患者家屬，都要了解一定的法律知識，學會冷靜處理問題。同時醫院對此也要進行相關講座的培訓，不斷的加強醫護人員對于相關法律的學習，從而提高自我保護意識，也能夠有效地避免一些糾紛發生時出現更大的意外情況。

5、加強臨床帶教管理

最后就是要加強臨床帶教管理，讓每一個醫護人員對于病人的病情以及詳細情況進行了解，同時也讓每一位醫護人員明白在平時應當如何去對患者進行護理。尤其是對一些新入科室的護士來說，要特別注意科室的特點，實習要求，以及平時工作的態度，這樣才能夠有效的學到更多的東西，而且為患者提供更多優質的護理服務。通過加強臨床帶教管理，也可以避免一些剛實習的醫護人員在護理的過程當中與家屬或是患者發生不愉快的現象。

小結：

兒科護理工作必須要有一定的態度和一定的經驗。這樣才能夠在發生糾紛時采用正確的方式來進行處理，同時在平時的工作當中，也要通過各方面的措施來不斷的把發生糾紛的概率降低。7萬醫院也要不斷的提高護理服務和質量，完善相關管理制度，這樣才能夠有效地提高整個兒科醫護人員的工作能力以及業務素質。通過建立多種渠道，加強相互理解，形成良好的合作關系，從根本上減少或避免護理糾紛的發生。

參考文獻：

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