提升電力營銷服務管理水平的措施探討

劉怡

【摘 ?要】隨著社會的快速發展以及經濟的快速提升，社會各方面對于電力的需求都在不斷增加，電力企業所提供的服務質量也得到了各方面的更多關注。但是現階段電力企業雖然經過了多年的市場化發展，但是在營銷服務管理方面還無法很好的滿足市場經濟發展的基本要求，在一定程度上增加了社會成本。因此，電力企業為了有效提神自身的經濟效益，需要更好的提升電力營銷服務管理水平，對營銷服務管理措施進行充分研究，進一步推動電力企業的健康發展。

【關鍵詞】電力公司;營銷服務;管理水平;有效措施

中圖分類號：TM73 ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A

1電力營銷管理的內涵及意義

1.1電力營銷管理的內涵

電力營銷管理是經濟和管理的核心，是企業能夠長遠發展的關鍵。電力營銷管理過程中要注重對內部自身情況的了解，注重結合外部環境和市場狀況采取各種措施和方法，對內部進行系統的改造和管理，只有這樣才能使得電力用戶得到更加安全、高效、穩定的電力環境，幫助電力營銷實現一定高度的服務水平。只有電力營銷管理達到一定程度，才能使得市場擴大，繼續挖掘其潛在的市場能力，能夠使得電力營銷達到一定高效的發展狀態。在調研的過程中，要針對電力營銷管理各個方面進行系統化研究，需要對各個環節進行系統化探索，只有這樣才能提升經濟管理的水平，實現科學營銷的重要措施，實現科學化的管理。特別是市場化發展的今天，電力營銷管理要結合市場實際，從實際出發才能將電力營銷管理落實到實處，促進電力營銷服務管理水平的提升。

1.2電力營銷管理的意義

一是電力營銷管理是電力企業長遠發展必須面對的問題，高效的營銷管理模式有利于企業發展，有利于更加完善內部管理模式，使內部系統更加完善，尤其是當前的電力系統在人員管理上要科學有效，要具備充足有效的人員，才能實現安全生產和健康經營。尤其是實施精細化的管理，會使得電力營銷管理更加健康和和諧。二是電力營銷服務管理水平的提升，有利于電力企業轉型，幫助電力企業扭轉被動的局面，只有這樣才能提高企業的經濟效益和效率，實現電力企業的規范化管理。特別是經濟體制改革下，企業要想實現規模發展需要在很大程度上進行現代化思想的融入，積極倡導向著資源節約型的方向發展，緊跟時代的發展潮流，才能促進電力企業競爭力的提升。隨著社會主義市場經濟體制的不斷深入，電力企業需要面向市場迎接機遇和挑戰。三是電力市場競爭要注重內部實力考核，注重營銷管理理念的創新，注重堅持管理模式的創新，這樣才能在激烈的市場競爭中占據有利的地位，還需要注重整個營銷管理過程，注重各個流程中的細節，從細節中窺探隱藏的漏洞，注重整個流程的全面控制和把握，才能全面提高電力企業的各項工作執行能力，進而增強市場競爭力。

2電力營銷中存在的問題

（1）缺少創新的營銷理念以及方式。雖然我國的電力企業經過了多年的市場化發展在各個方面都有了較大的提升，但是在電力營銷服務管理方面的手段還是顯得不夠，電力營銷理念以及方式無法滿足電力行業快速發展的要求，這些都影響了電力營銷服務的質量。另外，電力行業的內部管理系統還存在著很多的問題，電力管理水平相對落后，電力行業內部管理無法充分滿足社會發展的要求。所以為了有效解決上述問題，在進行電力企業營銷模式設計時，一定要根據社會經濟發展要求制定有針對性的電力行業營銷管理模式，不斷提升電力營銷服務水平，推動電力行業的發展。

（2）電力營銷模式無法滿足現今社會發展的需要。為了滿足社會信息化快速發展的需要，在電力行業中制定出信息化的電力營銷模式是非常中亞的，會在很大程度上推動電力行業的高速發展。但是電力企業在進行信息化建設過程中會消耗非常大的資金，這就一定程度上阻礙了電力信息化的建設，使得電力企業采取的電力營銷模式較為陳舊，無法充分滿足現今社會發展的需要。從電力行業傳統營銷模式中可知，傳統電力營銷模式較為繁雜，這就直接增加了電力營銷過程發生問題的概率。另外，電力行業內部管理也存在一定的問題，從而造成電力用戶的檔案資料處理存在較大問題，嚴重影響電力營銷過程中信息資源的應用，無法有效進行電力信息資源的共享。

3電力營銷服務管理水平提升的有效措施

3.1 順應時代發展趨勢，轉變電力服務理念

在當前社會主義市場經濟態勢下，我國電力企業作為國民經濟發展的重要支撐，需要有效順應時代發展趨勢，轉變自身的營銷服務管理理念。在傳統市場條件下，我國電力企業大多處于經濟市場中的壟斷地位，因此在管理過程中普遍缺乏相關的營銷服務意識，認為電力供應是特殊產品，無需專門開拓市場。但隨著電力體制深化改革進程的不斷推進，眾多多元化的售電主體紛紛進入電力市場，市場競爭格局逐漸由傳統的“多買方和單一賣方”向“多買方和多賣方”方向轉變，傳統電力公司將面臨更為嚴峻的競爭態勢。為了更好提升電力公司的營銷服務管理水平，這需要從根本層面上轉變管理者的服務意識，在企業內部構建新型管理文化，引導員工自主轉變自身角色，由電網管理者向電網服務者角色進行轉變，從服務意識、服務行為、服務語言及服務禮儀等多個層面入手。在當前信息化時代背景下，電力公司還可借助于供電服務熱線或網絡平臺等線上線下結合的方式，在公司、企業和用戶之間搭建更為高效便捷的溝通橋梁，為用戶帶來更為人性化的電能服務。例如，歷年來多個省市區的電力公司都開展了95598熱線服務技能競賽等多樣化的活動，通過用電客戶咨詢投訴場景模擬來提升話務坐席員的營銷服務能力，這可以涵蓋工作中經常會遇到的難點和熱點進行，著重考察工作人員對于業務技能、處理流程、工作規范、服務禮儀態度及靈活應變能力等方面的掌握情況。通過類似能力競賽或職業培訓等活動的開展，有效推動優質電力營銷服務工作的開展。另外還可結合當前信息化時代背景，電力公司借助于包括微信公眾號、微博等方式在內的SNS平臺，實現服務信息的快速傳遞，提高公眾認知程度，讓優質的電力營銷服務能更加深入人心。

3.2 融入市場競爭，優化管理策略

為了更好的提升電力公司的電力營銷服務管理水平，這需要從多個層面優化管理策略，推動電力公司能夠積極融入到激烈的市場競爭之中，提升自身的核心發展競爭力。首先就管理機制而言，這需要電力公司設置更為高效的工作流程，搭建一站式服務平臺，將用戶需求反饋、辦理業務查詢及受理，日常故障報修、配網調度、裝表接電、售后處理等多個環節納入統一管理體系，優化自身電力營銷服務管理水平。另外根據特殊人群如孤寡老人等，還可提供更為人性化和個性化的一對一服務。其次在當前日益嚴峻的市場競爭態勢之中，電力公司可以進一步細分市場，根據細分市場的差異性制定對應的價格策略，如針對普通消費者、大型國有企業、高新企業等不同市場主體進行差異化報價，通過電價調整峰谷時段的耗電量，提升營銷效率的同時，也能實現社會節能減排的目的。第三，在電力公司優化管理過程中還可大力推廣新型技術的投入，進一步增強電網服務的可靠性、穩定性、安全性和優質性，為用戶帶來更為便捷綠色的電能服務。

結束語

綜上所述，電力營銷作為核心業務是企業發展的關鍵，特別是當下國家電網的擴大和體制改革的推進，促使電力企業加強精細化管理，注重內部體制改革與創新，以服務創優，以市場為導向，才能建立起更為快捷、科學合理的營銷服務管理體系，最大限度地幫助社會提供更加優質的服務，促進電力行業高效發展。

參考文獻：

[1]廖繼偉. 對新時期電力企業電力營銷問題的思考[J]. 黑龍江科學，2013，11

[2]郭鑫. 提高電力服務營銷與電力優質服務策略[J]. 科技創業家，2014，4

（作者單位：國網山東省電力公司泰安供電公司）