電力業擴報裝效率的影響因素分析及對策①

史學莉

【摘 ?要】在新時期的電力企業發展過程中，電力業擴報裝工作已然成為電力企業發展關注的主要工作內容之一，并且它的工作效率能夠對電力企業的服務質量以及相關地區的經濟發展產生最為直接的影響。而且，在整個電力企業的現代化運行過程中，已然將電力業擴報裝當成了主要的發展途徑之一，而且這項工作能夠促進電力企業合理地優化自身的供電服務效益，切實拓展整個電力的營銷范圍。

【關鍵詞】電力業擴報裝;效率;影響因素;對策

1、電力業擴報裝效率的影響因素分析

1.1受理工作效率的影響

在電力企業對用戶的業擴報裝進行受理的過程進行分析，對業擴報裝的效率影響因素主要包括兩方面，一是工作理念在現代化技術的指引進行改進的因素，二是電力企業陳舊業擴報裝的工作流程的影響因素。在工作的過程中，傳統的業擴報裝工作主要是用戶到電力企業柜臺進行申請，用戶需要在柜臺前排隊辦理，然后電力企業通過柜臺進行受理，在辦理過程當中，用戶需要提供各種復印件、填寫各種材料，同時在柜臺受理業務的時候還需再填寫一次用戶信息以備確認。如果用戶的證件復印件不齊全、資料準備不足都將需要再重新處理和準備，之后還需要重復一遍申請、受理過程。

1.2供電方案的確定及審批

業務經理在受理了用戶的業擴報裝申請后，然后將申請書傳遞給進行現場勘查的人員來簽收。現場勘查工作對業擴報裝效率影響因素有三個：一是現場勘查人員沒有與客戶主動、及時取得聯系，并且組織相關人員進人現場進行勘查情況來制定供電方案，沒有主動的服務意識，讓勘查時間拉長;二是勘察人員通過現場勘查確定出供電方案后通知給用戶后，用戶不及時與施工、設計單位取得聯系實施設計施工;三是變電所出線間隔或者是供電企業的供用配電變壓器負荷已經滿載，暫時不擁有供電條件，還需要配電網進行擴建，嚴重影響到業擴報裝的效率。

1.3業擴報裝工程設計與審核、施工效率影響因素

客戶在業擴報裝的方案設計、施工以及電力企業的審核階段，存在很多對業擴報裝效率的影響因素。在業擴報裝過程中電力企業的供電方案制定后，客戶沒有及時聯系相關設計、施工單位進行委托，或是在設計完成后沒有將圖紙遞交給供電企業進行審核，更甚至在供電企業在實施工程的設計審核同時向客戶提出相應修改意見之后，客戶沒有對圖紙進行有關修改等，在設計、審核以及工程施工等工作效率都將對業擴報裝的效率產生很大影響。

1.4驗收環節落實不夠全面

電力業擴報裝工程在完成之后，供電部門相關人員要對業擴報裝的工程施工具體情況進行驗收，由于一些業擴報裝工程施工質量不高，會對業擴報裝的質量造成一定的影響，甚至對客戶使用的安全性造成直接的影響。但是，就當今業擴報裝工程驗收環節來分析，相關部門人員與用戶溝通不到位，不能及時將業擴報裝工程施工時間告知客戶，供電企業對客戶業擴報裝工程的具體情況缺乏全面的掌握，而在檢查中由于質量的問題，需要對工程進行整改，延誤了電力業擴報裝的效率。

1.5裝表接電的影響在供電企業明確客戶工程的各類驗收達標后，效率對各類事項的辦理也進入收尾階段，效率就必須與供電企業訂立相關合同合約，而企業的法人不在、代理人員并未簽收等情況，也會影響業擴報裝的速度。

2、提升電力業擴報裝效率的策略

2.1使用合理化的策略進行資源整合

在電力業擴報裝作業中，假如要提升電力業擴報裝效率，就要對資源進行重組與高效使用，在健全有關體制的前提下，使用合理化的策略來對電力業擴報裝作業實施高效的監管，提升電力業擴報裝作業服務質量。效率因此，應強化電力企業一站式辦理的優點，在受理有關客戶的報裝申請后，通過生產機構與發展規劃機構間的通力合作，來對供電方案實施快速確定，以保證客戶在一站式服務中享受成果，完成資源的重組，最大限度地規避推卸責任的狀況產生，效率進而讓客戶快速獲得明確的結果，提升客戶的服務滿意度。

2.2制定業擴報裝作業有關的獎勵與懲罰體制

結合電力企業內部運轉機制，效率訂立有針對性的與業擴報裝作業有關的獎勵與懲罰體制。效率在實際操作層面，應對電力企業內部每一名職員實施標準的績效考評，效率對相異的工作職位的工作時限、工作特性、服務質量等多樣化的元素進行考評，保證在職人員可以根據有關的作業需求來為客戶服務，效率推動電力服務效率的提高，讓電力企業與時俱進，并最終完成現代化建設。

2.3強化業擴報裝各版塊的管控力度

在電力企業業擴報裝作業中，為了提升業擴報裝的效率，有關作業人員需要強化對業擴報裝各版塊的管控力度，效率在項目受理后，效率及時解讀客戶的各類訊息，效率并融合有關材料與證件，以充足的預備工作為基礎，力求一次性通過申報。效率在受理項目成功后，效率應監督下一版塊的作業人員的工作，效率督促其辦理，并搞好有關的記載工作，以績效考評的模式來提升催辦項目的質量，效率保證用戶可以在極短的時間里獲得業擴報裝的成果，并完成電能的供應，提升電力企業業擴報裝作業時效，提升服務效率。

2.4優化電網規劃機制

業擴報裝的電網配套項目作業中的提前量必須得到保障，效率在對客戶的有關潛在用電需求或業擴報裝給出清楚的回復后，電力企業應第一時間開展業擴配套項目施工建設。效率將服務關口前移，超前做好電網規劃布局，提升電網供電能力，實現電網建設與客戶受電工程建設同步推進，效率及時滿足客戶用電需求。

2.5注重系統化管理

將業擴報裝納入系統管理，對各個環節明確時限，每個業務均進行記錄，沒有納入系統的，必須進行處罰和追責。效率充分利用影響系統，實行流程化、系統化、動態化和全程化監控管理，采用定期催辦、月末對標的方式，每個流程都是重要的考核點，每個環節均作為考核的重要節點，按照季度進行考核。效率在實際操作過程中，效率采用口令管理的方式，嚴防出現代工代崗的行為，以免出現責任不清楚，相互推諉扯皮等問題。要大力發揮效率SG186效率系統的積極作用，將傳統模式下紙質化記錄管理的方式，效率轉變為系統流程化管理的模式，這樣就能極大提高業擴報裝的速度，確保工作的質量和效率。

2.6加強業擴報裝監管

為了增強對業擴報裝監控管理的有效性，效率企業一般采用分級監控的方式。效率第一級，營銷部門牽頭，組織相關人員對客服部門業擴報裝業務辦理情況進行稽查，效率全程監控業擴項目的方案，做好相關答復、設計審核工作，實施開展中間檢查，嚴格進行竣工驗收，效率尤其應抓住供用電合同簽訂及裝表接電等節點，進行動態化監控。效率上級營銷部門要按照供電企業監控辦法，從嚴監管下屬單位業擴報裝工作的實施進度及質量，從而促使其加快業擴報裝的速度。

結束語

業擴報裝是促進電力企業快速發展的重要途徑，業擴報裝也會根據客戶的實際情況的變化而變化，業務極為繁瑣，尤其是在業擴報裝工程完成之后還需要對其進行驗收，整個環節都需要消耗大量的時間，因此，業擴報裝效率不斷地提升才能加快電力企業的發展。

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（作者單位：國網山西省電力公司陽泉供電公司）