“傳統文化+”服務企業商業生態圈模式構建研究

余佳

摘 要：本文以藏文化的松贊集團商業生態圈構建為例，重點描述了構建“傳統文化+”服務型企業商業生態圈模式的階段過程，探討其對傳統文化基因的企業構建商業生態圈模式的借鑒意義。

關鍵詞：商業生態圈;傳統文化基因企業;松贊集團

1.商業生態圈的概念

“生態圈”的概念來源于自然生態圈，生態系統中某種生物的生存成長需要其他生物的價值貢獻，而其他生物的生存成長也需要彼此的價值貢獻，最終實現多方共贏。商業生態圈就是通過構建一個多邊群體合作共贏的機制，使得多邊群體在核心群體的驅動和促進下都能有機協同而共贏的系統。

2.松贊集團“傳統文化+”商業生態圈模式構建過程

2.1形成階段

2.1.1藏文化平臺的構建

松贊集團創始人白瑪多吉十分熱愛藏文化，對藏文化的癡迷使白瑪多吉也酷愛收集藏族藝術品，以致多到無處安放。機緣巧合之下，基于在央視拍家鄉松贊紀錄片與文化旅行市場的調研，白瑪多吉于2000年建立松贊第一家酒店，主要目的是搭建展示松贊的藏文化平臺。在酒店建立伊始，白瑪多吉就提出“我不是在做酒店，我是給旅行人一個家”的價值定位，并始終如一地堅持著。

2.1.2藏文化展示的單一功能商業模式

發展初期，由于資金等多方因素限制，白瑪多吉選取了精品酒店的形式。在古老的松贊林寺腳下的克納村，松贊完成第一家酒店松贊綠谷。酒店里陳列的都是白瑪多吉這些年的精心收藏。白瑪多吉將酒店命名為“松贊”，漢語意為端莊尊嚴。此時的松贊綠谷，只是一家普通的精品酒店，采取的是最為簡單的藏文化展示單一功能商業模式。

2.2發展階段

2.2.1從單一到多樣化的轉變

從1999年構思、籌劃直到松贊綠谷成立，松贊一直在摸索屬于自己的商業模式。通過對市場充分調查了解后，松贊決定開啟從酒店單一模式向多樣化轉變，構建專屬于松贊酒店的松贊品質。松贊品質不僅包括了酒店的建筑設計，裝修、裝飾、家具、餐飲等硬件品質，也包括服務等軟件品質。

2.2.2環線旅行商業模式的構建

在人民生活日益改善的時代，對旅行的要求也在不斷提高。松贊也逐漸擴展為經營多家酒店，并成立企業的旅行管家，提供藏文化環線旅行系列服務。2004年，白瑪就考慮了在沿線的選址布點，并根據市場發展，決定先把香格里拉作為根據地，做大做強，培育市場，以做后續供給。

2.3成熟階段

2.3.1多行業跨界重塑

2011年，松贊酒店首次推出“精品山居旅行”產品，這一舉動標志著松贊突破了傳統酒店行業邊界，實現了酒店業、文化服務業和旅游業的首次跨界。這一年，松贊首次向市場投入松贊環線產品，成功從“賣房間”轉為“賣旅行”。

2.3.2“精致酒店+旅行服務+文化遺產”生態圈的構建

2017年，松贊又新增兩家酒店，同時以酒店為核心點，輻射周圍，建立藏文化遺產“實驗室”，為游客提供深度的手工作坊體驗，搭建藏文化傳承的生態，力求為客人營造更多的文化體驗項目。2019年，松贊滇藏線貫通，完成了“精致酒店+旅行服務+文化遺產”生態圈構建的最后一步。

3.松贊集團商業模式構建過程對其他服務企業的借鑒意義

縱觀松贊商業模式，松贊以“酒店+旅行+體驗”的閉環垂直整合，跨越酒店、旅游、文化產業邊界，不斷增持自己的核心競爭力，創新商業運作模式，形成一個垂直整合的閉環生態圈。同時，松贊又通過“酒店+旅行+體驗”每一個環節都相對開放，從內容、服務等多層次引入與松贊生態強相關的社會資源，打破行業間的利益邊界、資源邊界、產品邊界，與全社會的合作伙伴共生共贏共享，形成了一個橫向延伸的開放生態圈。

對于其他服務型企業，構建商業生態圈有以下幾點借鑒意義：

（1）培養良好企業家精神

在愈加激烈的國際競爭中，企業是國家發展的原動力，而企業家精神是企業創新的活力。以優秀的傳統文化為根基培育新時代的企業家精神，是企業家成為中華民族偉大復興進程中重要組成部分的推動力。在松贊發展經歷的三個階段中，遇到酒店定位不清、資金斷裂、員工管理失效、游客難以大眾化和藏文化傳承困難等諸多問題時，創始人白瑪多吉仍堅定傳播藏文化的初心，逐步打造松贊的藏文化生態模式。

對于每一個企業而言，企業家精神尤為重要，它是敢于冒險、敢于競爭、敢于創新的組合，是一個企業發展的要素。

（2）多方合作，互利共贏

沒有任何一個企業可以不需要其他企業的共同攜手而能取得獨自的勝利，就算有，這樣的企業也不會維持太久。就像自然界的動物需要共同合作才能獵取食物一樣，各企業也需要共同合作，互利共贏，才能取得最終的勝利。

同樣，企業的生存離不開社會的支持，社會的資源，是企業生產的“原材料”，社會的人民，是企業消費的主力軍。利用好社會資源，與社會共贏將使一個企業可以更加持續長久地發展下去。

（3）確定價值定位，堅持初心

“我不是在做酒店，我是給旅行人一個家”，主要體現了創始人做松贊集團的初心是為了傳播藏族文化，而酒店只是實現其初心的一個載體或平臺，充分彰顯了白瑪多吉始終如一的價值定位。在工業化進程中，傳統文化由于其缺乏創新、表現形式單一、老套，其與商業模式的融合一直是中國社會商業的難點所在。如今，隨著人們對傳統文化的熱情回歸，傳統文化如何借力找到與現代商業的融合點并重新迸發活力是一項重要課題。

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