讀者決策采購

段洪萍

摘 要：在全新閱讀環(huán)境下，讀者文獻資源需求多樣化。高校圖書館由于受技術和資金等方面因素的影響，已經(jīng)很難滿足讀者多樣化的需求。讀者決策采購作為一種新興的圖書采購模式，由于其能直接反映讀者的需求而受到越來越多的圖書館的歡迎和采用。本文就如何有效地實施讀者決策采購，以及在實施過程中，如何結合圖書館的學科服務工作，兩者相輔相成，共享資源和成果，形成學科知識服務體系，做了一些探討和研究。

關鍵詞：讀者決策采購;文獻資源建設;學科知識服務

一、我校圖書館采購模式現(xiàn)狀

教學和科研是高校發(fā)展的兩大支柱。擁有結構相對合理、圖書資料利用率高的文獻資源，為教學和科研提供良好的服務，是高校圖書館服務的重要內容之一。《普通高等學校本科教學工作水平評估指標體系》中對圖書館文獻資源建設方面有明確的要求：生均藏書量和生均年進書量應達到國家辦學要求（按照教育部[2004]2號文，生均藏書量應達100冊;生均年進書量達4冊，圖書資料（含電子類圖書）能滿足教學基本要求，利用率高）。

每年全球大約出版紙質圖書100多萬種，中文紙質圖書就有30多萬種。其中版本眾多，出版質量參差不齊。圖書館每年的購書經(jīng)費有限，因此如何利用有限的資金建立相對合理、完善的文獻資源，最大化滿足讀者需求顯得尤為重要。

我校圖書館每年紙質圖書采購金額會根據(jù)學校的要求進行相對的調整。采購方式主要以圖書館采購人員勾選圖書目錄，向書商發(fā)送電子訂單目錄為主。其他的采購方式有讀者網(wǎng)上薦購、圖書交流會現(xiàn)場采購，以及接受讀者圖書捐贈等。

二、傳統(tǒng)圖書采購模式的局限性

（一）采購執(zhí)行難

我校是所省屬經(jīng)濟類本科院校，開設了經(jīng)濟學、國際貿(mào)易學、金融學、財政與公共管理學、工商管理學、會計學等十幾門專業(yè)課程。圖書館需購置符合相關專業(yè)的最新的文獻資料以滿足師生教學和科研的需要。由于出版物眾多，一些新型學科、交叉學科增加了選書的難度。采購人員對所設專業(yè)的內容了解有限，對讀者的需求精確判斷越來越不現(xiàn)實。出現(xiàn)了“你買的書我不需要，我需要的書你沒有”的現(xiàn)象。

（二）紙質資源利用率偏低

近年來，電子文獻資源因其內容豐富、查閱便捷等優(yōu)勢，越來越受到讀者的歡迎。我校對電子文獻資源的投入也在逐年加大。2019年我校購買紙質圖書的資金占整個文獻資源購置費的32%。紙質圖書的購買成本在逐年增加，館際互借使用成本日益增高并且難以有效彌補文獻的缺藏。這些因素造成圖書館紙質文獻資源的借閱率逐年下降。據(jù)統(tǒng)計，近5年來（2013.1.1—2018.1.1），我校圖書館經(jīng)濟類圖書的借閱率分別為86%、71%、70%、54%和17%，呈逐年下降的趨勢。

2016年圖書館購書2萬余冊，截止到2017年年底，有4152本圖書借閱次數(shù)為零，占當年購書總量的14.8%。館藏利用率低是目前許多圖書館普遍存在的一個現(xiàn)象，影響了圖書館文獻資源的質量。

（三）我校圖書館每年都需按學校所撥的經(jīng)費預算來購買圖書

但受學校采購資金和采購計劃變化的影響，會出現(xiàn)臨時加大采購任務的情況。為了能按時完成采購任務，在圖書訂購時難免會出現(xiàn)只注重數(shù)量而不注重圖書質量的情況，從整體上影響了文獻資源的質量，也造成了資金的浪費。

（四）對捐贈的圖書缺乏統(tǒng)一的接收標準

圖書館因各種原因對于捐贈的圖書大都采取來者不拒、全部接收的政策，一些出版時間較早、污損嚴重、毫無閱讀價值的圖書也占用了一定比例的圖書資源。

三、讀者決策采購已成為高校圖書館采購重要組成部分

PDA（Patron Driven Acquisitions）讀者決策采購，又稱DDA（Demand-Driven Acquisitions）需求驅動采購，即根據(jù)讀者的實際需求與使用情況，根據(jù)不同的方式，由讀者薦購圖書。這是一種新興的圖書采訪模式，所選的圖書信息來自讀者，由圖書館審核查重后確定購入。讀者決策采購模式近年來逐漸開始在世界各地的大學與專業(yè)圖書館得到推廣和采用，其中75%為研究性大學，尤其以美國圖書館發(fā)展較快。讀者決策采購打破了圖書館傳統(tǒng)采購的一些局限性，提高了文獻資源的利用率，已成為高校圖書館圖書采購的重要組成部分。

讀者決策采購模式體現(xiàn)了以讀者需求為核心的理念，使館內文獻資源均能得到有效地利用，使資金與資源浪費情況得到改善。這種“因需而購”理念的應用，符合現(xiàn)代圖書館可持續(xù)發(fā)展的需要。目前，優(yōu)質服務已成為我國各大圖書館文獻資源建設與發(fā)展的基本理念，讀者決策采購模式作為優(yōu)質服務的有效舉措之一，在因需而購的具體實踐上有待展開深層次的探索。

（一）讀者決策采購模式的實施方式

1. 圖書館通過聯(lián)機目錄（OPAC）獲得購買信息。圖書館將出版商提供的符合本館藏書政策的書目MARC數(shù)據(jù)導入圖書館書目系統(tǒng)，并對出版年限、數(shù)量、圖書內容等方面做預先設定。在讀者檢索瀏覽OPAC書目過程中，若讀者推薦量、點擊量、試讀次數(shù)、打印次數(shù)等量化指標達到圖書館預設值時，就會觸發(fā)后臺程序自動發(fā)出購買或租用指令。讀者并不知曉參與了圖書購買的操作程序。

2. 通過網(wǎng)絡書店獲得購買信息，這是一種讀者直接面對出版商的線上PDA模式。圖書館需與出版商簽訂了PDA合作協(xié)議，讀者在網(wǎng)絡書店發(fā)現(xiàn)適合個人需求的圖書，可以直接點擊購買。系統(tǒng)將檢測讀者的身份信息，并確認所選圖書符合圖書館的收藏標準。得到許可后，此書會列入圖書館館藏購書目錄。

3. 通過館際互借獲得購買信息。在讀者提交館際互借的過程中，若需要的文獻達到了圖書館預設的采購標準，學科服務部門將啟動快速訂購原則，圖書到貨后，按照先用后藏的原則交給讀者，先閱讀后借閱。

4. 通過紙質文獻資源薦購獲得購買信息。讀者通過網(wǎng)上薦購、填寫薦購申請表、組織薦購活動等方式向圖書館提交所需要的圖書。圖書館經(jīng)過審核、查重后，在規(guī)定時間內訂購回館。對于沒有購買安裝PDA模式相應軟件的圖書館，紙質文獻資源薦購是我校主要的讀者決策采購實施模式。

（二）讀者決策采購模式實施的優(yōu)勢

1. PDA模式的本質充分體現(xiàn)了滿足讀者的個性化需求，“以讀者為中心”的資源建設理念，發(fā)揮了讀者在圖書館藏書建設中的作用。打破了傳統(tǒng)圖書館文獻資源建設中長期不重視讀者話語權、館員主宰館藏的格局。作為新的采訪模式的補充，緩解了傳統(tǒng)采訪模式導致的文獻資源利用率低的矛盾。

2. PDA模式能夠提高文獻資源的利用率。通過PDA模式獲得的圖書購買信息直接來源于讀者，最能體現(xiàn)讀者的需要，借閱率也有所提升。據(jù)統(tǒng)計，通過PDA模式選購的圖書借閱率達到95%以上，復借率也有了大幅度的提高。

四、紙質文獻資源薦購成為我校主要PDA采購模式

（一）紙質文獻資源薦購實施途徑

1. 定期發(fā)放和回收電子訂單目錄。圖書館采購人員定期將書商發(fā)放的電子征訂目錄發(fā)給各院系，不同專業(yè)的教師再根據(jù)所給的電子目錄進行勾選。圖書采購人員將勾選的電子訂單目錄及時收回，經(jīng)篩選去重后于規(guī)定時段里訂購。這是最常用的PDA訂購模式。

2. 定期組織圖書薦購活動。圖書館除了開通網(wǎng)站薦購、電話薦購等渠道外，圖書館采購人員還定期將薦購信息表發(fā)放到各院系，教師填好薦購信息表后，將其轉交至圖書管理員。我校圖書館于2018年、2019年連續(xù)兩年時間在全校開展了“你選書，我買單”的圖書薦購活動。薦購的圖書，及時有效地滿足了教師教學、科研的需要，得到了院系教師的好評，取得了較好的效果。

3. 參加圖書交流會現(xiàn)場采購。圖書現(xiàn)場采購主要有兩種操作方式： 第一，邀請部分專業(yè)課教師參加書展交流會現(xiàn)場選書;第二，把出版社或書商請進來，在學校舉辦書展，讓讀者直接面對面薦購圖書。

4. 教學院系為了鼓勵教師搞好教學和科研，每年都會集中采購一批圖書，這些書籍作為薦購圖書進入到圖書館當年的訂購計劃中。圖書經(jīng)過加工后，能立即被教師借閱使用，這種方式選購的圖書質量最高，時間流程最短，借閱率也是最高的。

（二）創(chuàng)造讀者決策采購的實施條件

圖書采購是一項長期的、經(jīng)常性的工作。讀者決策采購模式的訂購數(shù)據(jù)信息主要來源于讀者，需要圖書館采訪人員和讀者保持密切的聯(lián)系，并要做好篩選查重以及后期的圖書質量評估工作。因此，建立一個穩(wěn)定的選書團體，以及可以和讀者能夠及時交流溝通的渠道顯得尤為必要。

1. 設立學科分館，通過分館館員發(fā)布和收集圖書訂購信息和組織各項活動。我校根據(jù)所設專業(yè)課程，將相近學科的院系相對集中辦公，并于2010年設立了管理學館、經(jīng)濟學館、理工館、人文社科館和綜合館5個學科分館。通過分館館員聯(lián)系對口院系收集和發(fā)放各項訂購數(shù)據(jù);征求期刊、電子數(shù)據(jù)庫的征訂意見;組織各項圖書薦購活動等。

2. 讓學科分館成為一個小型的圖書館。圖書館每年都會根據(jù)院系所設專業(yè)分撥一定數(shù)量的圖書到學科分館。教師薦購所選購的圖書經(jīng)過加工后也會放置在各個學科分館。目前，學科分館共有圖書4萬余冊，期刊200余種。學科分館的設立成為教師學習研究、輔導學生論文、查閱文獻資料的重要場所，為教師教學活動提供了方便，借閱率也大幅度提高。

3. 構建相對穩(wěn)定的選書團隊。為了能及時地獲取圖書采購信息，提高圖書采購的質量，保持訂購渠道的暢通，圖書館在各院系成立了由院系科研院長、學科帶頭人、科研課題主持人、科研主力教師等組成的相對穩(wěn)定的選書團隊。通過科研秘書和分館館員定期向他們發(fā)放和回收圖書訂購信息。這些訂購信息最能反映一線教師對文獻資源的需求，圖書采購質量較高。

4. 教學院系購買的圖書經(jīng)過加工后會放在各學院所在的學科分館，便于教師借閱查詢。這種方式簡化了圖書采購的流程，縮短了圖書采購到館的時間，提高了效率，受到院系教師的歡迎。這是最典型的讀者決策采購模式，同時也表明了讀者決策采購模式在我校已經(jīng)初步實行幾年了，有了進一步擴大范圍的基礎。

五、結合圖書館學科服務形成學科知識服務體系

（一）學科服務必須依托圖書館豐富的館藏資源開展工作

為教學和科研服務，滿足教師教學和科研的需求是圖書館學科服務的核心內容。學科服務工作的開展，使圖書館從以管理為中心轉向以用戶服務為中心，從 “書本位” 的被動式服務轉向“人本位”的主動服務。對文獻資源的宣傳、薦購和評估是學科服務工作的一部分。離開了館藏資源，學科服務就成了“無水之源”，難以開展工作。

我校開展的部分學科服務項目：

1. 開展信息檢索課程、專題講座、新生入館教育、預約講座等信息素養(yǎng)教育，組織圖書館資源和服務宣傳材料，指導讀者學術資源獲取和利用技巧。

2. 依托圖書館館藏資源，開展信息檢索、代查代檢、文獻傳遞、論文檢測等信息服務，滿足讀者各項信息需求。

3. 開展學科館員工作，與院系保持聯(lián)絡，依托數(shù)據(jù)平臺和分析工具，提供學科跟蹤、資源推送、查收查引、學科情報分析等嵌入式學科服務，為科研與教學提供支持。

4. 參與圖書館門戶網(wǎng)站、學科資源建設，搜集、整理、揭示、通報各類學科信息資源，征求讀者意見及信息需求，為各項服務和學科資源建設提供決策支持。

5. 下設學科文獻信息研究室，開展相關學科文獻信息的研究工作;充分利用大數(shù)據(jù)，撰寫學科分析和人才評價等各類評價分析報告，為學校教學科研提供支撐。充分發(fā)揮圖書館在學科服務方面的作用。

（二）文獻資源離開了學科服務，必然會影響知識的利用率和開發(fā)率，造成資源的浪費

圖書館在實施讀者決策采購過程中，把圖書薦購和文獻資源服務融入到較為成熟的學科服務平臺，實行“一套班子，兩套服務”。兩種服務的融合，提高了效率，兩者相輔相成，共享資訊，達到了較好的效果。因此，將文獻資源建設和學科服務工作結合在一起，實行資源和成果共享，具有很高的可行性。

1. 兩種服務所服務的對象和內容相同。文獻資源建設和學科服務工作針對的服務對象都是所有在校的廣大師生讀者，為他們的教學、科研、學科建設等提供優(yōu)質的文獻資源服務。與院系保持聯(lián)絡，提供學科跟蹤、信息資源推送等學科服務。我校圖書館學科服務團隊中就吸收了資源建設部的工作人員作為學科館員參與學科服務。

2. 兩種服務所需要掌握的信息范圍相同。兩者都需要熟悉了解學校所開設的專業(yè)、重點學科的發(fā)展規(guī)劃、教師正在研究的課題、各學科的發(fā)展動向等。

3. 和一線教師保持密切的聯(lián)系，實時了解各院系所設的專業(yè)、科研項目、教師科研研究的方向等。這些信息不僅能作為圖書館訂購圖書的依據(jù)，同時也為學科館員提供了服務的依據(jù)。學科館員可以結合所獲得的信息，通過微信、微博、博客等方式全方位為教師提供信息服務，提高了服務的效率。為讀者提供優(yōu)質的文獻資源、為圖書館提供各項文獻使用評估數(shù)據(jù)也是學科服務的主要內容。

4. 成立閱讀推廣部。通過官方微信、微博等自媒體平臺，以及各類文宣材料、櫥窗、宣傳欄等方式宣傳圖書館的文獻資源。指導讀書協(xié)會、非常道人文講壇等社團開展閱讀推廣、文化活動。通過收集、整理閱讀推廣數(shù)據(jù)、文化活動反饋等方式，宣傳圖書館文獻資源，為文獻資源建設提供各項數(shù)據(jù)和分析報告。

（三）學科知識服務是學科服務必然的發(fā)展趨勢

互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，信息呈指數(shù)型增長，知識在新的社會關系下也相應地帶來了爆發(fā)式的增長。知識和知識同化在增加，但是社會知識水平卻增長緩慢，這說明了知識的利用率和開發(fā)率并不高。很多知識沒有得到應有的應用，造成了社會資源的浪費。

知識服務是面向用戶需求解決過程的深層次服務，是數(shù)字圖書館信息服務的高級階段，也是信息服務發(fā)展的必然趨勢。當前，國內外已有越來越多的高校圖書館逐漸從傳統(tǒng)的提供、整理和傳遞文獻的信息服務，轉變?yōu)橹R的搜集、組織、分析、重組和傳遞，即知識服務。

大學圖書館學科知識服務是指圖書館利用自身信息資源、信息技術和服務人員的優(yōu)勢，以有效滿足學科用戶的學科知識需求為目標，充分運用各種信息技術，有機整合各類學科資源和服務，將增值的學科知識信息提供給學科用戶，滿足其教學和科研所需要的知識信息。

美國專業(yè)圖書協(xié)會（Special Library Association，SLA）原會長克萊爾（Clair）認為：“時代已經(jīng)從追求信息發(fā)展到了追求知識。當知識共享成為一切事情和交流的基礎時，學科知識服務則順理成章地成為了有效管理和利用信息的方法。”[1]學科知識服務，已成為未來大學圖書館服務發(fā)展的方向和目標。大學圖書館的學科知識服務能力體現(xiàn)了圖書館的綜合服務能力，已逐漸成為判斷該大學是否具有可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力的重要指標之一。

（四）構建學科知識服務平臺

我校圖書館的學科服務工作雖然形成了一定的規(guī)模，取得了一些成績，但是，學科館員需要從不同的渠道收集獲取學校的專業(yè)信息、重點學科信息、科研信息、學校的發(fā)展規(guī)劃等必須掌握的信息。教師也需要從不同的平臺和渠道獲得學科服務信息，圖書館缺乏一個把學科服務和文獻資源服務整合在一起的學科知識服務平臺。

在學科知識服務平臺上，讀者可以通過智能手機、電腦、平板等方式登陸平臺。平臺的內容除了可以直接查詢到各院系所開設的專業(yè)、重點學科、科研課題、學科博客、圖書館提供的館藏資源、數(shù)字化數(shù)據(jù)庫、開展館際互借和文獻傳遞等學科服務項目外，還應增加知識服務、創(chuàng)客空間、個性推送等欄目，為讀者提供知識挖掘、知識分析、知識聚類等深層次的服務。學科服務和文獻資源建設可以共享信息、相輔相成，提供更好、更全面的學科知識服務。新的學科知識平臺內容更豐富、服務更全面，更能滿足讀者的信息需要。

六、做好文獻資源調查評估工作

評價即對某個對象通過觀察、計算與咨詢的方法展開相應的復合分析研究與評估， 以明確對象的價值、意義或狀態(tài)。對文獻資源進行階段性評價，是采訪人員了解和掌握讀者實際需求，做好文獻資源建設的前提和保證。采訪人員分析高校讀者閱讀傾向以及圖書館文獻利用率， 制定科學合理采購計劃， 真正做到所購新書都是讀者最需要的。文獻利用率是衡量圖書館館藏質量的一個重要指標之一。通過有效的跟蹤與分析評價， 可以及時發(fā)現(xiàn)讀者決策采購開展中的不足，及時調整訂購計劃。

館藏文獻資源利用率的高低直接關系到圖書館的采購范圍和采購數(shù)量是否正確，檢驗文獻采訪質量的一個重要手段，是調整文獻采購策略的依據(jù)。因此建立一套完整的科學的館藏文獻資源利用評價體系至關重要。

文獻資源利用率調查包括對本館的紙質資源和電子資源。調查方式包括紙質問卷調查、網(wǎng)絡調查、專家對相關文獻的綜合評價、通過管理系統(tǒng)查詢相關數(shù)據(jù)等。需要獲取的數(shù)據(jù)包括文獻資源的借閱率、拒借率、各學科文獻的占有比例、電子資源的點擊量等。

七、實施讀者決策采購的局限性

讀者決策采購模式能直接反應一線教師的需要，減少了中間環(huán)節(jié)，使有限的資金得到最大化的使用，減少了浪費，使文獻資源得到優(yōu)化，提高了借閱率。但是通過讀者決策采購訂購的圖書是整個圖書館圖書訂購計劃的一部分，受當年訂購資金的約束。因此，通過此種形式訂購的圖書不能超過一定的資金比例。

通過讀者決策采購訂購的圖書不是無條件全部訂購，需對所訂購的圖書清單進行審核、查重。教學用書及科研用書復本數(shù)也須根據(jù)專業(yè)師生人數(shù)以一定比例入藏。刪除不符合訂購原則、出版時間較長、購買價值較低的圖書，減少資金的浪費。

讀者決策采購模式的實施雖然有很多優(yōu)勢，但因讀者決策采購模式的訂單數(shù)據(jù)完全依賴于讀者提供，在數(shù)量和時間上具有不確定性。從發(fā)放訂單到回收，還需要有一定的時間，因此不能完全替代傳統(tǒng)的訂購模式。

對于自己需要的紙質圖書，大部分教師更愿意自己購買、長期私藏這些圖書，而不是需要通過借閱途徑才能使用這些圖書。這也是影響教師參與圖書薦購活動積極性的原因之一。

八、結論

高校的發(fā)展對圖書館資源建設提出了更高的要求。圖書館要不斷改進工作模式，不但要為學校的人才培養(yǎng)、科研創(chuàng)新提供文獻保障和服務支持，還應在其中積極尋求機會、發(fā)揮作用。

讀者決策采購在利用有限的資金建立相對合理、完善的文獻資源，滿足讀者的需要，提高文獻資源利用率方面起到了很重要的作用。把文獻資源建設和學科服務工作結合起來，形成新的學科服務體系，符合高校圖書館開展學科知識服務的發(fā)展方向，符合目前提倡個性化服務的趨勢。隨著更方便、更科學采購技術的出現(xiàn)，讀者決策采購模式將會發(fā)揮更大的作用。

參考文獻：

[1] 宋姬芳.大學圖書館學科知識服務能力框架與提升策略[Z].中國人民大學圖書館.