當代企業加強員工關系管理策略研究

李麗松

摘 要：隨著知識經濟的到來，人力資源已經成為衡量企業競爭力的重要標志，可以說人力資源管理在企業管理中的占有很重要的位置。員工關系管理作為企業人力資源管理中的重要環節，與企業的持續健康發展息息相關。本文試從當代企業員工關系管理中存在的問題出發，探討加強員工關系管理的策略。

關鍵詞：人力資源;員工管理;策略研究;

在我國社會經濟飛速發展的同時，政府以構建和諧社會為主要任務，企業作為我國社會經濟的重要組成部分之一，在構建和諧社會過程中起著非常重要的作用。而對于企業而言，和諧的員工關系才是做好一切工作的基礎，如何打造高效和諧的員工關系，實現人力資源效用最優化，讓和諧穩定的員工關系來為企業科學可持續發展保駕護航，是現階段企業面臨的重要課題。

一、員工關系管理的概念

從廣義上講，員工關系管理是在企業人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調節企業和員工、員工與員工之間的相互聯系和影響，從而實現組織的目標并確保為員工、社會增值。從狹義上講，員工關系管理就是企業和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目標的實現。

二、員工關系管理對企業的重要意義

1、有利于提高人力資源的管理質量和效率

企業的發展不是靠單槍匹馬就能夠成功的，必須靠全體人員的共同參與和努力。開展員工關系的相關管理工作，其深層次的意義在于了解員工崗位之間的協作關系，并且由此來發現員工之間的人際關系和相處態度，在人員配置中實現優勢互補和互助，共同合作完成企業交給的工作任務。依據員工關系的調查和分析，來進一步調整各自的工作任務和職責范圍，確保每位員工所在的工作崗位，其能力與工作任務難度、工作職責相匹配，并細致分析不同崗位和不同員工之間的密切聯系，這樣才能使得相同或者不同崗位的員工之間保持密切協作的緊密工作聯系，切實處理好員工關系，滿足管理工作的各類需求，從而提高人力資源的科學配置能力和管理工作的水平。

2、 有利于形成順暢的溝通渠道

企業內部各個管理部門，乃至各個不同的工作崗位，為了滿足企業相關工作任務的要求乃至整體的戰略規劃，需要進行長期密切的協作與配合。這就需要通過員工關系的科學管理工作，建立起更為高效和順暢的員工溝通交流的渠道和機制，在員工之間、員工與上級之間形成廣泛的信息溝通和交流，在相應溝通渠道完善和持續建設的背景下，使企業達到長期有效的信息交流和溝通，將各部門和各個工作人員充分地調動起來，通過一系列廣泛的合作和互助，來共同完成企業下達的工作任務和工作指標。員工也可以通過表明自己的看法和見解來展現自己能力和價值，人力資源的管理人員也會更容易發現表現出色的員工。

3、有助于企業的長遠穩定發展

企業要想發展，就必須依靠人的力量，而員工之間相互合作如何，是否團結向上，是否遵從公司的發展規劃都是需要員工關系維系的。員工關系的管理，有利于企業員工了解企業的發展需求，有利于企業領導進行更好的公司決策的宣貫，進而使員工更好地明確自身的工作職責和權益，做好相互之間的工作溝通和合作。所以說，推動員工關系管理是提升企業經濟發展的一個主要動力，只有將所有的員工緊緊的團結起來，形成上下齊動的一種工作動態，才能為企業創造更加良好的經濟價值提供平臺和動力。

4、有利于營造和諧的企業氛圍和展現積極向上的企業文化

企業領導和企業員工之間做到互相理解、包容、互諒、感恩，企業氛圍就一定能和諧、有序、穩定，而這一切的前提和基礎是科學良好的員工關系。同時，在人力資源管理過程中，良好的員工關系其也是展現積極向上的企業文化的最重要的法寶。

三、當前企業員工關系管理中存在的問題

1、對員工關系管理的認識程度不夠

企業員工關系管理的目的就是對企業員工之間的關系進行協調，提升凝聚力，優化人力資源配置以促進企業發展。而目前很多企業對員工關系管理的重視度不高，對于員工關系管理的理解也較為片面。比如，員工們在企業的日常工作中受到多方面因素的影響，包括家庭因素、社會因素、教育因素和企業文化等因素，而大多數的企業對于員工都是采取的物質性的激勵模式，沒有真正關心員工的內心訴求。認為只要有較高的工資水平就能做好員工關系管理，而沒有考慮員工需求的多元化，因此造成了企業的員工關系管理出現一系列的問題。許多的企業領導都認為員工關系管理僅僅只是人力資源部門的事情，對于員工的工作和生活漠不關心，直到突然有一天，企業領導發現員工與自己的關系出現了問題的時候，才開始對員工關系管理重視起來，但是又缺乏對員工關系管理的了解，于是感到無從下手，長此以往，員工與領導的關系越來越惡劣，員工關系管理無法發揮其應有的作用，企業員工之間無法形成凝聚力，嚴重影響著企業的長遠發展。

2、企業的發展和員工成長之間缺少共同目標

企業中員工管理的最根本依據是能夠讓企業的員工認同其發展的方向和目標，進而形成利益的共同體。如果企業和員工之間缺乏共同的愿景、奮斗的目標、相同的價值觀以及相似的信念，則無法形成利益相關的共同體。而目前對于大多說企業而言，仍然缺乏類似共同愿景的建立，企業的文化建設流于形式，并沒有通過企業文化的建設來對員工的行為進行約束，未通過企業文化來培養和引導員工樹立與企業相同的價值觀和發展理念，員工也無法完全認同企業的發展目標，進而導致員工在企業的工作過程中缺失歸屬感，使得企業缺乏凝聚力。

3、具有矛盾的多元化用工

現階段我國許多企業均采用更為靈活的多元化用工形式，這樣增強了企業人力資源的適用性和競爭力，但與此同時員工之間的關系也日趨復雜。員工具有差異的身份以及不同薪酬使得員工對企業缺乏信任和認同，進而導致其無法對所在崗位提起興趣，造成敷衍了事、熱情不高的工作態度，在工作過程中不積極主動完成相關工作，得過且過、能躲則躲。此外，也會使部分員工心理不平衡，員工之間關系不太融洽，存在不同的矛盾，缺乏合作和團隊意識，進而降低了公司的凝聚力，對公司的穩步快速發展產生了阻礙。

4、缺乏完善的溝通機制

大多數企業未能建立完善良好的溝通渠道，無法及時快速地了解員工的各類需求和對企業發展的相關想法，導致企業不能及時溝通處理員工的情緒、滿足員工的相關訴求、解決員工的困難，進而使得員工對企業的滿意度逐漸下降。長時間如此則會使員工對溝通產生抗拒心理，對工作中遇到的問題選擇逃避或者私下解決，使得簡單的問題由于無法得到解決而日益復雜化，成了企業穩步快速發展道路上的絆腳石。

四、加強員工關系管理的具體策略

對企業來說，建立積極和諧穩定的員工關系可以吸引并且留住優秀員工、增加員工對企業的忠誠度、提高員工生產效率，最終提高企業效益。改善員工關系可以從以下幾方面著手：

1、嚴格落實國家規章制度，依法合規開展工作

嚴格遵守《勞動法》、《勞動合同法》等有關法律法規，全面實行勞動合同制度，提高勞動合同、集體合同制度規范化運作水平。同時積極幫助并指導員工正確理解、依法簽訂并遵守勞動合同相關約定，在員工入職時，及時與員工簽訂勞動合同，以勞動合同的形式明確雙方的權利和義務，在勞動過程中，企業依據勞動合同管理職工，行使權利和履行義務，職工也可依據勞動合同保護自身的權益、履行相應的義務，為良好的員工關系提供法律保障。

2、實現企業組織目標和員工的個人目標相結合

企業是員工生存和發展的場所，企業要想實現長遠的發展，必須考慮員工的個人目標，將企業的發展與員工發展相結合，規劃好員工的發展路線，完善員工職業生涯管理，使企業與員工之間的雇傭關系在發展中轉化為合作共贏的員工關系。因此，企業必須積極關心幫助員工的個人成長，把員工自身價值的實現與企業的發展有機地結合起來，在具體的操作過程中，企業應將組織目標分解為各工作崗位的任務目標，讓員工明確自己的工作職責、業務流程和權利范圍，在明確的職責范圍內有充分的發揮余地，激發員工的內在驅動力。同時，引導員工樹立正確的價值觀，使員工將關注點放在崗位價值、能力提升和職業發展上，使員工在完成工作任務推動組織目標實現的過程中，逐步實現自己的價值目標。

3、倡導“以人為本”的企業文化

企業文化是企業蓬勃發展的靈魂，只有員工對企業文化持有認同感，才能更好地凝聚在一起，進而通過企業文化對員工行為進行規范指導，通過企業文化來引導調動員工的積極性和凝聚力。企業文化的建立不是盲目的，要以員工的需求為出發點，遵循“以人為本”的理念，將人的作用和地位放在企業能可持續發展的重要位置上來。長期以來，企業和員工的關系被視為管理與被管理的關系，采取的都是制度化的強制管理措施，企業要改變過去這種傳統的管理模式，時刻強調員工的主體位置，在員工可以接受的范圍內安排工作任務，在遵循員工意愿的基礎上使其能夠積極、主動地完成各項工作。在工作之余考慮員工的生活狀況、關注員工的情感狀態，在日常中體現對員工的人文關懷，在良好的企業氛圍內，逐步提高員工的凝聚力，增加員工的工作積極性，為企業發展聚集文化力量。

4、組建公平公正的激勵體系

激勵所包含的內容也是多方面的，最基本的內容是對企業員工利益的保護，和對其基礎需求的滿足，通過激勵機制完成這一方面的任務，可以促進員工更加努力地為企業發展貢獻力量;其次，要利用激勵機制來調動員工的工作積極性，通過激勵機制來讓員工更為積極主動地去承擔工作中的責任，促進企業的發展。建立激勵制度的原則是將人作為企業發展的核心，從具體的獎懲措施、晉升通道、工作環境改善、福利制度完善等方面入手，需要注意的是，企業員工的具體需求是多樣化的，在進行完善的過程中，需要先對企業員工需求開展具體調查研究，明確員工的心理預期，并以研究結果為指引，盡可能地滿足員工的需求，進行相應的措施完善，通過對員工期望的平衡，保證員工能夠全身心地投入到工作之中。

5、建立完備的溝通渠道以促進員工的溝通

完備的交流溝通渠道可以讓企業各個相關部門快速高效地了解相關事宜，讓員工能夠表達自身對企業的看法和建議以及需求，而企業也能第一時間掌握并積極滿足員工的需求。企業與員工建立良好的溝通方式和渠道，有助于企業的穩步發展和員工個人的成長和滿足感。此外，企業還應該通過相應的工會和職代會建立互幫互助的集體協商機制，既可以代表員工發聲，還可以將企業對問題的處理和想法告知員工，成為了員工和企業之間溝通的橋梁，有助于促進企業的高效發展。

五、結語

員工關系對企業的發展潛力具有重大的影響，企業應盡快建立和不斷完善員工激勵制度，建立起適合本企業發展和和諧的員工關系， 以吸引并且留住優秀的員工，由此來提升企業的凝聚力，保證企業在面對激烈的市場競爭時，得到有力的人力支撐，促進企業各項工作的開展。

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