初探“互聯網+”時代公共圖書館的服務創新

馬春艷

摘 要：當今社會已經進入大數據與移動互聯網時代，互聯網+、O2O、云計算等廣泛地滲入人們生活的各個層面。公共圖書館作為為大眾提供免費服務的公共服務機構，“互聯網+”時代下，也應該對其服務方式進行創新，以更好的滿足“互聯網+”時代下人們對服務質量和水平的需求。本文主要對互聯網+的內涵進行闡述，并探討互聯網+時代的到來對公共圖書館服務產生了哪些影響，以及對公共圖書館實施“互聯網+”創新服務提出建議。

關鍵詞：互聯網+；公共圖書館；服務創新

“互聯網+”的經濟形式更成為當前我國發展經濟的戰略之一，足見，在當今時代，企業實現“互聯網+”已經成為必然趨勢。公共圖書館是為我國公民進行服務，通過“互聯網+”服務的方式，不僅能夠豐富服務的手段和內容，能給讀者帶來良好的服務體驗。因此，公共圖書館也應該基于“互聯網+”的模式，充分利用自身資源，對當前的模式進行創新和改革。

1什么是“互聯網+”

國內“互聯網+”理念的提出，最早可以追溯到2012年11月于揚在易觀第五屆移動互聯網博覽會的發言。2015年3月5日上午十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃。“互聯網+”也隨之成為年度熱詞。

所謂的“互聯網+”，就是實現互聯網和實體經濟的結合，實現經濟的發展變革。進而以互聯網為依托，構建網絡經濟和實體經濟相結合的新經濟形態。簡而言之，就是將互聯網和實體經濟的各個行業相加，實現互聯網和傳統經濟的高度融合，實現實體經濟向新經濟性的轉變。

2“互聯網+”時代為公共圖書館帶來的影響

2.1發展路徑多樣化

在進行圖書館創新中，互聯網技術的普及給圖書館帶來更好的發展機遇，此項技術也必將和公共圖書館工作很好地融合到一起，公共圖書館的服務理念隨之改變，服務內容都將變得更為豐富，由原來單一型圖書館轉變為全媒體復合型圖書館，服務內容和服務形式將開拓出新的思路，過去存在的工作效率低下、服務內容單一的問題將會徹底解決。

2.2擺脫了時間、地域的限制

傳統的圖書館是在固定的地點、固定的時間為讀者服務。互聯網技術的應用突破了圖書館讀者閱讀的局限，打破時間和空間的限制，讀者和圖書館人員可以進行線上線下交流，溝通更具便捷性、及時性。

2.3服務范圍擴大

“互聯網+”時代，圖書館服務正沿著社會化和自動化方向迅速發展。圖書館除了傳統意義上的持證讀者群外，出現了大量的潛在網絡讀者群，而且，網絡讀者在圖書館讀者群占據的比例越來越大，隨時享受到網絡上任何一個圖書館提供的服務，圖書館很難界定本館所擁有的讀者數量和讀者類型。

3“互聯網+”時代公共圖書館服務創新的建議

3.1加快公共圖書館的數字化建設

第一步，要對當前館藏資源實現數字化的建設。以讀者的喜好、書籍的分類等作為檢索標或實現目錄、文本的檢索。這樣讀者就能在一個龐大數據庫中，通過便捷的檢索，快速而準確的找到自己想要的信息；第二步，是實現社會資源館藏的數字化建設。當前社會上有一些數字化的信息資源，公共圖書館可以將這些信息整合加工到圖書館的資源庫中。

3.2樹立互聯網思維，用“互聯網+”提升圖書館服務

所謂互聯網思維，就是互聯網、大數據、云計算等科技平臺背景下，對人們一切社會活動和由此派生的物質領域、意識領域進行重新審視的思考方式。馬云認為，互聯網不僅是一種技術和產業，還是一種思想和價值觀。“互聯網+”的無所不在本質內涵給我們的啟示是，如今公共圖書館的發展同樣需要互聯網戰略和思維。

3.3加強對公共圖書館員工和用戶的培訓

在館員方面：①培養館員互聯網+下的服務理念，比如主動服務的態度等；②培養館員各方面的互聯網技能和業務能力。建立完善的培訓系統，根據“互聯網+”下的業務需要、客戶需求等制定良好的培訓計劃。使館員具備熟練使用圖書館各個功能的能力，并具備收集、篩選以及處理信息能力。

3.4加強與社會力量的合作，研發圖書館用戶應用平臺

在新環境下，公共圖書館應主動適應數字科學技術發展及文化環境的變化，主動引進和運用新技術和新思維、研究新服務，力求跟上時代節拍。公共圖書館要以多種合作方式吸引社會力量參與圖書館的建設和推廣，調動多方面的力量參與到公共文化建設中來。比如，通過引進技術，整合圖書館資源，創建適應移動互聯網和用戶行為習慣的新型服務模式，為用戶開發一站式服務平臺。

3.5以用戶需求為主導，提供真正的個性化服務

公共圖書館歷來奉行“讀者第一，服務至上”的服務理念，這與互聯網思維中的核心思維“用戶思維”不謀而合。公共圖書館的用戶服務水平最終需要用用戶對它的滿意程度來衡量。互聯網時代，公共圖書館的用戶范圍在不斷擴大，用戶需求也呈現出多元化、個性化等新特征。

3.6互聯網+對特殊人群的服務進行創新

做好特殊人群的服務，也體現出圖書館的社會價值和作用。具體實踐中，很多圖書館在在服務中引入無障礙產品，比如在網頁的右上角設計了轉換信息的無障礙弱勢語音版網頁，相關人員點擊按鈕，就可以進入到這種語音的版面進行學習，讓服務變得更加人性化。

3.7加強公共圖書館的網絡營銷

在互聯網時代下，人們早已習慣了通過互聯網來獲取信息。因此，公共圖書館不僅要具備完善的硬件設施，還應該加強對自身的網絡營銷。實現互聯網+線下營銷模式的結合，讓我國更多公民知道公共圖書館的存在，了解其功能，讓公共圖書館能夠機會為更多的人提供服務。可以在微博、微信等線上發起一些主題活動，讓用戶在線下參與，將網絡粉絲轉化為實際客流。內容上要盡可能的新穎，且具有識別度和正能量。

4結束語

勇于創新才能發展，在“互聯網+”時代，圖書館只有充分了解和掌握各類型用戶需求的變化，借助新媒體新技術，以現代、高效、便捷的服務方式塑造公共圖書館服務的新形象，全方位的為讀者提供服務，才能使圖書館在充滿挑戰的時代把服務工作更好地推向前進，逐步向“智慧圖書館”的理想邁進。

參考文獻

[1] 宋艷霞.“互聯網+”時代公共圖書館用戶服務創新探索.2016-06-07

[2] 劉冰.論“互聯網+”時代公共圖書館的服務創新.2018-10-14.